Zagotavljanje uspešnih kampanj je odvisno od razumevanja vaših ciljnih strank. Ko veste, kako se počutijo o vaši blagovni znamki, izdelkih in panogi, lahko razumno predvidite, kaj je potrebno, da ustvarite odmevno kampanjo.



številka 4

Današnje stranke delijo povratne informacije na nove načine. Te povratne informacije pogosto niso posredovane neposredno podjetju. Zbrati čim več vpogleda iz povratnih informacij, ki jih imate, je ključnega pomena. Brez analize razpoloženja zajamete le majhen del velike slike.



Analiza razpoloženja trženje je tehnika, ki temelji na umetni inteligenci in dekodira niansirana čustva in mnenja, ki jih vaše stranke izražajo na spletu, ter ustvarja vpogled v to, kaj resnično poganja vašo ciljno publiko.

V tem spletnem dnevniku se boste naučili, kako povečati učinek vaše marketinške strategije z analizo razpoloženja.

Kazalo:

Kaj je trženje analize razpoloženja?

Analiza razpoloženja v trženju je proces analiziranja in razumevanja čustev, odnosov in mnenj, ki so jih stranke ali potencialne stranke izrazile do blagovne znamke, izdelka, storitve ali marketinške akcije. Ta analiza se izvaja z uporabo obdelava naravnega jezika (NLP) tehnike digitalnih besedilnih podatkov iz virov, kot so naslednji:

  • Družbeni mediji
  • Ocene strank
  • Članki
  • Ankete
  • Spletni forumi
  • Interakcije s storitvami za stranke

Analiza razpoloženja razvrsti vsak del besedila kot pozitiven, nevtralen ali negativen.



Pozitivno razpoloženje razkriva, kaj je strankam všeč pri vas, in pogosto poudarja področja priložnosti. Negativno razpoloženje ujame tveganja in identificira vidike izkušnja potrošnika ki bi jih lahko izboljšali. Nevtralno čustvo označuje pomanjkanje močnih pozitivnih ali negativnih čustev v delu besedila.

Vloga analize razpoloženja v trženju

Analiza razpoloženja tržnikom omogoča ustvarjanje kampanj, prilagojenih temu, kako njihovo občinstvo dejansko misli in čuti. Odpravlja ugibanja pri zagotavljanju vaše idealne stranke, kar olajša razvoj strategij, ki odmevajo in spodbujajo sodelovanje.

Kako deluje analiza razpoloženja

Orodja za analizo razpoloženja prebavijo velike količine besedila in ustvarijo vpogled v izkušnje, misli in občutke vaših strank. Podatki se zbirajo iz spletnih virov, kot so družbeni mediji, spletna mesta z ocenami in forumi. To besedilo gre nato v fazo predhodne obdelave, da se odstranijo hrup, nepomembne informacije in nedoslednosti oblikovanja. To lahko vključuje tokenizacijo, male črke, odstranjevanje zaustavitvenih besed in izvor ali lematizacijo.



Ko so podatki čisti in strukturirani, algoritmi strojnega učenja ali modeli globokega učenja izločijo besede, besedne zveze ali n-grame, ki predstavljajo vsebino in kontekst besedila, ter razvrstijo čustva vsakega dela kot pozitivne, negativne ali nevtralne. Uporabljajo standardiziran sistem točkovanja za ocenjevanje razpoloženja z minimalno pristranskostjo, zaradi česar so dobljeni vpogledi natančnejši in verodostojnejši. Od tam naprej blagovne znamke uporabljajo vpoglede za optimizacijo trženjskih pobud.

8 aplikacij analize sentimenta v trženju

Analiza razpoloženja je, kot da bi svojim strankam dali sedež za mizo, kjer lahko dobite njihove poštene, nefiltrirane povratne informacije. Razumevanje tega, kako se stranke v danem trenutku počutijo glede določene teme, vam pomaga oblikovati močnejše poti konverzije, sprejemati boljše proračunske odločitve in krepiti odnose s strankami.

Za lažji začetek je tukaj nekaj najučinkovitejših aplikacij za analizo razpoloženja:

Poslušanje družbenih medijev

Uporabite analizo razpoloženja z poslušanje družbenih medijev razlagati, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, izdelku ali niši na družbenih omrežjih.

Vaše orodje za analizo razpoloženja bo prebavilo objave in komentarje na družbenih omrežjih ter jih ocenilo na podlagi izraženih čustev, mnenj in stališč. To standardizira postopek ugotavljanja, kako stranke dojemajo vašo blagovno znamko ali druge teme na družbenih medijih.

Tržniki lahko te vpoglede uvedejo v svojo strategijo družbenih medijev tako, da oblikujejo kampanje ob upoštevanju čustev strank. Vključevanje mnenj in čustev ciljnih strank kaže, da poslušate in vam je mar za vaše občinstvo. To lahko vodi do globljih povezav in angažiranosti prek bolj prilagojenih kampanj.

Vpogled v blagovno znamko

Analiza razpoloženja razkriva tudi priložnosti za izboljšanje izdelkov, storitev in uporabniške izkušnje.

Spremljanje razpoloženja v realnem času za prepoznavanje negativnega razpoloženja in zaščito ugleda blagovne znamke v času krize.

Analiza razpoloženja lahko odkrije tudi prepričljive zgodbe iz podatkov povratnih informacij strank. Te pristne zgodbe strank lahko uporabite za ustvarjanje močnih pripovedi blagovne znamke, ki govorijo neposredno o potrebah vaših strank.

Analiza konkurence

Analiza razpoloženja konkurentovih strank zagotavlja dragocen vpogled v njihovo dojemanje blagovne znamke, tržni delež in vedenje na trgu, kar vam daje konkurenčno prednost.

Ti vpogledi so koristni za primerjalno analizo vaše uspešnosti, izboljšanje sodelovanja občinstva in prepoznavanje priložnosti za diferenciacijo.

Rudarjenje mnenj

Risanje mnenj uporablja analizo razpoloženja za preučevanje občutkov, namenov in mnenj strank na drseči lestvici. Namesto ocenjevanja razpoloženja kot pozitivnega, negativnega ali nevtralnega, rudarjenje mnenj razvršča strankino specifično čustvo. Uporabnikov komentar na družabnem omrežju bi lahko na primer uvrstili med »zelo vesel« in »zelo nesrečen«.

Ker pridobivanje mnenj raziskuje temeljna čustva, ki vodijo vedenje strank,
lahko ga uporabite za izboljšanje kakovosti tržnih raziskav, marketinških kampanj, zmanjševanje tveganj in storitev za stranke.

Glas stranke (VoC)

VoC predstavlja povratne informacije na poti stranke. Blagovne znamke uporabljajo programe VoC za oblikovanje izdelkov in tržnih strategij na podlagi želja in potreb svojih ciljnih strank. Okoli 83 % potrošnikov v ZDA dobre storitve za stranke razvršča kot pomembno ali kritično pomembno gonilo zvestobe blagovni znamki. Izkoriščanje analize razpoloženja za analizo VoC vam omogoča, da optimizirate izkušnje strank in spodbudite rast poslovanja.

Orodja za analizo razpoloženja analizirajo čustva strank iz spletnih pregledov, anket, zapiskov CRM in drugih virov v realnem času. To vam omogoča, da prepoznate težavo ali priložnost in nato hitro prilagodite trženjske strategije za izpolnjevanje potreb in preferenc svojih strank. Uskladitev s pričakovanji strank spodbuja močnejše odnose in spodbuja zvestobo strank.

Tržna raziskava

Obstaja več načinov za uporabo analize razpoloženja pri tržnih raziskavah. En primer je spremljanje razpoloženja trga, ki uporablja analizo razpoloženja za spremljanje splošnega razpoloženja in javnega mnenja o trendih, dogodkih in težavah v panogi.

Tržni raziskovalci lahko uporabijo vpogled v razpoloženje, zbrano iz novičarskih člankov, konverzij v družbenih medijih in spletnih razprav, da se seznanijo s tržno dinamiko, razpoloženjem in morebitnimi spremembami v vedenju potrošnikov. Uporabljajo lahko tudi analiza razpoloženja na podlagi vidika za raziskovanje, kateri vidik storitve, teme ali izdelka ima prednost pred drugimi in zakaj, vse iz odprtih povratnih informacij.

Analiza razpoloženja lahko tudi napove premike v preferencah kupcev in tržnih trendih z ugotavljanjem vzorcev in korelacij v preteklih podatkih o razpoloženju.

Analizo razpoloženja lahko uporabite tudi za pregled odprtih raziskav ciljnega trga in analizo kvantitativnih podatkov o čustvih in mnenjih anketirancev v velikem obsegu.

Iskanje vplivnežev

Analiza razpoloženja tržnikom pomaga najti vplivneže, katerih čustva so v skladu s cilji blagovne znamke. Prepoznavanje vplivnežev, ki močno odmevajo z vašo blagovno znamko, vodi do bolj vplivnega in pristnega sodelovanja.

Začnite tako, da poiščete vplivneže, ki pogosto objavljajo z uporabo vaših ciljnih ključnih besed, nato pa uporabite analizo razpoloženja, da ocenite, kako se njihovo občinstvo počuti glede ključnih besed. Občinstvo idealnega vplivneža bo imelo pozitivne občutke do vaših nišnih tem.

Analiza uspešnosti oglaševalske akcije

Analiza razpoloženja pomaga tržnikom analizirati in optimizirati uspešnost oglaševalske akcije.

Ocenite uspešnost oglaševalske akcije v realnem času s sledenjem razpoloženju strank in analiziranjem razlogov, zakaj je oglaševalska akcija lahko uspešna ali neuspešna. Poskusite ugotoviti, katere regije in demografski podatki so se odzvali pozitivno in negativno, nato ugotovite, kako lahko optimizirate prihodnje oglaševalske akcije, da izboljšate razpoloženje za vsak segment strank.

Vrhunska marketinška orodja za analizo razpoloženja

Ročno ocenjevanje razpoloženja strank bi zahtevalo ure – celo dneve – zbiranja omemb blagovnih znamk, interakcij s storitvami za stranke, spletnih razprav in druge ustrezne vsebine, nato pa bi vsakemu delu vsebine dodelili oceno razpoloženja, enega po enega. Poleg časa, ki bi bil potreben, bi zaradi nedoslednosti in človeške pristranskosti rezultati postali nezanesljivi.

666 se še naprej prikazuje

Na srečo je na voljo veliko naprednih orodij in tehnologij za dekodiranje strankinih čustev in mnenj. Tukaj je nekaj marketinških orodij za analizo razpoloženja, ki jih lahko uporabite za pridobivanje uporabnih vpogledov, optimizacijo trženjskih kampanj in izboljšanje uporabniške izkušnje.

Sprout Social

Sprout Social je platforma za upravljanje družbenih medijev vse v enem, opremljena s funkcijami za analizo razpoloženja, ki tržnikom pomagajo razumeti želje in potrebe svojih strank. Sprout uporablja tehnologijo, ki jo poganja umetna inteligenca, da omogoči vnos velikih količin podatkov v velikem obsegu. Naša rešitev za poslušanje vsak dan obdela do 50.000 objav na sekundo in v povprečju 600 milijonov sporočil, tako da se lahko popolnoma posvetite pogovorom z velikim vplivom, ki spodbujajo dojemanje vaše blagovne znamke.

Sproutova analiza razpoloženja zazna razpoloženje strank v zapletenih stavkih z emodžiji in slovničnimi nedoslednostmi, kar zagotavlja natančno sliko o tem, kako se stranke počutijo. Blagovne znamke lahko sledijo tem vpogledom skozi čas, hkrati pa tudi filtrirajo posamezne objave glede na razpoloženje, da razvrstijo visoko prioritetne zahteve za storitve za stranke.

Za uporabo našega zmogljivega orodja za poslušanje vam ni treba biti strokovnjak za logično iskanje. The Poizvedbe AI Assist ustvari predloge, ki izboljšajo vašo poizvedbo na podlagi vaših ključnih besed.

In ker je Sproutovo orodje za analizo razpoloženja del celotnega nabora rešitev za trženje družbenih medijev, je veliko lažje uporabiti analizo razpoloženja v celotni tržni strategiji. S Sproutom lahko posredujete vpoglede neposredno v svojo socialno strategijo znotraj platforme ter ustvarjate vpoglede in poročila, ki jih lahko delite med oddelki, da vplivate na večje podjetje.

Sprout's sentiment summary dashboard Ključne funkcije:
  • Občutek strank: Raziščite občutke in mnenja strank o določenih temah, trendih, izdelkih, izkušnjah in še več
  • Družabno poslušanje: Zgradite prefinjene poizvedbe za poslušanje, ki zajamejo vpoglede občinstva v vašo blagovno znamko, tržne akcije, konkurente in več
  • Filtri, ki jih poganja AI, in inteligentne iskalne poizvedbe: Uporaba AI in avtomatizacija da prilagodite filtre poslušanja poizvedb za bolj temeljite in učinkovite rezultate
  • Poenostavljena analiza podatkov: Samodejno prebrskajte milijarde podatkovnih točk, da odkrijete trende, vpoglede in ključna spoznanja
  • Krizno upravljanje: Spremljajte razvijajoče se pogovore s prilagojenimi kriznimi opozorili in natančno analizo razpoloženja
  • Konkurenčna analiza: Prepoznajte vrzeli v panogi, spremljajte delež glasov (SOV) in razumejte, kako stranke dojemajo vaše konkurente
  • Iskanje vplivnežev: Prepoznajte vplivneže in miselne voditelje na podlagi post sentimenta in vpliva

Ugled

Ugled Orodja za vpoglede strank razčlenijo in analizirajo razpoloženje strank, da sproti odkrijejo trendne teme. Uporabljajo napredno analitiko besedila, da določijo vsebino in čustva dela vsebine ter prikažejo vpoglede na nadzorni plošči, razvrščene po temi in temi.

Uporabite Ugled za razumevanje razpoloženja strank, poudarjanje prednosti in slabosti vaše blagovne znamke, izboljšanje uporabniške izkušnje ter prepoznavanje in zmanjšanje tveganj, ki so kritična za vašo blagovno znamko.

Nadzorna plošča za analizo razpoloženja ugleda, ki prikazuje oceno ugleda

Ključne funkcije:

  • Poročanje o konkurenci: Razumeti čustva strank do konkurentov
  • Izkušnje vpogledov: Izmerite, kako se stranke počutijo glede vaše uporabniške izkušnje
  • Ocena ugleda: Pridobite izračun v realnem času, ki meri, kako stranke dojemajo vašo blagovno znamko
  • Zemljevidi občutkov: Analizirajte čustva, izražena v komentarjih in ocenah.
  • Samodejna kategorizacija povratnih informacij: Samodejno združite povratne informacije strank v kategorije, edinstvene za vašo panogo

Monkeylearn

Brezplačni analizator razpoloženja Monkeylearn tržnikom omogoča hitro zaznavanje čustev v besedilnih podatkih. Prilepite svoje besedilo v polje, da prejmete oceno razpoloženja. Orodje vam bo z odstotkom zaupanja povedalo, ali je razpoloženje pozitivno, negativno ali nevtralno.

Objava na LinkedInu, ki jo je ponovno objavil Sprout Social Slika iste ponovne objave Sprout Social LinkedIn v Monkeylearn's free sentiment analysis tool

Ključne funkcije:

  • Analiza razpoloženja: Prepoznajte mnenje strank o delu besedila kot pozitivno, negativno ali nevtralno
  • Ocena zaupanja: Prejmite oceno zaupanja za vsako mnenje

Leksalitika

Leksalitika uporablja dekonstrukcijo besedila in NLP za ovrednotenje sentimenta dela besedila. Orodje uporablja kategorizacijo, prepoznavanje imenovane entitete , zaznavanje namere in druge tehnike. To proizvaja strukturirane zaključke, ki tržnikom pomagajo izvajati zgodovinsko in napovedno analitiko.

To orodje je idealno za pretvorbo velikih količin vsebine družbenih medijev v strukturirane vpoglede, ki tržnikom pomagajo oceniti pogovore o izdelkih, blagovnih znamkah, ljudeh in storitvah.

Leksalitika's dashboard showing the feedback section with metrics such as tag, role and region along with their sentiment scores in color codes.

Ključne funkcije:

  • Analiza razpoloženja in ocena: Zberite in ocenite vpoglede v razpoloženje strank
  • Kategorizacija dokumenta: Razvrstite ocene strank, vstopnice za podporo in druge dokumente z uporabo NLP in strojnega učenja
  • Ekstrakcija entitete: Samodejno izvlecite lastna imena iz besedila in določite njihov občutek iz dokumenta
  • Zaznavanje namere: Razumeti namen vsake povratne informacije stranke
  • Podpora za materni jezik v 29 jezikih: Analizirajte povratne informacije strank v 29 jezikih

Talkwalker

Talkwalkerjeva Analiza razpoloženja, ki jo poganja umetna inteligenca, pomaga tržnikom razumeti, kaj stranke želijo, in zaščititi ugled svoje blagovne znamke. To orodje vsem rezultatom spremljanja doda informacije o razpoloženju, od novic in objav v družabnih medijih do odgovorov na ankete. V realnem času označuje objave z visokim tveganjem in vam s hitrim ukrepanjem pomaga zaščititi ugled vaše blagovne znamke.

Orodje ponuja tudi kazalnike razpoloženja za lastnosti izdelka, ki vam pomagajo primerjati ključne značilnosti izdelka, da ugotovite, katere funkcije so všeč vašemu občinstvu, katere je treba izboljšati in načine, kako lahko ostanete pred trgom.

Talkwalker's sentiment analysis dashboard featuring customer feedback analytics and custom filters with sentiment scores

Ključne funkcije:

  • Analiza razpoloženja: Uporabite analizo razpoloženja, ki jo poganja AI, za analizo povratnih informacij strank z natančnostjo 90 %
  • Konkurenčna inteligenca: Razumejte, kako stranke dojemajo vaše konkurente
  • Ideja vsebine: Razmislite o vsebinskih zamislih na podlagi občutkov strank
  • Identifikacija trenda v realnem času: Prepoznajte trenutne trende, ki odmevajo pri vaših strankah

Optimizirajte svojo tržno strategijo z analizo razpoloženja

Povratne informacije strank se spreminjajo. Stranke vam ne bodo neposredno povedale, kdaj so imele slabo izkušnjo. Raje se o tem pogovarjajo na družbenih omrežjih ali spletnih mestih z ocenami. Zaradi tega je zbiranje povratnih informacij in analiza njihovega čustva še pomembnejša. Tu se orodja za analizo razpoloženja izkažejo za neprecenljiv vir. Pomagajo vam samodejno pridobiti bogate vpoglede strank iz različnih virov, da spodbudite pomembne izboljšave vaših izdelkov, marketinških kampanj, ugleda blagovne znamke in še več.

Če želite kar najbolje izkoristiti, potrebujete pravo orodje. Nekaj ​​smo jih delili tukaj, vendar si oglejte naš razširjen seznam orodja za analizo razpoloženja za nadaljnje raziskovanje najboljših možnosti na trgu.

Delite S Prijatelji: