Zdravje in dolgoživost vašega podjetja pomeni, da budno spremljate javno dojemanje vaše blagovne znamke. Obstaja več načinov, da se vaše občinstvo pogovarja o vas, vendar na srečo nikoli ni bilo lažje slediti omembam vaše blagovne znamke s pomočjo spletnega spremljanja blagovne znamke in celovito razumeti, kako ljudje menijo o vaši znamki.



Kaj je spremljanje blagovne znamke?

Spremljanje blagovne znamke je postopek sledenja različnim kanalom, da se ugotovi, kje je omenjena vaša znamka. Če veste, kje in kako ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, boste lažje razumeli, kako jo ljudje dojemajo, in vam omogočilo, da zberete dragocene povratne informacije od svojega občinstva. Lahko tudi opazujete morebitne krize in odgovarjate na vprašanja ali kritike, preden jim uide nadzor.



Spremljanje blagovne znamke v primerjavi s socialnim spremljanjem

Ker socialno spremljanje osredotoča se le na pokritost z vašo blagovno znamko v družabnih medijih, spremljanje blagovne znamke zajema družbene medije, pa tudi povsod, kjer ljudje govorijo o vaši blagovni znamki. Spremljanje blagovne znamke združuje družbeno spremljanje in socialno poslušanje , skupaj z metodami sledenja omembam blagovnih znamk na drugih nesocialnih medijskih kanalih za zbiranje vpogledov v občinstvo.

Zakaj je nadzor blagovne znamke pomemben

Kot blagovno znamko je pomembno, da skrbiš, kaj misli občinstvo, ki mu služiš. Morda se ne strinjate z nekaterimi pogovori, ki jih vidite v zvezi z vašo blagovno znamko, toda to vam daje razumevanje splošnega razpoloženja glede vaše blagovne znamke in izdelkov. Vaša percepcija javnosti in način, kako se odzivate na povratne informacije javnosti, lahko igrata pomembno vlogo pri rasti blagovne znamke.

Tu je nekaj načinov, kako lahko spremljanje blagovne znamke vpliva na vaše podjetje.

Razumevanje sentimenta

Spremljanje blagovne znamke vam lahko pomaga bolje razumeti splošno razpoloženje ljudi do vaše blagovne znamke. A analiza sentimenta si ogleda poseben jezik, uporabljen v komentarjih o vaši blagovni znamki, in vam lahko pove, ali ljudje govorijo o vaši blagovni znamki s pozitivnim, negativnim ali nevtralnim čustvom.

To je odličen način za branje med vrsticami in v velikem obsegu opazujte, kako se ljudje odzivajo na določene objave, akcije ali na splošno vašo blagovno znamko. Orodja za spremljanje, kot je HASHTAGS, omogočajo dostop do podrobne analize razpoloženja. Sproutova orodja za družabno poslušanje prečesavajo vaše komentarje in omembe, da ustvarijo povzetek sentimenta, ki vam pokaže, kako se občinstvo počuti glede vaše blagovne znamke.



Poročilo o analizi socialnih sentimentov kalčkov

Ugled in krizno upravljanje

Spremljanje blagovne znamke vam lahko pomaga, da ostanete na vrhu svojega ugleda in rešite vprašanja strank, preden jim uidejo iz nadzora. Poslušanje mnenj in povratnih informacij na spletu in imeti postopek za odziv in reševanje teh težav lahko poveča zaupanje občinstva v vašo blagovno znamko in pokaže, da vas dejansko zanima, kaj govorijo stranke.

515 duhovni pomen

Ugotavljanje težav in izboljšav

Poleg spremljanja ugleda vaše blagovne znamke je pomembno tudi spremljanje morebitnih povratnih informacij, ki vam lahko pomagajo prepoznati potrebne izboljšave vašega izdelka ali storitve. Ko zbirate povratne informacije od občinstva, se prepričajte, da imate vzpostavljen dober postopek. Prav tako je pomembno, da imate sistem, ki povratne informacije, ki jih dobite v spletu, posreduje ustreznim skupinam v vaši organizaciji, ki lahko izvajajo te spremembe in posodobitve.

Izvedite več o tem, kako blagovne znamke izvajajo jedi iz pogovorov o njih naš vodnik po 40 specifičnih načinih, kako lahko socialno poslušanje vpliva na vaše podjetje .



Ustvarjanje dvosmerne komunikacije

Ko veste, kje ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, se je toliko lažje odzvati. Javni odziv na mnenja ali komentarje pokaže občinstvu, da aktivno poslušate, kaj govorijo.

To tudi kaže, da ste na voljo za odgovore na vprašanja in pomoč strankam. Ko zamudite priložnost, da odgovorite na vprašanja ali kritike v spletu, se lahko zdi, da vaša blagovna znamka ni na voljo ali da ne posluša povratnih informacij.

Posnetek zaslona vprašanja, postavljenega na računu HASHTAGS Instagram, na katerega je odgovorila ekipa.

Prepoznajte vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki

Uporabniško ustvarjena vsebina lahko odlično dopolni vašo strategijo vsebine. S spremljanjem omembe vaše blagovne znamke lahko vidite, kdo deli vsebino o vaši blagovni znamki. To je tudi odličen način, da poiščemo nove vplivneže, s katerimi lahko sodelujemo, ki so resnični ambasadorji vaše blagovne znamke in pridobite novo vsebino za svoje kanale v družabnih omrežjih.

Katere elemente blagovne znamke bi morali spremljati?

Ko spremljate svojo blagovno znamko, je skušnjava spremljati vsako omembo vaše znamke povsod, kjer bi ljudje morda govorili o njej. Pomembno pa je, da ste namerni glede tega, kaj spremljate, in kanalov, ki jih izberete, da jih pazite. To preprečuje zbiranje ogromne količine podatkov, iz katerih je težko sklepati, in vam pomaga, da dobite večjo jasnost rezultatov, ki jih najdete.

Nekateri glavni kanali za spremljanje so:

  • Spletni novičarski mediji
  • Vse platforme socialnih medijev
  • Spletni forumi, kot sta Reddit in Quora
  • Na spletu pregled strani kot sta TripAdvisor ali Yelp
  • Tiskani mediji (če imate vire za aktivno preverjanje ustreznih publikacij)

Poleg sledenja pravim kanalom poskrbite, da sledite tudi vsem elementom svoje blagovne znamke, ki bi lahko bili objavljeni. Ko se odločite, katere elemente boste spremljali, izberite tiste, ki ustrezajo vaši blagovni znamki in panogi. Tu je nekaj ključnih elementov blagovne znamke, ki jih je treba upoštevati pri spremljanju pogovorov, ki omenjajo vašo blagovno znamko.

angelska števila 111

Različice imen

Naredite seznam vseh načinov, kako se ljudje sklicujejo na vašo blagovno znamko. To lahko vključuje vzdevke, imena blogov in druge različice besed, s katerimi je povezana vaša blagovna znamka. Nekateri lahko uporabljajo vaše črkovanje ali okrajšave vašega imena, zato je pomembno, da izsledite vse različice, ki jih poznate. Raziskovanje ključnih besed pri iskanju, ki ga prejme spletna prisotnost vaših blagovnih znamk, vam lahko pomaga prepoznati razlike in celo pogoste napačne črkovanja.

Poleg različic vašega imena blagovne znamke je dobro tudi slediti različicam vaših akcij ali imen izdelkov, če prejmete reklamo ali komentarje, ki se nanašajo na te posebne vidike vaše blagovne znamke. Vse to vam bo pomagalo, da boste obveščeni o pogovoru o svoji blagovni znamki, tudi če vaše občinstvo neposredno ne omenja računov blagovne znamke.

Tekmovalci

Dobro je vedeti, kaj načrtujejo vaši tekmeci in o čem govori njihovo občinstvo, da boste na tekočem z najnovejšimi novicami iz panoge. Ti lahko analizirajte svoje konkurente določiti merilo za oceno, kako se vaša blagovna znamka meri z drugimi podobnimi blagovnimi znamkami v vaši panogi.

Številna spletna orodja za spremljanje blagovnih znamk vam omogočajo, da izvedete analizo konkurentov, da izmerite primerjavo dejavnosti v družabnih medijih z drugimi. Poročilo o konkurenci podjetja Sprout vam omogoča primerjavo vaše prisotnosti s konkurenti na vsaki platformi in sledenje spremembam vaše uspešnosti skozi čas.

Poročajo konkurenti Sprout Instagram

Sledite svojim meritvam skozi čas skupaj z informacijami, ki jih zbirate s spremljanjem blagovne znamke, da vidite, kako vse, od industrijskih novic do sprememb v vaši vsebinski strategiji, vpliva na rast in angažiranost vaše publike.

Spremljanje blagovne znamke vam lahko pomaga tudi razumeti vpliv posebnih taktik, ki ste jih vključili v svojo širšo strategijo, na primer partnerstev in kampanj vplivnežev. Če ste za ta prizadevanja ustvarili oznake hashtags ali označili svoje objave, jih lahko objavite v skupine in jim sledite, da boste razumeli, katere vrste oglaševalskih akcij in prizadevanja za odziv so uspele in katere se niso uspele povezati z občinstvom.

Poročilo o oznaki kalčkov

Strokovne modne besede in trendi

Če ste v določeni niši, je dobro, da spremljate trende ali modne besede v svoji panogi. Tudi če ti pogovori ne omenjajo vaše blagovne znamke, je koristno, da ste obveščeni o tem, kaj govorijo o vaši panogi kot celoti. To je lahko tudi dober vir navdiha za nove vsebinske ideje ali za pogovor na inovativen način.

Če se pridružite pogovorom, ki niso zgolj storitve za stranke ali pritožbe, lahko pokažete, da je vaša blagovna znamka dejavna v celotni panogi in da je enako vključena v najnovejše novice ali trende, kot je namenjena publika v vaši niši.

Izvršni direktorji in javne osebnosti

Prav tako morate spremljati omembe javnih oseb ali predstavnikov vaše blagovne znamke ali določene kampanje. Prepričajte se, da spremljate pogovore med svojim izvršnim direktorjem ali drugimi pomembnimi osebnostmi, povezanimi z vašo blagovno znamko. Tudi če novice o osebi niso neposredno povezane s poslovanjem, lahko to, kako je nekdo v vašem podjetju predstavljen v medijih, vpliva na dojemanje vaše blagovne znamke kot celote.

Vrednost spremljanja blagovne znamke

Spremljanje blagovne znamke lahko olajša prepoznavanje, kaj ljudje občutijo glede vaše blagovne znamke. To znanje vam lahko pomaga pri odločanju o trženju in vam pomaga ustvariti kampanje, ki bodo všeč vašemu občinstvu. Ko opazite negativne komentarje, lahko lažje ponudite pomoč in odgovore ter nadzirate oddajanje sporočila. Bolj ko spremljate, več boste vedeli o svoji panogi in o tem, kako se vaša blagovna znamka upira konkurenci.

Če želite izvedeti še več o tem, kako stranke želijo komunicirati z blagovnimi znamkami in kako prepoznati neizkoriščen potencial v vaših marketinških kampanjah, si oglejte najnovejše Kazalo HASHTAGS .

Delite S Prijatelji: