Ugotovite Svoje Število Angela
Socialne omembe 101: Kaj so in zakaj so pomembne
Pri ustvarjanju strategija socialnih medijev za svojo blagovno znamko se želite osredotočiti na dve stvari - kako se pogovarjate s strankami in kako jih spodbujate, da se odzovejo.
Privabljanje občinstva z vami na družabnih omrežjih je enako pomembno, če ne celo bolj pomembno, kot strategije sporočanja in promocije znotraj vaše vsebine. Zagotavljanje, da se vaše občinstvo na spletu pogovarja o vaši blagovni znamki, da se odziva na vašo vsebino in komunicira s svojo skupnostjo, je ključnega pomena za uspešno strategijo družbenih medijev.
Ves ta buzz, ki obkroža vašo blagovno znamko na spletu, se imenuje socialne omembe. In vzpostavitev načrta, kako ravnati s temi družbenimi omembami, je bistvenega pomena. Pogovorimo se še malo o tem, kaj to pomeni.
1 "pomen
Kaj so socialne omembe?
Družabne omembe vključujejo vsako omembo vašega podjetja na družbenih omrežjih.
Ne pozabite, da to ne vključuje le omembe, ki označujejo vaše podjetje. V družabnih omrežjih je veliko pogovorov o vaši blagovni znamki, o katerih ne prejemate obvestil.
Zato je tako pomembno, da pripravite načrt, kako ravnati s tem. Sledenje vse vaših socialnih omemb, ne samo tistih, ki neposredno označujejo vaše podjetje v spletu, in ustrezen odziv nanje pomaga graditi zaupanje blagovne znamke in zvestobo pri vaši publiki.
Zakaj so socialne omembe pomembne?
Preprosto povedano, ko ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, širijo glas, da ta obstaja. Če so njihove povratne informacije pozitivne, lahko to privede do novih strank in večjega prihodka.
Če pa so njihove povratne informacije negativne in teh omemb ne sledite, da bi jih našli in rešili, bi to lahko imelo slab ugled v krogu teh strank.
Če vam je všeč ali ne, ljudje so se pogovarjate o svojem podjetju v spletu in želite biti prepričani, da ste na vrhu teh pogovorov, da se boste lahko odzvali in nadaljevali pritegnite svoje občinstvo .
Kako se odzvati na vaše družbene omembe
Vsakič, ko v družabnih omrežjih omenite svoje podjetje, se potrudite, da se nanj odzovete. Imeli boste priložnost komunicirati z ljudmi, ki že poznajo in se zanimajo za vašo blagovno znamko.
Obstaja veliko razlogov, da ljudje omenjajo vašo blagovno znamko - in morda sploh niso stranke. Pomembno je vedeti, kako se odzvati na vsako od teh različnih vrst omembe v družabnih omrežjih.
1. Skupna raba fotografij izdelkov
Pogosto boste videli, da si stranke delijo fotografije vašega izdelka, hrane, obrata itd., Karkoli že imate, je fotogenično. Ljudje radi delijo svoje izkušnje v družabnih omrežjih, in ko označene blagovne znamke z njimi komunicirajo v spletu, se ta stranka počuti priznana in cenjena.
Vzemite ta primer iz Day Designerja na Instagramu.
kaj pomeni 113
V stranski vrstici lahko vidite, da je bil račun družbe Day Designer všeč in komentiral fotografijo te stranke s svojim načrtovalcem.
Vzemite si čas za priznanje ljudi, ki so dali vaš izdelek v skupno rabo, je odličen način za izgradnjo zvestobe blagovni znamki. Ni nujno, da gre za kaj posebnega - samo »Hvala za skupno rabo!« dovolj je tudi osebni komentar.
2. Zagotavljanje povratnih informacij
Včasih se stranke obrnejo zgolj na povratne informacije, ne glede na to, ali gre za »Hej, res mi je všeč« ali pa imajo idejo, ki bi lahko pomagala vašemu podjetju, da se izboljša.
To je neverjetno pomembno, da ga najdete in poslušate. Navsezadnje je vaše občinstvo dovolj, da lahko ponudite brezplačne nasvete za izboljšanje vašega podjetja, izdelka ali storitve, bodite dovolj skrbni in vljudni, da se odzovete.
Tu je odličen primer, kako se je Slack, pogosto uporabljeno orodje za komunikacijo v skupini, odzval na povratne informacije stranke.
Odličen način za odziv je potrditev, da vam je stranka poslala povratne informacije ali zahteve za storitve, in jim zagotovili, da boste o tem obvestili pravilno ekipo ali da boste zagotovo delali na tem.
3. Izmenjava slabih izkušenj
Zapomnite si to: če stranka v spletu deli slabo izkušnjo z vašim podjetjem, je verjetno preprosto želela odzračiti. Če najdete omenjene omembe v družabnih medijih, je vaši blagovni znamki popolna priložnost, da spremeni svoje izkušnje.
Najboljši način za odziv je, da pogovor takoj premaknete na bolj zasebno lokacijo in si prizadevate rešiti težavo, kot je to storila Grammarly tukaj.
Oglejte si, kako je Moe obravnaval podobno težavo.
Opravičili so se in stranko prosili, naj jim pošlje neposredno sporočilo, da bodo lahko rešili težavo. In vidite, da je bil stranka z nadaljnjim odzivom zadovoljna s storitvijo, ki jo je prejela.
4. Prosi za pomoč
Kupci se lahko obrnejo na vašo blagovno znamko ali jo omenijo, ko prosijo za pomoč ali podporo pri težavi.
Večja podjetja imajo morda posebne marketinške ekipe, ki se ukvarjajo z njihovimi omembe v družbi ločeno od tistih, ki se ukvarjajo z vprašanji razvoja ali podpore. Vendar je dobro, da ima katero koli veliko podjetje pripravljen načrt za obravnavo tovrstnih družabnih omemb.
Tu je primer uporabnika HASHTAGS, ki nas je na Twitterju omenil glede težave s podporo. Naša družabna ekipa je izkoristila priložnost, da je pogovor vključila v naša neposredna sporočila, da smo lahko bolje razumeli težavo in jo usmerili v ustrezno skupino.
Na vsa vprašanja v zvezi s podporo odgovorite tako, da stranko obvestite, da ste tu, da ji pomagate, in ukrepajte glede zahteve, da zagotovite, da bo rešena. Večina kupci pričakujejo odziv na družbenih omrežjih v enem dnevu ali manj, po možnosti v 4 urah. Če zakasnite pri odzivanju na vaše omembe v družabnih omrežjih, se lahko stranke namesto tega obrnejo na vaše konkurente.
911 pomen numerologije
5. V članku omenite svojo blagovno znamko
Vsekakor želite ostati na tekočem s svojimi omembe v tisku in spremljati vsa svoja priznanja v članku.
Mnogi ljudje, ki pišejo o vaši blagovni znamki, si bodo delili povezavo do članka in vas omenili v družabnih omrežjih, da bi vas tudi vi posredovali. V tem primeru delimo pozitivne izkušnje, zato izkoristite priložnost, da se zahvalite uporabniku in morda tudi delite.
Tu je odličen primer Ugrizen odziv na omembo v članku.
Biteable bi lahko nato dodal ta članek v svoj arzenal vsebine, ki bi ga delil na družbenih omrežjih. To je odličen način za dodajanje uporabniško ustvarjene vsebine v svoj uredniški koledar.
Nasveti za odziv na vaše družbene omembe
Kako poznate nekaj vrst družabnih omemb, ki bi jih morda videli, jih pokrijemo nekaj osnovni nasveti za odziv , zlasti na negativne družbene omembe.
- Odzovite se hitro. Potrošniki pričakujejo sprotni odzivi in interakcije od blagovnih znamk, zato želite te omembe spremljati in se nanje čim hitreje odzvati.
- Ostani pozitiven. Tudi če je oseba, ki omenja vašo blagovno znamko, skrajno nesrečna, ji vedno uspe ostati pozitiven in jo prepričati, da boste storili vse, kar boste lahko, da jim bo popravilo stvari.
- Premaknite pogovor v zasebno nastavitev. Opazite, kako je blagovna znamka v mnogih naših primerih uporabnika takoj prosila, naj jim sporoči zasebno. To je zato, ker je lahko bolje ravnati s stvarmi zasebno in ne na prostem. Prosite uporabnike, naj vas DM, pošljejo povezavo do podpornega kanala ali pošljejo boljši e-poštni naslov za stik.
- Vedite, kdaj se nehate odzivati. Na žalost se bodo vedno pojavile težave, ki jih preprosto ne morete rešiti, in stranke, ki jim preprosto ne morete ugajati. Prepričajte se, da veste, kdaj težava prihaja do te točke in kdaj se morate odklopiti.
- Obrnite pogovor. Če ima stranka slabo izkušnjo ali težavo s podporo, storite vse, da pogovor obrnete in na koncu zagotovite, da je zadovoljen.
Kako slediti vašim socialnim omembam
Zdaj, ko veste, zakaj so socialne omembe tako pomembne in kako se odzvati na različne, je čas, da se pogovorimo o tem, kako najti vse te socialne omembe. Ker je vse to znanje neuporabno, če ne veste, kako spremljati omembe poleg tistih v obvestilih.
Pojdimo čez štiri najboljše taktike sledite omembam v družabnih medijih tako da se lahko odzovete na vsako spletno sklicevanje na vašo blagovno znamko.
1. Ustvarite hashtag za stranko, ki ga želite uporabiti v svojih objavah na družabnih omrežjih.
Izjemno enostaven način za iskanje omemb vaše blagovne znamke je, če jim zagotovite hashtag. Ne samo, da s tem veliko hitreje iščete socialne omembe, ampak je tudi odličen način zbiranja uporabniško ustvarjene vsebine deliti na svojih virih.
Številne blagovne znamke bodo svoj hashtag vključile v svoje življenjepise v družabnih omrežjih ali na svoje spletno mesto, tako da ga bodo uporabniki zlahka našli in ne pozabili označiti. Drugi ga bodo med pošiljanjem izdelkov vključili celo na embalaže ali papirnate tržne materiale, da bodo stranke vedele, kako lahko delijo fotografije s svojo blagovno znamko.
Oglejte si, kako Visme deli svoj hashtag kar v svoji biografiji Instagram.
Če se odločite zavzeti ta zorni kot, vedite, da to ne more biti vaš edini način sledenja omembam v družbi. To je le en odličen način za enostavno zbiranje omemb. A vseeno morate biti sposobni najti tiste, ki niso nujno poskušam da bi pritegnili vašo pozornost.
2. Na vsaki platformi poiščite ime svojega podjetja.
Vsaka platforma za družabne medije ima svojo funkcije iskanja ki vam lahko pomaga najti tisto, kar iščete, večina pa ponuja odličen način, da še enkrat preverite, ali je bilo vaše ime omenjeno v objavi, ne da bi vas označili.
Na Facebooku preprosto vnesite svojo blagovno znamko v iskalno vrstico in kliknite na Objave , da poiščete objave, vključno z imenom vaše blagovne znamke.
Verjetno boste videli tudi objave iz svojo blagovno znamko v rezultatih, a ko se pomikate med rezultati, boste v njej našli omembe javne blagovne znamke Facebook Skupine , na straneh in na profilih.
Nastavite lahko tudi parametre, kje in kdaj so bile objave ustvarjene - v katerem letu, v skupini ali na strani in še več.
Na Twitterju preprosto vtipkajte »vaša blagovna znamka« - uporabite narekovaje, da zagotovite natančno ujemanje - v iskalno vrstico Twitterja in se pomaknite do Najnovejše tweets, da poiščete svoje rezultate.
Kot lahko vidite zgoraj, prvi rezultat niti ni označevanje HASHTAGOV, zato naša družabna ekipa sicer ne bi slutila, da o nas tvitajo, če tega ne bi spremljali.
4444 pomen dvojnega plamena
V LinkedIn v iskalno vrstico vnesite blagovno znamko in kliknite Vsebina da filtrirate samo omembe znotraj objav v LinkedInu.
Druge platforme družabnih omrežij še nimajo svojih tako iskalnih funkcij iskanja, zato se boste morali naročiti na eno ali obe naslednji taktiki.
3. Vzpostavite socialno spremljanje s HASHTAGS
Uporaba orodja za socialno spremljanje je pomembno, da zagotovite, da ne boste zamudili niti ene omembe. Zgornji dve taktiki vam lahko pomagata najti omembe v družabnih zadevah, vendar niso tako varne kot nastavitev socialno spremljanje s Sproutom .
Nastavitev tega je neverjetno enostavna in pomaga, da ne boste nikoli zamudili niti ene omembe blagovne znamke. Pojdi k svojemu Sporočila zavihek na nadzorni plošči Sprout in poiščite upravljanje svojega Ključne besede blagovne znamke na levi stranski vrstici. Upoštevajte, da bodo ključne besede blagovne znamke povlekle samo s Twitterja.
številka 17 pomeni
Tu vnesite ime blagovne znamke v različnih različicah, če jih imate, pa tudi običajne napačno črkovane ali okrajšave, ki ste jih videli.
Shranite jih kot ključne besede in pametna mapa Prejeto bo pripravila vsa sporočila, ki vključujejo katero koli od izbranih omemb. Tako boste svoje omembe zlahka našli v mapi Prejeto in se ustrezno odzvali.
4. Uporabite Sproutovo funkcijo družabnega poslušanja
Medtem socialno spremljanje in socialno poslušanje so v isti družini, zahtevajo različne strategije. Poleg tega so na nadzorni plošči Sprout nastavljeni drugače.
Socialno poslušanje je naprednejša strategija kot družbeno spremljanje. Največje je, da je socialno spremljanje bolj za ugotovitev socialne omembe, na katere se je treba odzvati, in socialno poslušanje je bolj za razumevanje o čem govori vaša publika v vaši panogi in kaj želi slišati od vaše blagovne znamke.
Socialno poslušanje je strategija na naslednji ravni, ki vam pomaga deluje ob vseh socialnih omembah, ki ste jih našli. Preveri naš članek o socialnem poslušanju če želite izvedeti še več o tem, kako to pravilno nastaviti za svoje podjetje.
Ste pripravljeni spremljati vaše omembe v družabnih medijih?
Zdaj, ko smo obravnavali, kaj, zakaj in kako, ste na vrsti, da ukrepate. Prijavite se za 30-dnevno brezplačno preskušanje HASHTAGS preizkusiti naše orodje za socialno spremljanje in videti razlike, ki jih prinaša pri vzpostavljanju stika s strankami.
Delite S Prijatelji:
