Z današnjimi potrošniki na poti ni čudno, da nakupovanje postaja bolj digitalno in bolj družbeno kot kdaj koli prej. Prvo nakupovanje v mobilni napravi se je v zadnjem letu povečal za 24% in več kot polovica potrošnikov (58%) recimo, da družbeni mediji neposredno vplivajo na njihove nakupne odločitve.



Črni petek in kiber ponedeljek prevladujeta predvsem v družbeni krajini novembra in decembra, zlasti ker tradicionalni dogodki v trgovinah, kot je črni petek, postajajo vse bolj mobilni. Raziskave razkrivajo več kot tretjino spletnih strani Črni petek 2018 prodaja je bila izvedena na pametnih telefonih, medtem ko se je maloprodajni promet iz družbenih omrežij povečal za 41%.



1002 angelsko število

In kljub strahu pred ekonomsko negotovostjo zgodnji znaki kažejo, da se trgovci na drobno lahko veselijo močne prodaje novembra in decembra, da zaključijo leto. Nacionalna maloprodajna zveza predvideva, da se bo prodaja maloprodajnih počitnic v letu 2019 povečala 3,8-4,2% od leta 2018 in skupaj znaša med 727,9 milijarde in 730,7 milijarde dolarjev.

Zahvaljujoč družabnim medijem lahko trgovci vsako leto zahtevajo delež v prazničnih praksah svojih kupcev z oglaševanjem omejenih časovnih poslov, odgovarjanjem na vprašanja in neposredno komunikacijo s strankami. Glede na dolgotrajno in hipersocialno sezono prazničnih nakupov morajo biti trgovci na leto pripravljeni na pritok socialnih sporočil.

HASHTAGS je analiziral več kot 144 milijonov sporočil prek Twitterja, Facebooka in Instagrama, da bi ugotovil, kako so prodajalci poslovali v prejšnjih prazničnih sezonah nakupovanja in kakšne blagovne znamke lahko pričakujejo za leto 2019.

Pogled nazaj na praznik 2018

Trgovci na drobno nikoli niso prezgodaj, da bi začeli načrtovati svoje strategije za počitniške družbene medije. V primerjavi s povprečno 2.954 dnevnimi sporočili, ki so jih trgovci na dan prejeli od januarja do oktobra 2018, so trgovci od novembra do decembra 2018 prejeli povprečno 3.719 sporočil na dan na dan. To pomeni 26-odstotno povečanje povprečnega števila dnevno prejetih sporočil v praznični sezoni 2018 v primerjavi z ostalim letom.

Obseg družbenih sporočil, prejetih v novembru in decembru, je dober opomin za trgovce vseh velikosti, da ostanejo prisotni in dejavni na vseh svojih družbenih platformah. To še posebej velja za mala podjetja, ki so v povprečju prejela socialna sporočila, prejeta med prazniki, za 62% v primerjavi z ostalim letom 2018.



Facebook je še naprej uporabniška platforma potrošnikov, ko gre za interakcijo s trgovci v prazničnem času. Novembra in decembra 2018 so trgovci dnevno prejemali 55% več Facebook sporočil, objav in komentarjev v primerjavi z ostalim letom.

Ko podjetja pripravljajo svoje ekipe na porast prejetih sporočil, morajo imeti tudi pripravljen načrt za ohranjanje hitre družbene odzivnosti. V praznični sezoni 2018 so trgovci mesečno pošiljali 53% več odhodnih Facebook sporočil v primerjavi z neprazničnimi meseci.

številka 41 pomeni

Priprava na predvideno počitniško sezono 2019

Počitniška sezona 2018 je zabeležila velike številke, skupna maloprodajna poraba se je povečala za 5,4%, elektronsko poslovanje pa se je povečalo za 16,7% na 123,90 milijarde USD. In pametni telefoni so predstavljali 31% prihodkov od počitnic leta 2018, kar je 34% več kot leta 2017. Zahvaljujoč mobilnim napravam je pot kupca postala manj linearna in bolj socialna, danes pa je 55% potrošnikov opravilo nakup prek platform, kot sta Facebook in Instagram.



Nikogar ne preseneča, trgovci lahko pričakujejo pritok sporočil v praznični sezoni 2019 - zato pripravite svoje družabne ekipe zdaj! Trgovci na drobno lahko v povprečju pričakujejo projektne skupine za znanost o podatkih HASHTAGS 40% več družabnih sporočil na dan v tem prazničnem času v primerjavi s prazničnimi meseci v letu 2019.

Pričakovana rast trgovcev vseh velikosti za počitnice 2019

Razčlenitev številk po velikosti podjetja razkriva predvideno povečanje števila prejetih sporočil za trgovce v sezoni počitniških nakupov leta 2019.

Ne glede na velikost podjetja lahko vsak prodajalec na ta praznik izkoristi večjo prepoznavnost tako, da izenači svojo socialno strategijo.

Mala podjetja na primer, ne bi smeli več objavljati zgolj ponudb in seznamov idej za darila, da bi bolje pritegnili svoje občinstvo in zagotovili pravočasno podporo strankam v družabnih omrežjih. Interakcija s strankami, na primer odgovarjanje na vprašanja ali reševanje težav z izdelkom ali storitvijo, lahko malim podjetjem pomaga pri gojenju zvestobe in spodbudi vedenje pri ponavljajočih se nakupih.

V segmentu srednjega trga lahko socialni tržniki svoje poglobijo povezavo s strankami z ustvarjanjem poučnih, zabavnih in navdihujočih vsebin ob praznikih. Izstopati iz množice, če upoštevamo konkurenčno analizo in vplivne osebe spodbujajo ustvarjalne družbene kampanje ki odmevajo med vašo publiko.

Ko podjetja rastejo od majhnih do srednje velikih podjetij, se prepričajte, da je vaša družabna ekipa pripravljena ravnati s povečanim številom sporočil tako, da sledi najboljše prakse za socialno skrb za stranke . In ko se nakupovalna sezona zaključi, lahko trgovci uporabljajo socialno poslušanje da se učijo iz svojih počitniških izkušenj in te vpoglede uporabijo pri svoji socialni strategiji za leto 2020. Trgovci lahko s poslušanjem pridobijo informacije, ki lahko prispevajo k razvoju izdelkov in celo izboljšajo kupčevo izkušnjo.

Družbena angažiranost je ključ do uspeha počitnic 2019

Trgovci bi morali pričakovati, da se bodo sporočila, prejeta na vseh treh platformah, povečala, vendar naj bi Facebook najbolj zabeležil novembra in decembra. Trgovci podatkovnih skupin za raziskave podatkov Sprout naj bi v povprečju novembra in decembra 2019 predvidevali 45% več Facebook sporočil na dan v primerjavi z ostalim letom.

Vendar to ne pomeni, da si trgovci lahko privoščijo ignoriranje svojih drugih družbenih platform. Poleg rasti na Facebooku bi podjetja morala pričakovati 12-odstotno povečanje povprečnih sporočil v Instagramu in 11-odstotno povečanje povprečnih sporočil na Twitterju, prejetih v praznični sezoni 2019.

Da bi še bolj povečali svoj doseg in spodbudili udeležbo med prazniki, bi morali socialni tržniki razmisliti o kombinaciji plačane in organske socialne strategije . Plačljivi oglasi vklopljeni Facebook trgovcem na primer omogočijo, da ustvarijo ciljne skupine po meri in ciljajo na potrošnike, ki so v preteklosti že sodelovali s podjetjem. Trgovci na drobno lahko vodijo tudi Instagram zgodbe kampanja za promocijo ponudb, značilnih za zgodbo, ali draženje posebnih objav, dva ustvarjalna načina za podjetja, da kupce prilepijo na družbeni vir blagovne znamke. Ko se trgovci pripravljajo na počitniško sezono 2019, je pomembno, da prilagodite kampanje, kjer njihovo občinstvo preživi večino svojega časa v spletu, in potrebe potrošnikov postavijo v središče svojih socialnih strategij.

Črni petek in kiber ponedeljek še naprej privabljata družabno glasbo

Črni petek in kiber ponedeljek sta vsako leto za prodajalca še vedno pomembna dogodka s šotori. Od zadnjega tedna novembra do prvega tedna decembra kupci prihajajo na družabna omrežja, da bi spremljali in objavljali najboljše ponudbe - ali pa prijatelje in družino preprosto obveščali o njihovem napredku.

pomen leta 1919

Uporaba Sprout's Listening orodje za poglobitev pogovorov na Twitterju med črnim petkom in kiber ponedeljkom za leta 2016, 2017 in 2018 je Sprout ugotovil, da v teh posebnih nakupovalnih dneh ne manjka klepeta. A medtem ko črni petek še naprej močno povečuje količino, se je lani Cyber ​​ponedeljek nekoliko zmanjšal. Povprečni dnevni obseg sporočil okoli črnega petka je medletno naraščal, tako obseg sporočil kot povprečni dnevni obseg sporočil okoli kiber ponedeljka se je zmanjšal od leta 2017 do 2018.

Zakaj dip? Še en trend, ki ga opažamo okoli črnega petka in kiber ponedeljka, je podaljšana nakupovalna sezona, ki bi lahko vplivala na padec skupnega števila dnevnih sporočil. Leta 2018 je Amazon predstavil svoj Odštevanje do črnega petka dogodek 15. novembra, cel teden pred dejanskim datumom črnega petka. Podatki o poslušanju za leto 2018 razkrivajo klepet okoli črnega petka, ki se je začel vzpenjati 18. novembra, pet dni pred dejanskim črnim petkom. Tudi mnogi trgovci na drobno dobivajo prednost Kiber ponedeljek , pogosto prodajo začnejo v nedeljo namesto v ponedeljek. Naši podatki o poslušanju kažejo, da so omembe kiber ponedeljka začele pridobivati ​​v soboto pred dejanskim dogodkom.

Ne glede na to je jasno, da se potrošniki, čeprav podaljšujejo sezono nakupovanja, še vedno prilagajajo tem enodnevnim dogodkom in trgovci morajo biti pripravljeni na bistveno več družabnih sporočil kot običajno.

In čeprav sta se vrtela okoli ameriških praznikov zahvalnega dne, sta postala črni petek in kiber ponedeljek globalni nakupovalni dogodki . V primerjavi z letom 2017 so omembe črnega petka leta 2018 v Franciji zrasle za 80%, medtem ko je Brazilija zabeležila 72-odstotno povečanje omembe črnega petka. Velika Britanija, Kanada, Francija in Španija so v zadnjih treh letih dosledno sodelovale na Twitterju tako za črni petek kot za kiber ponedeljek.

Medtem ko črni petek in kiber ponedeljek vsako leto neizogibno dobivata precejšnjo količino negativnega tiska, razpoloženje potrošnikov še vedno ostaja naklonjeno obema praznikoma. Od objav na Twitterju, analiziranih na črni petek, jih je 17% zaznalo pozitivno ali negativno mnenje, od teh 65% tvitov pa pozitivnih. In za tweets na kiber ponedeljek je imelo 22% zaznavnih pozitivnih ali negativnih stališč, od tega 59% pozitivnih. Lahko rečemo, da navdušenje nad to prodajo kmalu ne bo nikamor več.

‘Sezona je za vašo družabno igro» A «

Do novembra in decembra je za trgovce pomemben čas, saj kupci denarnice pripravijo za daljše obdobje počitniških nakupov. Zlasti za tržnike je zdaj čas za načrtovanje in izvedbo tržnih kampanj in promocij ter za spodbujanje socialnih brez povezave in spletna prodaja.

številka 17

Toda poleg prodaje je ključnega pomena, kako tržniki pristopajo k družbeni angažiranosti in skrbi za stranke na različnih platformah. Prazniki so stresni in zagotavljanje najboljših možnih izkušenj kupcem močno prispeva k vzpostavljanju zvestobe in naklonjenosti strank, ki traja tudi dlje od praznične sezone. Če si kupce postavijo v središče njihove socialne strategije in uporabijo kombinacijo zabavnih vsebin in sprotne družbene odzivnosti, si trgovci na drobno lahko privoščijo malo počitniškega razveseljevanja.

O podatkih

Vsi referenčni podatki o prejetih in napovedanih družbenih sporočilih temeljijo na 29.546 javnih družbenih profilih (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) aktivnih računov med 1. januarjem 2015 in 30. septembrom 2019. V tem času je bilo poslanih in prejetih več kot 144 milijonov sporočil čas so bili analizirani za namene tega poročila. Obseg sporočil za leto 2019 je bil ocenjen na podlagi segmentiranih projekcij razmerja med letoma in letom.

Analizirana sporočila so vključevala objave na Facebooku in tvite, usmerjene na blagovno znamko s pomočjo označevanja ali @message, objave in poslovne ocene na javnih Facebook straneh, komentarje o blagovnih znamkah ustvarjenih Facebook in Instagram vsebin ter retweete s komentarji.

Podatki o črnem petku in kiber ponedeljku so bili pridobljeni iz javno dostopnih globalnih podatkov Twitterja s pomočjo platforme HASHTAGS. Preberite več o Sprout's ponudbe za socialno poslušanje.

Za vprašanja o podatkih se obrnite na pr@sproutsocial.com.

Delite S Prijatelji: