Od števila sledilcev do odstotkov po zaroki je svet meritev socialnih medijev lahko zmeden. Poleg tega se zdi, da se vsak teden ustvarja nova pomembna metrika.

Kaj bi morali slediti? Je to sploh pomembno za vaše podjetje? V tem priročniku vas bomo vodili skozi najosnovnejše meritve, na katere bi moralo biti pozorno vsako podjetje glede na vaše cilje. Ti so splošni po kanalih socialnih medijev. Imena ključnih meritev se lahko med kanali razlikujejo, vendar bomo zajeli osnovne meritve, pri katerih boste želeli ostati na vrhu za ključne kazalnike uspešnosti, določanje ciljev in sledenje oglaševalskim akcijam.

V tem priročniku bomo preučili, kaj so meritve socialnih medijev, zakaj so pomembne, kako jih najti in na katere morate biti pozorni. Podrobnosti, ki jim sledite, se razlikujejo glede na panogo, podjetje in kampanje. Upoštevajte jih kot osnovne meritve, s katerimi boste lahko zgradili svoj pristop k analitiki v družabnih omrežjih.



Kaj so meritve socialnih medijev in zakaj bi jih morali spremljati?

Vaš cilji socialnih medijev so tiste, ki določajo vaše meritve. Za vsak cilj potrebujete povezano metriko, ki vam bo pomagala ugotoviti, ali vaša socialna strategija dosega cilj ali ne.

Vaš poslovni cilj je na primer lahko povečanje števila konverzij. Zato vaš cilj v družabnih medijih postane povečanje števila konverzij od tistih, ki obiščejo vaše spletno mesto prek objav, ki so del vaše strategije. Zdaj, ko imate v mislih cilj, lahko jasno določite, katere meritve socialnih medijev meriti in časovni okvir, v katerem jih želite meriti. Na primer, povečanje števila konverzij iz družbenih omrežij za 25% v trimesečnem obdobju. Če želite doseči ta cilj, se odločite za akcijo, ki bo vključevala oglase, oznake izdelkov in vplivne osebe. Če želite to izmeriti, določite, da si boste v analitiki spletnega mesta ogledali meritev družbenega prometa in stopnje konverzije iz teh objav.

Meritve socialnih medijev so pomembne, ker dokazujejo, da lahko izmerite, kako uspešna je kampanja, kako dobro deluje vaša socialna strategija in nenazadnje, ali boste vplivali na svoje splošno poslovanje. Če imate te meritve, ne samo, da lahko predstavite vpliv svojega dela na vodstvo, ampak tudi zagotavljanje doslednih poročil o meritvah v družabnih omrežjih lahko vodi do velikih premikov za vašo družabno ekipo, vključno s povečanjem proračuna in večjim dostopom do virov. In nenazadnje, meritve vas ozaveščajo o splošnem družbenem profilu in zdravstvenem stanju blagovne znamke - vpliva vaše prisotnosti v družabnih omrežjih ne poznate, dokler ne dobite podatkov, s katerimi bi lahko varnostno kopirali.

Merjenje pravih meritev socialnih medijev

Vsaka platforma socialnih medijev ima lastno analitiko, v katero se lahko potopite. Za Facebook jih najdete na zavihku Vpogledi. V Twitterju se pomaknete do Twitter Analytics . V Instagramu in Pinterestu boste potrebovali poslovne račune, preden boste lahko videli svoje podatke.

Če šele začenjate in imate majhen proračun, je lahko obisk teh izvornih analitičnih virov dobro izhodišče.


kaj pomeni w na facebooku

Če želite minimizirati časovno naložbo v pridobivanje meritev iz vseh teh virov, poiščite a orodje za analizo socialnih medijev ki ustreza vašemu proračunu in potrebam. Čas, ki ga prihranite pri ročnem ustvarjanju poročil in zbiranju podatkov različnih omrežij, bo več kot nadoknadil denar, ki ga porabite za ta orodja.

Poročilo Sprout Facebook

V programu Sprout so vsi načrti pripravljeni za predstavitev poročila na družbenih omrežjih , ki jih je mogoče filtrirati glede na platformo in datum. To pomeni, da so vam prilagojeni grafi in primerjave s prejšnjim časovnim obdobjem lahko dostopni in enostavni za vodje ekip in vodstvo.

Ne glede na to, katero pot uberete, je nujno dosledno nekje spremljati in dokumentirati svoje meritve ter spremljati napredek pri doseganju svojih ciljev.

Zdaj, ko poznate svoje cilje in kako pridobiti podatke, je lahko zoženje meritev v morju možnosti izziv. Socialnih podatkov je tako veliko. Kot primer smo uporabili pretvorbe. Kaj pa nekatere puhastejše metrike? Kako bi jih morali uporabljati? Odgovor je v tem, da metrike spet povežete s svojimi cilji. Če želite z založništvom spodbuditi zavedanje, koliko vtisov vozite? Če želite zgraditi skupnost, koliko ljudi v povprečju pritegne vaše objave? Vse metrike imajo pomen, gre za razlago tega, kar vam ta metrika sporoča, in to nazaj v vaše poslovne cilje.

Udejstvovanje: všečki, komentarji, skupne rabe in kliki

Zaroka je velika krovna kategorija za sledenje.

Stopnja angažiranosti je meritev, ki se pogosto uporablja za sledenje, kako aktivno je vaša vsebina povezana z vašo vsebino in kako učinkovite so vaše oglaševalske akcije. Zavzeti potrošniki komunicirajo z blagovnimi znamkami prek interakcij, kot so »všečki«, komentarji in družabna izmenjava.

Dejavnost se v bistvu nanaša na to, koliko računov občinstva sodeluje z vašim računom in kako pogosto. Vsako omrežje bo imelo nekakšno meritev angažiranosti, ki je skupna vsota manjših priložnosti, kot so všečki, komentarji in delitve. Številne platforme imajo več kot eno vrsto metrike ali različne konvencije poimenovanja, na primer Retweets vs. Shares.

Visoke stopnje angažiranosti bodo pokazale zdravje občinstva (kako odzivno je vaše občinstvo in koliko je 'pravih' sledilcev), zanimive vrste vsebine in vašo prepoznavnost vaše blagovne znamke.

Na natančni ravni si boste ogledali različne meritve angažiranosti:

  • Všečki, komentarji, ponovni tweeti itd. : Posamezne meritve angažiranosti, kot je skupna raba ali ponovni vnos. V poročilu na Twitterju boste videli skupno število dejavnosti na objavo ali profil.
  • Stopnja angažiranosti po objavi : Število angažmajev, deljeno s prikazi ali dosegom. Visoka stopnja pomeni, da se ljudem, ki vidijo objavo, zdi zanimiva.
  • Omembe računa : Organske omembe , na primer @pomni, ki niso del odgovora, ali označevanje blagovne znamke v zgodbi v Instagramu brez poziva, kažejo na dobro prepoznavnost blagovne znamke.

Kot večina meritev tudi pri eni metriki angažiranja morda ne boste dobili vsega konteksta, ki ga potrebujete za popolne odločitve za svojo strategijo. Če pogledamo kombinacijo meritev, je odličen način, da izveste več o vzvodih, ki jih lahko povlečete za doseganje svojih posebnih ciljev. Na primer objava, ki prejme veliko všečkov, ne pa tudi komentarjev ali delitev, ni vedno slaba. Namen objave bi lahko bil predstaviti čudovito sliko in napis, ki naj ne bi bil poziv k dejanju. Če pa bi obstajal poziv k dejanju, ki bi spodbudil komentarje in delitve, bi lahko pomanjkanje le-teh pomenilo slabo izveden napis.


kako do instagram všečkov

Sprout je poslal poročilo o sporočilu

Če pogledate celotno sliko, je odlično, ko načrtujete svojo strategijo, vendar vam lahko natančno opazovanje ene metrike resnično pomaga, da ste bolj gibčni in hitro zasukate svojo strategijo. Poročilo o uspešnosti poslanih sporočil Sprout bo razčlenilo meritve posamezne objave, na vrhu vsakega stolpca pa tudi povprečje ali vsoto. Če jih razvrstite, boste ugotovili, katere objave prejemajo največ prikazov in katere najbolj povprečno uporabnike. Če je cilj vaš cilj, vam bo razvrščanje po najbolj angažiranih objavah pomagalo najti podobnosti med temi objavami, tako da boste lahko ugotovili, kateri elementi teh objav najbolj privlačijo ljudi in optimizirajte svojo prihodnjo vsebino .

S Sproutom osmislite ključne meritve

Ko poznate najpomembnejše meritve za vsako situacijo, olajšajte poročanje s HASHTAGS.

Poročila, pripravljena za predstavitev, vam omogočajo razčlenitev podatkov po kanalih ali v določenih omrežjih, da poudarite družbeni uspeh.

Ugotovite, kako enostavno je analizirati svojo socialno strategijo z brezplačen preizkus .

Ozaveščenost: vtisi in doseg

Pogosto uporabljeni, a pogosto zmedeni vtisi in doseg so pomembna meritev, še posebej, če so vaši družbeni cilji osredotočeni na prepoznavnost in dojemanje blagovne znamke.

Če te meritve uporabljate kot merila uspešnosti za svojo blagovno znamko, je pomembno, da jih razumete razlika med dosegom in prikazi .

Na delovnem mestu:

  • Vtisi kolikokrat se objava prikaže na časovni premici nekoga
  • Doseči je potencialni edinstveni gledalci, ki bi jih objava lahko imela (običajno število vaših sledilcev in računi, ki delijo število sledilcev objave).
Poročilo o vzponih kalčkov

Čeprav vam vtisi lahko veliko povedo o potencialu vaše vsebine za samostojno prepoznavnost v družabnih omrežjih, je vseeno pomembno, da si za boljši kontekst uspešnosti ogledate druge meritve. Če imate več ciljev tako povečanje ozaveščenosti kot tudi izobraževanje občinstva, boste verjetno želeli poiskati kombinacijo vtisov in angažiranosti. Za objavo z visokim številom prikazov, vendar nizko zavzeto številko (in s tem nizko stopnjo angažiranosti) to verjetno pomeni, da vaša objava ni bila dovolj zanimiva za občinstvo, da bi lahko ukrepala, ko jo je videla v svojem viru. Za objavo z velikim številom dosegov in visoko stopnjo angažiranosti bo verjetno pomenilo, da je vsebina postala virusna prek Retweets in Shares.

V tem primeru ima Tweet zelo velik doseg, ker ima več kot 50 tisoč retvitov. Da bi izračunali doseg, bi morali sešteti vse račune, ki so ga objavili, in število njihovih sledilcev. Visoka je tudi stopnja angažiranosti: vsebuje na tisoče odgovorov, ponovnih tweetov, všečkov itd. Analitika, ki je ne moremo videti iz javnega pogleda, bi vključevala klike za razširitev Tweet-a, Quote-Retweets-a in obiske profila. Kljub temu, kar lahko javno vidimo, je to izjemno uspešen Tweet.

Delež glasu: glasnost in razpoloženje

Delež glasu je metrika, ki se pogosto uporablja v odnosih z javnostmi ali kot del konkurenčne analize ali plačljive oglaševalske kampanje. Označuje, v kolikšnem delu spletne sfere sodeluje vaša blagovna znamka. Če ste na primer cvetličar v Torontu, bi bilo videti, koliko ljudi govori o vaši blagovni znamki na spletu v primerjavi z vašimi konkurenti.


statistični podatki o uporabi družbenih medijev po starosti

Poročilo o ključnih besedah ​​Sprout Twitter Ustvarjalec poizvedb za poslušanje kalčkov

Sproutove funkcije poslušanja vam pomaga razumeti obseg razprav za nekatere ključne besede. V kombinaciji s poročilom Trendi boste lahko videli, kaj je najpogosteje povezano z vašo blagovno znamko in kje lahko izboljšate ali pritegnete več pozornosti.

Izboljšanje vašega delež glasu je verjetno stalni cilj, ki ga sčasoma merite s primerjalnimi analizami. Kampanje prihajajo in odhajajo, vendar je vaša blagovna znamka za vedno. Če niste edino podjetje na svojem področju, ne boste vedno mogli obdržati največjega deleža glasu, vendar lahko spremljate, kako se sčasoma zmanjšuje in teče, ter upoštevate dejavnike teh sprememb.

ROI: napotitve in pretvorbe

Najlažji primer pomembne družbene metrike in naš prvi primer tega članka. Najbolj primerna za podjetja s spletnimi mesti ali platformami za e-poslovanje, promet s socialnih napotnic in konverzije so vezani tako na prodajne kot tržne cilje in navsezadnje na glavne poslovne cilje. Če jim želite slediti, potrebujete strategijo objavljanja, ki vključuje UTM sledenje in program za analizo prometa na spletnem mestu, kot je Google Analytics, ali vgrajen, če uporabljate platformo za e-poslovanje, kot je Shopify.


vodje blagovnih znamk lahko twitter strateško uporabljajo za vse naslednje, razen za

V Sprout lahko povežete svoj račun Google Analytics in prikazal bo vire prometa in vse omembe v Twitterju, ki imajo povezavo do vašega spletnega mesta.

Napotitve so, kako uporabnik pristane na vašem spletnem mestu. V spletni analitiki jih boste videli razčlenjene na vire. »Social« je običajno vir / medij, ki ga boste spremljali, nato pa se razčleni po omrežju.

Pretvorbe je, ko nekdo nekaj kupi na vašem spletnem mestu. Socialna konverzija pomeni, da so obiskali prek kanala v družabnih omrežjih in nato v istem obisku nekaj kupili.

Z roko v roki z napotnicami in pretvorbami je razmerje med prikazi in kliki (CTR) v oglasih in objavah. CTR primerjajo, kolikokrat je nekdo kliknil vašo vsebino, s številom prikazov (tj. Kolikokrat je bil oglas ogledan). Visok CTR pomeni učinkovit oglas. Upoštevajte, da se RPK zelo razlikujejo glede na panoge, omrežja in vrste vsebin. Nekateri pogosti primeri področij, na katerih se meri CTR, vključujejo:

Najbolje je raziskati merila v industriji predhodno spremljajte oglase in jih ustrezno prilagodite.

Skrb za stranke: Odziv in čas

Bili smo precej osredotočeni na uspešnost objav in računov v družabnih omrežjih, kaj pa izkušnje vaše stranke z vašo blagovno znamko? Poleg tega, kaj pa lastni nastop? Kdo opazuje upravitelja družabnih omrežij, da se prepriča, ali dobro opravlja svoje delo in ali se stranke slišijo v razumnem času?

Tu vstopijo meritve, kot sta stopnja odziva in odzivni čas. Spremljajo, kako hitro se vaša ekipa odziva na pomembna sporočila in koliko od njih se dejansko odziva. Pri več uporabniških računih morate tudi spremljati, koliko posameznik opravi.

Poročilo o notranjem sodelovanju kalčkov

V poročilu Sprout Engagement boste videli različne meritve, ki vključujejo stopnjo odziva in stopnjo odziva, razčlenjene po dnevih v tednu. Če je vaš cilj socialne strategije odziv na vse v šestih urah in poročilo pravi drugače, potem boste vedeli, na čem morate delati.

Poročilo ekipe Sprout

Poročilo Sprout Team prikazuje zgornje meritve, vendar razvrščene po članih ekipe. S temi meritvami boste lahko videli, kdo presega pričakovani čas za odgovor in na objavljene objave je največ odgovorov.

Zaključek

Med desetimi meritvami socialnih medijev, ki so vam na voljo za sledenje, smo zbrali najpomembnejše, ki so pomembne za večino podjetij in večino ciljev. Če povzamemo, so meritve pomembne, saj povedo, ali je vaša kampanja ali strategija sčasoma uspešna. Meritve lahko najdete v razdelku analitike vašega izvornega kanala ali v programu all-in-one, kot je Sprout.

Najpogostejše in pogosto pomembne meritve, na katere moramo biti pozorni, so angažiranost, vtisi in doseg, delež glasu, napotitve in konverzije ter stopnja odziva in čas. Združeni vam bodo dali 360-stopinjski pogled na vašo uspešnost v družabnih medijih. S časom in novimi cilji boste dodali nove in bolj niansirane meritve, da bodo ustreznejše za vaše podjetje.

Katere družbene metrike se vam zdijo ključne za vašo strategijo? Kako ste jih spremljali med svojimi kampanjami? Delite z nami @SproutSocial ali v komentarjih!