#BrandsGetReal: kaj potrošniki želijo od blagovnih znamk v razdeljeni družbi

Uvod

Ljudje se danes počutijo bolj razdeljene kot enotne - in vse preveč je enostavno razumeti, zakaj.

---

4444 angelska številka

---

Politične razprave se usmerjajo v smer „pravilno proti narobe“ in „mi proti njim“. Izmenjava mnenja se lahko hitro spremeni v klicanje in spopad med prijatelji, ki ne vidijo oči v oči. In na spletu se vse to dogaja s socialno hitrostjo.

Novi podatki HASHTAGS-a kažejo, da štirje od petih potrošnikov meni, da je družba danes bolj razdeljena kot kdaj koli prej. Na vprašanje, kateri dejavniki prispevajo k zlomu družbe, 72% kaže s prstom na vladne in politične voditelje, več kot polovica potrošnikov (55%) pa meni, da so za to krivi družbeni mediji.

Toda kljub negativnosti ljudje še vedno upajo. V upanju, da lahko družbeni mediji ob vseh svojih pomanjkljivostih dejansko zacelijo družbene delitve in ponovno povežejo ljudi med seboj. Enaindevetdeset odstotkov potrošnikov verjame, da lahko družba poveže ljudi, 78% pa jih želi, da blagovne znamke uporabljajo socialno omrežje, da jih združijo. V nasprotju s partizanskimi javnimi osebnostmi so blagovne znamke na edinstvenem položaju, da spodbujajo povezave med ljudmi v spletu.

Anketirali smo več kot 1000 potrošnikov, da bi razumeli njihovo željo po večji povezanosti - z blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi, in med seboj - in kako blagovne znamke danes koristijo, ko olajšajo družbeno povezavo. To poročilo raziskuje, zakaj potrošniki blagovne znamke vidijo kot idealne pospeševalce povezovanja in kako lahko blagovne znamke vzpostavijo pomembne odnose s potrošniki, tako da najprej delujejo kot spojniki, drugi pa prodajalci.

Ključne ugotovitve

Znamke družabnim niso tuje. Toda blagovne znamke so se na splošno šele začele zavedati pomena resničnega povezovanja s potrošniki in obravnavanja družbe kot več kot kanala za promocijo. Tu je pet najboljših ugotovitev naše raziskave o poslovni vrednosti vzpostavljanja povezav prek družbenih kanalov:

• Ljudje verjamejo, da lahko blagovne znamke in družbeni mediji poganjajo povezave. Kljub občutkom delitve 91% ljudi verjame v moč družbe, da poveže ljudi. Natančneje, 78% potrošnikov želi, da blagovne znamke s pomočjo družbenih omrežij pomagajo ljudem, da se povežejo med seboj.
• Social je kanal številka ena za povezovanje blagovnih znamk s potrošniki. Na vprašanje, kateri komunikacijski kanali dajejo blagovnim znamkam najboljšo priložnost povezati s svojimi strankami , anketiranci so socialno mrežo uvrstili na prvo mesto.
• Povezava povzroča zvestobo in spodnjo rast. Vlaganje v odnose s potrošniki neposredno vpliva na prihodek podjetja in se krepi zvestoba stranke . Ko se stranke počutijo povezane z blagovnimi znamkami, bo več kot polovica potrošnikov (57%) povečala porabo za to blagovno znamko, 76% pa jih bo kupilo nad konkurenco.
• Resnični ljudje so ključ do pristnih odnosov. Potrošniki želijo izvedeti več o ljudeh, ki stojijo za njihovimi najljubšimi blagovnimi znamkami. Sedemdeset odstotkov potrošnikov na primer poroča, da se počutijo bolj povezane, ko je direktor blagovne znamke aktiven na družbenem omrežju. Poleg tega 72% potrošnikov poroča o podobnem počutju, ko zaposleni delijo informacije o blagovni znamki na spletu.
• Ljudje želijo, da jih blagovne znamke povežejo z drugimi. In ne mislijo samo na tiste s podobno miselnostjo. Dvainšestdeset odstotkov meni, da lahko družba poenoti ljudi različnih okolij in prepričanj, več kot polovica (52%) pa je izrazila zanimanje za povezovanje z različnimi posamezniki.

Povezava je nova valuta

Naši novice danes preplavljajo nenehne novice in primeri voditeljev, ki eno skupino postavljajo proti drugi. Ves politični spopad je lahko izziv za iskanje resnične povezave. Toda medtem ko 72% potrošnikov navaja vlado in politični voditelji ker igrajo pomembno vlogo pri razdeljevanju družbe, imajo ljudje veliko bolj ugoden pogled na blagovne znamke.

Njihova pričakovanja do blagovnih znamk so velika. Potrošniki pričakujejo, da bodo blagovne znamke služile kot spojniki, ne glede na to, ali to pomeni krepitev povezave z lastnimi strankami ali združevanje ljudi z različnimi perspektivami. Dejansko skoraj dve tretjini (64%) potrošnikov želi, da se blagovne znamke povežejo z njimi, medtem ko slaba polovica (49%) pričakuje, da bodo znamke združile ljudi k skupnemu cilju.

Toda kaj opredeljuje povezavo med blagovno znamko in potrošniki?

Za začetek ne gre le za priljubljenost znamke. Meritve, kot je velikost občinstva in ogledi strani so pomembni, vendar malo povedo o razpoloženju potrošnikov ali o tem, zakaj nekdo ostane zvest določenemu podjetju. Naraščajoče število sledilcev na primer ne razkrije, zakaj nekdo čuti navezanost na določeno blagovno znamko ali če je kupec resnično zvest enemu podjetju drugemu.

Na vprašanje, kako razmisliti o svojem odnosu do blagovnih znamk, dve tretjini potrošnikov enačita občutek povezanosti z zaupanjem. Poleg tega 53% ljudi pravi, da se počutijo povezane, ko se vrednote te blagovne znamke uskladijo z njihovimi. In več kot polovica (51%) pravi, da se njihov odnos z blagovno znamko začne, ko čuti, da jih znamka razume in njihove želje.

Potrošniki od vseh komunikacijskih kanalov, ki so jim na voljo, opozarjajo na družbena omrežja, ki zagotavljajo blagovnim znamkam največjo priložnost, da se resnično povežejo s svojim občinstvom. Drugi učinkoviti kanali za povezovanje vključujejo televizijsko / radijsko oglaševanje, e-pošto in neposredno pošto do domov potrošnikov. Socialni oglasi zaokroži prvih pet.

Social tudi blagovnim znamkam daje priložnost, da povežejo ljudi na nasprotnih koncih političnega spektra. Dvaindvajset odstotkov potrošnikov, ki se opredelijo za konzervativne, želi, da blagovne znamke s pomočjo družbenih storitev pomagajo posameznikom, da se povežejo med seboj; 85% tistih, ki se opredelijo za liberalce, deli isto željo.

Blagovne znamke so novi strokovnjaki za odnose

Ko se povpraševanje po povezavah povečuje, potrošniki vidijo blagovne znamke v novi luči. Blagovne znamke, ki se pojavljajo kot vodilne, se osredotočajo na vzpostavljanje pristnih odnosov med potrošniki, odmik od poudarka na prodaji in nadaljnje ločevanje od konkurence.

Naša raziskava razkriva, da se skoraj štirje od petih potrošnikov (79%) strinja, da so blagovne znamke v dobrem položaju, da povežejo ljudi različnih okolij in prepričanj - in to iz več razlogov. Enainosemdeset odstotkov potrošnikov trdi, da so blagovne znamke lahko dober konektor, ker nosijo izdelke in storitve, ki so privlačni za raznolike kupce. 58% jih trdi, da so blagovne znamke združevalke, ker so deležne velike medijske pokritosti in pozornosti.

Zakaj torej potrošniki uvrščajo socialno omrežje med glavne kanale, ki jih blagovne znamke uporabljajo pri povezovanju s svojimi strankami? Vredno si je pogledati širše, kako ljudje gledajo na družbo in njen vpliv na njihovo življenje. Večina potrošnikov verjame, da lahko družba združuje ljudi, 63% jih navaja sposobnost družbe, da pomaga ljudem, da ostanejo v stiku, 62% pa pravi, da družba združuje ljudi z različnimi prepričanji.

Na podlagi osebnih izkušenj skoraj polovica potrošnikov (46%) meni, da jih je družba predstavila novim ljudem, 44% pa jih je pomagalo razumeti drugačno stališče. Ko blagovne znamke sprejemajo svojo vlogo kot graditelji odnosov , podvojitev povezav med družbo in močjo je logičen naslednji korak.

Potrošniki želijo, da znamke iz več razlogov uporabljajo socialno mrežo, ki jim pomaga, da se povežejo z drugimi. Več kot polovica potrošnikov (55%) želi, da blagovne znamke z družabnimi omrežji pomagajo medsebojno povezovati somišljenike, medtem ko več kot tretjina (36%) išče skupnosti, ki jim lahko pripada. In več kot polovica konzervativcev (51%) in liberalcev (54%) bi se želela povezati z ljudmi, ki so drugačni od njih.

Zakaj pa bi morale znamke skrbeti?

Preprosto povedano, povezava vzbuja zvestobo, ščiti podjetja pred bojkotom, kadar imajo stranke slabo izkušnjo, ali pred izgubo strank zaradi konkurenta. Štiriinšestdeset odstotkov potrošnikov pravi, da se njihova zvestoba blagovni znamki poveča, ko se počutijo povezane.

Povezava tudi neposredno vpliva na bistvo blagovne znamke. Več kot tri četrtine potrošnikov (76%) trdi, da bi kupovali pri blagovni znamki, s katero se počutijo povezane s konkurenco, in 57% jih trdi, da bo bolj verjetno, da bodo povečali, koliko z blagovno znamko zapravijo, ko se počutijo povezane. Po drugi strani pa, ko se potrošniki ne počutijo povezane z blagovno znamko, je 70% manj verjetno, da bodo tam kupovali pri konkurenci in skoraj dve tretjini (61%) bo s tem podjetjem zapravilo manj.

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, globalna platforma za izmenjavo videov, dosega več kot milijarda uporabnikov vsak mesec . YouTube je ob prepoznavanju dosega svojih vplivnih in ustvarjalcev na svetovni ravni ter velikosti njihovega potencialnega občinstva predstavil svoj Ustvarjalci za spremembe program za vzpostavljanje empatije in ustvarjanje novih povezav med uporabniki.

Program je ljudem iz vseh družbenih slojev omogočil povezovanje med seboj. Video je preprosto zagotovil medij. Ustvarjalci po vsem svetu so s platformo za izmenjavo osebnih zgodb z ljudmi različnih okolij in prepričanj sprožili pogovore o temah, kot sta ksenofobija in spletni ekstremizem.

Za dopolnitev teh pripovedi so ustvarjalci v YouTubu prejeli tudi orodja, ki so jih potrebovali za lažji konstruktivni dialog o težkih vprašanjih in za oblikovanje sporočil, ki spodbujajo družbene spremembe. Ta kampanja je YouTubu omogočila, da je kritike, povezane z moderiranjem občutljive vsebine na svoji platformi, osredotočil na pospeševanje pozitivnih pogovorov. Od svoje ustanovitve je YouTubova pobuda zabeležila 60 milijonov ogledov in 731.000 ogledanih ur vseh videoposnetkov Creators for Change.

Resnični ljudje vozijo prave povezave

Da bi blagovne znamke vzpostavile resnične povezave z ljudmi, se morajo srečati s potrošniki na svojih prednostnih komunikacijskih kanalih in ustvariti vsebino, ki lastne ljudi blagovne znamke postavlja spredaj in v središče.

Toda podjetja ne morejo povej zgodbo svojih ljudi brez močne družbene podlage. Po naši raziskavi se 65% potrošnikov počuti bolj povezanih z blagovnimi znamkami, ki so močno prisotne na družbenih omrežjih. To pomeni, da morajo biti blagovne znamke pozorne tako na doslednost kot na kakovost svoje vsebine. Natančneje, potrošniki si želijo materiala, ki pooseblja sicer brezlično blagovno znamko, in ljudje, ki stojijo za znamkami, ki objavljajo.

Potrošniki se vse bolj zanimajo za spoznavanje ljudi, ki tvorijo njihove najljubše organizacije. Ko je na primer izvršni direktor aktivno prisoten v družbi, se 70% potrošnikov počuti bolj povezanih s to blagovno znamko. Skoraj dve tretjini (65%) od teh anketirancev trdi, da če izvršni direktor redno uporablja družabna omrežja, se zdi, da resnični ljudje vodijo podjetje.

Prav tako ljudje želijo slišati neposredno od zaposlenih ki skrbijo, da podjetja delujejo podnevi in ​​ponoči. Dvaindvajset odstotkov potrošnikov poroča, da čutijo vez z blagovnimi znamkami, ko zaposleni informacije o podjetju delijo prek spleta.

Resda kupci morda v svojih novicah ne želijo videti objave, ki jo sponzorira blagovna znamka, o predstavitvi novega izdelka, kot bi jo slišali od prijateljev in družine, morda pa bi želeli slišati od prijatelja, ki je navdušen nad isto uvedbo, ali opisuje svojo vlogo pri omogočanju. Spodbujanje zaposlenih, da objavljajo o svojem delodajalcu, lahko ustvari pozitivno izpostavljenost blagovne znamke, hkrati pa je obveščanje in sporočanje blagovne znamke bolj zanimivo in primerno za potrošnike.

#BrandsGetReal: Papa John's

John Schnatter je bil leta obraz njegove istoimenske ameriške znamke pizz. Toda, ko se je Schnatter pojavil posnetek konferenčnega klica z uporabo besede „n-word“, je veriga pic vedela, da mora hitro ukrepati, da ublaži posledice.

Namesto da bi sprožil turnejo opravičil za Schnatterjevo vedenje, je Papa John's najel agencijo, ki bi blagovni znamki pomagala, da se ponovno poveže s svojimi potrošniki s pomočjo čustvenega pripovedovanja zgodb in družbene preglednosti. To je privedlo do oblikovanja Glasovi Papa John's ', Serija kratkih videoposnetkov, ki profilirajo zaposlene v blagovni znamki in opisujejo, zakaj cenijo delo pri Papa John's.

Čeprav je še prezgodaj za količinsko opredelitev dolgoročnih učinkov pobude, obstajajo znaki kampanja, osredotočena na ljudi počasi začenja obnavljati zaupanje med potrošniki blagovne znamke pice. Dosedanji uspeh Pape Johna je rezultat osredotočanja na številne resnične, raznolike ljudi, ki stojijo za blagovno znamko, in si delijo, kaj jim podjetje pomeni, ter potrošnikom daje nove obraze - in glasove - za povezovanje z blagovno znamko.

Blagovne znamke morajo poslušati, preden spregovorijo

Da se blagovne znamke povežejo s potrošniki, morajo razumeti, kako govoriti isti jezik kot ciljna skupina. Doseganje tega razumevanja pa se začne s poslušanjem. In če blagovne znamke ne bodo poslušale, bodo potrošniki začutili, da ne delujejo na isti valovni dolžini kot oni, in ne bodo oklevali, da bodo podjetja ponudila.

Poslušam razkriva, katere vrste vsebin so trenutno najbolj pomembne za potrošnike. Blagovne znamke lahko prepoznajo in izkoristijo naraščajoče trende v svoji panogi ali kategoriji izdelkov, pa tudi ključne trenutke v pop kulturi ali pravočasne novice, da določijo priljubljene teme pogovorov, ki odmevajo med njihovimi potrošniki. Ko blagovne znamke ustvarjajo, sodelujejo in celo gostijo ustrezne pogovore na spletu, 44% potrošnikov trdi, da bi se počutili bolj povezane z njimi. Ko blagovne znamke delijo vsebino, ki poudarja najnovejše trende v njihovi industriji, 40% posameznikov navaja, da čutijo močnejšo povezanost z njimi.

Poglobljeno poglabljanje v podatke razkriva, katere teme bodo najbolj vzbudile zanimanje potrošnikov. Čeprav si potrošniki običajno želijo informacij o izdelkih in storitvah, se želijo tudi naučiti, kaj blagovno znamko unikatno ustvarja. Šestinštirideset odstotkov potrošnikov zanima vsebina, ki podrobno opisuje pobude družbene dobrobiti blagovne znamke, več kot tretjina (39%) pa želi lastnosti zaposlenih v podjetju. Kot blagovne znamke nevihta teme za ustvarjanje vsebin , poslušanje ima lahko pomembno vlogo pri odkrivanju idej, ki bodo odmevale.

Z močnejšim dojemanjem vsebine, zaradi katere njihovo občinstvo odkljuka, lahko blagovne znamke bolje izkoristijo družabno omrežje za povezovanje s svojim občinstvom in ustvarjajo skupnost. Kar zadeva uporabo socialnih omrežij za pomoč potrošnikom, da se povežejo med seboj, bi 46% potrošnikov želelo, da blagovne znamke ustvarjajo interaktivne socialne vsebine, medtem ko nekaj več kot tretjina (37%) meni, da bi morale blagovne znamke promovirati uporabniško ustvarjene vsebine.

In 41% potrošnikov meni, da bi morale blagovne znamke ustvarjati zasebne skupine, kakršne imajo Vod , ponudnik pretakanja na zahtevo in proizvajalec Peloton Bike, gostuje na Facebooku. Te skupine imajo dvojni namen tako, da združujejo ljudi in dajejo blagovnim znamkam izvir idej in povratnih informacij. Potrošniki, ki se pridružijo zasebnim skupinam, dobijo želeno vsebino in o svojih najljubših podjetjih, blagovne znamke pa lahko okrepijo odnose s strankami in pridobijo globlji vpogled v to, kaj njihovi trdi oboževalci od njih pričakujejo.

#BrandsGetReal: Aerie

Včasih se blagovne znamke premikajo v nasprotni smeri in igrajo na srečo, tako da poudarjajo vprašanja, ki niso v trendu v njihovi panogi. Za najstnike Aerie , tako drzna poteza je prinesla dividende.

Medtem ko se je večina prodajalcev spodnjega perila osredotočila na uporabo modelov in enega samega telesa za oglase, je Aerie pozorno spremljala, kaj dejanske stranke želijo, in se navezala na pogovor, ki so ga ženske vodile na spletu glede sprejemanja telesa in opolnomočenja žensk. Blagovna znamka spodnjega perila je spodbudila ljudi, da praznujejo pozitivnost telesa in raznolikost, tako da so na spletu naložili samoportrete z #AerieREAL. Nekaterim ženskam je celo dal priložnost, da se uvrstijo v Aerie's zadnja kampanja .

Rezultat? Z odločitvijo Aerie za promocijo verodostojnosti in vsebin, ki jih ustvarjajo uporabniki, je trgovec na drobno postal resnična grožnja uveljavljenim vodjem na trgu, podjetje pa se zdaj približuje oceni v višini milijarde dolarjev.

Premostitev vrzeli: Blagovne znamke kot graditelji skupnosti

Nobena skrivnost ni, da se blagovne znamke na spletu že lotevajo različnih družbenih in političnih vprašanj, zavzeti stališče ko gre za občutljive teme. Pri blagovnih znamkah izziv ni, ali naj se lotijo ​​trnih pogovorov ali ne. Namesto tega morajo prepoznati priložnosti, da te razprave vodijo na način, ki potrošnike združuje in ne ločuje.

Več kot dve tretjini (67%) potrošnikov verjame, da bi morale blagovne znamke na svojih socialnih platformah ozaveščati ljudi o teh vprašanjih, da bi jih povezali. Šestinpetdeset odstotkov potrošnikov bi želelo, da blagovne znamke poudarjajo dneve ali mesece ozaveščanja na družbenem omrežju, podobno kot Barbieina akcija #MoreRoleModels predstavili vzornice žensk za mednarodni dan žena. Nekaj ​​manj kot polovica potrošnikov (49%) pravi, da bi morale blagovne znamke za zbiranje donacij uporabljati družbo, 47% pa jih želi, da bi znamke začele pogovore s svojimi privrženci, da bi zbrale ljudi okoli občutljivih tem.

Katere teme se blagovne znamke odločijo poudariti, je pomembno tudi za potrošnike. Več kot tri četrtine potrošnikov (76%) pravi, da bi blagovne znamke, ki govorijo o naravnih katastrofah ali krizah, lahko družile ljudi v družbi, medtem ko jih 74% opozarja na izobrazbo kot primerno temo za pogovor. Druga socialna vprašanja, ki jih potrošniki vidijo kot priložnost za združevanje občinstva, vključujejo okoljska vprašanja, človekove pravice in revščino.

Nekatere blagovne znamke se bodo odločile za reševanje vprašanj, ki bi lahko povzročila razdor, saj vedo, da se bo splačalo in lahko poglobijo povezave s potrošniki, ki imajo podobna prepričanja. Na primer, Nike je z obrambnim igralcem NFL Colinom Kaepernickom naredil oglas, ki je tekel med odpiranjem redne sezone NFL, poteza, ki se je na koncu izplačala; Osvetlitev Kaepernicka je povzročila delnice družbe zapirale na najvišji ravni . Podobno tudi čevljarska družba TOMS začela socialno kampanjo, ki je tesno povezana z verovanjem blagovne znamke v človekoljubje in obravnavanjem pomembnih vprašanj. TOMS ocenjuje, da so potrošniki v zadnjem letu poslali več kot 750.000 razglednic predstavnikom držav, odkar so se na svoji spletni strani in družbenih kanalih zavzeli za reformo orožja.

#BrandsGetReal: adidas

Kot del zavezanosti odstranjevanju ovir v športu adidas začela Prebija ovire pobuda. To globalno gibanje temelji na prejšnji kampanji z imenom #CreatorsUnite in želi spodbuditi in podpreti prihajajočo generacijo športnic s sloganom 'Ko se ustvarjalci združijo, ona prebije ovire.'

Proizvajalec športnih oblačil je povabil oboževalce, organizacije in športnike, da uporabljajo hashtag kampanje na socialnih omrežjih in delijo svoje osebne zgodbe, mnenja in rešitve o tem, kako odstraniti spolne ovire v športu. Udeleženci lahko tudi predložijo ideje neposredno na adidasovi spletni strani. S pospeševanjem pogovorov in sodelovanjem z vplivneži in zagovorniki, ki si prizadevajo za enakost žensk v športu, adidas upa, da bo ozavestil in ustvaril rešitve glede ovir, s katerimi se ženske srečujejo v atletiki.

Kaj sledi za blagovnimi znamkami na socialnih omrežjih

V vse bolj razdeljeni družbi so povezave pomembne bolj kot kdaj koli prej in ljudje želijo, da blagovne znamke vodijo pred njimi. Gradnja teh odnosov pa zahteva čas. Blagovne znamke bodo morale premisliti, kako izkoristiti socialne medije za vzpostavljanje povezav s svojo publiko in med njimi. Blagovne znamke, ki svoj strateški poudarek na družbenem preusmerjajo s prihodkov na relativnost, bodo najbolje opremljene za stike z ljudmi na čustveni ravni in odkrivanje povezav v sicer razdeljenem okolju.

Ker blagovne znamke vse bolj sprejemajo svojo premikajočo se vlogo glavnih konektorjev, bodo morale imeti v mislih naslednje, ko bodo premislile o svojem pristopu k trženju, izkušnjam strank in socialni strategiji.

• Ljudje, ne samo izdelki, bodo osvojili potrošnike. Družbeni mediji so blagovnim znamkam o svojih izdelkih in storitvah lažje kot kdaj koli prej govorili velikim skupinam potencialnih kupcev. Toda potrošniki želijo več kot le informacije o izdelkih; Prav tako želijo izvedeti več o ljudeh, ki sestavljajo njihove najljubše blagovne znamke. Da bi spodbudili pristno povezanost, morajo blagovne znamke razmišljati dlje od tega, kar prodajajo, in upoštevati potrebe in želje ljudi, ki jim prodajajo.
• Zaposleni so najboljši zagovorniki blagovne znamke. Medtem ko se nekatere blagovne znamke za povečanje ozaveščenosti obračajo na vplivneže, druge iščejo nove predstavnike. Potrošniki uživajo, ko vidijo resnične ljudi, ki znamko oživijo, in poročajo, da se počutijo bolj povezane z blagovnimi znamkami, katerih zaposleni delujejo kot zagovorniki družbenih odnosov. Blagovne znamke bi morale razmisliti o izvajanju zagovorniških strategij za spodbujanje sodelovanja in poenostavitev izmenjave odobrenih vsebin v osebnih profilih zaposlenih.
• Vzemite si čas in poslušajte, kaj ljudje govorijo v spletu. Eden najhitrejših načinov prekinitve povezave s stranko je sodelovanje v pogovorih, ki se jim zdijo nepomembni ali dolgočasni. Socialno poslušanje omogoča blagovnim znamkam, da oblikujejo vsebino, ki jo bodo ljudje želeli prebrati, in jim lahko pomaga, da se obrnejo na drugo temo, ko menijo, da pozornost njihove publike upada. Ključno je najti razlog, da želijo potrošniki sodelovati z blagovno znamko na družbenih omrežjih - in izkoriščanje pravočasnih tem je le eden od načinov, kako pritegniti pozornost ljudi.
• Poiščite skupne točke za združevanje različnih ljudi. Kljub razlikam potrošniki želijo, da blagovne znamke izkoristijo svoje platforme, da se ljudje med seboj povežejo in združijo posameznike iz različnih okolij in perspektiv. Blagovne znamke lahko na svojih socialnih platformah ozaveščajo o pomembnih vprašanjih, vabijo ljudi, da se pridružijo pomembnim pogovorom in celo gradijo skupnosti, ki spodbujajo dolgoročne povezave tako na spletu kot tudi zunaj njega.

Ko se trendi družabnih omrežij vračajo k prvotnemu namenu povezovanja sveta, se blagovne znamke odločajo, kako bodo uporabljale svoje socialne platforme. Nekatere blagovne znamke bodo še naprej poslovale kot običajno, druge pa se bodo odločile, da bodo svoje platforme izkoristile za doseganje cilja, ki je večji od njihovega spodnjega okvira.

Katero bo izbrala vaša znamka?

O podatkih

Študija 'Ustvarjanje povezav: kaj potrošniki želijo od blagovnih znamk v vse bolj razdeljeni družbi' temelji na raziskavi 1.013 ameriških potrošnikov. Anketa je bila opravljena na spletu med 20. in 26. novembrom 2018. Grafike so zaokrožene na najbližji celoten odstotek in morda ne bodo znašale natančno 100%.

Za vprašanja o podatkih se obrnite na pr@sproutsocial.com .

Prenosi

Prenesi

Delite S Prijatelji: