Ugotovite Svoje Število Angela
Kako zgraditi zvestobo blagovni znamki, ki traja
Potrošniki imajo nešteto možnosti, ko gre za stvari, ki jih želijo kupiti, pa vendar 90% jih še vedno poroča, da so zvesti znamki . Zvestoba blagovni znamki bo ustvarila ambasadorje in vam pomagala dolgoročno zadržati stranke. Če lahko občinstvu omogočite izkušnjo, ki je nikjer drugje ne bo našla, jo lahko obdržite nazaj.
To se morda zdi visok nalog, vendar ga lahko razdelite na dosegljive taktike in cilje, ki lahko postanejo del vaše strategije trženja v družabnih omrežjih. Preberite, če želite izvedeti, kako lahko s svojim trženjem osredotočite koncept zvestobe blagovni znamki.
Kaj je zvestoba blagovni znamki in zakaj je pomembna?
Lojalnost blagovni znamki je, kadar ljudje močno dajejo prednost določeni blagovni znamki kot vsem ostalim. Ni jih treba prepričati ali jih močno tržiti, ker že uživajo v vaših izdelkih in jih imajo raje celo od konkurentov s podobno ponudbo.
TO raziskava potrošnikov iz Yotpa ugotovili, da je skoraj 80% anketiranih potrošnikov reklo, da so bili potrebni vsaj trije nakupi, preden so se šteli za zveste blagovne znamke. Izjemni razlogi za uveljavljanje zvestobe blagovni znamki so bili odlični posli, prodaja in poleg storitev za stranke. Rekli so tudi, da bodo bolj verjetno zvesti blagovni znamki prej, če bodo prek programa zvestobe dobili dostop do ekskluzivnih popustov.
Kako ustvariti zvestobo blagovni znamki
Obstaja veliko taktik trženja, ki jih podjetja uporabljajo za izboljšanje zvestobe blagovni znamki, vključno z zagotavljanjem odličnih storitev za stranke, nagradnimi programi, močno zgodbo o blagovni znamki, izgradnjo skupnosti in še več.
Poglobimo se v nekaj najboljših načinov za izgradnjo zvestobe blagovni znamki, ki traja.
Zagotovite odlične storitve za stranke
Raven storitve za stranke, ki jo blagovna znamka zagotavlja kupcem, igra veliko vlogo pri tem, ali se stranka vrne ali ne.
Dandanes veliko podjetij ravnati s storitvami za stranke prek družabnih medijev . Če na svojih platformah za družabna omrežja prejemate veliko zahtev za storitve za stranke, bi morali imeti posebno ekipo ali osebo, katere naloga je odgovarjati na vprašanja v družabnih omrežjih. Poskusite zagotoviti, da nekdo spremlja te račune, da se pravočasno odzove in odgovori na vprašanja strank. Uporabite lahko orodje za družabna omrežja, kot je Pametna mapa Prejeto v HASHTAGS-u za pomoč različnim članom ekipe, da hitro prenesejo in dodelijo vsako sporočilo v družabnih omrežjih, ko pride.
Kako komunicirate s strankami na družbenih omrežjih, je potrebno veliko ravnotežja in strateškega načrtovanja, ker je povsem javno usmerjeno. Vsakdo lahko vidi, kako komunicirate s potencialnimi strankami. Zadnja stvar, ki jo želite, je, da postanete viralna znamka, ki je nesramna do svojih strank v družbenih omrežjih.
Sprout’s Inbox vam ne omogoča le dodeljevanja nalog posameznim članom ekipe, temveč lahko omogočite tudi dovoljenja za odobritev, tako da se ta kritična sporočila pregledajo glede glasu in tona blagovne znamke, preden se objavijo.
Ne spreglejte primerov, ko stranka ne postavi določenega vprašanja, ampak samo omenja vaš izdelek ali ponuja pozitivne komentarje. Če jih priznate z odgovorom na njihov komentar, boste zgradili zaupanje in posledično zvestobo znamki. Pazite, kaj ljudje govorijo in kako govorijo, ko razpravljate o svoji blagovni znamki na spletu. Zaupanje in povezavo lahko zgradite tako, da ste pregledni in odzivni ter razumevanje občutka do vaše blagovne znamke pred vsemi težavami boste lahko prehitevali, preden postanejo resna težava.
V svoji ekipi ustvarite sistem, ki vsem pomaga ohranjati standarde blagovne znamke, ko se odziva na stranke v družabnih medijih. To lahko storite tako, da predloge odgovorov shranite na pogosta vprašanja v Knjižnica sredstev Sprout . Odlična storitev za stranke lahko negativno oceno spremeni v pozitivno izkušnjo strank, ki lahko spremeni njihov celoten pogled na vašo blagovno znamko. Način interakcije s strankami bo vplival na to, kako si zapomnijo vašo blagovno znamko in kako se počutijo.
Poiščite glas in zgodbo svoje blagovne znamke
Ustvarite edinstven glas, ki predstavlja vašo blagovno znamko in omogoča dostopnost do ljudi iz vašega občinstva. Vzdrževanje doslednosti glas blagovne znamke prek vseh kanalov bo vaša znamka postala bolj prepoznavna in nepozabna.
Nike se je utrdil kot ena najbolj prepoznavnih blagovnih znamk v atletiki. Z vsakim zagonom nestrpni oboževalci čakajo ob svojih računalnikih, da dobijo v roke najnovejše superge z omejeno izdajo ali sodelovanje slavnih.
Z prepričljivim pripovedovanjem zgodb, kot so presenetljive podobe, kakršne so uporabljene v spodnjem prispevku, Nike s svojim glasom vsak dan deli navdih s svojo publiko.
Oglejte si to objavo na Instagramubiblijski pomen 27
S pripovedovanjem močne zgodbe Nike privlači tudi ljudi, ki odmevajo s svojim sporočilom, četudi jih atletika ne zanima posebej. Njihov pristop k pripovedovanju blagovnih znamk vsebuje navdihujoče in ambiciozne elemente, ki pritegnejo novo občinstvo in jih vložijo v znamko.
Uporabite programe za nagrajevanje
Če želite spodbuditi občinstvo, da se ponovno vrne na vaše spletno mesto ali z vami nakupuje, je odlična strategija ustvariti program nagrad ali zvestobe. Ti programi običajno ponujajo popuste ali kupone ponovnim kupcem. Blagovne znamke, ki svojim ponavljajočim se strankam nudijo dodatne ugodnosti, lahko spodbujajo kupce, ki se vračajo, še posebej, če ponujajo izkušnjo, ki jo ljudje uživajo.
Starbucks je svoj program nagrajevanja praktično igral na način, ki navdušuje njihove stranke. Kartica in aplikacija Starbucks Rewards strankam olajšata pridobivanje Starbucksa s poenostavljenimi možnostmi nakupa in obenem zbiranje ugodnosti.
Starbucks nagrajuje tudi ljudi, ki niso nujno stalne stranke. Njihove nagrade za rojstni dan in različne praznične promocije so načini za širjenje ozaveščenosti med redkejšimi strankami in spodbujanje prihodnjih obiskov s popusti in brezplačnimi artikli. Socialna omrežja uporabljajo za promocijo svojega programa nagrajevanja in pridobivanje novih strank.
Tu je - nova nagrada Starbucks. Od danes naprej izberite, kako uporabljati svoje Stars for Rewards velike in majhne. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- kava Starbucks (@Starbucks) 16. april 2019
Starbucks je primer povišanja programa nagrajevanja na naslednjo stopnjo s svojo obsežno aplikacijo, vendar bo celo udarna karta za brezplačni izdelek ali popust spodbudila stranke, ki se ponavljajo. Tudi če nimate programa digitalnih nagrad, lahko z družabnimi mediji razširite javnost o teh možnostih. Ne popuščajte pri oblikovanju programa zvestobe blagovni znamki, če to upravičujejo vaši izdelki!
Uporaba socialnih medijev za ustvarjanje zvestobe blagovni znamki
V idealnem primeru bi bilo vaše strategija trženja socialnih medijev si je zastavil cilje, kot so večja prepoznavnost blagovne znamke, višje stopnje konverzije in na splošno boljša uporabniška izkušnja. Uporaba družabnih medijev za ustvarjanje zvestobe blagovni znamki ne pomeni le objavljanja novih izdelkov ali posodobitev, temveč lahko ob pravilnem delovanju rezultate pripelje do teh ciljev. Želite, da vaši sledilci vlagajo v zgodbo vaše blagovne znamke, Social pa je odlična platforma, ki pripoveduje to zgodbo in se poglobi v vse vidike identitete vaše blagovne znamke. Način za to je ustvariti privlačne vsebine, ki ustvarjajo sodelovanje z vašo publiko.
GoPro se je povezal s svojimi zvestimi oboževalci z lansiranjem številnih trženjskih kampanj na družbenih omrežjih, sestavljenih samo iz uporabniško ustvarjene vsebine.
Takšen pristop ustvarja družbene dokaze med novo publiko in jim pove, da imajo ljudje radi GoPro in ga še naprej uporabljajo. Pomaga tudi pri dokazovanju, da GoPro izdeluje stalno kakovostne in uporabniku prijazne video kamere. Z ustvarjanjem prisotnosti v družabnih medijih, ki globoko odmeva na njihovem ciljnem trgu, gradijo zvestobo blagovni znamki, kar dokazuje njihov hashtag #goprofamily. Ta zvestoba znamki vodi do oprijemljivih rezultatov, ko se stranke odločijo, da svoje stare zamenjajo z najnovejšim modelom, namesto da bi iskale nove blagovne znamke.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Uporabite družabna omrežja, da podprete vse vidike zgodbe vaše blagovne znamke. Premislite o ciljih, ki jih želite ciljati na to pripoved - na primer o družbenih dokazih in ključnih zgodbah o izdelkih, ki se odražajo v teh primerih - in našli boste veliko navdiha za gradnjo vsebina družabnih medijev .
Te priložnosti želite izkoristiti tudi za interakcijo s svojo publiko in pokazati svojo skrb - kar vodi do našega naslednjega ključnega nasveta za zvestobo blagovni znamki.
Zgradite skupnost blagovnih znamk
Zgraditi uspešno in tesno povezano spletna skupnost , morate poznati svoje občinstvo in njihove skupne značilnosti kot skupina. Zvesta skupnost sledilcev bo veliko dela opravila namesto vas. Te zagovorniki blagovnih znamk bo širil informacije o vaši blagovni znamki, sporočal svojim prijateljem in dal iskrene ocene vaših izdelkov, vendar le, če bodo ponosen, da so del skupnosti. Skupnosti si vzamejo veliko potrpljenja, doslednosti in časa. Lahko ustvarite skupnost, kot je zasebna Facebook skupina ali poseben hashtag, ki vam omogoča avtentično interakcijo s sledilci na ravni 1: 1.
številke angelov z dvojnim plamenom
CorePower Yoga je dosegla svoj cilj ustvariti množično skupnost ljudi, ki menijo, da bi morala biti joga vesela in zabavna. Njihovi razredi in studiji, usmerjeni v skupnost, svojim obiskovalcem ustvarjajo občutek pripadnosti in zbujajo željo po vrnitvi.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Ko se skupnost obrne na zvestobo blagovni znamki, je ta, ko začne vaša skupnost rasti in se ohranjati brez vašega neposrednega sodelovanja. Inštruktorji joge CorePower in lokalni studii redno združujejo svojo skupnost z različnimi dogodki. Povezava skupnosti brez povezave in osebno zbiranje ljudi je močan način za ustvarjanje občutka tovarištva, ki ga bodo vaše stranke želele še naprej doživljati.
Oglejte si to objavo na InstagramuPoslavljanje od poletja, najboljši način, kako vemo. #laborday #savasana
Dolgoročni vpliv zvestobe blagovni znamki
Cilj ustvarjanja zvestobe blagovni znamki je ustvariti dolgoročne ambasadorje, ki podpirajo vašo blagovno znamko. Navsezadnje vas zveste stranke bolj verjetno priporočajo svojim prijateljem, podpirajo prihodnje predstavitve in se o vaši blagovni znamki pogovarjajo v družabnih omrežjih.
Zvestoba blagovni znamki lahko poveča vaše podjetje in ohrani dolgoročno rast. Bodite angažirani in komunicirajte s svojim občinstvom in uporabljajte poslušanje družabnih omrežij . To vam bo pomagalo izvedeti več o njihovih potrebah in vam bo omogočilo, da določite svojo blagovno znamko za dolgoročno rast. Bolj ko boste dali prednost dolgoročnim učinkom zvestobe blagovni znamki, bolj boste videli učinek.
Za klasičen primer zvestobe blagovni znamki si oglejte Coca Colo in Pepsi. Obe znamki se močno zavedata, vendar ima vsaka znamka svoje zveste stranke. Zvestoba stranke za eno blagovno znamko nad drugo je lahko posledica okusa, izdelka ali blagovne znamke. Toda varno je reči, da ima večina ljudi svoje želje.
Blagovni znamki sta utrdili svojo zvestobo med kupci, ki le redko preklapljajo med njima. Njihovi posamezni pristopi k blagovni znamki privlačijo tudi različno občinstvo. Stranke lahko odzvanjajo z enim sporočilom nad drugim in pomagajo vplivati na njihovo zvestobo. Coca-Cola poudarja pozitivnost in skupnost. Po drugi strani pa Pepsi za trženje svojih izdelkov uporablja trpežne in nenavadne taktike trženja.
Če boste lahko trajno vplivali na svoje občinstvo, boste dolgoročno manj težko prodali. Na koncu je zvestoba blagovni znamki namenjena zadovoljevanju potreb vaših strank in ustvarjanju izkušenj, zaradi katerih se vračajo.
Delite S Prijatelji:
