Ugotovite Svoje Število Angela
Skrb za vaše stranke: izvajanje in analiza strategije socialne skrbi za stranke s HASHTAGS
Kaj je socialna skrb za stranke?
Storitev za stranke. Pomoč strankam. Skrb za stranke.
Ti izrazi so zelo razširjeni na področju družbenih medijev. Pogosto jih uporabljamo zamenljivo, zato je lahko zmedeno, če razumete, kateri pristop k sodelovanju je primeren za vašo blagovno znamko.
Ko gre za to, skrb za socialne stranke pomeni vzpostavitev odnosov z občinstvom in sodelovanje, ne glede na to, ali je vaše podjetje B2B ali B2C.
Socialna skrb za stranke zajema celoten odnos med blagovno znamko in njenimi kupci. Od dostopnega vira do zagotavljanja stalne podpore in ustvarjanja čudovitih izkušenj s strankami lahko z ustrezno socialno strategijo gradite zvestobo strank in povečate prodajo.
angelsko število 820
HASHTAGS vam olajša upravljanje in analizo vaše strategije socialne skrbi za stranke. Platforma vam pomaga, da sodelujete z dohodnimi sporočili, poiščete pogovore in se jim pridružite ter sledite profilu, omrežju in uspešnosti posameznika glede na vaš pristop k skrbi za stranke.
Tri vrste skrbi za stranke
Razumevanje treh temeljnih segmentov oskrbe s strankami je ključnega pomena. Ne glede na velikost vašega podjetja lahko te pobude za nego enostavno dodate in vzdržujete s pomočjo Sprout za upravljanje, izvajanje in merjenje.
1) Preventivno
Preventivna komunikacija predvideva dohodna sporočila okoli načrtovanega dogodka ali morebitne motnje v storitvah, da bodo vaše stranke v zanki. Če želite to narediti, boste želeli objaviti vsebino, ki je jasna, koristna in informativna.
Primer:
Če veste, da boste imeli redne servisne storitve za redno vzdrževanje, vnaprej obvestite svojo skupnost o načrtovanih izpadih. To bo preprečilo morebitne neprijetne stranke, hkrati pa bo vašemu socialnemu timu prihranilo veliko časa pri obravnavi morebitnega odziva.
2) Proaktivno
Proaktivna komunikacija sproži pogovor s strankami. Če želite to narediti, boste želeli objaviti vsebino, ki odmeva in izzove neko občinstvo.
Primer:
Ali vaša socialna ekipa dobi veliko istih vprašanj o vašem izdelku? Nato si morate proaktivno deliti vire, kot so najboljše prakse in nasveti, da boste redno obveščali svojo skupnost, hkrati pa odpirali socialno ekipo za reševanje bolj perečih zadev.
3) reaktivni
Reaktivna komunikacija sodeluje z dohodnimi sporočili. Odzovite se z uporabno in neposredno vsebino, ki bo ustrezala potrebam vašega občinstva.
angel številka 222 ljubezen
Primer:
Ali vaša blagovna znamka prejema dohodna sporočila od novih ali potencialnih strank? Reaktivno sodelovanje z občinstvom bo utrdilo te odnose in vam pomagalo najti nove priložnosti na trgu.
Izvajanje socialne skrbi za stranke
Sprout blagovnim znamkam olajša upravljanje celotnega spektra skrbi za stranke, od objave do zavzetosti do poročanja.
Skupina orodij Publishing zajema ustvarjanje in upravljanje preventivnih in proaktivnih komunikacij. Okno za sestavljanje vam omogoča pripravo osnutkov, čakanje, razporejanje in pošiljanje sporočil v odobritev, koledar pa vizualno odhodne vsebine.
Smart Inbox je osrednje središče sodelovanja in kraj za upravljanje reaktivnih komunikacij. Z enotnim tokom dohodnih sporočil prek profilov in omrežij na enem mestu lahko uporabniki sodelujejo s svojo ciljno skupino, spremljajo iskanja po ključnih besedah, sporočajo naloge drugim uporabnikom in označujejo sporočila kot dokončana, da jih izbrišejo iz mape »Prejeto«.
Sproutova zbirka poročil vam omogoča merjenje poročil o komunikaciji v celotnem spektru skrbi za stranke. Številni podatki na ravni omrežja, profila in sporočil vam pomagajo razumeti uspeh skrbi za stranke in njen vpliv na vašo družbeno prisotnost. Napredna analiza ključnih besed, produktivnosti in trendov vam pomaga prepoznati dragocene priložnosti in področja za izboljšave.
Upravljanje preventivne skrbi za stranke
Prinašanje pomembnih sporočil pred občinstvo ob pravem času je ključnega pomena za preventivno skrb za stranke. Nabor orodij Sprout's Publishing lahko uporabite za ustvarjanje in upravljanje preventivnih komunikacij.
Orodja za založništvo:
- Oznake sporočil za kategorizacijo objavljenih sporočil
- Načrtovalnik za optimizacijo časa objavljanja
- Odobritev sporočila za pregled pripravljenih sporočil
- Mobilna aplikacija za komunikacijo, ko ste na poti
- Objavljanje koledarja za vizualno spremljanje načrtovanih sporočil
Analiza preventivne skrbi za stranke
Razumejte, kdaj in kako vaša ekipa sporoča pomembna sporočila vaši publiki. Uporabite zbirko poročil Sprout za analizo preventivne komunikacije o skrbi za stranke.
Poročila:
- Poročilo o oznaki za analizo uspešnosti združenih sporočil
- Skupinsko poročilo za sledenje vedenju vaše ekipe pri objavljanju
- Poročilo o poslanih sporočilih za razumevanje dosega in angažiranosti
Upravljanje proaktivne skrbi za stranke
Z zagotavljanjem informativne in zanimive vsebine občinstvu boste okrepili vaše odnose in postavili blagovno znamko kot vodjo misli. Za ustvarjanje in upravljanje proaktivnih komunikacij lahko uporabite nabor orodij Sprout's Publishing.
Orodja za založništvo:
- Oznake sporočil za kategorizacijo objavljenih sporočil
- Načrtovalnik, optimalni časi pošiljanja, čakalna vrsta in ViralPost za izboljšanje dosega
- Odobritev sporočila za sodelovanje in zagotavljanje kakovostne vsebine
- Sledenje povezavam po meri za sledenje objavljenim sporočilom
- Organsko ciljanje na objave za doseganje ustrezne ciljne skupine
Analiza proaktivne skrbi za stranke
Sledite uspešnosti vsebine in glasnosti, da zagotovite, da se pogovarjate s svojo publiko - ne z njo. Sproutovo zbirko poročil lahko uporabite za analizo proaktivne komunikacije o skrbi za stranke.
Poročila:
- Poročilo o poslanih sporočilih za razumevanje dosega in angažiranosti objavljene vsebine
- Poročilo o oznaki za analizo uspešnosti povezanih sporočil
- Poročilo o ključnih besedah v Twitterju za analizo uporabe ključnih besed za ciljanje pogovorov
Upravljanje reaktivne skrbi za stranke
Če sodelujete v pogovorih, boste okrepili odnose s strankami, iskanje novih pogovorov pa bo vzpostavilo nove odnose. Za upravljanje reaktivne komunikacije lahko uporabite nabor orodij Sprout's Engagement.
pomen 117
Orodja za sodelovanje:
- Oznake sporočil za organiziranje dohodnih sporočil
- Naloge za dodeljevanje dohodnih sporočil
- Ključne besede blagovne znamke za spremljanje pogovorov
- Shranjeni odgovori za ustvarjanje in shranjevanje odgovorov na pogosta vprašanja
- Pogledi Inbox za poenostavitev vseh sporočil, ki zahtevajo pozornost
- Sporočila Spike Opozorila o nenavadnem povečanju glasnosti
- Avtomatizirana opozorila za sprotno obveščanje o pomembnih sporočilih
- Mobilna aplikacija za interakcijo, ko ste na poti
Analiza reaktivne skrbi za stranke
Primerjalni odgovori in odgovori, da zagotovite pravočasno sodelovanje z občinstvom. Sproutovo zbirko poročil lahko uporabite za analizo reaktivne komunikacije o skrbi za stranke.
Poročila:
- Poročilo o sodelovanju za analizo dohodnih sporočil in odgovorov
- Poročilo skupine za oceno stopnje odgovorov ekipe
- Poročilo o uspešnosti opravil za merjenje uporabe nalog in dokončanja v vaši skupini
- Poročilo o oznakah za spremljanje trendov združenih sporočil
- Poročilo o trendih, da boste razumeli, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki
- Twitter profili, Facebook strani in Instagram profili za določitev vpliva angažiranosti na vaše družabno omrežje
Sprout prinaša popoln krog skrbi za stranke
Vaše stranke o vas govorijo v družabnih omrežjih, neposredno se dotikajo in pasivno poslušajo vaše besede - zato je pomembno, da učinkovito poslušate, se odzivate in komunicirate, da ustvarite izjemne izkušnje strank.
S Sproutovim naborom orodij za skrb za stranke lahko z ene platforme komunicirate s svojo publiko, spremljate in sodelujete v pogovorih ter analizirate svoja poročila. Ne glede na to, ali se v svoji strategiji socialne osredotočenosti osredotočate na preventivne, proaktivne, reaktivne ali vse tri, vam bo Sproutov nabor orodij pomagal zgraditi, okrepiti in učinkovito izmeriti odnose s strankami.
Delite S Prijatelji:
