Ugotovite Svoje Število Angela
#BrandsGetReal: Socialni mediji in razvoj preglednosti
Uvod
Lažne novice. Kršitve podatkov. Zaskrbljenost glede zasebnosti. V našem hiperpovezanem, hiperkompliciranem svetu je vedno vprašanje, ali je to, kar vidite v spletu, natančno ali celotna zgodba. Ljudje kupujejo in porabljajo informacije z zdravo dozo skepticizma, blagovne znamke pa se borijo v hudi bitki, da si zaslužijo zaupanje in posel današnjega potrošnika.
The obdobje nezaupanja spodbuja povpraševanje po večji preglednosti s strani igralcev moči, vključno z blagovnimi znamkami, in postavljanja novih komunikacijskih standardov. Da bi razumeli ta razvoj in stanje preglednosti odnosov med blagovno znamko in kupci, je HASHTAGS anketiral 1000 ameriških potrošnikov glede njihovih prepričanj o preglednosti, pričakovanj in želja po razvoju te študije Od tveganja do odgovornosti: socialni mediji in razvoj preglednosti.
Najprej in najpomembneje je, da so naše raziskave to ugotovile 86% Američanov meni, da je preglednost poslovanja pomembnejša kot kdaj koli prej.
Zahvaljujoč rasti družbenih medijev imajo blagovne znamke in potrošniki dostop do primerov brez primere. Medtem ko ta intimna povezava spodbuja neverjetne izkušnje, pa poleg tega postavlja dodatno odgovornost na vse vpletene. Potrošniške kartice so na mizi - zdaj želijo večjo preglednost. Čas je, da blagovne znamke stopijo na ploščo in dostavijo.
Da bi se izognili črtanju, je pomembno, da odločevalci vedo, kaj si prizadevajo. Kaj preglednost dejansko pomeni za splošno javnost? Največ ljudi pravi, da je preglednost takrat, ko so podjetja odprto (59%), jasno (53%) in pošteno (49%).
Ta vodilna načela dajejo občutek, kaj potrošniki iščejo, in jasno kažejo, da obstaja več načinov za dokazovanje preglednosti kot podjetja. Čeprav bi morala podjetja izkoristiti več komunikacijskih kanalov, da bi izkoristila zanimanje za večjo preglednost, ta študija dokazuje, da noben kanal ni bolj primeren kot družabni mediji za ustvarjanje resničnih povezav na verodostojne načine.
Ključne ugotovitve
Blagovne znamke, ki dati prednost preglednosti v svojem socialnem pristopu zaslužijo velike nagrade - povečanje zaupanja potrošnikov, večjo prodajo in okrepljen ugled blagovne znamke. Imajo vse razloge, da izpolnijo velika pričakovanja potrošnikov glede preglednosti, in ugotovitve te raziskave kažejo, da težje kot blagovne znamke delujejo, več zaslužijo:
- Pričakovanja potrošnikov glede preglednosti rastejo vsak dan, dolgoročni odnosi pa vzbujajo dolgoročno zaupanje. Šestinosemdeset odstotkov Američanov meni, da je preglednost podjetij pomembnejša kot kdaj koli prej. Ko so blagovne znamke transparentne in razvijejo zgodovino preglednosti, jim skoraj devet od desetih ljudi po slabih izkušnjah bolj verjetno daje druge možnosti, 85% pa jih v krizah drži.
- Social povečuje preglednost, kar lahko ustvari izzive za blagovne znamke, vendar ponuja še večje koristi. Štirideset odstotkov ljudi, ki trdijo, da je preglednost blagovne znamke pomembnejša kot kdaj koli prej, jo pripisujejo socialnim medijem. Povečana pričakovanja glede preglednosti na družbenem področju vodijo do pomembnih koristi in tveganj. Več kot polovica potrošnikov (53%) bo za naslednji nakup verjetno razmislila o blagovnih znamkah, ki so na družbenih omrežjih transparentne. Zaradi pomanjkanja preglednosti na družbenih omrežjih pa 86% ljudi verjetno popelje svoje podjetje k tekmecu.
- Blagovne znamke imajo dovolj prostora za izboljšanje svojih prizadevanj za preglednost na socialnih platformah. Enainosemdeset odstotkov ljudi meni, da so podjetja odgovorna, da so kdaj transparentna objavljanje na družbenih omrežjih - to je višje od standardov, ki jih določajo za politike, prijatelje / družino ali same sebe. Toda le 15% potrošnikov verjame, da so blagovne znamke trenutno 'zelo transparentne' v družbenem smislu.
- Izvršni direktorji imajo edinstveno moč, da okrepijo prizadevanja za preglednost na družbenem področju in prikažejo najboljše v drugih. Tretjina potrošnikov trdi, da bi več kupovala pri blagovnih znamkah, katerih izvršni direktorji dokazujejo preglednost na družbenem področju. Z zgledom preglednosti lahko izvršni direktorji prispevajo k temu, da svoje zaposlene opolnomočijo, da blagovno znamko na družbenih omrežjih verodostojno delijo in zagovarjajo.
- Tisočletniki postavljajo lestvico za najboljše prakse na področju družbene družbe. Podjetja so skupina, ki si jo milenijci želijo biti najbolj transparentni na družbenem področju, to generacijo pa še posebej zanima, kako blagovne znamke in izvršni direktorji slišijo o njihovih vrednotah na kanalu. Rezultat presega lojalnost in upoštevanje blagovne znamke - preglednost izvršnega direktorja vpliva tudi na izbiro delodajalcev tisočletnikov. Več kot eden od petih tisočletnikov pravi, da bi jih preglednost družbenega direktorja na področju socialnih zadev spodbudila, da v prihodnosti razmišljajo o karieri pri tem delodajalcu.
Nove nagrade za transparentno blagovno znamko
Ni presenetljivo, da blagovne znamke veliko pridobijo, če se zavežejo izboljšanim standardom preglednosti. Ekonomska teorija to napoveduje - povečano povpraševanje po preglednosti vodi do velikih koristi za blagovne znamke, ki prinašajo rezultate.
Blagovne znamke gradijo lastniški kapital in zdrave odnose s potrošniki vsakič, ko dajo prednost premišljenim, iskrenim interakcijam, ne glede na to, kje se pojavijo. Glede na moč današnjega potrošnika, da hitro pokličite in ojačajte glavne težave ali napake blagovnih znamk, blagovne znamke so nenehno pod drobnogledom. Gojenje lojalnosti in pozitivne percepcije s pomočjo preglednosti lahko ublaži ta tveganja in zaščiti ugled blagovne znamke pred napakami ali v najslabšem primeru kriz.
- 85% ljudi pravi, da jih zgodovina podjetja, ki je transparentna, naredi zaradi njih večja verjetnost, da bo po slabi izkušnji dobila drugo priložnost.
- Skoraj devet od 10 ljudi (85%) je večja verjetnost, da se bo podjetje držalo med krizo blagovne znamke če ima v preteklosti preglednost.
- 89% ljudi pravi podjetje si lahko povrne njihovo zaupanje če prizna napako in je pregleden glede korakov, ki jih bo sprejel za rešitev težave.
Ljudje so govorili in so pripravljeni nagraditi blagovne znamke, ki dokazujejo zavezanost preglednosti. Blagovne znamke lahko začasno ignorirajo klic ali izkoristijo priložnost, da določijo ton, ujamejo pričakovanja potrošnikov in izkoristijo preglednost, da pristno vključijo svoje občinstvo in vzpostavijo odnose, ki lahko prebrodijo neizogibne neravnine na cesti.
Danes so ena najmočnejših sil v odnosih med blagovno znamko in potrošniki družbeni mediji, raven dostopa in pričakovanja brez primere, ki jo zagotavlja ta kanal, pa je gonilna sila v pozivu k večji preglednosti blagovne znamke. Social se je začel kot način, da ljudje ostanejo v stiku, toda tovrstne komunikacije so zdaj najmanjši minimum za blagovne znamke. Za današnji družbeni premik je značilno, da se podjetja odmikajo od programov, ki se osredotočajo na promocije ali reaktivne, v storitve usmerjene pogovore, in k proaktivnim strategijam, osredotočenim na preventivno skrb za stranke in resnično povezavo.
Potrošniki pričakujejo več o družbi - govorijo in jih slišijo, zabavajo in izobražujejo ter izpolnjujejo njihove potrebe, ne da bi jih bilo treba vprašati. Vzpostavljanje trajnih povezav zahteva, da se blagovne znamke posvetijo nenehnemu razvoju in izboljševanju, na kar močno vpliva poslušanje tistega, kar želi njihovo občinstvo slišati. Ne glejte na preglednost zgolj kot na taktiko prodaje ali trženja ali celo na preprost premik komunikacijske strategije . Preglednost prosi vsako raven organizacije, da prilagodi, kako sodeluje, kdo želi biti in kako se bo obnašala v današnjem svetu.
Socialni pogoni zahtevajo preglednost
Družba ustvarja želje po dolgoročnih odnosih in tesnejših povezavah z našimi najljubšimi blagovnimi znamkami. Ta neomejen in brez primere dostop do podjetij spodbuja tudi vse nas, da spremljamo preglednost kot reden del teh povezav in kličemo blagovne znamke, ki ne izpolnjujejo naših standardov.
Štirideset odstotkov potrošnikov, ki trdijo, da je preglednost pomembnejša kot kdaj koli prej, pripisuje prehod na socialno področje - in 36% te skupine to pripisuje tudi družbi, kar olajša spremljanje preglednosti.
Socialni mediji se visoko uvrščajo med kanale, kjer si ljudje želijo, da bi bila podjetja bolj pregledna, saj 56% ljudi pravi, da želijo, da so blagovne znamke najbolj transparentne na družbenih omrežjih - kar jih uvršča nad tradicionalne komunikacijske kanale, kot so tiskani oglasi, e-pošta in neposredna pošta. Twitter, Facebook in Instagram so na splošno povečali pomen preglednosti - raziskave ugotavlja, da 81% ljudi verjame, da so družbeni mediji povečali odgovornost za podjetja.
Povečana odgovornost povečuje vlogo pregledne in verodostojne družbene strategije v uspešnih odnosih med blagovno znamko in potrošniki. Toda številne zainteresirane strani ne uspejo povezati, kako preglednost potrošnikom sporoča pristnost. Podjetja se morajo sprijazniti z dejstvom, da večina ljudi pričakuje odnose in komunikacijo z blagovnimi znamkami, ki spodbujajo občutek osebne in neposredne povezanosti. Narava družbe, ki je vedno vključena, pritiska na podjetja, da se vnaprej, v več formatih in v realnem času zavežejo k preglednosti.
Milenijci
Poziva k preglednosti na vrhuncu družbenih omrežij med eno najaktivnejših starostnih skupin kanala - milenijci. Tisočletniki si želijo, da bi bila podjetja na družbenih omrežjih čim bolj transparentna, od blagovnih znamk pa pričakujejo večjo preglednost kot politiki ter njihovi prijatelji in družinski člani.
#BrandsGetReal: Starbucks
Od ustanovitve v zgodnjih sedemdesetih letih Starbucks je bila blagovna znamka ljudi - priročna skodelica kave na vsakem vogalu. Socialni mediji pa povzročajo nove komunikacijske pritiske na podjetja, ne glede na to, kako dobro so v preteklosti razumeli in sodelovali s potrošniki. Zahvaljujoč pametnim telefonom lahko vsaka stranka Starbucksa sproti osvetli poslovne prakse in napake podjetja. Za nastanek dogodka v Starbucksu je potreboval le enega navzočega 11,3 milijona ogledov samo na Twitterju.
kakšna je številka 711To naslov iz skrilavca zajema današnje resničnostne blagovne znamke: YouTube in Twitter sta zgodbo Philadelphia Starbucks spremenila v novice.
Virusna, dostopna narava družbe narašča, da se blagovne znamke zavežejo k preglednosti tako v reaktivnem kot v proaktivnem scenariju. Hitri odziv in ukrepanje Starbucksa za zaprtje trgovin za usposabljanje za preprečevanje pristranskosti dokazuje, da je to mogoče tudi za svetovna podjetja, ki so storila napake. Podjetje se je od takrat odpravilo na Twitter in Instagram, da strankam omogoči vpogled v teme, ki jih najbolj zanimajo, vključno z njimi cilji raznolikosti in prizadevanja za trajnost . Preglednost na pomembnih poslovnih področjih Starbucksu pomaga, da si povrne zaupanje in poslovanje med strankami, kar je odvrnilo od prejšnjih dejanj.
Iskrena resnica? Zdaj pojdite na socialno preglednost
Obstaja veliko možnosti, da blagovne znamke izpolnijo današnje povpraševanje po večji preglednosti, največje priložnosti pa imajo družbene družbe.
Socialne platforme po svoji naravi združujejo skupnosti, ki jih zanimajo tekoči pogovori. Social pomaga blagovnim znamkam, da se osredotočijo na svoje ciljno občinstvo in izkoristijo bogate interaktivne izkušnje z vsebinami za izmenjavo pomembnih sporočil in vrednot. Na veliko razburljivih načinov družba še naprej spodbuja blagovne znamke, da znova zamislijo, kako izgleda preglednost in kako jo lahko najbolje dosežejo.
Na žalost le 15% ljudi meni, da so blagovne znamke že zelo transparentne na družbenih omrežjih, dvakrat toliko ljudi (30%) pa trdi, da blagovne znamke na družbenih omrežjih sploh niso transparentne.
Ljudje trdno občutijo, da so blagovne znamke odgovorne, da so poštene do družbe, in ne bodo oklevali, da jih bodo pozvali na odgovornost. Razbijanje 'četrtega zidu' med blagovnimi znamkami in potrošniki zahteva, da odločevalci delujejo integritetno in spoštujejo standarde interakcije na kanalu.
Potrošniki blagovne znamke izpostavljajo kot skupino z največjo odgovornostjo, da so transparentni v družabnih omrežjih, ocenjujejo blagovne znamke višje od prijateljev, družine in politikov.
Medtem ko se le 71% posameznikov drži standarda preglednosti na družbenem področju, 81% pričakuje enako od blagovnih znamk.
Ta velik razkorak med blagovnimi znamkami, za katere so odgovorne, in tem, kar trenutno ponujajo, ponuja veliko priložnost podjetjem, ki hitro pregledujejo svoje socialne strategije. Naložbe v večjo preglednost v družbi navdihujejo pozitivne rezultate, ki bi se lahko začeli v družbi, a vplivali tudi na zvestobo zunaj spleta ustno izročilo in nakup. Dejansko več kot polovica potrošnikov (53%) trdi, da bi preglednost blagovne znamke na družbenem omrežju povzročila, da bi jo upoštevali pri naslednjem nakupu - in 37% jih trdi, da bi več kupili pri podjetju, ki je transparentno na družbenem omrežju.
V še bolj velikem obsegu blagovne znamke, ki gradijo močne družbene odnose, ki temeljijo na preglednosti, ostajajo pri ljudeh v središču pozornosti in izboljšujejo njihove zaključke. Industrijske raziskave ugotavlja, da je skoraj tri četrtine potrošnikov (73%) pripravljenih plačajte več za izdelke, ki zagotavljajo popolno preglednost.
Medtem ko lahko blagovne znamke, ki vključujejo družabno transparentnost, izkoristijo prednosti močnejše povezave s svojim občinstvom, so pa tudi potrošniki prepoznali tveganja, s katerimi se soočajo blagovne znamke, ki na tem področju ne napredujejo. Šestinosemdeset odstotkov ljudi bo verjetno potovalo svoje podjetje k tekmecem, kadar socialna družba ne bo dovolj pregledna (44% jih je zelo verjetno) - še večja motivacija za blagovne znamke, da zdaj razvijejo strategije socialne preglednosti.
To velja za vsako panogo. Medtem ko sta zdravstvo in vlada na vrhu seznama, imajo potrošniki pričakovanja glede preglednosti, ne glede na to, kaj iščejo.
#BrandsGetReal: Modri predpasnik
Smo tisto, kar jemo. Zaradi povečanih alergij na hrano in splošne ozaveščenosti o praksah pridobivanja hrane in trajnosti so ljudje lačni boljšega vpogleda v to, kje in kako se proizvaja njihova hrana.
Podjetje za dostavo obrokov, Modri predpasnik , prikazuje, kako je ta pritisk na zagotavljanje informacij o izdelku dejansko priložnost za strateške blagovne znamke. Modri predpasnik hrani informacije o njem partnerji s hrano na spletni strani podjetja , in ni sam med prodajalci obrokov pri tem. Toda Blue Apron povezuje še korak naprej in pregledno sporoča informacije o prodajalcih prek družabnih omrežij. Družba je objavila osebni profili dobaviteljev , video posnetki na kako nastajajo sestavine , posodobitve o nagrade za trajnostne prakse in več. Vsak del družabnih vsebin poučuje potrošnike o poslovnih praksah Blue Apron in prehiteva njihove nakupne pomisleke. Podjetja, ki prodajajo obroke, so si zelo podobna in ta strategija socialnega komuniciranja deluje kot pomemben razlikovalec med modrim predpasnikom in konkurenti.
Odlične priložnosti, velika pričakovanja
Social povpraša veliko blagovnih znamk, hkrati pa podjetja oboroži s sposobnostjo izpolnjevanja povečanih pričakovanj potrošnikov glede preglednosti. Da bi izpolnili ali celo presegli pričakovanja potrošnikov, morajo zainteresirane strani razumeti, kaj dokazuje preglednost njihove ciljne skupine.
Mnenja potrošnikov o preglednosti so razmeroma črno-bela. Največ ljudi meni, da blagovnim znamkam primanjkuje preglednosti, če prikrijejo informacije (69%). Neupoštevanje vprašanj - ne glede na to, kdo jih postavlja - je lahko tudi škodljivo.
Ni presenetljivo, da imajo ljudje raje, ko blagovne znamke priznajo svoje napake in na splošno prihajajo s podatki o podjetju. Kar pa morda ne veste, je vpliv obravnave določenih tem, ki jih privzeto ne zajema vsaka znamka. Na primer, 46% ljudi želi, da so blagovne znamke transparentne glede svojih zaposlitvenih praks na socialnem področju, kar presega teme, kot je finančna uspešnost. Podobno enako število ljudi (53%) želi, da so blagovne znamke pregledne glede sprememb izdelkov ali storitev ter vrednot podjetja, kar zahteva večjo pokritost kot tržne prakse ali prakse zaposlovanja.
Vrsta vsebine vpliva tudi na to, kako transparentno se sporočila blagovnih znamk pojavljajo na družabnih omrežjih. Na primer, ljudje mislijo, da je video najbolj pregledna oblika vsebine na družabnih omrežjih , s 43% posebej poimenovanjem video v živo kot najbolj pregleden medij. Video je zelo privlačen in blagovne znamke, ki videoposnetke delijo na družabnih omrežjih, bodo bolj verjetno dosegle ciljno skupino s preglednim pripovedovanjem zgodb.
Milenijci
Tisočletniki želijo notranji pogled na vrednote podjetij in jih uvrstijo višje od informacij o spremembah izdelkov in storitev. Anketiranci iz prvega poročila Brands Get Real so bili jasni, da želijo vedeti, za katere blagovne znamke stojijo . V tej raziskavi so milenijci pokazali, da podvojijo to željo in pričakujejo, da bodo blagovne znamke obravnavale to, za kar se zavzemajo in kdo so.
angelska številka 442
#BrandsGetReal: Sephora
Blagovna znamka Sephora prikazuje, kako lahko podjetja svoje vrednote elegantno in naravno vključijo v svojo družbeno prisotnost.
Ena najbolj strateških idej Sephore je Razredi za samozavest kampanja, ki se osredotoča na povečanje samozavesti žensk med pomembnimi življenjskimi prehodi, kot je preživetje raka ali odpiranje službe. V znak spremembe spreminjajoče se baze strank bo naslednja serija Sephore transspolni skupnosti ponudila tečaje lepote. Pouk bo potekal tako v izbranih trgovinah kot tudi dne Youtube .
Kampanjo vodijo zaposleni v Sephori, ki dobro poznajo transspolno skupnost. Podjetje se je posvetovalo tudi s transspolnimi strankami, da bi slišalo o njihovih željah in pomislekih. Ta odločitev o dvigu internih strokovnjakov strankam ponuja vpogled v vrednote in poslovne prakse Sephore. Blagovna znamka skrbi za manjšinske skupnosti in je odločena, da bo njihove izkušnje pravilno.
Video kampanja Sephora ponuja navdihujoče zgodbe, ki jih mnogi mladi kupci iščejo v družabnih odnosih, povezujejo pozitivna čustva in želje s blagovne znamke Sephora . Naši podatki ugotavljajo, da se milenijci že dobro učijo in povezujejo na družbenih platformah, Sephora pa uporablja kanal, da vodi transparentno in avtentično pritegne ciljno publiko.
Pooblastite generalnega direktorja, da postane prvak v preglednosti
Preglednost je prizadevanje celotnega podjetja. Zato pomaga odkup z vrha. Razvoj strateškega pristopa, ki direktorjem omogoča, da so bolj prisotni na družbenem omrežju, blagovnim znamkam olajša povezovanje s ciljnimi skupinami in si prislužijo zvestobo, čas in pozornost - tako s strani kupcev kot potencialnih zaposlenih.
Generalni direktorji so lahko živ primer, kako bi morali izgledati odnosi s potrošniki na družbenem omrežju; s tem vabijo druge v organizaciji, da na kanalu delujejo kot zagovorniki blagovnih znamk. Največja skupina potrošnikov (39%) pravi, da so zaposleni najbolj pregledni predstavniki podjetij na družbenem področju, zato bi morala vsaka znamka, ki želi povečati svoj zagovorniški odtis, poudariti pomoč voditeljem, da 'hodijo po sprehodu' z razvojem močnejše prisotnosti izvršnih direktorjev na socialni.
Že sama navzočnost izvršnega direktorja na družbenih omrežjih je dodaten dodatek k ustvarjanju pozitivnega vtisa o njegovi blagovni znamki. Več kot polovica potrošnikov želi, da so izvršni direktorji osebno prisotni v družabnih medijih, kot so njihovi lastni Twitter in Instagram računi. 63% ljudi pravi, da so izvršni direktorji, ki imajo lastne socialne profile, boljši predstavniki svojih podjetij kot izvršni direktorji, ki nimajo. To je poleg uglednih koristi, ki jih izvršni direktorji z lastnimi socialnimi profili že zaslužijo, na primer na videz bolj dostopni, dostopni in človeški.
Glede na to, da vsak izvršni direktor razmišlja o spodnjem delu, bi se morali izvršni direktorji zavedati, da 32% potrošnikov pravi, da bi jih preglednost družbenih direktorjev navdihnila, da od tega podjetja kupijo več. Poleg tega bi skoraj vsak peti posameznik (18%) preglednost družbenega direktorja na področju družbe obravnaval kot razlog za razmislek o kariernih možnostih v tem podjetju v prihodnosti.
Tako kot na splošno na družbenem področju se morajo tudi blagovne znamke od izvršnih direktorjev na kanalu naučiti, kaj ljudje želijo, preden lahko vodijo podjetja, kako najbolje spodbujati prizadevanja za transparentnost. Potrošniki želijo, da direktorji svojih delovnih mest osredotočajo na poslovne potrebe in osebne posodobitve, vendar je bistvo tega Direktorji bodo bolj verjetno pozitivno vplivali, če bodo transparentno delili družbo, ne glede na to, kaj objavljajo.
Pomembno je tudi omeniti, da 80% ljudi pravi, da bi morali izvršni direktorji sami voditi svojo družbeno prisotnost. Seveda to ni realno za vsakega poslovnega vodjo. Kljub temu lahko potrošniki pričakujejo pristno izkušnjo, ne glede na to, kako se blagovne znamke odločajo za upravljanje svojih profilov izvršnih direktorjev - bodisi zunanjih izvajalcev, ki jih vodi marketinška skupina ali celo izvršni direktor. Za zaslonom je pomembno, da se ljudje počutijo, kot da neposredno in osebno sodelujejo z direktorji.
Milenijci
Millennials imajo močne želje do blagovnih znamk in izvršnih direktorjev, ki delijo pristnost v družabnih omrežjih.
#BrandsGetReal: Everlane
Spletno mesto za oblačila Everlane ve, kakšno moč imajo izvršni direktorji na družbenem področju. Ustanovitelj podjetja Michael Preysman svojo zavezanost svojemu podjetju k preglednosti krepi z objavami na lastnih družbenih profilih (super za mlajše kupce). Vsaka objava okrepi pogovore o temah, pomembnih za stranke Everlane, kot so donacije ACLU in notranji pogled življenje kot izvršni direktor . Preysman vse skupaj potegne v svojo serijo osebna Instagram pisma ki pojasnjujejo finance, odločitve o izdelkih in v velikem obsegu.
Toda Preysman ni samostojna skupina. Pogovarja se s svojo osebno publiko, hkrati pa uporablja Instagram Stories z ročice blagovne znamke Everlane, da je pregleden z občinstvom. Skozi „ Preglednost ob torkih , «Preysman odgovarja na vprašanja oboževalcev o temah, kot so tovarniške prakse in ravnanje z zaposlenimi. Everlane poskrbi, da obišče različne oddelke (QC, trgovina na drobno, kadrovska služba) in odpre okno v poslovne cilje in vrednote podjetja.
Za blagovne znamke, kot je Everlane, rojene v digitalni dobi, je preglednost način življenja. Iskrene, odprte komunikacije so vgrajene v vse vidike poslovanja Everlane in po vseh kanalih. Starejše korporacije se lahko obrnejo na Everlane za primere, kako spodbujati družbeno preglednost kljub poslovnim enotam, geografski razdalji ali obstoječim strategijam.
Komunikacijske strategije za transparentno blagovno znamko
Ugotovitve tega poročila kažejo na očitno potrebo po večji preglednosti zdaj. Ljudje verjamejo, da je preglednost blagovnih znamk pomembnejša kot kdaj koli prej, in želijo, da so podjetja, ki jih podpirajo, še posebej pregledna na komunikacijskih kanalih, kjer vsak dan komunicirajo. Ker je družba povečala možnosti, da se ljudje in blagovne znamke zlahka povežejo, je spodbudila tudi povečana pričakovanja, pri katerih večina podjetij zaostaja.
To je zato, ker čeprav je večja preglednost že cilj številnih podjetij, potrošniki ne bodo sprejeli nefiltriranih, naključnih prizadevanj ali preveč izbrušenih tržnih potez. Vzpostavitev najboljših praks preglednosti in preseganje standardov zahteva veliko strategije, posluha in nenehnega spoštovanja do verodostojne izmenjave podatkov, tudi pri vprašanjih, pri katerih je preglednost večji izziv.
Če želite vzpostaviti preglednost kot načelo na družbenem (in drugje), upoštevajte naslednje štiri komunikacijske taktike:
1. Dvignite socialno preglednost kot poslovno strategijo, ne le kot trženjski napor.
Vsak član vaše blagovne znamke pomaga pri iskanju poštene komunikacije in samo ena slaba interakcija izključi stranke. Preglednost mora biti splošni poslovni steber, ne pa odgovornost, ki jo imajo tržniki in predstavniki služb za stranke v silosu.
Družbeno omrežje je pomembno ne le za vaše stranke. Pomembno je tudi za vaše sedanje in bodoče zaposlene, socialna preglednost pa lahko neposredno podpira prizadevanja za kadre in zaposlovanje. Kanalske naložbe prinašajo najboljše rezultate, če so celostne in pomagajo blagovnim znamkam, da delujejo kot socialna podjetja in ne podjetja s socialnimi strategijami.
2. Prisluhnite, nato pa delujte: Uporabite družbene vpoglede, da vlagate, kjer je to pomembno.
angel številka 809
Blagovne znamke, ki se osredotočajo izključno na tržne prednosti večje preglednosti, na primer izstopajo od konkurentov, tvegajo, da bodo prinesle splošne, nepristne izkušnje, ki preveč neposredno ustrezajo njihovim lastnim trženjskim in prodajnim ciljem. Vložek je velik, blagovne znamke pa morajo, preden začnejo ukrepati, natančno oceniti, kaj želi njihovo občinstvo.
Tako kot socialno omrežje ponuja način, da blagovne znamke proaktivno dosegajo preglednost, ponuja tudi priložnost, da se odmaknejo in prisluhnejo. Milijoni komentarjev in pogovorov potrošnikov se odvijajo na družabnih omrežjih, vpogledi, ki jih lahko vaša blagovna znamka pridobi z razumevanjem teh podatkov, pa bodo spodbujali prizadevanja za preglednost naprej. Da, ljudje govorijo o vaši panogi, blagovni znamki in izdelkih, toda vaša ciljna skupina govori tudi o vprašanjih, ki jih zanimajo in niso neposredno vezana na vašo blagovno znamko. Razumevanje prepričanj in vrednot strank in industrije vašo ekipo pooblasti, da si prizadeva za odprto komunikacijo na edinstven, premišljen način, ki ga vaše občinstvo ne more ne opaziti.
3. Izročite direktorjem megafon.
Sodobno vodstvo pomeni, da bi morali izvršni direktorji sprejeti sodobne kanale sodelovanja in svojo izvršilno navzočnost voditi zunaj sejne dvorane. Vaš izvršni direktor postavlja standarde za aktivno in pošteno skupno rabo v družabnih omrežjih in vašim zaposlenim omogoča tudi verodostojno skupno rabo.
Vsi izvršni direktorji pa niso pripravljeni ali želijo objavljati na družabnih omrežjih. Toda povezovanje s potrošniki ni nujno, da voditelji blagovnih znamk ustvarijo novo miselno vodstvo ali preživijo veliko časa na kanalu. Ljudje pogosto želijo samo večji dostop do izvršnih direktorjev, kar je lahko preprosto, kot da bi delili slike s podjetja ali se udeležili kakšnega industrijskega dogodka. Medtem ko direktorjem svetujejo, naj po možnosti upravljajo svoje lastne socialne profile, lahko vaš izvršni direktor poišče pomoč ali sodeluje s strokovnjaki za socialne zadeve in trženje v vaši ekipi, da olajša močnejšo, trajnostno prisotnost.
4. Z družabnimi mediji se vrnite v preteklost.
Social ponuja raznolike možnosti iskanja in povezovanja z milenijci na platformah, ki se jim zdijo dragocene. Glede na tisočletno naklonjenost podjetjem in direktorjem, ki transparentno komunicirajo na družbenem področju in poudarjajo temeljne vrednote, bi moral to upoštevati vsak delodajalec, ki načrtuje rast v prihodnjih letih.
Zakaj? Ker imajo milenijci v Ameriki ogromno kupno moč - bolj kot katera koli druga generacija. Prav tako Pew Research kaže da bodo milenijci kmalu največja generacijska delovna sila v ZDA. Vključenost vaše organizacije v družbo oblikuje vaš talent in blagovna znamka vašega delodajalca vpliva na to, ali vas bodo milenijci sploh šteli za delodajalca.
Ne čutite, da morate naenkrat vse urediti. Kombinacija stalne in kratkotrajne vsebine Social ponuja veliko priložnosti za raziskovanje strategij preglednosti, pridobivanje povratnih informacij in izboljšanje izkušenj. Blagovne znamke in izvršni direktorji lahko s tisočletniki pozitivno vplivajo na vrsto tem (poslovne prakse, ravnanje z zaposlenimi, osebno življenje in še več), zato raziščite različne pogovore, če želite izvedeti, kaj najbolj odmeva med vašimi ciljnimi skupinami.
S tako malo potrošniki, ki resnično verjamejo, da so blagovne znamke danes sposobne preglednosti, umestitev preglednosti v jedro vaše poslovne strategije danes pomeni, da jutri ostanete pred krivuljo.
Preglednost mora postati novo običajno, da se blagovne znamke premikajo naprej - ali je vaša pripravljena?
O podatkih
Študija Od tveganja do odgovornosti: Socialni mediji in evolucija preglednosti temelji na raziskavi med 1000 ameriškimi potrošniki. Anketa je bila opravljena na spletu med 30. aprilom in 9. majem 2018.
* Opomba: Grafike so zaokrožene na najbližji odstotek in morda ne bodo znašale natančno 100%.
Prenosi
PrenesiDelite S Prijatelji:
