Ugotovite Svoje Število Angela
21 Učinkovite strategije zadrževanja strank za zmanjšanje odliva
Včasih se blagovne znamke tako lasersko osredotočijo na pridobivanje novih strank, da spregledajo vrednost tistih, ki jih že imajo.
Tukaj je dogovor: zadrževanje strank je bistveno cenejše in na koncu lažje kot pripeljevanje novih ljudi v vaš lijak.
Premisli. Ko je nekdo že šel skozi nakup, ste že opravili večino dvigovanja težkih kab?
Zadrževanje strank pa je zadnji preizkus vaše tržne strategije.
Navsezadnje blagovnim znamkam uspeva zvestoba kupcev, ponavljanje poslov in na koncu zmanjšanje odliva. Če lahko stranke vedno znova vračajo k vaši vsebini in izdelkom, ste zlati.
Dobra novica? Spremljanje trenutnega pridelka kupcev je v današnjem času zelo pomembno. Spodaj smo opisali 21 pametnih strategij zadrževanja strank za blagovne znamke vseh oblik in velikosti, ki naredijo točno to:
1. Ustvari več vsebine
Strank ne morete angažirati, če nimajo s čim sodelovati.
To se morda zdi osnovno, vendar se drži doslednega vsebinski koledar in redno izrivanje novih stvari je ključnega pomena za ohranjanje strank. Postopek lahko poenostavite z uporabo Sproutova orodja za razporejanje .
Ko ustvarite svojo vsebino, jo razporedite tako, da jo boste delili po vseh svojih družabnih kanalih za dneve, tedne ali mesece kasneje.
angelska števila 313
Ne glede na to, ali gre za bloge, sezname, družabne promocije ali e-novice, jih morajo vaše stranke vedno imeti nekaj se veseliti.
Zadrževanje strank ni pasiven postopek. Da bi bila katera od teh strategij učinkovita, morate biti dosledni. Tako učinkovito zmanjšate odstotek odtekanja.
2. Samo reci 'hvala'
Lepota socialnih medijev je v tem, kako enostavno se povežete s svojo bazo strank.
V trenutku lahko sledilce opomnite, kako dragoceni so za vas. Blagovne znamke, kot so Samsung redno se potrudite, da svojim strankam rečete 'na zdravje', no, samo zato.
Vsaka družabna omemba predstavlja potencialni pogovor z vašimi sledilci. S priznanjem svojih strank na nek način, obliko ali obliko takoj izstopite med blagovnimi znamkami, ki se sploh ne odzovejo.
Potrebno je le nekaj sekund, da se zahvalite, da kupca zadržite na dolgi rok. Ni slaba donosnost naložbe glede na vaš čas, kajne?
3. Vprašajte svoje stranke več vprašanj
Ko že govorimo o pogovorih, boste morda opazili, da veliko teh strategij zadrževanja strank vključuje vračanje naprej in nazaj s svojimi sledilci.
To je zato, ker se blagovnim znamkam ni treba več nagibati nazaj, da bi izbrali možgane svojih strank. Zastavljanje vprašanj po družabnih omrežjih ali e-pošti traja le nekaj sekund, medtem ko dokazujete, da cenite mnenje občinstva.
Kampanje, kot je lastna Sprout #SproutChat predstavljajo priložnosti, da ne le izvemo več o naših strankah, temveč tudi, da jih seznanimo z njihovimi izzivi in težavami. Ta vpogled vodi neposredno k boljši izkušnji strank, ko gre za ustvarjanje vsebine ali prihajajoče funkcije izdelka.
V1: Katere najboljše prakse za osebno blagovno znamko vam pomagajo pri iskanju zaposlitve? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10. januarja 2018
4. Zagotovite hitrejše storitve za stranke
V dnevu in starosti, ko ljudje pričakujejo, da se boste odzvali na pomisleke glede storitev za stranke v 24 urah , blagovne znamke si ne morejo privoščiti spanja zaradi skrbi strank.
Tako velika kot majhna vprašanja je treba obravnavati hitro. Tudi če težave ne morete rešiti neposredno prek družabnih omrežij, vas stranke, ki pridejo do ustreznega mesta za pomoč, označijo, da ste reševalec.
236 angelsko število
Na primer, preverite, kako Ohlapnost zagotavlja nemoteno storitev za stranke na Twitterju:
5. Samodejni odzivi in sporočila o opustitvi košarice
Zapuščeni nakupovalni vozički pestijo približno 70% tržnikov , zaradi česar je bilo iz leta v leto na pregovorni mizi ostalo milijard dolarjev.
Uporaba samodejnih odzivnikov in e-poštnih sporočil o zapuščanju vozičkov predstavlja eno najpomembnejših strategij zadrževanja strank za tiste v svetu e-trgovine. S tem zmanjšate verjetnost, da se stranke med nakupom odbijejo iz lijaka.
Tudi taka e-poštna sporočila ne smejo biti neželena ali obupana. Oglejte si ta klasični primer šaljivega samodejnega odziva od Črno mleko :
6. Izvedite anketo strank
Bolj formalna kot družbena vprašanja vam lahko ankete pomagajo bolje razumeti, kako lahko zagotovite boljše storitve za stranke.
Kratke, a sladke ankete, kot je ta od Azendoo pokažite, kako enostavno je lahko izvajanje ankete. Ne podcenjujte niti podatkov in spoznanj, pridobljenih iz vprašalnikov v velikosti ugriza. Dokler svojih kupcev ne vprašate neposredno, kako ste, boste morda presenečeni nad svojimi pomanjkljivostmi.
7. Zakričite svoje stranke z UGC
Sodobne blagovne znamke gradijo zaupanje in spodbujajo sodelovanje do uporabniško ustvarjene vsebine.
Vendar ne pozabite tudi, kako lahko UGC pomaga tudi pri zadrževanju večjega števila strank.
Konec koncev je kričanje svojih strank prek družabnih omrežij mogoče opraviti v nekaj sekundah. S tem je eleganten način, da kupcem pokažete svojo hvaležnost in se ločite od konkurentov. Oglejte si to elegantno, a preprosto prispevko UGC od Adobe kot glavni primer:
Oglejte si to objavo na Instagramu
8. Prisluhnite svojim izgubljenim strankam
Ne glede na to, ali gre za grdo e-pošto ali dobro staro staromodno praženje na Facebooku, ne morete zadovoljiti 100% svojih strank.
Lahko se zmotite. Ljudje bodo šli naprej. Zgodi se.
Če želite zmanjšati odtok, ne smete prezreti vseh negativnih povratnih informacij v zvezi z vašo blagovno znamko. Če poslušate pritožbe strank, lahko ugotovite, kaj ne storiti v prihodnosti. Če ugotovite, da se več strank pritožuje zaradi iste težave ali pomisleka, je verjetno čas, da ukrepate.
In pravzaprav ni težko narediti teh sprememb za vedno. S HASHTAGOVI Orodja za poslušanje , imate v realnem času analizo in sledenje razpoloženja, zato so vsa vaša negativna sporočila združena in jih je enostavno prenašati. Vemo, da ni enostavno poiskati vseh slabih izkušenj vaših strank, vendar je z našimi orodji resnično prepih. Poskusi brezplačno danes s 30-dnevno preskusno različico !
9. Osredotočite se na izobraževalne vsebine
Podjetja niso le proizvodi in storitve. Zato bi si blagovne znamke morale prizadevati, da bi postale viri za svoje stranke, kar bi razlog, da se kupci znova in znova vračajo.
Zagotavljanje široke palete izobraževalnih vsebin za reševanje problemov je ključnega pomena, da postanete takšen vir. Poučevanje občinstva ni samo znak, da si pomagate, temveč ponuja več priložnosti za navdih novih strank.
Blagovne znamke kot HubSpot so odličen primer tovrstnega izobraževanja v akciji, ki nenehno ustvarja nove bloge, videoposnetke in vire, da bi svojim strankam omogočili:
10. Zaključite ekskluzivne ponudbe za pretekle kupce
Preprosto in enostavno vodenje poslov za obstoječe stranke je pametna poteza za vrnitev preteklih kupcev nazaj. Ne glede na to, ali gre za močan popust ali ponudbo BOGO, so takšne ponudbe odličen način, da pritegnete pozornost strank, ki bi sicer lahko spale na vaših tržnih sporočilih.
11. Ne pozabite na brezplačne izdelke
'Brezplačno' je nedvomno ena najmočnejših besed v trženju, točka. Ljudje imajo običajno radi brezplačne stvari, medtem ko podarijo stranki nekaj, kar pomeni, kako jih cenite.
Vsakič, ko uvedete novo brezplačno ponudbo za svoje podjetje, na primer spletni seminar, poročilo ali študijo primera, v akcijo vključite svoje nekdanje stranke. Ta strategija zadrževanja strank ponovno govori o pomembnosti ustvarjanja več vsebine in kar najbolje izkoristiti .
12. Izkoristite mnenja in pričevanja
Včasih morate svoje stranke opozoriti, kako dragoceni ste.
Prikaz socialni dokaz v obliki pregledov in izjav gradi zaupanje pri sedanjih strankah in vam lahko pomaga pri konverziji pri prihodnjih. Ta pričevanja za OptinMonster so specifični, avtoritativni in blagovni znamki naenkrat zagotavljajo veliko verodostojnost.
13. Zbijajte šale s svojimi strankami
Je humor lahko ključ do dobesednega zadovoljstva kupcev?
Pri nekaterih blagovnih znamkah se vsekakor zdi tako.
Obstaja razlog, zakaj trženje s humorjem je postala tako standardna za blagovne znamke. Namesto da se predstavljate kot hladen in preračunljiv posel, zbijanje šal s strankami omogoča, da ljudi opomnite na človeka, ki stoji za vašo blagovno znamko.
Čeprav vam Dennyja ni treba iti na polno v Twitterju, da bi žgečkali svoje stranke, lahko nekaj lahkotnega humorja močno prispeva k zvestobi strank.
*prvi zmenek*
fant: lahko dobim milkshake z dvema slamicama?
dekle: to je tako romantično.
fant, meša mlečni napitek z improviziranimi slamnatimi kljovami: si kaj odtajal?- dennysdiner (@DennysDiner) 14. januarja 2018
14. Uvedite referenčni program
Če lahko svoje kupce spodbujate, da v vašem imenu zaposlijo nove stranke, veste, da nekaj počnete prav.
Referenčni programi so ena redkih strategij za zadrževanje strank, ki kupcem omogoča tržno delo. Popust in brezplačnost za napotitve, kot je v tem primeru zapisal Ulta , ustvarite stalen tok novih strank, hkrati pa spodbujate stare, da še naprej trošijo.
15. Zaženite darilo
Se še spomnite, kaj smo rekli o zastonj?
Izvajanje a socialno tekmovanje je pameten način, kako spodbuditi nekdanje stranke in temu primerno privabiti nove. Pogosta obdarovanja prav tako dajo strankam nekaj, česar se lahko veselijo na vašem koledarju vsebine, in izgovor za redno sodelovanje z vašo vsebino.
777 pomen angelskega števila
Oglejte si to objavo na Instagramu
16. Preklici tekmovalcev
Včasih narediti vtis na svoje stranke pomeni izstopati iz množice.
Blagovne znamke, kot je Wendy, so se zaznamovale z igrivo metanje sence na tekmovalce prek zafrkancije na Twitterju. Čeprav ni nujno, da se odpravljate na borbe, je poudarjanje tega, kar vas razlikuje od konkurenta, lahko močna prodajna točka.
17. Pokažite svoje srce
Tudi pri blagovnih znamkah gre za več kot le za stvari, ki jih prodajajo.
Klicanje vzrokov, dobrodelna dejanja in posebna izjava o poslanstvu spet razkrivajo človeški element vašega podjetja. Morda eden najboljših primerov blagovne znamke, povezane z vzrokom, TOMS redno izpostavlja njihovo dobrodelno delo in se v skladu s tem zahvaljuje svojim strankam.
Oglejte si to objavo na Instagramu999 duhovni pomen
18. Povejte svojim strankam, kaj naj storijo
Preprosto in preprosto, včasih potrebujete le malo dodatnega pritiska, da začnete ukrepati.
Navsezadnje lahko svoje sledilce hranite iz dneva v dan. Če pa z vsakim ne navedete nekega posebnega poziva k dejanju, lahko preprosto prespijo vaša sporočila.
Ljudje so zaposleni. Preobremenjeni so. Izrecnost do kupcev ni prizanesljiva: je naravnost koristna.
Ponudnik 'naslednjih korakov' in predlaganje določenih ukrepov je nujno za tržnike. Preverite, kako to počnemo s svojimi Uvodni spletni seminar Sprout e-poštno sporočilo spodaj.
19. Ponovno trženje mirnim kupcem
Včasih pridobiti stranke nazaj pomeni, da jih opomnite, da ste še vedno zraven.
Morda imate enkratne kupce, ki jih želite spremeniti v ponavljajoče se stranke. Morda so se nekateri od njih odbili do konkurenta.
Kakorkoli, Facebook ponovno trženje predstavlja učinkovit način za prevzem prejšnjih strank in spodbujanje k vrnitvi. Z možnostjo ciljanja na pretekle stranke na vašem seznamu lahko prikazujete oglase, posebej prilagojene nekdanjim kupcem, ki potrebujejo dodatno spodbudo za vrnitev.
20. Izvedite več o trenutnih strankah
Obstaja velika verjetnost, da že imate na krovu dostojno količino podatkov za izboljšanje uporabniške izkušnje in uporabniške izkušnje tako na kraju samem kot tudi zunaj njega.
Ali ste na primer redno pozorni na svojo najbolj priljubljeno vsebino prek storitve Google Analytics? Ali veste, od kod prihaja večina vaših potencialnih strank in na katerih straneh porabljajo največ časa? Kateri deli socialne vsebine se najpogosteje delijo?
Ti vpogledi vam lahko pomagajo pri ukrepanju in natančnejšem prilagajanju trženjskih kampanj, ne da bi kupcu rekli samo eno besedo.
21. Naj bo pozitiven
Nenazadnje ne zanemarjajte pomena pozitivnih pogledov pri interakciji s strankami.
Morda se sliši sirasto, a pomislite. Raje bi podprli blagovno znamko, ki je pozitivna in potrpežljiva v primerjavi z nekom, ki zveni obupan ali dolgčas zaradi vaših skrbi, kajne?
Na zadrževanje strank ne glejte kot na opravilo, ampak bolj kot na priložnost, da se tesneje povežete s svojimi oboževalci in sledilci.
Kako izgleda vaša strategija zadrževanja strank?
Čeprav je več novih obrazov v vašem lijaku vedno plus, ne prezrite ljudi, ki že podpirajo vaše podjetje. Na srečo so te strategije zadrževanja strank dovolj preproste in enostavne, da jih lahko skoraj vsaka znamka čim prej zaposli, ne da bi se znojil.
Kaj trenutno počnete, da svojim strankam pokažete resno ljubezen? Katere strategije zadrževanja strank so po vašem mnenju najučinkovitejše? Sporočite nam v komentarjih spodaj.
Delite S Prijatelji:
