Sledenje omembam na Twitterju je eden najučinkovitejših načinov za merjenje prisotnosti vaše blagovne znamke v omrežju, saj omembe vaše blagovne znamke pomenijo vključenost v pogovore. Raziskave Maritza in Evolve24 so to ugotovile 83% kupcev ki so se pritožili glede podjetja na Twitterju, so cenili, ko se je podjetje odzvalo. Na žalost je pokazala ista študija samo Na pritožbe strank je na Twitter dejansko odgovorilo 29% podjetij. Jasno je, da obstaja neskladje med tem, kako stranke in podjetja uporabljajo platformo socialnih medijev.

Študija odziva na pritožbe na Twitterju

'Dobro delati' na Twitterju za različne ljudi pomeni veliko različnih stvari, vendar se večina tržnikov družabnih omrežij strinja, da je to povezano s sodelovanjem z oboževalci. To lahko povzroči večje občinstvo - poleg bolj zvestih in srečnejših strank.

Kar zadeva omembe v Twitterju, tukaj najdete, kako najti, izslediti in dobiti več.

Želite vprašati Sprout in Twitter svoja vprašanja? Na razpisu se prijavite na prihajajoči spletni seminar s strokovnjaki iz Twitterja in HASHTAGS Socialna skrb za stranke v letu 2018 !

Kaj so omembe Twitterja?

Obstajajo v bistvu trije različni načini, kako lahko uporabniki na Twitterju 'omenjajo' vašo blagovno znamko:

  • 1. @Uporabniško ime : Ko ljudje uporabljajo izraz »omemba na Twitterju«, se običajno na to sklicujejo. Omenimo to, ko nekdo uporabi znak @, ki mu takoj sledi vaš Twitter Twitter. Glede na vaše nastavitve boste prejeli obvestilo s Twitterja, da vas je nekdo omenil.

  • 2. Omenitev blagovne znamke : To je, ko nekdo v tvitanju brez imena @username omeni vaše podjetje ali blagovno znamko. Pogosto je, da ljudje na vašem spletnem mestu pošljejo povezavo do objave v spletnem dnevniku ali če stranke komentirajo vaše podjetje. Z omembo blagovne znamke ne boste prejeli obvestila, ker ga Twitter vidi kot samo besedilo.

  • 3. Hashtag : Drug pogost način, da ljudje na Twitterju omenjajo blagovne znamke, je hashtag, še posebej, če je vaša znamka dobro znana. Ponovno ne boste prejeli obvestila na Twitterju, če nekdo v hashtagu omeni ime vaše blagovne znamke. Včasih bodo ljudje uporabili različne hashtagove, ki vsebujejo ime vašega podjetja, kar lahko omogoči sledenje znamka omenja nekoliko bolj zapleteno.

Odgovori in omembe: Kakšna je razlika?

Odgovor je odgovor na Twitter nekoga drugega. Prej se je začelo z imenom @username, nadaljnji tviti pa so bili povezani kot nit pod prvim.

Zdaj je Twitter spremenil način delovanja odgovorov. Medtem ko uporabnik še vedno prejema obvestila o odgovorih, tweetovi ne vsebujejo več imena @username. Twitter je naredil tako tako da bo na voljo več od 140 znakov za dejansko sporočilo Tweeta.

Twitter Management preizkusite brezplačno pasico

Druga pomembna stvar, ki jo morate vedeti pri odgovorih, je dejstvo, da jih vidi samo pošiljatelj, prejemnik in osebe, ki spremljajo obe strani. Omembe so bolj javni pogovor in lahko vsebujejo @username kjer koli v Tweetu.

Pomen spremljanja omembe Twitterja

Če vam je všeč ali ne, potrošniki uporabljajo Twitter kot orodje za storitve strankam . Dejansko so družbeni mediji potrošnikova najboljša izbira za skrb za stranke .

najboljša izbira za skrb za stranke

Pogosto je ta izmenjava rezultat težave stranke, kar pomeni, da je lahko komunikacija med vašo blagovno znamko in strankami na tem mediju nekoliko kratka. Pravzaprav nekatere blagovne znamke samo uporabljajo svoje račune za Twitter, da se odzovejo na pritožbe, krize in težave. Toda Twitter je več kot to: lahko vzpostavi človeške povezave, kar je pomembna tržna dejavnost blagovne znamke na katerem koli mediju.

Morda zaradi tega večina podjetij samoumevno sprejema, kako lahko Twitter uporabljamo kot orodje, s katerim se stranke počutijo posebne. Všeč, ali še bolje, odgovor lahko osreči ljudi, saj te dejavnosti v digitalni dobi predstavljajo neke vrste potrditev.

Ko slavna oseba tweeta, dobi veliko odgovorov. Toda za tiste, ki dobijo odgovore, je dan lep. Twitter račun je ena najbolj neposrednih povezav, ki jo imajo ljudje do drugih ljudi in organizacij - ne podcenjujte moči vašega podjetja.

angelska številka 3333, kar pomeni

Kako slediti in najti omembe na Twitterju

Zdaj ko veste zakaj Pomembno je upoštevati omembe in odgovore na Twitterju, tukaj je nekaj različnih načinov, kako jim slediti.

Omogočite Twitter obvestila

Najprej se prepričajte, da je vaš račun Twitter nastavljen tako, da prejema obvestila, kadar koli ste omenjeni. Če namestite aplikacijo Twitter, lahko prejemate obvestila iz spleta, e-pošte ali v telefonu. Preprosto se prijavite v svoj račun in pojdite v nastavitve obvestil, da omogočite to funkcijo.

nastavitev twitter obvestil

Upoštevajte, da boste obveščeni le, če vas nekdo @omeni. Izvorna aplikacija Twitter vam ne bo pošiljala obvestil o neoznačenih omembah ali če vas omenjajo v hashtagu. Na srečo lahko obema navedbama Twitterja sledimo.

Sledi omembam na Twitterju

Z nastavitvijo obvestil je zdaj čas, da poiščete omembe. Oglejmo si, kako najti omembe znotraj Twitterja. Začnite z iskanjem imena podjetja na Twitterju. Videli boste vse javne tvite, ki vsebujejo ime vašega podjetja. Kliknite zavihek Najnovejše, če si želite ogledati najnovejše tvite.

poganjki social twitter iskanje

Z uporabo iskanja v Twitterju boste dobili osnovni pregled o tem, kdo tvitne o vašem podjetju. Prejeli boste kombinacijo omembe Twitterja in tweetov, ki vsebujejo ime vašega podjetja brez uporabniškega imena. Za natančnejše rezultate uporabite Twitterjevo napredno iskanje , ki vam omogoča ustvarjanje posebnih iskanj glede na določene izraze, ljudi, datume in kraje. Twitter vam omogoča, da shranite do 25 iskanj, kar olajša iskanje informacij, zlasti pri iskanju z omenjenimi blagovnimi znamkami.

Na žalost ročni pristop komajda zadostuje za dolgoročno spremljanje, zlasti za veliko blagovno znamko s pogostimi omembe na Twitterju. Boljši način sledenja omembam je s pomočjo programske opreme, kot je HASHTAGS Orodja za upravljanje Twitterja .

Sledite omembam na Twitterju s HASHTAGS

Orodja za upravljanje HASHTAGS-a na Twitterju ponujajo celovito rešitev za potrebe podjetja v Twitterju. Ne samo, da lahko vidite omembe Twitterja v realnem času, temveč lahko tudi shranite določena iskanja in enostavno sledite pogovoru z uporabniki, ki vas omenjajo.

Filter ključnih besed blagovne znamke v mapi Prejeto

Z HASHTAGS lahko shranite različna iskanja po ključnih besedah ​​blagovne znamke in si na nadzorni plošči ogledate najnovejše tvite. S tem lahko sledite neoznačenim omembam vaše blagovne znamke, na primer #ime podjetja in 'ime podjetja'.

Ko končate ta korak, vam bo nadzorna plošča prikazala vse najnovejše tvite, ki vsebujejo ta posebna iskanja, namesto da bi izvedli tri ločena iskanja. To pomaga zagotoviti, da na Twitterju ne boste zamudili nobene omembe svoje blagovne znamke. Če imate vse te informacije na enem mestu, je tudi lažji odziv.

HASHTAGS-ove funkcije spremljanja Twitterja tudi olajšajo komunikacijo s člani ekipe in strankami. Na primer, ko nekdo omenja vašo blagovno znamko s težavo s tehnično podporo, lahko vaša družabna ekipa ta Tweet dodeli kot nalogo predstavnikom podpore za stranke, s katero bodo nadaljevali.

dodelitev naloge v nabiralniku kalčkov

Na voljo je tudi funkcija VIP seznama, kjer lahko označite vplivne osebe, tako da boste lahko najprej odgovorili nanje.

727 pomen angelskega števila

Imeli boste tudi zgodovino vseh pogovorov, ki ste jih imeli z uporabniki, ki vas omenjajo, naj bodo to DM-ji, odgovori ali omembe na Twitterju za zagotavljanje informirane oskrbe strank. Lahko tudi nastavite iskanje po ključnih besedah, da odkrijete in spremljate priložnosti za sodelovanje.

Kako dobiti več omemb na Twitterju

V popolnem svetu vas stranke in oboževalci @ omenjajo, kadar koli delijo vašo vsebino ali omenjajo vaše podjetje na Twitterju. Če dobite @mention v Twitterju, je vaš račun bolj viden, kar vam lahko pomaga pri pridobivanju novih sledilcev.

Seveda je svet redko popoln. Nekateri uporabniki bodo neizogibno vtipkali samo vašo blagovno znamko, ne da bi v Twitter vključili ročaj Twitterja.

Tu je nekaj nasvetov, kako spodbuditi ljudi, naj vključijo vaš Twitter, ko omenjajo vašo blagovno znamko:

Nastavite spletno mesto za družabno skupno rabo

Na svoje spletno mesto dodajte gumbe za skupno rabo, ki omogočajo skupno rabo vsebine v Facebooku, Twitterju, LinkedInu, Pinterestu in drugih družbenih omrežjih, ki jih določite.

gumbi za skupno rabo

Če pravilno nastavite te gumbe, ko nekdo deli vašo objavo na Twitterju, je na koncu tvitanja dodano besedilo z imenom @ uporabniškega imena vašega podjetja (ex / »prek @ uporabniško ime«). Ta preprosta taktika vam olajša sledenje, kdo deli katero vsebino z vašega spletnega mesta. Oglejte si ta članek če želite izvedeti več o integraciji gumbov za družabna omrežja na svojem spletnem mestu.

Uporabite Hashtags

Hashtags se uporabljajo za sledenje vsebin na spletnih mestih v družabnih omrežjih, zlasti na Twitterju. Hashtags ljudem s podobnimi interesi omogočite, da najdejo vsebine podobno mislečih posameznikov. Služijo tudi kot pogovor za začetek pogovora. Če niste prepričani, katere hashtagove uporabiti, si oglejte ta priročnik za najbolj priljubljenih hashtagov na Twitterju .

Začnite pogovore

Namesto da čakate, da nekdo začne pogovore z vami, jih začnite sami!

tweets in odgovori na twitterju

Ko pošljete tweet, v katerem omenite drugega uporabnika, bo verjetno odgovoril in vas @menil. Pogovori bodo prikazani v toku druge osebe pod Tweetovi in ​​odgovori, kar lahko opazijo drugi, ki brskajo po njihovem računu. Sodelujte z oblastmi in vplivneži v svoji panogi in ta tehnika vam lahko prinese veliko priznanja - to je moč združevanja.

Sodelujte s tvitmi drugih

Podobno kot pri zagonu pogovorov tudi s tvitmi drugih ljudi sodelujte tako, da jim všečkate ali odgovorite. Uveljavite načelo vzajemnosti s ponovnim pošiljanjem vsebine vplivneža v panogi ali nekoga drugega, s katerim se cenite. Ljudje se seznanijo z drugimi, ki svoje tweetje prenovijo in vam nekoč lahko vrnejo uslugo. Retweeting je potrditev, ki je lahko zelo močna zaradi vplivne osebe z angažirano publiko, sestavljeno iz ljudi, podobnih vašemu ciljnemu trgu.

Naj bo vaš Twitter Twitter znan

V idealnem primeru bi zaskočili podjetje natančno ime kot njegovo Twitter Ročaj . V nasprotnem primeru tvegate, da ljudje @ omenjajo napačen Twitter Twitter ali pa se preprosto odpovedo in sploh ne omenjajo vaše blagovne znamke.

Če pa Twitter Handle za ime vašega podjetja ni na voljo, brez panike. Preprosto izberite nekaj čim bližje, izogibajte se podčrtajem in naj bo kratko in preprosto. Na primer, ime časopisa Search Engine Journal je predolgo, da bi ga lahko spremenili v Twitter Ročaj. Namesto tega je podjetje skrajšalo ročaj na @SEJournal .

ročaj za iskalnik

Pošljite pravočasne odgovore strankam

Eden od načinov, kako osrečiti stranke in jih še naprej omenjati, je pošiljanje pravočasnih odgovorov strankam. Glede na podatke, zbrane v naši raziskavi Sprout Index, stranke pričakujejo odziv vaše blagovne znamke v štirih urah .

pričakovani čakalni čas odziva na družbenih omrežjih

Žal je povprečni odzivni čas blagovnih znamk 10 ur. Če se počasi odzivate ali ignorirate stranke, ne škodujete le ugledu vaše znamke, temveč vas stane tudi denarja. Dejansko je 29% potrošnikov bolj verjetno, da bodo šli k tekmecu, potem ko se blagovne znamke na njih izogibajo v družbenih omrežjih.

stroškov izogibanja na družbenih omrežjih

Z aktivnim spremljanjem omemb v Twitterju in takojšnjim odzivanjem zmanjšajte verjetnost izgube strank. Tudi tokrat je orodje za upravljanje Twitterja resnično priročno. Zlasti za znamke, ki prejemajo veliko količino dohodnih sporočil.

Twitter CTA GIF

Postavite se kot avtoriteto

Ne glede na to, ali gre za splet ali v resničnem življenju, ljudi privlačijo avtoritete. Če ljudje mislijo, da je vaša vsebina čudovita in avtoritativna, boste od ljudi, ki prosijo za pomoč ali vas pohvalili, dobili omembe.

Eden najboljših načinov za povečanje avtoritete vaše blagovne znamke je ustvarjanje in izmenjava vsebin, povezanih z industrijo. Bodisi prek spletnega dnevnika, YouTuba ali neposredno v družabnih omrežjih, z vsebino predstavite svoje strokovno znanje in postavite svojo znamko kot avtoriteto v svoji panogi.

To je natančna strateška družba za programsko opremo SEO Moz uporabljal za povečanje občinstva in ozaveščenost na Twitterju. Podjetje je na svojem blogu ustvarilo iznajdljive članke in tedenske izobraževalne videoposnetke, s katerimi je predstavilo svoje znanje o SEO. Kot rezultat, ljudje nenehno delijo svojo vsebino in jih @menjajo v Tweets.

Pogoste omembe napak v Twitterju, ki se jim je treba izogniti

Sledenje vašim omembam se morda zdi dovolj preprosto, vendar so običajno najlažje naloge, ki bodo najverjetneje zamočene. Tu je nekaj najpogostejših napak, ki se jim morate izogibati pri sledenju omembam v Twitterju.

  • Ne sledi napačnim črkovanjem : Preverjanje črkovanja za Twitter Handles ne deluje. Če nekdo poskuša @ omeniti vaš Twitter, vendar ga napačno črkuje, ga Twitter ne popravi. Zato je dobro, da omembe pogostih črkovanj imena vašega podjetja spremljate tudi na Twitterju. Če ime vašega podjetja vsebuje katero koli od teh besed , na Twitterju hitro poiščite, ali so vas ljudje s tipkarsko napako poskušali @ omeniti.
  • Sledenje samo @ omembam : Kot smo že omenili, ne bodo vsi uporabljali vašega Twitterja, ko bodo omenili vaše podjetje. Sledite tvitom, ki vsebujejo tudi vašo blagovno znamko in hashtagove.
  • Sledenje Twitterju se omenja občasno : Twitter se premika v realnem času. Ko stranke omenjajo vaše ime blagovne znamke na Twitterju, si ne morete privoščiti, da na odgovor počakate nekaj dni. Čez dan preverjajte svoje omembe, da se vaši sledilci in stranke ne bodo počutili prezrte.

Twitter omenja: Kako najti, slediti in pridobiti več

Prevzemite nadzor nad pogovorom in nehajte zamujati priložnosti za interakcijo s svojim občinstvom, tako da razumete pomen iskanja in sledenja omembam na Twitterju. Uporabite Sprout's Orodja za upravljanje Twitterja da ne boste nikoli zamudili priložnosti za sodelovanje s svojimi oboževalci.

Imate kakšen nasvet za upravljanje omemb v Twitterju? Pišite nam @SproutSocial , in delili bomo najboljše vpoglede!

Delite S Prijatelji: