Ni več dovolj, da se v spletu odzivate samo na @ omenitve vaše blagovne znamke. Če je to vse, kar opazujete, vam najverjetneje manjkajo različna sporočila, ki omenjajo vašo blagovno znamko samo z različico vašega imena ali kričijo izdelek. Povrhu vsekakor postane zamudno preklapljanje med toliko različnimi aplikacijami, da se prepričate, da ste na vrhu. Če se vam zdi, da več časa preklapljate med družabnimi platformami in izvajate zapletena ročna iskanja omemb kot interakcije z omembami blagovnih znamk, potem potrebujete strategijo spremljanja v družabnih medijih.





Uspešna strategija spremljanja socialnih medijev vam bo pomagala poenostaviti vse vaše blagovne znamke in iskanje parametrov na enem mestu, tako da svoj čas usmerite v odziv na pomembna sporočila in razvoj strategije, ki temelji na vaših spoznanjih. Vaš pristop k spremljanju se mora začeti z naštevanjem vsega, čemur želite slediti, in kako se boste odzvali na ta sporočila.



Socialni nadzor je bistveni del vsakega socialna strategija skrbi za stranke . Lahko vodi do hitrejšega odzivnega časa, preprečevanja kriz PR in prepoznavanja zagovornikov blagovnih znamk. Dokazano je, da odziv na stranke vodi do močnejša zvestoba blagovni znamki med kupci.



Kaj je spremljanje družbenih medijev?

Spremljanje družbenih medijev vključuje spremljanje omemb vaše blagovne znamke v spletu in odzivanje na kakršno koli angažiranost okoli nje. To je takoj reaktivna strategija in se nanaša na vse vrste pogovorov o vaši blagovni znamki: ocene, vprašanja o izdelkih in celo pritožbe glede popravil.

Še pomembneje pa je, da spremljanje družbenih omrežij ne zadeva le neposrednih omemb ali komentarjev vaših objav. Razširi se na objave, ki omenjajo vašo blagovno znamko, ne da bi vas označile. Te vrste objav se ne pojavljajo v rednih omrežnih obvestilih, zato je pomembno, da nastavite orodja za spremljanje v družabnih omrežjih.

Spremljanje družbenih medijev se razlikuje od socialnega poslušanja. Ko spremljate, se ustrezno odzivate. Ko pa vadiš poslušanje družabnih omrežij , na splošno si ogledujete omenjene blagovne znamke in industrijske trende, da boste bolje obveščali o prihodnjih tržnih odločitvah.Oboje je lahko za vašo blagovno znamko na posamezen način izjemno dragoceno - če želite izvedeti več o poslušanju, si oglejte naše obsežne vire poslušanje družabnih omrežij .
poslušanje vs spremljanje
Spremljanje in poslušanje se pogosto povežeta v družbeno strategijo podjetja. Medtem ko je poslušanje bolj proaktivno in lahko vodi do poslovna spoznanja , sledi podobnemu postopku kot spremljanje in lahko pomaga pri odkrivanju pomembnih pogovorov, kot so tiste neoznačene omembe. Brez spremljanja ne morete poslušati. Med spremljanjem lahko označite dohodna sporočila, ki bodo pozneje uporabljena za ustvarjanje poslušalnih poizvedb in poročil.
primeri poslušanja vs spremljanja
Zgornje ponazarja širok spekter spremljanja, ki vodi do poslušanja. Sproutov komplet orodij ponuja rešitev na vsakem delu, ki nas vodi do naslednje točke: kako vam lahko kaj od tega koristi?



Preizkusite orodja za spremljanje in poslušanje družbe Sprout za svojo blagovno znamko




številka 9 pomen numerologije

Zdaj, ko poznate prednosti spremljanja družabnih omrežij, preizkusite enostavna orodja za spremljanje Sprout, da vidite, kakšne vpoglede lahko odkrijete za svojo blagovno znamko.

Prav tako lahko izkoristite ta vpogled in začnete ustvarjati poizvedbe za poslušanje, da odkrijete 'zakaj', ki stoji za trendi, ki jih vidite.



Spremljanje in poslušanje lahko katero koli socialno strategijo dvigne na višjo raven - prepričajte se sami z a brezplačen preizkus HASHTAGS .



Kako vam lahko koristi spremljanje družbenih omrežij?

Najbolj neposredna korist spremljanja družbenih medijev je v tem tako se vaše stranke počutijo slišane in podprte . Indeks HASHTAGS: Opolnomoči in dvigni je ugotovil, da:



  • 59% potrošnikov se obrne na blagovne znamke v družabnih omrežjih, ker imajo odlične izkušnje
  • 47% potrošnikov se obrne na blagovne znamke na družbenih omrežjih, ker imajo vprašanje o izdelku ali storitvi
  • 40% potrošnikov se obrne na družbene znamke, ker so imeli slabe izkušnje
zakaj potrošniki dosežejo blagovne znamke na družbenih omrežjih

Ste že kdaj tvitnili v podjetju in bili deležni radijske tišine? To je moralo biti moteče in vplivalo na vaše dojemanje podjetja, ne glede na to, ali ste se takrat zavedali ali ne. Pri 78% večina tržnikov to Sprout anketiran je na zahtevo stranke odgovoril v 12 urah. Ko se v družbenih omrežjih odzovete potrošnikom, je verjetnost nakupa pri vas 21% večja. Spremljanje vam pomaga pri zaznavanju vaše blagovne znamke in čustvih.

Letalske družbe imajo nekaj najprometnejših obvestil v družabnih omrežjih in pomaga pri spremljanju ključnih besed blagovne znamke. Zaradi orodij za poslušanje se je United Airline lahko hitro odzval na tvite stranke, ki jih niso neposredno omenjali.

Pomaga vam tudi spremljanje družbenih omrežij razvrstite hrup in prepustite samo pomembna sporočila . Namesto da se pomikate po svoji časovnici po Twitterju v upanju, da boste našli omembo svoje blagovne znamke ali ponavljali zamudno ročno iskanje, ki bi lahko pogrešalo različice izrazov blagovne znamke, uporabite strategijo spremljanja, ki vas opozori, kadar koli se govori o vaši blagovni znamki. V situacijah, kot so ključni vplivneži, ki se v spletu pritožujejo nad vašim podjetjem, lahko hitrejši odziv odpravi nočno moro za odnose z javnostmi.


1055 angelsko število

Pomaga tudi vam pazi na zagovorniki blagovnih znamk s kom boste želeli komunicirati. V spodnjem prispevku je bil projekt Juice označen na fotografiji in na lokaciji. Zaradi tega so lahko komentirali svojo objavo in komunicirali z nekom, ki ima na Instagramu 59 tisoč sledilcev. Če za tega vplivneža prej niso vedeli, to vedo zdaj in jih lahko upoštevajo pri prihodnjih marketinških kampanjah.

Oglejte si to objavo na Instagramu

quick lil ’post-corepower, pre-get sh * t done zajtrk slasten podvig. @imperfectfoods jabolčno, kremasto, orehovo maslo iz orehovih oreščkov iz @projectjuice in granole morske soli iz temne čokolade @eatonhemp. #bayareavegans #eatmoreplants #whatieatinaday


1001 dvojni plamen

Objava, ki jo je delil FOEBE (@_honestlyrely) 13. januarja 2020 ob ​​10:48 po PST

Spremljanje družbenih omrežij pa ni omejeno samo na vašo blagovno znamko. Spremljanje lahko uporabite kot del a analiza konkurentov : poglejte, kaj ljudje govorijo o vaših tekmecih in kakšne so njihove najvišje pohvale in pritožbe. Ko to zahteva, lahko stopite v pogovor in svoje izdelke ponudite kot alternativo tistim, ki jih uporabljajo.

Kako uporabiti Sprout za spremljanje družabnih omrežij

Najmočnejši element v orodju Sprout orodja za spremljanje socialnih medijev je poenotena pametna mapa Prejeto. Namesto preklapljanja med omrežji vam Inbox pomaga ostati osredotočen in odgovarjati na tisto, kar je pomembno.

V petih minutah se lahko enostavno odzovete na omembo na Twitterju, komentar na Instagramu in mnenje na Facebooku, ne da bi zapustili aplikacijo. Vsa omrežja, ključne besede blagovne znamke, rezultati iskanja in oglaševalske akcije z oznako hashtag se prikažejo v realnem času Inbox. Ta pregled 'vse v enem' je koristen ne le za mala podjetja z aktivno prisotnostjo v družabnih medijih, temveč tudi za velike, večlokacijske ali večprofilne korporacije.

pametno sodelovanje v nabiralniku

Če želite pametno mapo Prejeto uporabiti v polni meri, najprej začnite z dodajanjem ključnih besed blagovne znamke. Ti naj vključujejo vse vaše redne omembe blagovnih znamk in napačno črkovane črke. Nato dodajte skupne hashtagove blagovnih znamk in vse trenutne hashtage oglaševalske akcije.

pametni filter za nabiralnik

Če je primerno, se prepričajte, da so povezana tudi vaša spletna mesta z mnenji, kot je TripAdvisor. Ne želite zamuditi naslavljanja mnenj, ko so bile oddaljene le hitro povezavo.

upravljanje pregledov

Če Sprout ne uporabljate za spremljanje, je tukaj seznam elementov, na katere boste želeli biti pozorni pri svoji rešitvi za spremljanje v družabnih omrežjih:

  • Blagovna znamka, vključno s pogostimi črkovanji
  • Imena izdelkov blagovnih znamk
  • Vse omembe, komentarji, pregledi in neposredna sporočila
  • Mnenja na različnih platformah
  • Objave na vaših lokacijah
  • Objave, ki vas označijo na svoji fotografiji
  • Oznake blagovnih znamk
  • Oznake oglaševalske akcije
  • Industrijske hashtage, če je primerno
  • Imena C-suite, če so aktivni v spletu ali vodilni v panogi
  • Vse našteto se ponovi za tekmovalca, odvisno od tega, kako natančno jih želite paziti

Ko ste vse to pripravili, je naslednji korak hiter odziv s sporočili pravilnih skupin. Za velike družabne ekipe bo skupina ljudi razvrstila dohodna sporočila in jih dodelila različnim področjem skupine, odvisno od vsebine. Ena skupina lahko obravnava vprašanja tehničnih služb, druga pa o maloprodajnih izdelkih. Tu pride prav Sproutova naloga in označevanje. Ljudem lahko dodelite sporočila in vsako sporočilo označite z ustreznimi ključnimi besedami.

pametna oznaka nabiralnika

Druga odlična uporaba označevanja je povezovanje dohodnih ali odhodnih sporočil z določenim lansiranjem izdelka, kampanjo ali drugo pobudo vaše blagovne znamke.

pametna oznaka nabiralnika

Kasneje lahko ta označena sporočila enostavno povlečete v analitiko Sprout in zagotovite, da bodo podatki postali podatki, ki vodijo vaša poročila o spremljanju. Tudi korak naprej lahko ustvarite poizvedbe za poslušanje, ki bodo vaše odločitve o trženju in razvoju izdelkov.

Analizirajte svoje spremljanje v družabnih medijih

Torej, kaj ste storili zdaj, ko ste naložili iskalne parametre in se odzvali na vsa sporočila, povezana z vašo blagovno znamko, kaj je naslednje? Se vam trud obrestuje?

Notranji Poročilo o sodelovanju merila uspešnosti vašega podjetja v primerjavi s podobnimi podjetji glede na stopnjo odgovora. Prav tako dokumentira, kako hitro se odzovete na določen dan. Na podlagi ključnih elementov, kot je sporočilo z vprašanji, na katera je treba odgovoriti, Sprout tudi ugotovi, katera sporočila so za vas pomembna, in poroča, na koliko od njih je bilo odgovorjenih.

notranje sodelovanje

Imate veliko ekipo? Poročila, kot je poročilo skupine, vam pomagajo ugotoviti, kako hitro se vaša ekipa odziva, razčlenjena po članih ekipe.

interna ekipa

Oba poročila vam pomagata razumeti, kje se lahko izboljšate, ali gre za odzivni čas ali odzivni čas ali oboje. Primerjali boste lahko trenutni odzivni čas in zastavi si cilje za boljše.

Poleg notranje uspešnosti ekipe vam lahko tudi socialno spremljanje pomaga razumeti, kako uspešne so različne vrste vsebin in kampanj. Tista sporočila, ki ste jih prej neusmiljeno označevali? Lahko jih filtrirate v poročilo o čezmejnih oznakah, da si enostavno ogledate, za katere vtise, angažmaje in klike gre.

poročilo o notranji oznaki

S takšnimi poročili boste zlahka videli, o čem se najpogosteje govori in če socialna kampanja dobro opravil. Ne boste morali ročno ločevati sporočil, ki so bila del kampanje, da bi primerjali njen uspeh s standardno družabno vsebino. Označenih sporočil kampanje ni treba več razvrščati. Z oznakami in klikom na gumb se poročilo enostavno ustvari in ustvarijo rezultati vaše kampanje.


kaj pomeni 357

Zaključek

Spremljanje družbenih medijev vključuje sledenje omembam spletnih znamk in poznejše odzivanje nanje. Spremljanje ohranja vašo blagovno znamko na vrhu sporočil, preden lahko iz napačnih razlogov postanejo virusna. Pomagajo vam tudi pri ohranjanju pozitivne podobe blagovne znamke med potrošniki in prepoznavanju potencialnih vplivnežev.

Ko izberete pravo orodje za spremljanje zase, želite, da zajema vsa omrežja, v katerih ste trenutno, in upajmo, da vse v enem prostoru. Z manjšo hitrostjo med programi in zavihki brskalnika se boste lahko jasneje osredotočili na trenutno nalogo: osredotočili se boste izključno na socialno skrb za stranke in povečali vrednost svojih akcij.

Ste pripravljeni sprejeti strategijo spremljanja družbenih omrežij za svojo blagovno znamko? Prijavite se za brezplačno preskusno različico HASHTAGOV danes.

Delite S Prijatelji: