Upravitelj družbenih omrežij je lahko tržnik, strateg, tekstopisec, oblikovalec, analitik in predstavnik službe za stranke - včasih vse v enem dnevu. Kot nekdo, ki ljubi izziv, je ta raznolikost ena od stvari, ki me je najprej pritegnila k delu v družbi.



Obvladovanje vseh teh raznolikih odgovornosti zahteva, da upravitelji socialnih medijev razvijejo številne ključne marketinške in trženjske veščine socialnih medijev. Učinkovit strokovnjak za socialne medije na mizo prinaša tako trde kot mehke spretnosti, za razvoj katerih je potreben čas in trud. Trde veščine, kot sta analiza podatkov in pisanje besedil, je lažje preučiti in usposobiti, medtem ko je mehke veščine, kot je organiziranje in vzpostavljanje povezav, težje naučiti, a so prav tako pomembne.



Ena najbolj koristnih in zahtevnih stvari pri delu v družbi je ta, da se učenja nikoli ne končate. Za nadaljnje napredovanje v svoji karieri morate nenehno izpopolnjevati in razvijati vseh devet spodnjih veščin socialnih medijev. Bolj ko se boste osredotočili na gojenje teh veščin, bolj boste sposobni dosegati rezultate, uresničiti resničen poslovni učinek in izpopolniti svoje sposobnosti kot družbeni profesionalec.

angelska številka 909, kar pomeni

Izboljšajte svoje veščine v družabnih medijih s pravimi socialnimi orodji

Ko obvladate veščine v tem članku, začnite izkoriščati orodje za upravljanje socialnih medijev, da boste še bolj spodbujali svoj družbeni uspeh.

Preizkusite Sprout social z brezplačen preizkus , ali razporedite predstavitev če želite izvedeti več.

1. Komunikacija

V bistvu so socialni mediji komunikacijska platforma - zato je kot strokovnjak za socialne medije pomembno imeti močne komunikacijske veščine, ki se lahko prilagodijo kateri koli platformi, medijem, številu znakov ali občinstvu.



V določenem dnevu pogosto preklapljam med komunikacijo s strankami v mapi Sprout Inbox, sestankom z našo skupino izdelkov za izmenjavo povratnih informacij, pisanjem kratkega besedila za začetek kreativnega projekta ali pripravo analize socialnega poslušanja, ki bi jo delili z vodstvom. Ideje moram sporočiti širokemu krogu zainteresiranih strani tako v svojem glasu kot v Sproutovem.

Komuniciranje na socialnem

Kot glas vaše blagovne znamke za stranke na družabnih omrežjih morate biti sposobni v trenutku opustiti to, kar počnete, da skočite na trendno temo ali obravnavate nezadovoljne pritožbe strank. In ne komunicirate samo pisno; uporabljate tudi emojije, videoposnetke, GIF-je, slike, nalepke in kar koli drugega, kar vam je na voljo, da sporočilo prenesete na jasen in privlačen način.

Komuniciranje s šefom in ekipo

Interno morate biti sposobni tudi učinkovito komunicirati s svojim šefom, vrstniki in sodelavci med skupinami. Zlasti pomembno je, da se o svojem lahko pogovorite s katero koli notranjo zainteresirano stranjo strategija socialnih medijev , načrt distribucije vsebine in vpliv vašega dela. Zmožnost razložiti, kako vaše delo na družbenih poteh vodi podjetje naprej, je ena najpomembnejših veščin, ki jo lahko razvije vsak strokovnjak za socialne medije.



Nenazadnje so močne komunikacijske veščine ključne za razvoj notranjega izobraževanja in usposabljanja. Čeprav je vaša ekipa za družabna omrežja morda odgovorna za trženje prizadevanj vašega podjetja za trženje v družabnih omrežjih, si lahko prizadevate tudi za usposabljanje ljudi iz oddelkov, kot so podpora strankam, prodaja in ustvarjalci, da podpirajo - in uporabljajo - družabne v svojih vlogah.

Viri za izgradnjo vaših komunikacijskih veščin

  • TED pogovori o komunikaciji : Prisluhnite nekaterim najbolj navdihujočim govornikom na svetu, kako izboljšati pogovore, digitalne komunikacije in sposobnosti pripovedovanja zgodb.
  • Prilagoditi : V naši digitalni publikaciji se pogovarjamo z izvršnimi direktorji in se pogosto osredotočamo na povečanje vpliva in vpliva družbe na družbeni vpliv. Naročite se da vsak mesec dobite vpoglede v nabiralnik.

2. Pisanje

Čeprav obstaja veliko veščin, ki vam lahko pomagajo prenašati sporočilo v družabnih omrežjih, se jedro komunikacije vedno vrne k pisani besedi.

Najboljši menedžerji družbenih medijev so izvrstni tekstopisci in iskrivi digitalni pogovorniki, ki ne samo poosebljajo, temveč jih tudi izboljšujejo glas blagovne znamke na družbenem . Od privlačne kopije oglasov do duhovite družabne zafrkancije bi morali vedeti, kako napisati jedrnato kopijo, ki izzove čustva občinstva. Znamka ličil Il Makiage to fantastično opravi, združi drzne napise s svojimi barvitimi, zelo nasičenimi slikami, da pove zgodbo in se poveže s svojo občinstvom, ki je podkovano v pop kulturi.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Ali so bleščice ogljikovi hidrati?

Objava, ki jo je delil IZDELAVA (@ilmakiage) 17. junija 2019 ob 7:15 PDT

Učinkoviti pisci znajo svoje pisanje tudi prilagoditi različnim občinstvom in platformam. Na primer, medtem ko lahko v svojih napisih v Instagramu uporabite do 2200 znakov, podatki kažejo, da najbolj privlačna dolžina napisov na Instagramu znaša med 138–150 znakov.

Čeprav je pisanje pomembna veščina v družabnih omrežjih za ustvarjanje privlačne vsebine in pogovorov, je pomembno tudi za vašo kariero. Če ste pozvani, da prispevate k blogu vašega podjetja, voditeljem omogočite vpogled v svojo strategijo ali utemeljite svoje povečanje proračun za socialne medije , verjetno bo vpleteno pisanje. Zmožnost artikulacije v jasnih, dobro utemeljenih e-poštnih sporočilih, strategijah in predstavitvah bo pomagala, da bodo vaše ideje naredile vtis.

Viri za izboljšanje pisanja

  • Hemingway urednik : S tem spletnim mestom in aplikacijo lahko prispevate k bolj jedrnatem in berljivemu pisanju. Čeprav je to bolj namenjeno pisanju v dolgi obliki, se lahko uporablja tudi za ustvarjanje učinkovitih objav v družabnih medijih.
  • Slovnica : Kadar se ne sklicujem na naš notranji slog, dvostransko preverjam trna slovnična vprašanja Googlingove 'slovnice' in ne glede na moje vprašanje.
  • Merriam-Websterjev vir na Twitterju : Razširite svoj besedni zaklad z besedami dneva, naučite se razlike med podobnimi izrazi in uživajte v malce prekletosti, ko ta slovar Tweets o zlorabljenih ali izmišljenih besedah ​​v novičarskem ciklu.

3. Ustvarjalnost

Diferenciacija je eden največjih izzivov za blagovne znamke v nasičenem prostoru družbenih medijev. Vsak upravitelj družabnih omrežij želi ustvariti vsebino, ki je vznemirljiva, dragocena in vredna brenčanja, vendar je potrebna kreativnost ideje, ki izstopajo .

Kar zadeva veščine socialnih medijev, je ustvarjalnost še posebej vsestranska. Ustvarjalnost pomaga upraviteljem socialnih medijev:

  • Razviti inovativne, tvegane socialne kampanje
  • Ustvarite vizualno privlačno večpredstavnostno vsebino
  • Upoštevajte vse estetske podrobnosti socialne objave, od slik do povezav do oblikovanja kopije
  • Vodite produktivne nevihte, ki razkrivajo najboljše ideje soigralcev
  • Izpopolnite in razširite glas in osebnost svoje blagovne znamke

Enako kot kreativnost je smisel za humor in sposobnost improvizacije v kateri koli situaciji. Eden mojih najljubših ustvarjalnih trenutkov je bil, ko je naša video ekipa od svojih partnerjev pri Zendesku zagledala pikantne praznične tvit ... in ko smo vedeli, da imamo lastno okostje, smo v akcijo odgovorili v naravi:

Naši partnerji, občinstvo in notranja ekipa so se ob tej izmenjavi duhovitih zabavali dobre besede (razumete ?!), našim video in družabnim skupinam pa je prav tako pomagal začeti postopek za hitro izvajanje pravočasnih, kreativnih idej o družbenih vsebinah v prihodnosti.

Viri za upogibanje vaše ustvarjalnosti

  • Dogodki Creative Mornings : Creative Mornings je globalna serija dogodkov z zajtrkom za ustvarjalno skupnost. Pridružite se lokalnemu dogodku ali spletni skupnosti in se povežite z drugimi radovednimi, kreativnimi voditelji na področju trženja, oblikovanja in družabnih dogodkov.
  • Razredi improvizacije: Udeležba na improvizacijskih urah vas lahko nauči, kako drugače reševati probleme, in vam daje več samozavesti pri sprotnem upravljanju odzivov strank.
  • Hitro podjetje in Kampanja : Ti dve publikaciji ponujata premišljene komentarje in kritike na področju kreativnih oglasov. Preberite za vpogled v blagovno znamko in kreativno strategijo, vodilne kampanje v industriji in vodenje misli.
  • Spletni tečaji: LinkedIn učenje in Delitev spretnosti skupaj z nešteto drugimi storitvami ponujate spletne tečaje o vsem, od pisanja do mobilne fotografije. Canva ima osnovne razrede oblikovanja za neoblikovalce, ki jih lahko obiščete v spletu, da izboljšate svoje znanje grafičnega oblikovanja.

4. Učinkovitost in vrhunska organizacija

Ne morete upravljati strategije socialnih medijev, ne da bi pametno upravljali svoj čas, tako da sta učinkovitost in organiziranost dve nujni spretnosti socialnih medijev.

Kot upravitelj družabnih omrežij ne samo, da morate konceptualizirati kampanje in ritme distribucije, temveč morate te načrte voditi in izvajati od začetka do konca. Da bi to naredil v velikem obsegu, bo usposobljeni socialni strokovnjak uporabil orodja, politike in procese za svojo družbeno prisotnost, da bodo vsi premični deli ostali naravnost. Uporaba a koledar družabnih omrežij je eden najboljših načinov, kako vsebino organizirati in načrtovati vnaprej.

HASHTAGS objava koledarskega tedenskega pogleda

Viri za izboljšanje učinkovitosti in organizacije

  • Tehnika paradižnika in čas boksa: Ves dan se lahko mučite nad popolno kopijo… včasih pa imate 50 sporočil, ki jih morate napisati in razporediti med seboj in vikendom. Če si določim omejen blok časa za delo pri nalogi, mi pomaga, da se stvari premikajo.
  • Prednost po vrednosti : Včasih je vse v zvezi z družbo nujno - vendar morate začeti s tem, kar je najbolj dragoceno. Tu nam naš izvršni direktor razloži postopek določanja prednostnih nalog.

5. Tradicionalno in digitalno trženje

Če vidite svojo vlogo kot osebo, ki se osredotoča na doseganje družbenih ciljev, vas želim izzvati, da razmišljate večje. Social je na presečišču trženja, izkušenj strank in prodaje in je vir toliko dragocene poslovne inteligence.

Kljub multidisciplinarni naravi družbenega 47% socialnih tržnikov pravijo, da je razvijanje socialnih strategij, ki podpirajo splošne poslovne cilje, njihov prvi izziv. Vaša sposobnost, da svojo socialno strategijo povežete z večjimi trženjskimi in poslovnimi cilji, je tisto, kar bo vašo kariero dvignilo na višjo raven.

Če želite ustvariti socialno strategijo s poslovnim vplivom, je pomembno razumeti druge tradicionalne in digitalne trženjske pristope: e-pošto, dogodke, ustvarjanje potencialnih strank, odnose z javnostmi in še več. To znanje vam bo pomagalo umestiti družbo v širši kontekst, kako se vaša blagovna znamka poveže s svojimi strankami, spodbuja prodajo in na koncu ustvari prihodek.

Viri za povečanje vaših marketinških veščin

  • Vplivneži na trženje: Voditelji všeč Joe Pulizzi in Seth Godin so prestali preizkus časa s tržno modrostjo, ki jo lahko uporabljajo vsi družbeni profesionalci.
  • Učbeniki in tečaji trženja: Ves čas se sklicujem na svoje stare učbenike za sociologijo in tržne raziskave! Če se učite v službi, si oglejte Tečaji za učenje LinkedIn o trženju in strategiji.
  • Knjige Malcolma Gladwella : Preberite “Prelomna točka” ali “Izstopajoči”, da okrepite svoje razumevanje človeškega vedenja in trženja.

6. Skrb za stranke

Skrb za stranke je veščina v družabnih medijih, ki združuje storitve za stranke, spretnosti za ljudi in oko za odkrivanje priložnosti. Razvijanje a socialna strategija skrbi za stranke je sestavni del upravljanja družbenih omrežij.

Ko več kot 45% potrošnikov ste se obrnili na podjetje na socialnem področju, morate biti sposobni krmariti po teh včasih razburkanih vodah. Ne samo, da morate poslušati in razumeti pomisleke, zahteve in celo pohvale sedanjih strank, temveč morate biti tudi proaktivni glede tega, kaj bodo lahko rekli bodoči kupci. Enako pomembno je, da lahko preberete DM in ugotovite, zakaj, za čim je stranka vznemirjena, saj je treba najti pameten način, kako presenetiti in razveseliti dolgoletnega oboževalca.

Na primer znamka ženskih oblačil in dodatkov ban.do nenehno praznuje svoje stranke. Ko je ena od njihovih večkratnih strank na Twitterju delila predlog izdelka, je ban.do hitro odgovoril, da je sporočil svojim strankam, da so bile njihove povratne informacije slišane in da jih je delil z ekipo.

Kot vodja družbenih omrežij ste največji prvak svoje blagovne znamke. Razumevanje skrbi za stranke vam omogoča pozitiven vpliv na srca in misli vaše skupnosti. Prilagoditev interakcij s sklicevanjem na zgodovino pogovorov lahko pomaga pri vsakodnevni interakciji in jo spremeni v poseben trenutek.

HASHTAGS Odgovori na komentarje Instagrama

Viri za izboljšanje vaše skrbi za stranke

  • Zendeskov Relate blog in dogodki : Oglejte si Relate za dosledno odlične vsebine o odnosih, storitvah za stranke in vodenju.
  • Poddaje: Skrb za stranke se začne z razumevanjem strank. Nekateri izmed naših najljubših podcastov na to temo vključujejo Skriti možgani , Kdaj in Kaj pomeni , lahko pa si ogledate našo celoten seznam najljubših podcastov tukaj .

7. Vzpostavljanje povezav

Eno temeljnih načel družbenih medijev je že po naravi družbeno. To pomeni, da je vzpostavljanje in gradnja digitalnih odnosov še vedno osrednji vidik pristopa vsakega upravitelja družbenih medijev.

Naše raziskave so to ugotovile 64% potrošnikov želijo, da se blagovne znamke z njimi povežejo na družabnih omrežjih. Ko se počutijo povezane z blagovno znamko, bo 57% ljudi povečalo porabo z njo, 76% pa jo bo izbralo pred konkurenco. Na socialnem področju je vedno treba vzpostaviti nove povezave, najboljši družbeni profesionalci pa so proaktivni in ustvarjalni pri njihovi izgradnji.

Kljub temu imajo vsi različne stopnje udobja in spretnosti, ko gre za povezovanje in sodelovanje. Kot upravitelj družabnih omrežij se udobno preizkusite, brusite glas svoje blagovne znamke in razumevanje pokrajine, kako igrivi ali tvegani ste. Kar je uspelo Wendy's v njihovi zdaj že legendarni izmenjavi #NuggsForCarter, ne bo delovalo pri vseh znamkah in to je v redu.

Ne glede na to, kako pomembne so povezave 1: 1, so te vsakodnevne interakcije tudi odgovor na enega največjih izzivov socialnih tržnikov. Naše Kazalo HASHTAGS 2019 ugotovili, da je glavni izziv socialnih delavcev prepoznavanje in razumevanje njihove ciljne skupine.

HASHTAGS Orodje za poslušanje za zajemanje demografskih podatkov

Kot upravitelj družabnih omrežij vam kvantitativni vpogledi v občinstvo in nepozabne izkušnje povezovanja s sledilci neprecenljivo razumejo, kaj želi in potrebuje vaše občinstvo.

Viri za razumevanje in povezovanje z občinstvom

  • Skupina CMX Facebook, vrh in viri : CMX je organizacija za strokovnjake v skupnosti, da se povežejo, rastejo in uspevajo. Oglejte si njihove brezplačne vire in letno konferenco.
  • Kazalo HASHTAGS : Naše letno poročilo o socialnem stanju vsebuje 60+ strani podatkov o tem, kaj potrošniki v resnici želijo na družbenem omrežju in kaj počnejo tržniki.
  • Poročilo o podatkih: Kaj potrošniki želijo od blagovnih znamk v razdeljeni družbi : V tem poročilu o potrošniških trendih smo anketirali potrošnike, da bi razumeli njihovo željo po večji povezanosti - z blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi, in med seboj - in kako blagovne znamke danes koristijo, ko olajšajo družbeno povezavo.

8. okretnost

Kot vsi vemo, se družbena pokrajina hitro premika in tudi najbolje zastavljeni načrti lahko hitro postanejo nepomembni.

Sposobnost hitrega vrtenja in odzivanja na nov trend, priložnost ali krizo je nepogrešljiva veščina socialnih medijev. Vsakodnevno gibčnost in prilagodljivost vam lahko pomagata, da se na frustrirane kupce (ali hvaležne superljube) odločno odzovete na enako empatični in personalizirani način.

Pomembno je tudi biti okreten, ko gre za dolgoročno strategijo. Socialne strategije morajo biti tako dinamične in prilagodljive kot platforme, na katere se zanašajo. Kot upravitelj družabnih omrežij je pomembno, da eksperimentirate z različnimi taktikami ali celo v celoti pretresete svojo strategijo, se prilagodite novim trendom, vključite poslovne spremembe ali se vrnete od rezultatov podpar.

Če se učite iz svojih podatkov, poslušate povratne informacije (strankine in notranje) in držite impulze glede družbenih trendov, lahko postanete bolj gibčen upravitelj socialnih medijev.

Viri

  • Spoznaj svoj meme : To spletno mesto je lahko v pomoč pri vsakodnevnem razvoju novih memov.
  • Stranska vrstica Twitter Trends je koristen vir, ki ga je treba paziti pri iskanju nastajajočih trendov in novih vsebin.
  • Google Opozorila : Vnesite opozorila o ključnih besedah ​​iz različnih razlogov: spremljajte omembe podjetij v internetu, novice iz industrije in svetovne novice.
  • Hashtag počitniški koledar : Naš letni koledar prazničnih oznak hashtag vam pomaga vnaprej načrtovati svojo družabno vsebino - ali zapolniti vrzel, ko potrebujete navdih ali v vsebino vbrizgate zabavo.

9. Analiza podatkov

Vsi poznamo poročanje ob koncu meseca, vendar spretni upravitelji družabnih omrežij podatke pregledujejo in spreminjajo bolj pogosto kot enkrat na mesec.

HASHTAGS Orodje za poslušanje za merjenje uspešnosti in zavzetosti

Razumevanje kvantitativnih in kvalitativnih podatkov

Tisti, ki že nekaj časa delamo v družbi, smo morda previdni pri kvalitativnih podatkih - nazaj v divji zahodni dnevi družabnih , tako ključnega pomena je bilo, da ste lahko predstavili natančne, kvantitativne podatke, ki zagotavljajo vrednost vaših prizadevanj, da so bili kvalitativni podatki pogosto potisnjeni na stran.

Danes z naraščajočim pomenom socialno poslušanje , pomembno je razviti veščine kvantitativne in kvalitativne analize podatkov, da bi razumeli celotno sliko in uspešnost družbe.

Sporočanje svojih vpogledov zainteresiranim stranem

Poročanje o družbeni uspešnosti je dober prvi korak, vendar analiza pomeni, da si ogledujete svoje podatke in lahko prepoznate trende, razvijete priporočila in sporočite akcijski načrt. Analiza vam da nekaj trdnega in dragocenega, kar lahko prinesete šefu, sodelavcem in celo drugim oddelkom.

Na primer, eden od naših letošnjih ciljev je bil povečati število družbenih vtisov in angažmajev, ki jih vodijo vsebine iz našega Prilagoditi objave. Videli smo, da je vsebina odmevala med našo publiko, vendar smo želeli raziskati različne vrste medijev in kanale, da bi ugotovili, kaj je bilo za vsakega od njih najuspešnejše meritve .

Naša oblikovalska skupina je razvila nove predloge za naslovne slike, ki jih je naša družabna ekipa začela uporabljati za promocijo naše vsebine. Tu je primer tvita s standardno sliko bloga:

In tu je ena z novo naslovno sliko:

5858 angelsko število

Ugotovili smo, da so te objave v družabnih medijih dosledno prekašale zgolj blog, kar zadeva angažiranost, ne pa tudi vtisov. S tem znanjem so naši oblikovalci postavili naslovne slike za standardne rezultate, kadar koli ustvarjajo nova umetniška dela v blogu, naša družabna ekipa pa je še naprej uporabljala tako cilje za angažiranost kot vtise. V tem primeru so socialni podatki potrdili delo, ki so ga opravljali naši oblikovalci, in jim dali nov rezultat, ki so ga morali upoštevati pri razmišljanju o kreativnosti za prihodnje projekte.

Viri za izgradnjo analitičnih veščin

  • Indeksni spletni seminar: Na tem brezplačnem spletnem seminarju sem se pogovarjal z našo urednico skupnega vodstva in direktorjem za komunikacije in vsebino (mojim šefom), kjer sta delila, katere podatke želijo videti iz družabnih omrežij, in kako uporabiti socialne podatke za sporočanje vpliva na tvoje podjetje.
  • Podatkovno usmerjene marketinške serije : Ste pripravljeni strateško razmišljati o podatkih? Oglejte si našo serijo Adapt o trženju na podlagi podatkov, če želite izvedeti, kako ustvariti kulturo, ekipo in podatkovni niz za uspeh. Tu je prvi članek.
  • #SproutChat z Joejem Wadlingtonom iz Twitterja: Oglejte si naš pogovor z Joejem, če želite izvedeti več o uporabi tako kvantitativnih kot kvalitativnih podatkov.

V pregledu

Če se že odlikujete pri vseh devetih teh spretnostih v družabnih medijih, čestitam - še vedno morate opraviti delo. Social je karierna pot vseživljenjskega učenja in nadaljnje izpopolnjevanje teh spretnosti vam bo koristilo na vseh stopnjah kariere.

Na razvoj spretnosti gledam kot na način, da si kupite čas za druge stvari. Če ste na primer že dobro organizirani in učinkoviti, lahko porabite več časa za razvoj ene od svojih šibkejših veščin, graditi svojo osebno blagovno znamko z govornimi angažmaji ali pripravami na prehod v upravljanje ljudi. Poleg tega bi mojstrstvo na enem področju lahko odprlo vrata vaši naslednji karierni poti - če ste na primer fenomenalni pri analizi podatkov, bi morda postali odličen socialni strateg! Če pa je povezava vaša težava, ste morda neverjeten upravitelj skupnosti.

Če povzamem, gre za devet veščin v družabnih medijih, ki so se mi zdele najpomembnejše v moji karieri. Katere veščine so bile za vas najpomembnejše? Pustite komentar in nam sporočite.

Delite S Prijatelji: