Ugotovite Svoje Število Angela
Vaš vodnik za oblikovanje politike socialnih medijev
Socialni mediji so uradno del poslovnega okolja.
Vaše stranke pričakujejo, da ste aktivni v spletu in na voljo za odgovore na vsa vprašanja, vaši zaposleni pa že vsak dan obiskujejo družabne kanale. 47% zaposlenih zdaj uporablja socialna omrežja povežite se s strankami . To število se nenehno povečuje zaradi trendov, kot sta večkanalna služba za stranke in zagovorništvo zaposlenih.
Na žalost lahko v svetu, kjer so vsi povezani, sporočilo s slabo časovno razporeditvijo ali s slabo besedo uniči vaš ugled blagovne znamke.
Če svojemu osebju omogočite, da vlada nad njihovo prisotnostjo v družabnih medijih, ogrožate celotno podjetje. Kljub temu pa Pew Research Center to predlaga 74% odraslih na družbenih omrežjih, pomeni tudi, da 73% podjetij nima politike socialnih medijev.
Čas je, da vrzel popravimo.
Kaj je politika družbenih medijev podjetja?
Politika družbenih medijev je vaš poslovni kodeks ravnanja, ki ljudem v vaši organizaciji sporoča, kako ravnati v družabnih omrežjih.
Številne organizacije naredijo napako, ko čakajo, da se že soočijo s katastrofo PR, da vzpostavijo politiko. Vendar pa vas že vnaprej zastavljena strategija varuje pred reševanjem teh težav.
pomen 12 12
Dobro oblikovana politika socialnih medijev:
- Obramba pred varnostnimi tveganji in pravnimi vprašanji: Socialni mediji predstavljajo zapletene vidike, kot je zakon o zasebnosti. Na srečo zanesljivi pravilniki o družbenih omrežjih opisujejo nevarnosti skupne rabe v spletu in varujejo zaposlene pred težavami.
- Opolnomoči vaše osebje: Politike socialnih medijev vam omogočajo, da odklenete vse prednosti zagovorništva zaposlenih , ne da bi ogrozili verodostojnost vaše blagovne znamke. Načrt je ključno zagovorniško orodje, ki ljudem daje smernice, ki jih potrebujejo za natančno predstavitev vaše organizacije v spletu.
- Ščiti vašo blagovno znamko: vaš pravilnik o družbenih omrežjih zagotavlja, da kadar koli nekdo komunicira z vašim podjetjem v spletu, bodisi prek kanala blagovne znamke ali zaposlenega, dobi enako dosledno izkušnjo. To razvije zanesljivejšo, zaupanja vredno identiteto vašega podjetja, stranke pa spremenijo v zveste oboževalce in ambasadorje.
Vsaka politika socialnih medijev mora vsebovati vsaj podrobnosti o:
- Skupna raba lastniških ali zaupnih informacij o podjetju
- Objavljanje obrekovalne, slabšalne ali vnetljive vsebine.
- Objavljanje informacij ali slik, ki pomenijo nezakonito ravnanje.
Poleg teh osnovnih pravil je tu še nekaj komponent, ki jih je treba zajeti v politiki socialnih medijev:
1. Na socialnih omrežjih pojasnite, kdo lahko govori za vaše podjetje
Prva stvar, ki jo mora narediti vsak pravilnik, je razložiti, kdo lahko govori v imenu vašega podjetja na spletu. Ko gre za primere politike socialnih medijev, ima Walmart celovito sklop smernic . Trgovsko podjetje navaja, da noben reden uslužbenec ne sme odgovarjati na pritožbe strank ali vprašanja, usmerjena k podjetju.
Čeprav se tovrstna pravila morda zdijo omejevalna, je pogosto najbolje, da se večja podjetja zmotijo previdno.
Stopnja svobode, ki jo boste dali svojemu osebju, bo odvisna od narave vašega posla. Če svojim ljudem dovolite, da strankam svetujejo, je dobro, da jih usposobite za stvari, kot so:
- Smernice za blagovne znamke: Kako govoriti vaše izdelke, storitve in podjetje .
- Bonton: kako se odzvati na komentarje strank (ton glasu, odnos itd.)
- Zaupnost: katerih podrobnosti nikakor ne smemo deliti na družbenih omrežjih.
- Posledice: Kaj se bo zgodilo, če socialnih medijev ne bodo pravilno uporabili.
2. Zagotovite načrt za reševanje konfliktov
Na socialnih omrežjih se konflikt lahko hitro stopnjuje. Tako javni občutek na teh kanalih se hitro spreminjajo, pomeni, da majhne težave hitro snežijo, če se ne rešijo ustrezno. Če nekdo na spletu pusti negativen komentar o vaši blagovni znamki ali če se znajdete v nesoglasju, se prepričajte, da se bodo vaši zaposleni znali odzvati.
Za nekatera podjetja bo najboljša možnost usmeriti situacijo na določene člane osebja, usposobljenega za reševanje odnosov z javnostmi in reševanje konfliktov. Morda so člani vaše ekipe odgovorni za:
- Krizni odziv
- Odobritev sporočila
- Storitev za stranke
- PR upravljanje
- Družbena angažiranost
Lahko pa imate le seznam pravil, ki jih morate upoštevati v politiki družbenih medijev vašega podjetja. Najpomembneje je opozoriti svoje zaposlene, da karkoli rečejo v družabnih omrežjih, predstavljajo podjetje - tudi če so na njihovih osebnih računih.
Odličen način, da zagotovite, da se konflikti že od samega začetka vedno pravilno obravnavajo, je, da v platformi za upravljanje socialnih medijev, kot je na primer, vnaprej odobreni odzivi na pogosta vprašanja. MREŽE . Ti odgovori strankam sporočijo, da se zavedate njihove zaskrbljenosti, in jih usmerite k pravi osebi, ki bo rešila težavo. Uporabite lahko celo Sprout's socialno poslušanje da boste zagotovo vedeli, kdaj nekdo reče nekaj negativnega glede vaše blagovne znamke. Hitreje kot se zavedate težave, lažje jo odpravite, preden se ogenj razširi.
88 angelskih števil
3. V svojo politiko družabnih medijev vključite smernice za osebni račun
Morda ne boste mogli nadzorovati vsega, kar vaši zaposleni počnejo in govorijo na svojih osebnih računih v družabnih omrežjih. Vendar jim je pomembno pokazati, zakaj njihovo vedenje v osebnih profilih vpliva na vaše podjetje in kako se lahko izognejo konfliktom.
Ne glede na to, ali zaposleni aktivno govorijo namesto vas, jih bo svet vedno videl kot odraz vaše blagovne znamke. Če vaši zaposleni delujejo vprašljivo v spletu, to zbuja sum tudi o vašem poslu. S politiko družbenih medijev v podjetju opišite osnovna pričakovanja o tem, kako naj se vedejo vaši ljudje. Na primer, morajo:
- Preverite njihova dejstva
- Spoštujte zakon (vključno z zakonom o avtorskih pravicah)
- Pazite, da o svoji blagovni znamki ali drugih podjetjih ne govorite negativno
Prav tako je dobro, da v osebne račune vključite izjavo o omejitvi odgovornosti, ki vaše stranke opozarja, da je vaš zaposleni posameznik in ne tiskovni predstavnik vaše organizacije. Na primer, Best Buy politika socialnih medijev člane ekipe opozarja, da so vse njihove objave lastne.
Z ločitvijo od mnenj svojih zaposlenih Best Buy zmanjšuje tveganje za nočno moro PR.
4. Upoštevajte morebitna pravna tveganja
Pri uporabi družbenih omrežij obstaja veliko tveganj. Večja kot je vaša ekipa, večja so tveganja. Vaša politika socialnih medijev mora vsebovati jasne smernice za ravnanje z občutljivimi področji, zlasti v zvezi z zakonodajo in industrijskimi predpisi. Poskrbite, da bo pravilnik zajemal:
- Kako kreditne vire: od kod informacije, ki jih deli vaš zaposleni? Napisovanje slik in drugih informacij je ključnega pomena.
- Postopki zasebnosti in razkritja: zaposlenim sporočite, kateri podatki veljajo za zaupne, na primer podatki o strankah.
- Omejitve odgovornosti: Povejte svojemu osebju, kaj pomeni zavrnitev odgovornosti, ko jo uporabljajo v spletu. Kot Mesto Edmonton oris v njihovih smernicah za družabna omrežja, tudi če nekdo izjavi, da so njihova mnenja njihova, jih bo javnost še vedno videla kot predstavnika mesta.
- Regulativni izzivi: Nekatere panoge, kot so finance, vlada, zdravstvo in tako naprej, imajo posebne regulativne ovire. Opišite vsa pravila, ki so lahko povezana z vašo panogo.
Dellova politika socialnih medijev vključuje vrsto pravil za zaposlene, vključno s 3: Upoštevajte zakon, upoštevajte kodeks ravnanja.
5. Zaščitite svoje zaposlene (in blagovne znamke)
Nazadnje so družbeni mediji pogost vir za kriminalce in prevarante. Za vašo politiko družbenih medijev je nujno, da vključuje smernice, ki ščitijo vaše zaposlene in vaše podjetje. Ne glede na to, ali gre za zaščito pred lažnimi predstavljanji ali napadi izsiljevalske programske opreme, poskrbite, da bodo vsi v vaši organizaciji pozorni na spletno zaščito.
V politiko družbenih medijev podjetja vključite smernice, ki zajemajo:
- Kako ustvariti varna gesla in nastaviti dvostopenjsko preverjanje pristnosti za račune blagovnih znamk in osebne družbene medije.
- Kako posodabljati programsko opremo in varovati naprave.
- Kako prepoznati potencialna tveganja in napade na družbenih omrežjih
- Kako se odzvati, če pride do kršitve varnosti.
Za primere politike socialnih medijev, ki resno jemljejo varnost, poglejte Intel . Računalniško podjetje ločuje svojo politiko na pet ločenih delov, vključno z oddelki za zaščito poslovne skrivnosti, razkrivanje informacij in uporabo zdrave pameti za varnost.
Varnejši kot so vaši zaposleni s svojimi akcijami v družabnih omrežjih, bolj varno bo vaše podjetje.
Izvajanje vaše politike socialnih medijev
Tako močni, kot so družbeni mediji za vašo blagovno znamko, niso vedno enostavni za uporabo.
Organizacije so se dolga leta izogibale zapletenosti stvari, kot so skladnost in varnost v družabnih medijih, tako da so spodbujale svoje ekipe, naj se v celoti izogibajo družabnim medijem. Na žalost to za večino blagovnih znamk ni več mogoče. Tudi če bi se lahko izognili družabnim medijem, verjetno ne boste želeli. Navsezadnje zagovorništvo zaposlenih prinaša do 1.000-krat več prometa za vaše podjetje.
Ni nujno, da so socialni mediji na delovnem mestu grozljivi. Vse, kar morate storiti, je vložiti pravi čas in trud za razvoj politike socialnih medijev, ki deluje.
Vaši zaposleni so že dejavni na družabnih kanalih in imajo moč doseči neverjetne rezultate za vaše podjetje. Dajte jim svobodo, da podpirajo vaše podjetje s pravimi nabori smernic.
Delite S Prijatelji:
