Ugotovite Svoje Število Angela
Pomen analize sentimenta v družabnih medijih (in kako jo izvesti)
Današnji tržniki so upravičeno obsedeni z meritvami.
Ne pozabite pa, da so vaše stranke več kot le podatkovne točke.
In ja, enostavno je spregledati občutke in čustva naših strank, kar je težko količinsko opredeliti.
Vendar upoštevajte, da so čustva tista dejavnik številka ena pri odločanju o nakupu . S tako velikim številom potrošnikov, ki svoje misli in občutke delijo v družabnih omrežjih, se blagovnim znamkam dobesedno izplača utrip, kako njihovi izdelki povzročajo občutek ljudi.
Ljubi me nekaj @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24. oktober 2018
Vstopite v svet analize sentimenta.
Namesto da čustva vaših strank popustijo, lahko današnje blagovne znamke te občutke pretvorijo v dejanske poslovne podatke.
V tem priročniku bomo razčlenili pomen analize sentimenta v družabnih medijih, kako jo izvesti in kaj lahko naredi za preoblikovanje vašega podjetja.
Kaj je analiza sentimenta?
Analiza sentimenta je proces pridobivanje informacij o potrošnikovem dojemanju izdelka, storitve ali blagovne znamke.
Če želite natančno vedeti, kako se ljudje počutijo glede vašega podjetja, vam lahko pomaga analiza sentimenta. Natančneje, analiza razpoloženja v družabnih omrežjih zajema pogovore vaših strank po družbenem prostoru in jih postavlja v kontekst.
Analizo sentimenta si predstavljajte kot podskupino socialno poslušanje . Čeprav bi podjetja morala očitno spremljati svoje omembe, analiza sentimenta posega v pozitivna, negativna in nevtralna čustva, ki jih obkrožajo.
Ali vaš izdelek daje kupcem nekako topel, nejasen občutek? Ali s svojo kakovostjo storitev izpolnjujete njihova pričakovanja? Analiza sentimenta lahko odgovori na ta vprašanja in nato na nekatera.
Pošiljanje a #tasteofchicago @portilloshotdog Italijansko govedino in hrenovke za moj rojstni dan je bilo najboljše darilo, ki so mi ga lahko dali moji starši. Mojih otrok morda ne bodo prodajali v hrenovkah v čikaškem slogu, zdaj pa so veliki ljubitelji italijanskih sendvičev z govedino. #SweetHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10. marec 2019
Upoštevajte, da se vaše omembe, naj bodo pozitivne ali negativne, ne dogajajo v vakuumu. Namesto da bi obsedli enkraten kompliment ali pritožbo, bi morali blagovne znamke pogledati širšo sliko občutkov svojih strank. Na primer pohval je vsekakor plus ...
… In poplava pritožb vas lahko privede do težav z vašim izdelkom ali storitvijo, ki jih je treba odpraviti.
Lepota socialnih medijev za analizo sentimenta je v tem, da je treba zbrati toliko podatkov. S vedno več potrošnikov pri označevanju in pogovoru o blagovnih znamkah na družabnih omrežjih je verjetno, da že lahko začnete analizirati, kako vaše stranke menijo o vas. Poleg tega analiza socialnih sentimentov spodbuja podjetja k bolj proaktivnemu pristopu k družabnim medijem in neposrednemu sodelovanju s svojimi strankami.
Kako sami izvesti analizo sentimenta
Z osnovnim razumevanjem, kaj je analiza sentimenta, se pogovorimo o tem, kako se dejansko lotite njenega izvajanja. Čeprav lahko analiza sentimenta prinese dragocen vpogled v blagovne znamke, pa ni brez izzivov.
Ugotovite, kje ljudje govorijo o vas
Kot smo že omenili, potrošniki odobravajo blagovne znamke, kot še nikoli doslej. To velja res tako na družbenih omrežjih kot tudi zunaj njih.
številka 13 duhovni pomen
Podjetja morajo biti očitno pozorna na svoje omembe v družabnih omrežjih na Twitterju ali Instagramu, kjer vas stranke naslavljajo neposredno. S tem je odličen način, da izkoristite pohvale in pravočasno naslovite kritiko.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Kljub temu morate spremljati tudi spletna mesta tretjih oseb in pregledovati forume. Sem spadajo Google Reviews, Reddit in spletna mesta, kot je Yelp!
In če ste na področju e-trgovine, so vaše ocene na spletnem mestu še posebej dragocene. Ne zanemarjajte vpogledov zvestih strank, ki verjetno pomenijo največ za vaše podjetje. Tu je primer pozitivnega razpoloženja z ene od strani z izdelki J. Crew.
Ročno spremljanje vseh teh platform je lahko dolgotrajno. Zato zaradi prihranka časa priporočamo orodje za družabno poslušanje, kot je Sprout. Na primer, s Sprout lahko izberete prednostna omrežja za poslušanje, da se izognete spremljanju svojih omemb 'ročno'. Poleg tega lahko sledite ključnim besedam, povezanim z vašo blagovno znamko, v primerih, ko vas stranke ne označijo neposredno.
Izberite pogoje za analizo sentimenta
Analiza sentimenta je učinkovita le, če lahko ločite svoje pozitivne omembe od negativnih.
To pomeni iskanje ustreznih izrazov, ki poudarjajo razpoloženje kupcev.
Nekateri izrazi razpoloženja so razmeroma preprosti, drugi pa so lahko značilni za vašo panogo. Kakorkoli že, vaše pogoje razpoloženja je treba deliti na pozitivne in negativne izraze. Spodaj je hiter primer, kako bi lahko bili nekateri od teh izrazov videti pri iskanju sentimenta.
- Pozitivno: najboljše, ljubezen, pet, neverjetno, popolno, hvala
- Negativno: najhuje, sovražim, uf, razočaran, slab, izogibam se
Da pokažemo, kako izgleda osnovna analiza pozitivnih sentimentov, poiščimo izraz »ljubezen« poleg @Glossier na Twitterju. Rezultati so seznam pohval in pohval zadovoljnih strank:
Poglejte, kako to deluje?
Postavite svoje omembe v kontekst
Tu je analiza sentimenta zapletena.
Obseg izrazov, povezanih z razpoloženjem, pri vaših iskanjih ni vedno povej celotno zgodbo kako se počutijo vaše stranke. Ključno je, da še enkrat preverite svoje omembe in pustite nekaj prostora za analitične napake.
Tukaj je dober primer z Netflixove Facebook strani. Oboževalci očitno pojejo hvalnice njihovemu programiranju, a ob tem mečejo tudi izraze, kot so 'grd', 'jok' in 'depresija'. Če ste videli, da se ti izrazi pojavljajo v vaših omembah brez konteksta, je to morda razlog za alarm.
Sarkazem lahko prav tako povzroči zmedo pri analizi sentimenta. Ko nekdo tvitne »Všeč mi je, ko po deveturnem letu izgubim prtljago,« nad svojimi izkušnjami očitno ni navdušen.
Čeprav bo analiza sentimenta večino časa natančna, boste vedno imeli tovrstne izstopajoče cilje. Kombinacija ročnega poslušanja in strojnega učenja je idealna za čim bolj 'popolno' analizo sentimenta, kar nas dejansko pripelje do naslednje točke.
Naj vam orodje za sentimentalno analizo opravi delo
Sprout's socialno poslušanje zmogljivosti lahko pomagajo odpraviti nekatere najbolj dolgočasne in dolgotrajne naloge, povezane s socialnim poslušanjem. Obseg pogovorov, ki se dogajajo zdaj, je zadosten razlog za vlaganje v orodje za poslušanje tretjih oseb.
Za začetek Sprout sproti spremlja in organizira vaše omembe v družabnih omrežjih. S pomočjo našega ustvarjalca poizvedb lahko izberete izraze, povezane z analizo sentimenta, ki jim želite slediti.
Medtem vaši aktivni poslušalci omogočajo dostop z enim klikom do poizvedb, vključno s pritožbami, pohvalami in specifičnimi izkušnjami strank.
Oh, in ne pozabite na poročilo o analizi sentimenta. Poročilo Sprout ne spremlja le vaših pozitivnih, negativnih in nevtralnih omemb v določenem časovnem obdobju, temveč tudi poizveduje o tem, kako so se te omembe sčasoma razvijale. Z drugimi besedami, lahko ugotovite, ali se dojemanje vaše blagovne znamke iz meseca v mesec izboljšuje ali ne.
Kako z analizo sentimenta zgraditi boljše podjetje
Vpogledi, pridobljeni iz analize sentimenta, lahko neposredno pomenijo pozitivne spremembe za vaše podjetje.
Spodaj je posnetek nekaterih prednosti redne analize razpoloženja ne glede na to, kaj prodajate.
Okrepite svojo službo za stranke
Kot smo že omenili, analiza sentimenta spodbuja znamke, da pozorneje spremljajo svoje omembe. To pomeni, da ste bolj pozorni na komentarje in pomisleke, ko se pojavijo. Obravnava teh omemb, tako negativnih kot pozitivnih, pomeni, da poslušate svoje stranke.
Spot priložnosti za izboljšanje vaših izdelkov
V zvezi s tem lahko spremljanje komplimentov in pritožb pomaga razumeti, kaj ljudje želijo videti od vas v prihodnosti. Potrošniki so danes vse prej kot sramežljivi, vendar je vseeno na znamkah, da odprejo ušesa za povratne informacije.
Lahko razumemo. Polnjenje nekaterih naših funkcij, zlasti tistih, ki jih je težko zgraditi (in sinhronizacija je težka!), Je edini način, kako lahko še naprej gradimo Bear. Hvala za lepe besede.
️- Medved (@BearNotesApp) 21. marec 2019
Izvedite celovito konkurenčno analizo
Tako kot želite vedeti, kako se ljudje počutijo glede vašega podjetja, bi morali imeti tudi občutek, kako se občinstvo počuti do vaših konkurentov. Še posebej, ko ljudje iščejo priporočila, je več blagovnih znamk označenih vzporedno. Z analizo sentimenta lahko razumete, zakaj se nekdo lahko odbije od konkurenta ali ima raje svoj izdelek kot vašega.
Poskrbite, da so sporočila na mestu
Iskanje vašega tona na družbenih omrežjih je vsekakor lahko izziv. Trenutno se veliko kupcev ukvarja s šaljivimi blagovnimi znamkami, kot je MoonPie, posebej zaradi njihovega snarka. Če povečate svoje pozitivne omembe, bi to lahko pomenilo prilagajanje načina pogovora s strankami in ustvarjanje večjega zanimanja.
Ta nit je smešna. Ljubimo te @MoonPie https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13. marec 2019
Spremljajte svoje dolgoročno zdravje blagovne znamke
Ta je velika.
Tako kot mentorirate svoj promet in sledilce, sledenje razpoloženju skozi čas zagotavlja, da imate pozitiven odnos do občinstva in industrije.
Analiza sentimenta je še posebej pomembna, kadar vaše podjetje veliko premika. Na primer, lansiranje izdelkov, spremembe cen in druga velika napoved lahko prikažejo pomemben premik v razpoloženju vaše blagovne znamke. Redno opazovanje teh številk vam lahko zagotovi mir ali opazite morebitno krizo, še preden se pojavi.
In s tem zaključimo naš vodnik po analizi sentimenta!
Ali veste, da vaši sledilci in stranke občutijo vas?
Občutki in čustva vaše stranke so preprosto preveč pomembni, da bi jih ignorirali.
Z analizo sentimenta ni mogoče uganiti, kje ljudje stojijo na vaši blagovni znamki. Z zmožnostjo spremljanja in analiziranja pogovorov v družabnih omrežjih in zunaj njih lahko te občutke uporabite za sprejemanje dejanskih odločitev v imenu vašega podjetja.
Vendar vas želimo slišati. Kako spremljate čustva svojih strank? Koliko zalog vložite v svoje pohvale in pritožbe na družbenem omrežju? Sporočite nam v komentarjih spodaj!
Delite S Prijatelji:
