Vsi vemo, da je dejavnost v družbenih omrežjih ključnega pomena, statistika pa govori sama zase:



Današnje stranke želijo vzpostaviti povezavo s svojimi najljubšimi podjetji. Vprašanje je, kako zagotoviti, da bodo vaša prizadevanja v družabnih omrežjih pravilno vplivala na vaš ciljni trg? Preprost odgovor so podatki.



Nemogoče je zagotovo vedeti, ali sprejemate prave poslovne odločitve, razen če merite svojo uspešnost s pomočjo KPI-jev v socialnih medijih (ključnih kazalnikov uspešnosti) in meritev. Razumevanje ključnih ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih omrežjih vam pomaga prilagoditi oglaševalske akcije vašim ciljem in strankam.

Težava je v tem, da se večina podjetij tega merjenja ne zaveda meritve socialnih medijev presega sledenje »všečkov«. V zgodbi o uspehu v družabnih medijih gre zajčja luknja veliko globlje. Pojdite na katerega koli od KPI-jev za družabne medije spodaj:

Kako izbrati najpomembnejše ključne kazalnike uspešnosti za družabna omrežja

Ključni kazalniki uspešnosti družbenih omrežij blagovnim znamkam pomagajo razumeti, kako uspešne so njihove kampanje in ali bodo morda morali spremeniti svojo strategijo.

Čeprav je v družbenih omrežjih mogoče izmeriti nešteto meritev, med najpomembnejše za večino podjetij spadajo:

  • Ali ljudje slišijo / vidijo vašo blagovno znamko
  • Kako pogosto ljudje sodelujejo z vašim podjetjem
  • Hitrost, s katero se dejavnost spremeni v konverzije
  • Splošni vpliv na bazo strank

Tukaj si bomo ogledali nekatere ključne KPI-je za družabna omrežja, kako jih lahko izmerite in kaj pomenijo za vaše podjetje:



Sprout spremljajte vsak KPI na enem mestu

Zmogljive možnosti analitike in poročanja HASHTAGS olajšajo doseganje najpomembnejših meritev.

Uporabite poročila, specifična za omrežja, in večkanalna poročila, da si zagotovite vedno posodobljen pregled vaše uspešnosti, in izvozite PDF-je, pripravljene za predstavitev, da predstavite družbeni uspeh v celotni organizaciji.



Preizkusite te funkcije in še več z a 30-dnevno brezplačno preskusno obdobje .

888 pomeni vrlina doreen

KPI-ji socialnih medijev za doseg

Preden začnete realno sanjati o konverzijah in stopnjah dobička, se morate prepričati, da se povezujete s pravimi strankami. Doseg je krovni izraz v metričnem svetu, ki vas obvešča o tem, kako daleč je prepotovalo vaše sporočilo, koliko ljudi ga je morda videlo in kdo so ti ljudje. Doseg v družabnih medijih lahko izmerite z nekaterimi od naslednjih ključnih kazalnikov uspešnosti:

1. Število sledilcev

Morda najbolj očiten način določanja ali dosežete dovolj ljudi je pogledati, koliko spremljevalcev in oboževalcev imate na posamezni platformi. Ne pozabite, da tisoči oboževalcev, ki se ne bodo povezali, ne bodo storili veliko za vašo blagovno znamko. Toda vedenje, da ima vaše podjetje doseg, je lahko dober način za začetek kampanje.

2. Vtisi

Vtisi so zapletena meritev za merjenje. Prikazujejo, kolikokrat so se vaše objave pojavile na časovni premici ali v viru novic. En uporabnik ima lahko več prikazov. Na primer, objavo lahko na primer vidijo enkrat v svojem viru in nato še enkrat, ko jo kdo drug, ki mu sledi, deli. Čeprav je ta številka nejasna, saj preprosto kaže, koliko ljudi lahko Če se povežete s svojo blagovno znamko, je običajno boljše večje število.

poročilo o vtisih

3. Spletni promet

Znesek prometa na vašo spletno stran od vašega kampanje v družabnih medijih je ključnega pomena. To je prvi korak pri pretvorbi vaših sledilcev v stranke, saj veste, da so dovolj zainteresirani, da izvedo več o vašem podjetju. Če vaše kampanje v družabnih medijih dosežejo veliko dosega in angažiranosti, a malo izboljšajo spletnega prometa, je to lahko znak za prilagoditev vašega poziva k dejanju.

družabna omrežja google analytics

4. Delež glasu

Bolj ko za vaše podjetje začne naraščati prepoznavnost in prepoznavnost blagovne znamke, bolj boste opazili pogovor, ki se bo pojavil okoli vas. Delež glasu je metrika, ki določa primerjavo glasbe o vašem podjetju s konkurenco.

Gre za ugotavljanje, ali navdihujete več klepetanja kot drugi v vaši panogi. Če ne ustvarjate pogovorov, je morda čas, da si ogledate oglaševalske akcije svojega konkurenta in preverite, kaj počnejo drugače.

Ključni kazalniki uspešnosti za socialne medije za sodelovanje

Ključni kazalci uspešnosti za doseganje v družabnih omrežjih so fantastičen način za merjenje potenciala vaših kampanj. Vendar te meritve same po sebi ne pomenijo veliko. Ni dobro imeti veliko sledilcev, če ljudje, povezani z vašim podjetjem, nikoli ne kupijo ničesar.

Po drugi strani, angažiranost na družbenih omrežjih je eden najboljših KPI-jev za družabne medije, ki jih lahko izmerite. Na splošno preučuje količino delitev, všečkov in komentarjev, ki jih ustvarijo vaše družabne posodobitve, kar vam daje vpogled v 'socialno' plat družabnih medijev.

10/55

1. Kliki

Kliki so ena najpreprostejših oblik sodelovanja za merjenje. Kdor je pripravljen klikniti povezavo do vašega spletnega mesta ali spletnega dnevnika, je na splošno bolj verjetno, da bo izvedel konverzijo. To pomeni, da namesto osnovnega prometa začnete gojiti kvalificirane potencialne stranke. Povezava klikov račun za približno 92% interakcije uporabnika na Twitterju.

poročilo o twitter profilih

Ne pozabite, da ko gledate klike, morate pomisliti tudi na všečke, delitve in stopnjo obiskov ene strani. Če so vaši kliki visoki, vendar je stopnja obiskov ene strani enako povišana, potem to lahko pomeni, da vaše ciljne strani niso tako privlačne, kot bi morale biti. Če so delnice nizke, to lahko pomeni, da ljudem preprosto ni všeč, kar prodajate.

2. Všeč mi je

Všečki so naraven način za vzbujanje pozornosti vaše blagovne znamke. Kot ljudje se raje povezujemo z idejami in stvarmi, ki so priljubljene. To pomeni, da več kot je všeč objavi, večjo zavzetost bo gojila. Všečki so tudi znak, da ima vaša vsebina avtoriteto in si zasluži več pozornosti s strani marketinške ekipe.

kje se je zgodila vaša stran

3. Delnice

Čeprav so všečki odlični, to ni velik pokazatelj zvestobe blagovni znamki. Po komaj prebranem prispevku lahko enostavno pritisnemo gumb »Všeč mi« in nato nikoli več ne komuniciramo z istim podjetjem. Čeprav so všečki eden izmed številnih ključnih kazalnikov uspešnosti v družabnih omrežjih, ki bi jih morali izmeriti, če želite pogledati resnično angažiranost, poskrbite, da boste sledili delnice in retweets .

Delnice so znak, da so vaše stranke pripravljene priporočiti vašo blagovno znamko svojim prijateljem. In v tej dobi socialni dokaz , to je precej velik posel.

poročilo o glasnosti klicev

4. Komentarji

Celotna točka aktivnega druženja je v pogovorih s strankami. Če je vaša vsebina ustrezna, zanimiva in informativna, bo sprožila pogovor z vašimi sledilci. Še več, lahko pomaga pri ustvarjanju zvestobe med vašimi privrženci.

Tudi če so ljudje kritični do odgovorov na vaša sporočila, se boste vsaj lahko nekaj naučili. Če dobite komentarje o svojih objavah, je to dober znak, da pravilno vplivate. Zato so komentarji odlični kazalniki uspešnosti za upravitelje družabnih omrežij.

sprout inbox - odgovor na komentar na facebook

5. Obvestila

Približno 96% ljudi ki razpravljajo o podjetjih na družbenem omrežju, niti ne sledijo profilu te blagovne znamke. Z drugimi besedami, ljudje govorijo o vašem podjetju, ko niste v sobi . Čeprav morda nimate neposredne povezave s temi posamezniki, so stvari, ki jih govorijo o vašem podjetju, pomembne. Zato je vredno pogledati omembe, ko merite KPI v družabnih omrežjih. Če ne drugega, omembe kažejo, da ste dobro zavedni 'na vrhu misli'.

Ključni kazalniki uspešnosti za konverzije v družabnih medijih

Za mnoga podjetja so meritve konverzij najboljši način za merjenje uspeha kampanje v družabnih medijih. Ko bodo vaši računi začeli vzbujati pozornost, boste morali pogledati dlje od oznak »Všeč mi je« in razmisliti o tem, kako vaša prizadevanja vplivajo na vaš spodnji del.

Vprašajte se, koliko oboževalcev na vaših družabnih straneh želi nekaj kupiti pri vas. Konec koncev bi lahko imeli veliko sledilcev na Instagramu, če pa noben od vaših oboževalcev ne klikne na vaše spletno mesto in ne kupi vašega izdelka, kaj vse to pomeni?

1. Prihodki od prodaje

Ko ste načrtovali svoje cilje na začetku kampanje v družabnih omrežjih, ste verjetno kot enega izmed najboljših kandidatov izbrali »povečanje prihodkov od prodaje«. Vsa podjetja želijo ustvariti dobiček in pomembno je vedeti, kako vaša prizadevanja v družabnih omrežjih vplivajo na vašo spodnjo stran. Ugotovite, koliko konverzij pride na vaše spletno mesto neposredno iz družabnih omrežij, in poskusite pridobiti splošno predstavo o vrednosti vsake stranke.

931 angelsko število

2. Stopnja konverzije potencialnih strank

Stopnja konverzije potencialnih strank kaže, koliko vaših potencialnih strank na koncu nekaj kupi od vas. Prizadevanja v družabnih omrežjih lahko to meritev izboljšajo, ker ustvarjajo dokaze za vašo blagovno znamko, s čimer si lažje zaslužite zaupanje in povečati število konverzij . Ogled profila Google Analytics je najlažji način za vpogled v stopnjo konverzije potencialnih strank.

3. Neprihodkovne konverzije

Ne pozabite, da niso vse pretvorbe srebrne in zlate. Včasih je pretvorba lahko tako preprosta, kot da se stranke prijavijo na vaše glasilo, tako da imate večji seznam trženja po e-pošti. Vendar lahko konverzije za oglaševalsko akcijo vključujejo prenos e-knjige ali izpolnitev obrazca. Na vas je, da določite, kako izgleda uspeh za vas. Od tam lahko začnete ocenjevati, kako vaše socialne strategije pozivajo stranke k ukrepanju.

KPI-ji družbenih medijev za zvestobo strank

Ko napredujemo v dobo pooblaščenih strank, je pomembno, da na ta seznam vključimo še en nabor ključnih kazalnikov uspešnosti družbenih medijev. Danes je edini način, da svoje podjetje resnično ločite od neštetega števila drugih blagovnih znamk na trgu, dati svojim strankam nekaj, česar se je vredno vrniti.

Socialni mediji so lahko glavni vir zvestobe blagovni znamki, vendar le, če jo znate pravilno uporabljati. Če natančno razumete, kakšen vpliv imajo vaše kampanje na bazo strank, lahko zmanjšate stroške na potencialno stranko, izboljšate zagovarjanje svojega podjetja in enkratne nakupe spremenite v zveste uporabnike.

komentarji instagrama

1. Cena na svinca

Ker se vaše podjetje močno zanaša na kvalificirane potencialne stranke, je pomembno vedeti, koliko vas stane vsak. Najlažji način za določanje cene na potencialnega kupca je, da preprosto pogledate znesek denarja, ki ga porabite za svoje družabne kampanje.

Odlična stvar v družabnih medijih je v nasprotju s PPC in AdWords, saj se osredotoča na vzpostavljanje odnosov z občinstvom in ustvarjanje avtoritete za vašo blagovno znamko. To pomeni, da se bodo sčasoma vaši stroški na potencialnega kupca zmanjšali.

pasica za analitiko družbenih omrežij

2. Rešena vprašanja

Socialni mediji so več kot le način, kako se povezati s svojimi strankami, ampak je priložnost, da jim na nešteto različnih načinov dokažete svojo vrednost.

Na primer, 78% ljudi ki se pritožujejo na blagovno znamko prek Twitterja, pričakujejo odgovor v eni uri. Če lahko svojim strankam pokažete, da jih spoštujete, tako da hitro in učinkovito rešite njihove težave, potem lahko svojo blagovno znamko ločite kot tisto, ki pozna vrednost odlične storitve za stranke.

S HASHTAGS-om je to enostavno označena sporočila bodisi vaši prodajni, tržni ali službi za stranke. Poskrbite, da vam težave ne bodo šle mimo in celo spremljajte meritve uspešnosti lastne ekipe.

funkcija označevanja sporočila

3. Življenjska vrednost kupca

Nazadnje, ena najtežjih nalog, ki jo lahko opravi katero koli podjetje, vključuje izboljšanje življenjske vrednosti njihovih strank. Bolj zvesti kot bodo vaši oboževalci, bolj verjetno bodo kupovali pri vas.

Kampanje v družabnih medijih lahko povečajo življenjsko vrednost kupcev, tako da zagotavljajo, da se nenehno povezujete s pravimi ljudmi, namesto da ustvarjate kratke vtise. Izmerite CLV čim pogosteje, da ugotovite, kako močne so vaše socialne strategije. Odlična stvar pri sledenju temu ključnemu kazalniku uspešnosti je, da se verjetno ujema tudi z nekaterimi splošnimi kazalniki uspešnosti poslovanja.

Izvedite strategijo do uspeha s KPI-ji za socialne medije

Ni dovolj, da preprosto ustvarite profil na družbenih omrežjih, če želite izkoristiti nešteto prednosti, ki jih ti profili lahko nudijo. V današnjem hiperpovezanem svetu morate vedeti, kako komunicirati s svojo publiko na najbolj produktiven in učinkovit način. In zato je sledenje KPI tako ključnega pomena.

Če si ogledate podatke, ki jih ustvarjajo vaše strategije v družabnih medijih, lahko začnete spretno in premišljeno odločati o tem, kako izboljšati njihove prihodnje kampanje. Ko gre za spletni uspeh, ne podcenjujte moči KPI-jev družbenih omrežij.

Delite S Prijatelji: