Socialni mediji so največja in najbolj pregledna fokusna skupina na svetu. Socialno poslušanje vam omogoča, da se dotaknete te fokusne skupine, njihovih pogovorov in trendov, ki se dogajajo ne samo okrog vaše blagovne znamke, temveč tudi celotne industrije. Kakšna moč!Pomaga vam razumeti, zakaj, kje in kako se odvijajo ti pogovori in kaj si ljudje mislijo - tudi kadar niste označeni. Toda glede na obseg pogovorov o družabnih omrežjih je pomembno, da imate na voljo ustrezna orodja za socialno poslušanje, da lahko vaše celotno podjetje dobi vpoglede, ki jih potrebujejo.



Socialno poslušanje ni namenjeno samo tržnikom in upraviteljem družbenih medijev - to je dragocen vir poslovne inteligence, ki jo lahko izkoristi celotna vaša organizacija. Ko začnete sodelovati in ugotovite cilje in izzive drugih oddelkov, lahko ustvarite strategijo poslušanja, ki prinaša dolgoročno donosnost naložbe. Čas je, da začnemo dobivati ​​druge oddelke jazzed o moči orodij za socialno poslušanje.



Če ste že prodani za vrednost poslušanja, prenesite ta cheatsheet oblikovati strategijo poslušanja za celotno organizacijo.

Želite najprej več informacij? Preberite, če želite izvedeti, kateri vidiki vašega podjetja lahko najbolj koristijo orodja za socialno poslušanje.

Orodja za socialno poslušanje prispevajo k prodaji in uspehu kupcev

Za prodajne ekipe se splača biti na družbenih omrežjih - dobesedno. Glede na industrijske podatke avtorja Bambus ,stranke, pridobljene s socialno prodajo, imajo sedemkrat večjo verjetnost za konverzijo. Toda preden pridete do te stopnje konverzije, morate ugotoviti, kje in kako vaši potencialni kupci in potencialni kupci preživijo svoj čas v družabnih omrežjih. Vstopite v družabno poslušanje.

808 angelskih števil

Poslušanje pomaga podjetjem poudariti ustrezne pogovore, ko se zgodijo. Nič več skakanja s ploščadi na ploščad, nič več iskanja »na roko«. Orodja, kot so HASHTAGS prihranite čas s pajkanjem podatkov poslušanja. In s temi podatki na enem mestu lahko preprosto izveste več o teminterese, osebnosti, izzive in še več.



Ko ste pripravljeni, da začnete uporabljati samo orodje, na svoja vprašanja poiščite odgovore na svoja najbolj pereča prodajna vprašanja in želje s kombinacijo pogojev, specifičnih za transakcije in transakcije. Ko poslušate in se naučite iz podatkov, lahko prilagodite svoj pristop in prodajne pogovore naredite bolj osebne.

Prodajne skupine lahko z orodji za poslušanje družabnih omrežij izvajajo raziskave o industriji, blagovni znamki in konkurenci potencialnih strank. Po navedbah Skupina Aberdeen , prilagajanje e-poštnih sporočil lahko privede do povprečnega izboljšanja razmerja med prikazi in kliki za 14% ter do povprečnega povečanja števila konverzij za 10%. To je verjetno razlog 47% B2B tržnikov pravijo, da bodo leta 2020 uporabljali strategije personalizacije. Izpostavitev poslušalnih spoznanj, ki govorijo o edinstvenih bolečih točkah potencialne stranke, obravnavajo njihove interese ali razkrijejo trend, za katerega se niso zavedali, je izjemen način za začetek pogovora.

Če želi vaše podjetje narediti nekaj več, razmislite o usposabljanju posameznih prodajnih predstavnikov za poslušanje. Dodatni poslušalci bodo vaši prodajni ekipi pomagali, da odreagira in postane bolj strateška s podatki v realnem času in pogovori na dosegu roke.



Toliko je povedati o tem, kako uporabiti družabno poslušanje za prodajo, vendar tukaj le bežimo po površini. Kopajte globlje in s tem postanite mojster ta vodnik.

Močne inovacije za skupine za raziskave in razvoj

Za produktne ekipe so povratne informacije strank neprecenljive, družbeno poslušanje pa je eden najboljših načinov, kako jih zbrati pred, med in po predstavitvah. Preden začnete s pravim poslom, razmislite o trženju beta različic, pilotnih ali tržnih preizkusih in prikrivanju vrhov, da sprožite zanimanje in pridobite zgodnje povratne informacije. Ko boste izvajali te pobude, bodo orodja za socialno poslušanje takoj pokazala vaš izdelek ali skupina za raziskave in razvoj za optimizacijo ponudbe.

Ali se uporabniki srečujejo z napakami? Ali se pojavljajo pogoste težave? Je občutek v trendu navzgor ali navzdol? Če med poskusnim zagonom pridobite tovrstne vpoglede v poslušanje, imate razvijalci izdelkov možnost odpraviti težave in odpraviti težave, kar bo vaše podjetje pripravilo na lažji zagon na trg.

Vsebina, ki izpostavlja nove izdelke in storitve je ena vrsta objave, ki je najbolj angažirana prek družbenih sporočil Kazalo HASHTAGS, izdaja XIV . Torej, ko Sprout je predstavil osvežen dizajn , ni bilo težko narediti poslušanja okoli mejnika in zajeti omembe Sprout-a in 'osvežitve oblikovanja', 'novega oblikovanja' itd. Ko so uporabniki prešli s stare na novo izkušnjo, smo spremljali poraste pri uporabi ključnih besed, pogovorih obseg, trendi razpoloženja in še več. Naša skupina izdelkov nato te vpoglede uporablja za razumevanje povratnih informacij strank, nenehne inovacije in izboljšanje uporabniške izkušnje podjetja Sprout.

Ne potrebujejo samo podjetja s programsko opremo povratne informacije o izdelkih. Ena blagovna znamka živil je ugotovila, da se njihovi beljakovinski piškoti ne prodajajo povsem tako, kot so upali, toda ob poslušanju so našli recept za uspeh. Z uporabo sorodnih ključnih besed in filtrov negativnega čustva so lahko razkrili in razvrstili pritožbe, ki so se pojavljale najpogosteje v zvezi z okusom in okusom. Ko so odkrili te pogovore, je blagovna znamka izračunala delež glasu (SPANJE) da bi razumeli učinek te pritožbe in prilagodili svoj recept, da bi odpravili pomanjkljivosti okusa.

Pogosto bodo člani marketinške skupine, zlasti upravitelji družbenih omrežij, usmerjali prizadevanja za poslušanje in poročanje za vašo skupino izdelkov. Kot vodilo poslušanja je ustvarjanje učinkovitih poizvedb za pridobivanje makro vpogledov in trendov pomembno, vendar ne zanemarjajte spremljanja socialnih medijev. Orodja kotSprout's Pametna mapa Prejeto vam lahko pomaga razvrščati in slediti vsakemu pogovoru z vašo blagovno znamko in o njej. V primerih, ko prejmete sporočilo, ki naj bo usmerjeno na skupino izdelkov, lahko za ta sporočila ustvarite oznake, kot so »Skupina izdelkov«, »Omenjeni izdelek / funkcija«, »Povratne informacije strank« ali kar koli drugega, kar vam ustreza. Nato se odpravite na Poročilo o oznaki če si želite ogledati vsa ta sporočila na enem mestu in redno deliti skupne povratne informacije.

Vzpostavite zaupanje in zadovoljstvo s storitvami in podporo strankam

Če ste že kdaj uporabili družabna omrežja za oddajanje svojih pritožb s podjetjem, niste sami. Po mnenju Zendeska je vsak tretji kupec se obrne na družbena omrežja, da bi poiskal nasvet ali komuniciral s podjetjem. Toda medtem ko ekipe za pomoč strankam vsak dan obravnavajo posamezne probleme in zahteve strank, lahko najboljša orodja za socialno poslušanje prikažejo vpogled v največje pritožbe ali težave, ki jih kupci dosledno doživljajo z vašo blagovno znamko. Te vrste vpogledov omogočajo podjetjem, da naredijo spremembe, ki izboljšajo izkušnjo strank v večjem obsegu, v idealnem primeru pa zmanjšajo število težav, s katerimi se stranke soočajo v zvezi z glavnimi bolečimi točkami.

Na vašo blagovno znamko lahko vplivajo težave, ki so zunaj vašega nadzora, vendar pogosto obstajajo rešitve za pomoč strankam, ki lahko ublažijo posledice. Proizvajalec pijač je na primer poslušal vzvod, da je odkril resno napako izdelka. Po ustvarjanju teme o prepoznavnosti blagovne znamke je podjetje opazilo, da se v njihovem pogovornem besednem oblaku pojavlja 'steklo'. Izkazalo se je, da so kupci v steklenicah za pijačo našli steklo. Ko je blagovna znamka prišla do tega odkritja, so nato lahko časovno omejili pogovore in natančno ugotovili, katere pošiljke so bile prizadete. Blagovna znamka je nato lahko težavo odpravila na glavo in s kupci popravila stvari.

Med potrditvijo sporočil lahko naletite na vprašanje ali povratne informacije, ki so bolj primerne za skupino za pomoč strankam. Če ima vaše orodje za poslušanje v družabnih omrežjih ali paket socialnih medijev naloge in integrirana orodja za potek dela, ta sporočila prenesejo neposredno v aplikacijo. Na primer, v pametnem nabiralniku Sprout imajo uporabniki možnost nastaviti nalogo »Support Issue«, ki sporočilo usmeri na prave ljudi.

Odlična skrb za stranke ne vpliva samo na zadovoljstvo in zadrževanje strank. Pomaga vam izstopati iz konkurence. Do konca leta 2020 izkušnje strank naj bi presegle ceno in proizvodnjo t kot ključni razlikovalec blagovne znamke. Dodajanje storitve za stranke k vaši strategiji poslušanja bi lahko bil pomemben prispevek k rezultatom vašega podjetja.

vrlina doreen 555

Upravljanje zdravja blagovne znamke med krizo odnosov z javnostmi

Socialni mediji so zdaj pomemben del novice o povprečnem človeku. Z družabnim poslušanjem lahko vaša ekipa za odnose z javnostmi enostavno spremlja omembe vaše blagovne znamke v novih sporočilih za javnost in člankih ter spremlja zaznavanje blagovne znamke, ko zgodbe, dogodki in objave pridobijo na moči.

Med krizo blagovne znamke socialno poslušanje v realnem času razkrije reakcije in informacije, ki ekipam za krizno upravljanje dajo priložnost, da se odzovejo proaktivno. Čeprav je analiza sentimenta niansirana in je le en del zgodbe, je to odličen način, da se poglobite v pogovore in razumete, kako kriza na vašo blagovno znamko vpliva globlje. Poleg tega lahko poslušanje družabnih omrežij prepozna in razvrsti vplivne osebe in novinarje ter pomaga PR skupinam pri prepoznavanju novih novinarjev in prilagajanju njihovega dosega.

Začnite svoj brezplačni preskus HASHTAGS

Poslušanje lahko celo razkrije nastajajočo krizo, še preden se pojavijo novice. Eno standardizirano testno podjetje je začelo poslušati, da bi razumelo, kako se učenci pogovarjajo o testu pred in po njem. Na koncu so upali, da bo to pomagalo izboljšati njihovo ponudbo tečajev. Naglost obsega pogovorov in negativni sentiment sta jih napovedala, da se na družabnih omrežjih nekaj pripravlja. Po nadaljnji preiskavi so lahko odkrili rasistični komentar, ki je bil del učnega načrta. S pomočjo tega vpogleda so hitro prilagodili test.

Za ekipe PR, ki se niso pripravljene v celoti posvetiti orodju za socialno poslušanje ali želijo preizkusiti vode same, preizkusite brezplačna orodja, kot je Socialni iskalec , BuzzSumo (brezplačno preskusno različico) ali celo Google Opozorila . So odličen kraj za drobno preverjanje, ogled dogajanja okoli vaše blagovne znamke in prepoznavanje vplivnih sodelavcev, če niste pripravljeni uvesti močnejše rešitve.

Poiščite sveže talente za kadrovske in kadrovske ekipe

Vaša organizacija lahko celo uporabi poslušanje za novačenje. Samo na LinkedInu, 35,5 milijona ljudi jih je najela oseba, s katero so se povezali na platformi. LinkedIn je sicer zelo priljubljen, 55% zaposlovalcev uporablja Facebook, 47% pa Twitter za preverjanje talentov, zato je pomembno, da oddate široko mrežo. Specializirani strokovnjaki imajo običajno svoja nišna socialna omrežja in forume GitHub za razvijalce in Dribble za oblikovalce. S pravimi poizvedbami lahko orodja za družabno poslušanje v spletu zbirajo ustrezne podatke, ki bodo vaši ekipi pomagali razumeti in usmeriti nove talente.

Odkrito rečeno, nekaj stvari, ki jih delodajalcu ljudje preprosto ne bodo rekli v obraz. Na družbenem področju lahko podjetja dobijo bolj poštene ocene, kaj zaposleni in potencialni kandidati želijo od svojih delovnih izkušenj. Morda je očetovski dopust v vaši panogi omejujoč, morda kandidati, na katere ciljate, želijo več prostovoljnih priložnosti z delom ali pa je trend, da zaposleni iz vašega podjetja zapuščajo konkurenta. Takšna nefiltrirana spoznanja predstavljajo otipljive načine, kako lahko organizacija ustvari boljše delovno mesto.

Tvoja poteza

Preden začnete uporabljati orodja za poslušanje in svojo strategijo povežete s poslovnimi cilji, morate ljudi vključiti. Zaženite klepet okoli hladilnika vode in začnite prepoznavati svojo večjo 'ekipo za poslušanje'. Uporabite to goljufivo listo za pomoč pri določanju oddelkov, na katere se želite osredotočiti, ključnih deležnikov in vpogledov, ki jih je treba iskati.

Delite S Prijatelji: