Ugotovite Svoje Število Angela
Spremljanje socialnih medijev v primerjavi s poslušanjem socialnih medijev
Spremljanje družbenih omrežij in poslušanje družbenih medijev sta izraza, ki sta bila uporabljena med seboj, vendar obstaja razlika.
- Spremljanje družbenih medijev = Skrb za vaše stranke s spremljanjem družbenih omrežij za sporočila, ki so neposredno povezana z vašo blagovno znamko, in ustreznim odzivom na ta sporočila.
- Poslušanje družabnih omrežij = Razumevanje občinstva in izboljšanje strategije kampanje z dostopom do celotnega spektra pogovorov o vaši panogi, blagovni znamki in vseh temah, pomembnih za vašo blagovno znamko.
V bistvu vam nadzor pove kaj , vam poslušanje pove zakaj .
Spremljanje obravnava simptome in poslušanje razkriva glavni vzrok.
Opredelitev spremljanja družbenih medijev
Socialni mediji so kanal št. 1 za blagovne znamke, ki se želijo povezati s svojim občinstvom.
Socialno spremljanje je prvi korak k krepitvi teh povezav, ki blagovnim znamkam pomaga najti pogovore, katerih del lahko postanejo.
Zato je spremljanje družbenih omrežij tako pomembno.
še naprej glej 2222
V družabnem omrežju lahko spremljate…
- Vaša blagovna znamka in pogoste napačne črkovalne črke.
- Imena izdelkov in pogosta črkovanja.
- Omembe vašega glavnega konkurenta.
- Ljudje, ki iščejo izdelke na območju, ki ga strežete.
Primer:
Recimo, da je vaša blagovna znamka Najboljše joga hlače na svetu. Želite vedeti, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, ne samo takrat, ko vas označijo na družabnem omrežju, ampak kadar vas omenijo v kateri koli funkciji.
Spremljanje družbenih medijev spremlja ključne besedne zveze in izraze, pomembne za vaše podjetje, in jih prikaže, da se nanje lahko odzovete.
Sem lahko spada tudi tisti novi Cool Yoga Tank, ki ga je izdala vaša blagovna znamka.
Vključuje lahko tudi prihajajoči dogodek, ki se ga udeležujete, tečete ali se ga le udeležujete. Kot najboljša konferenca joge na svetu.
S tem, ko ni mogel spremljati socialnih medijev omenja - kar je enakovredno ignoriranju telefonske linije - večina blagovnih znamk pušča za seboj pomembno poslovno inteligenco, ki bi lahko prispevala k bolj strateškemu odločanju.
Nadzor je zato bistvenega pomena za komunikacijski kanal vaše blagovne znamke. Upravitelji družabnih omrežij in zastopniki za pomoč strankam bi morali biti lastniki večine te interakcije, v bistvu bi morali nadzorovati zračni promet glede na to, kaj prihaja v vaših družabnih omrežjih.
Če želite zagotoviti, da je vaša družabna ekipa pripravljena na uspeh, razmislite o dvostranskem pristopu. Najprej centralizirajte svoje socialne profile v eno samo platformo, ki omogoča obsežno spremljanje sporočil. Nato ustvarite opozorila, da bodo vaši agenti obveščeni o primerih, ko se o vaši blagovni znamki govori (neposredno ali posredno). Vključite ročaj blagovne znamke in širše omembe. Upoštevajte tudi pogosta črkovanja, vzdevke, vodilne izdelke in izraze, povezane z industrijo.
S prejemom teh opozoril bo vaša družabna ekipa lažje blokirala in se lotila v imenu vaše blagovne znamke, odgovarjala bo na pogosta vprašanja, hkrati pa bo usmerjala druga kritična sporočila v različne oddelke v vaši organizaciji, od kadrov do prodaje.
Da bi bili še bolj izpopolnjeni, lahko vaši upravitelji skupnosti prepoznajo tudi potencialne vstopne točke za usmerjanje odločitev o nakupu. A bodite previdni: ta taktika je tako umetnost kot tudi znanost.
Definicija poslušanja družbenih medijev
Opredelitev:
Poslušanje v družabnih omrežjih se nanaša na analizo pogovorov in trendov, ki se dogajajo ne samo okrog vaše blagovne znamke, temveč tudi v celotni industriji, in uporabo teh vpogledov za boljše tržne odločitve.
Poslušanje v družabnih omrežjih vam pomaga razumeti, zakaj, kje in kako se odvijajo ti pogovori in kaj si ljudje mislijo - ne samo takrat, ko označujejo ali omenjajo vašo blagovno znamko.
To vam pomaga oblikovati prihodnje kampanje in se izboljšati vsebinska strategija in sporočanje, premagajte konkurenco, ustvarite učinkovit program vplivnežev in celo ustvarite bolj učinkovita partnerstva z blagovnimi znamkami.
Spremljanje je vstopna točka. Poslušanje je podiplomski študij. Čeprav lahko blagovne znamke zagotovo lovijo in kljuvajo, da se vključijo v najosnovnejše spremljanje na domačih platformah, celovita strategija socialnega poslušanja absolutno zahteva orodje tretje osebe za analizo velike količine podatkov. Povedano drugače: Čeprav si drevesa lahko gledate eno za drugim na tleh, potrebujete helikopter za pregled celotnega gozda.
Izvajanje strategije socialnega poslušanja se morda zdi težje od vsakodnevnega spremljanja, vendar ni nujno, da je to tako. Začnite z rešitvami na ključ, nato pa napredujte do bolj zapletenih tehnik. Zmogljiva avtomatizirana orodja za poslušanje, ki zahtevajo minimalno nastavitev, lahko prinesejo enako pomembne podatke, ki jih je mogoče uporabiti kot prilagodljiva.
Na primer, analiziranje @menitev vaše blagovne znamke na Twitterju v določenem časovnem obdobju in prikazovanje pogosto omenjenih hashtagov, ključnih besed in povezanih izrazov vam lahko pomaga oceniti občutke in razumeti, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, izdelkih in kampanjah. Vse to je mogoče brez natančnega uravnavanja zapletenih iskalnih poizvedb ali zanašanja na algoritemske sprožilce razpoloženja. Samo preprosto poslušam, kaj se govori ob vašem znamka omenja Je dovolj.
Na bolj napredni strani lahko rešitve za poslušanje, ki ne vrnejo le skupne glasnosti, temveč tudi pomagajo pri prepoznavanju vzorcev, odkrijejo trende in izračunajo delež glasu med skupinami ključnih besed ali poizvedb, nudijo izjemno vrednost.
Kakor koli se mu približate, je cilj doseči jasno opredeljene rezultate v okviru večje družbene strategije vaše blagovne znamke. Če taktike spremljanja pripomorejo k večji angažiranosti in poslušanju, ki prispevajo k bolj strateškemu odločanju, ste na dobri poti, da dosežete izjemen uspeh.
Poglejmo torej, kako vam lahko vsako orodje za družabno poslušanje družbe Sprout pomaga, da ohranite utrip za svojo blagovno znamko, konkurenco in industrijo.
1242 angelsko število
Spekter poslušanja HASHTAGS
Pametna mapa Prejeto
The Pametna mapa Prejeto je kraj za spremljanje vsakega pogovora z vašo blagovno znamko in o njej. Bistvo spremljanja je, da vam pomaga centralizirati in spodbujati pristne pogovore z mislijo na akcijo. Sporočila iz vseh vaših družabnih kanalov so centralizirana v en vir, da boste vedno zbrani in nikoli ne boste zamudili sporočila.
Ključne besede blagovne znamke
Ključne besede blagovne znamke vam pomagajo zajeti več pogovorov, ki so pomembni za vašo blagovno znamko, panogo ali konkurenco. To je korak k poslušanju, saj presežete samo svojo blagovno znamko in lahko sledite različnim temam. Ključne besede blagovne znamke so iskanja po meri, ki se izvajajo nenehno in prikazujejo rezultate v vaši pametni mapi Prejeto, s katerimi lahko komunicirate tako kot s katerim koli drugim sporočilom. Še vedno ste osredotočeni zgolj na sporočila z namenom, da se odzovete ali podprete na osebni ravni.
Če teh vrst sporočil ne iščete aktivno, boste morda zamudili priložnost, da vskočite v pomembne pogovore.
Poročilo o trendih
Poročilo o trendih samodejno prikazuje najbolj priljubljene teme in hashtagove, omenjene o vaši blagovni znamki. S poročilom sedimo na sredini našega spektra.
Poročilo o trendih v Twitterju prikazuje hashtagove in teme, ki so v trendu med omembami in odgovori za vaše povezane profile. Prav tako prikazuje ljudi in blagovne znamke, o katerih najpogosteje govorijo in jih omenjajo pri vašem podjetju. Lahko začnete malo pomanjševati pogovor okoli vaše blagovne znamke, da začnete prepoznavati trende okoli vaše blagovne znamke ali oglaševalskih akcij.
Poročilo o ključnih besedah
Poročilo o ključnih besedah razkriva delež obsega osnovnih ključnih besed, povezanih z vašo blagovno znamko, konkurenco in panogo. Poročilo o ključnih besedah v Twitterju takoj odkrije trende prometa v Twitterju za katero koli ključno besedo, hashtag ali zapleteno iskalno poizvedbo v katerem koli časovnem obdobju. S tem poročilom se začnemo prebijati na ozemlju poslušanja. Ni več osredotočenosti zgolj na posamezna sporočila. Namesto tega se sčasoma osredotočate na večje trende okoli določenih ključnih besed, da določite uspešnost kampanje, spremljate svoj trg ali odkrijete vzorce uporabe ključnih besed.
Sproutove vrhunske rešitve za poslušanje
Sprout's Rešitve poslušanja ponudite okno v iskrene misli in občutke občinstva v celoti, da osvetlite trende, odkrijete vzorce in ocenite čustveni odziv na katero koli temo. Osvetljuje tako širše trende v priljubljenih temah, demografskih podatkih in vplivnežih, hkrati pa omogoča prožnost za povečavo posameznih objav za kakovostne vpoglede.
Tu osvetljeni vpogledi lahko vplivajo ne samo na vašo socialno strategijo, temveč na splošno trženje in celo poslovno strategijo. Konec koncev je vedeti, zakaj, močna stvar, ki zahteva enako močno rešitev.
Če ste pripravljeni začeti voditi svojo strategijo z vpogledom v poslušanje ali zmožnostmi spremljanja, zahtevajte predstavitev Sprout Listening tukaj .
Delite S Prijatelji:
