Ugotovite Svoje Število Angela
Kako obvladati družbena omrežja za prodajo na drobno in pridobiti več strank
Trgovci na drobno imajo verjetno največ koristi od trženja na družbenih omrežjih.
In kljub splošnemu prepričanju družbeni mediji ne ubijajo maloprodaje: preprosto spodbujajo prostor k razvoju.
Najnovejši podatki iz najnovejših Kazalo HASHTAGS bi moral služiti kot budnica za prodajalce, ki so skeptični glede vrednosti družbenih medijev. Ne glede na to, ali gre za digitalni ali osebni nakup, družbeni spremljevalci signalizirajo potencialno podjetje za blagovne znamke vseh oblik in velikosti.
Odvzem te statistike? Družbeni mediji za maloprodajo so osredotočeni na pot strank.
Mogoče kdo prvič spozna vašo blagovno znamko. Morda želite doseči nekdanje ali sedanje stranke.
Kakor koli že, trgovci na drobno morajo ustvariti družabno potovanje strank, ki zajema vse zgoraj navedene ukrepe v primerjavi s samo pridobivanjem ali pozornostjo.
Socialni mediji za prodajo na drobno: kako ustvariti prepričljivo potovanje strank
Lepota družbenih medijev za maloprodajo je v tem, da lahko z ljudmi sodelujete na skoraj vseh točkah življenjskega cikla kupcev.
Toda v tem je izziv trženja družbenih omrežij tudi za trgovce na drobno.
Da bi kar najbolje izkoristili svoje kampanje, je ključnega pomena razumeti taktike in strategije, ki dokazano delujejo med današnjimi najboljšimi trgovci na drobno. V tem priročniku razčlenjujemo družbena omrežja za prodajo na drobno in kaj blagovne znamke morajo narediti, da začrtajo to tako pomembno potovanje strank.
1. Sprejeti vsekanalno prisotnost v družbi
Trgovci si ne morejo privoščiti, da bi se držali ene same družbene platforme.
Če vse svoje napore v enem kanalu morda preprečite, da ne bi razpršili svojih virov, to pomeni tudi puščanje denarja na mizi.
Dobesedno.
In ja, nedavna statistika poudarjajo, kako pomemben je Instagram za prodajalce danes v smislu družbene prodaje. Kljub temu so družbena omrežja za prodajo na drobno več kot 'gram'.
Na hitro se poglobimo v to, kako lahko trgovci svojo socialno prisotnost širijo na več platform, hkrati pa izkoriščajo prednosti in najboljše prakse vsakega kanala.
Lululemon je uspel označiti vsa polja, kar je potrebno za vodenje uspešnega računa blagovne znamke na Instagramu. Osupljive fotografije izdelkov? Izrazit glas znamke? Jasni pozivi k dejanjem, da bi privabili kupce? Tam je vse črno-belo.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Medtem Lululemon izkorišča tudi plačano Facebook oglaševanje obenem pa dvakrat potopite njihovo vsebino na Instagramu. To Facebook oglas ponuja vpogled v to, kako lahko trgovci uvedejo a hibridna strategija socialnih medijev ki poleg organske vsebine vsebuje plačljive oglase.
Tudi Lululemon je uspel obvladati Pinterest za podjetja , promocijo zatičev in inspiracijskih desk s svojimi izdelki. Čeprav nekateri trgovci morda spijo na Pinterestu, je izdelek dobro dokumentirana vroča točka, da lahko potrošniki raziščejo potencialne nakupe.
Blagovna znamka je seveda dejavna tudi na Twitterju za navzkrižno promocijo vsebine in odpravljanje pomislekov glede storitev za stranke in dajte strankam krik samo zato.
Stavimo, da obstaja 108 kreativnih načinov za ponovno uporabo vaših kupcev. Pošljite nam svoje mojstrovine - kdo je pripravljen na izziv? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. maj 2019
Če želite zagotoviti, da boste dosegli vsak segment svoje potencialno razdrobljene publike, je pomembno, da imate strategijo za promocijo vsebine med platformami. Sprout vam lahko pomaga pri tem z razporejanjem po družabnih omrežjih, ki vam ne omogoča le navzkrižnega promoviranja vsebine, temveč tudi promocije na podlagi optimalnega sodelovanja.
2. Uporabite družabna omrežja za dopolnitev obstoječih marketinških kampanj
To se morda zdi brez težav, toda toliko socialnih medijev za prodajo na drobno pomeni iskanje načinov, kako povezati svojo prisotnost v družbi z obstoječimi plačljivimi kampanjami.
Izvajate promocijo? Zagon izdelka? Časovno občutljive ponudbe? Ne glede na to, kaj si prizadevate, si sledilci ne morete privoščiti, da bi bili v temi ali predvidevali, da se bodo o vaših promocijah seznanili drugje.
Nekatere blagovne znamke so morda previdne, ko izdelke močno pritiskajo na družbenih omrežjih. To je reklo večina potrošnikov ‘Na odločitve o nakupu vplivajo blagovne znamke, ki jim sledijo.
Poleg tega je dosledno objavljanje kod kuponov, ponudb in popustov poštena igra za spodbujanje impulznih nakupov. Če ne drugega, so presenetljive fotografije izdelkov glavna vsebina Instagrama, ki se ne zdi 'prodajna', če je predstavljena z nekaj kreativnega duha. Preverite, kako ShopBop to uresničuje.
Oglejte si to objavo na InstagramuObleke s šampanjcem in sanje na jezeru Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Ko že govorimo o navzkrižni promociji, upoštevajte, da je kateri koli e-poštni seznam prodajalca njihov kruh in maslo za spodbujanje ponovnega poslovanja. Z vključenim e-poštnim seznamom in socialno sledenje, blagovne znamke imajo več priložnosti za negovanje strank in njihovo obveščanje o njihovih najnovejših promocijah. Evo, kako ShopBop postavlja e-poštne novice v središče za Instagram prek e-poštnih novic.
3. Zberite povratne informacije svojih družbenih strank
Seveda družbena omrežja za prodajo na drobno niso tako preprosta kot razstreljevanje ponudb in ponudb.
Čeprav kupci več kot z veseljem spremljajo prodajalce, da bi se lotili prodaje, bi morala biti vaša dolga igra to prodati svojo blagovno znamko zunaj vaših izdelkov.
To pomeni, da ugotovite identiteto svoje blagovne znamke in vzpostavite povezave s strankami. Morda je to najlažji in najučinkovitejši način postavljanja vprašanj.
Kakšne izdelke si ljudje želijo? Kakšno vsebino želijo videti? Ne glede na zgodbe v Instagramu ali objave na podlagi vprašanj je izbiranje možganov ljudem lažje kot kdaj koli prej. Poleg tega vsebina, ki temelji na vprašanjih, spodbuja odgovore in interakcije, ki so sodobnim podobni sladkarijam socialni algoritmi .
Oglejte si to objavo na Instagramu
Povratne informacije strank ne morejo le predstaviti vaše vsebine in strategij izdelkov, temveč tudi odmik od zgolj promocijske vsebine. Trgovci na drobno, kot je Best Buy, izjemno dobro postavljajo igriva vprašanja, hkrati pa prefinjeno predstavljajo svoje izdelke.
Koliko kave potrebujete za poletni čas? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Najboljši nakup (@BestBuy) 10. marec 2019
Poglejte, kako to deluje?
4. Posvetite čas zagotavljanju socialnih storitev za stranke
Hrana za razmislek: pomisleki glede storitev za stranke so med glavnimi razlogi, da potrošniki sodelujejo s trgovci na družbenih omrežjih.
Če ste torej sposobni rešiti takšne pomisleke, ste zlati. Upoštevajte, da kupci ne bi mogli doseči 'vsestranske velikosti'. Tu je posnetek, zakaj se stranke obrnejo na prodajalce prek našega indeksa HASHTAGS.
Učinkoviti socialni mediji za prodajo na drobno pomenijo pozorno poslušanje in odzivanje na pomisleke strank. To pomeni, da prilagodite svoje odgovore in hkrati odgovorite pravočasno. Kot je zapisano v našem vodniku do Twitter storitve za stranke , 60% ljudi pričakuje odgovor v eni uri.
Ne pomislite, da bi se na take pomisleke odzvali, kot da so stranke v stiski. Sposobnost, da se odzovete z milostjo, pomeni dobro novico za vašo blagovno znamko, ko si prizadevate, da bi stranke dolgo zadržale. Preverite, kako je Publixu uspelo odpraviti razumno zaskrbljenost, medtem ko je še vedno dosegel oceno »Všeč mi je«
Žal mi je za tvoje razočaranje, Lauren. Mogoče se bo nekoč vrnilo. Vaše povratne informacije bom zagotovo delil z našimi skupinami! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. maj 2019
Pravzaprav je podjetjem, kot je Publix, zvezdniško službo za stranke omogočilo, da postane del njihove spletne identitete.
Vaša služba za stranke je neprimerljiva ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. maj 2019
Socialna služba za stranke ni samo obravnava vprašanj in pritožb. Skrb za stranke pomeni tudi, da strankam izgovarjate, da poudarite njihove pozitivne izkušnje. Kot ugotavljajo naši podatki, je to glavni razlog, zakaj se stranke obrnejo: izkoristite te trenutke in jim dovolite, da služijo kot družbeni dokaz za vašo blagovno znamko.
poročna obleka je samo obleka, ki jo oblečete na poroko, kar pomeni, da poročne obleke vsekakor čestitamo! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Uradnik stare mornarice (@OldNavy) 23. maj 2019
Bolj ko boste lahko poudarili svoje zadovoljne stranke, tem bolje.
- Uradnik stare mornarice (@OldNavy) 21. maj 2019
Pri tem gre za to, da služba za stranke ne more biti naknadna misel trgovcev. Z doslednim spremljanjem in družabnim poslušanjem lahko zagotovite, da te dragocene omembe ne bodo zaostale.
5. Prisluhnite trendom, ki vplivajo na vaše strategije izdelkov in vsebin
Če govorimo o poslušanju, se trendi na drobno v družbenih omrežjih nenehno spreminjajo.
Blagovne znamke nenehno eksperimentirajo z novimi načini sodelovanja s sledilci. Hkrati konkurenca in novi izdelki nenehno preplavljajo kateri koli prodajni prostor, kar govori o tem, da morajo blagovne znamke močno spodbujati svoje panoge.
Sproutov družabni apartma za poslušanje vključuje a graditelj poizvedb kjer lahko blagovne znamke enostavno spremljajo omembe, hashtagove in ključne besede, povezane z industrijo, da bi bolje spremljale, o čem stranke brenčijo.
Naprednejše funkcije poslušanja v programu Sprout lahko trgovcem pomagajo tudi pri spremljanju njihovega počutja in omemb, da sčasoma zagotovijo zdravo, pozitivno rast sodelovanja.
Poleg vprašanj in pomislekov so vaše stranke lahko zlati rudnik poslovne inteligence v družbenih omrežjih. Vse je stvar tega, da poskrbite, da poslušate.
6. Ustvarite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, da promovirate svoje zadovoljne stranke
Eno največjih potreb, ko gre za socialna omrežja za prodajo na drobno, morajo biti blagovne znamke na lovu uporabniško ustvarjene vsebine (UGC)
Tudi maloprodajni velikani, kot je Target (s skoraj 4 milijoni privržencev Instagrama), se zanašajo na UGC, da pokaže svoje izdelke.
Oglejte si to objavo na InstagramuČe pogledam nazaj na teden, kot ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Fotografije strank povečujejo število konverzij in zavzetost med družabnimi privrženci. Vaše stranke želim če se želite pogovoriti o njihovih zadnjih nakupih, če jim daste priložnost, da to storijo.
Na primer, Target spodbuja sledilce, da jih @ omenjajo znotraj objav, kar omogoča, da so sledilci predstavljeni v njihovih virih.
Medtem Anthropologie z blagovno znamko hashtag #myanthropologie privlači stranke, da objavijo svoje fotografije.
Ne glede na to, ali gre za vplivanje na trženje oglaševalske akcije ali preprosto spodbujanje UGC, trgovci v teh dneh pričakujejo ustvarite svoj hashtag spodbujati organsko promocijo v imenu svojih privržencev. S tem kupcem zagotovite še en način za sodelovanje z vašo blagovno znamko in obratno.
Oglejte si to objavo na InstagramuObala kliče fotografijo prek @chelsea_owens (povezava v profilu do trgovine)
7. Naj bo socialno nakupovanje čim bolj brezhibno
Kot ugotavlja število blagovnih znamk, ki popolnoma uničujejo družbena omrežja za prodajo na drobno, je spodbujanje nakupov neposredno iz družbenih omrežij več kot mogoče.
Vendar ni tako preprosto kot spuščanje povezav do izdelkov in odhod.
Če želite povečati svoj stopnja konverzije v družabnih medijih , boste morali nakupovanje narediti brezhibno izkušnjo.
Poglejmo si na primer, kako enostavno Crate in Barrel omogočata nakupovanje svojih virov v Instagramu. Njihov poziv k akciji z bio povezavo je glasen in jasen, prav tako pa tudi njihova ciljna stran, specifična za družbo, zaradi česar je brskanje po izdelkih zelo zanimivo.
V idealnem primeru želite, da se vaše stranke še naprej premikajo od točke A do točke B, namesto da bi se premetavale med kopico povezav in preusmerjale. Tudi če za družabno nakupovanje ne uporabljate tujega orodja, je nujno, da so vaše družabne ciljne strani pomične in prijazne do mobilnih naprav.
Poleg tega upoštevajte, da družbene platforme nenehno uvajajo nove funkcije nakupovanja in oglaševanja, prilagojene socialnim medijem za maloprodajo. Na primer uvedba Instagram checkout signalizira, kako poskušajo omrežja blagovnim znamkam olajšati spodbujanje nakupov. Tu je posnetek funkcije iz vira Crate and Barrel.
8. Ponovno trženje sedanjim in nekdanjim strankam
Seveda ne moremo govoriti o družbenih omrežjih za prodajo brez razprave o plačljivih oglasih.
Z navideznimi socialnimi algoritmi, ki zatirajo zgolj promocijske organske objave, prikazovanje oglasov trgovcem omogoča, da se pritožijo na stranke, ne da bi tvegali, da bi jim poslali neželeno pošto.
Dobra novica je, da lahko trgovci na drobno prilagodijo in ciljajo svoje oglaševanje kot še nikoli doslej. Blagovne znamke lahko vodijo kampanje za iskanje novih strank ali istočasno doseganje strank, ki se vračajo.
Dinamični oglasi Facebook in Instagram lahko na primer dosežejo nekdanje stranke ali ljudi na vašem e-poštnem seznamu, ki jih želite znova aktivirati. Takšni oglasi služijo kot stroškovno učinkovit način za ponovno predstavitev vaše blagovne znamke strankam, prav tako pa so znani po visoki donosnosti naložbe. Ta kampanja za ponovno ciljanje iz Gathre je povzročil neverjetnih 91% donosa na oglaševanje.
9. Ne pozabite na fizično embalažo
Če ste prodajalec na drobno, imate posebno priložnost, da osebno trajno vtisnete na svoje stranke.
To lahko storite tako, da po možnosti združite svojo prisotnost v družbi in fizično embalažo. Od nalepk in vizitk do povsem dobesednega zavijanja izdelkov s svojimi socialnimi ročaji, obstaja veliko kreativnih načinov za povezovanje socialnih medijev z osebno promocijo. Tu je čudovit primer Vistaprinta.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Tudi nekaj tako preprostega, kot je vizitka z blagovno znamko, ki se je vtikala v vaša odposlana naročila, je pametna poteza. Trgovci na drobno ne morejo biti sramežljivi pri promociji svoje družbene prisotnosti, osebni kreativci pa so eden najpomembnejših načinov za to.
Hej, gouda, izgledaš! Odlično blagovno znamko je najbolje ponuditi na svežem, vrhunskem tisku.
Pridobite tisk za svojo blagovno znamko >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. maj 2019
10. Sčasoma povečajte življenjsko vrednost kupca
Končna igra družabnih medijev za prodajo na drobno je vzgajati kupce in jih spodbujati, da postanejo dolgoročni kupci.
Z drugimi besedami, ne morete si privoščiti, da bi se osredotočili zgolj na pridobivanje. Priraščanje števila sledilcev je lepo, vendar se vprašajte: ali vaša prisotnost v družbi povzroča dolgoročno angažiranost in nakupe?
Če je nekdo pripravljen spremljati vašo blagovno znamko, je že pokazal zanimanje za nakup. To poudarja potrebo po promociji ponudb, hkrati pa se poveže z raznolikim koledarjem vsebin. Kot je razvidno iz zgornjih primerov, imajo trgovci na voljo veliko kreativnih možnosti za redno vključevanje svojih ciljnih skupin.
Hkrati pomislite, kako lahko sčasoma povečate, koliko je vredno vaše druženje.
Povečajte svoja prizadevanja med prazniki kjer je potrošniška poraba ves čas visoka. Vodite oglaševalske akcije z vplivnimi marketinškimi kampanjami in kampanje UGC. Preizkusite se v družabnih oglasih.
7 11 simbolika
Na poti pazite, da pozorno spremljate zaroko prek socialna analitika . Če sledite svoji rasti in angažiranosti po številkah, lahko sčasoma bolje razumete, kaj spodbuja nakupe vaših sledilcev.
In s tem zaključimo naš vodnik!
Kako uporabljate družabna omrežja za prodajo na drobno?
Ni mogoče zanikati, da imajo trgovci polne roke dela glede svoje družbene prisotnosti.
A kot smo že rekli, imajo trgovci na splošno največ koristi od družbenih medijev.
Od odkrivanja novih strank do povečanja vrednosti tistih, ki jih že imate, je veliko kreativnih poslovnih priložnosti, ki so na voljo trgovskim blagovnim znamkam v družbenih omrežjih, neskončno.
In s pomočjo orodij, kot je HASHTAGS, lahko blagovne znamke izvajajo in spremljajo svoje kampanje po številkah, da na poti pridobijo več strank.
Vendar vas želimo slišati. Kaj vidite kot prihodnost družbenih medijev za prodajo na drobno? Kakšni izzivi, s katerimi ste se srečevali pri iskanju več poslov? Sporočite nam v komentarjih spodaj!
Delite S Prijatelji:
