Družabno poslušanje: vaša lansirna plošča do uspeha na družbenih medijih

Bodite iskreni: ali menite, da ste dober poslušalec? Kot posamezniki se zavedamo pomena aktivnega poslušanja in jasne komunikacije.

Kaj pa poslušanje občinstva vaše znamke?

S socialnim poslušanjem lahko končno natančno veste, kaj vaše stranke potrebujejo, ne da bi neskončno iskali odgovore.

Pogovori potrošnikov so v dobi družbenih medijev preglednejši kot kdaj koli prej. Od klicev do vzklikov, obstaja neskončno priložnosti, da spoznate svoje občinstvo. To vključuje:

• Teme in trendi, ki navdušujejo vašo bazo strank
• Načini, kako vaše podjetje zasenči vaše tekmece
• Nastajajoče bolečine in izzivi, s katerimi se soočajo vaše stranke
• Katere vrste trženjskih sporočil resnično odmevajo

Težava? Znamke so pogosto ugibanje in ne poslušati.

S strateškim družbenim poslušanjem lahko blagovne znamke analizirajo pogovore strank v velikem obsegu. Končni rezultat je bolj smiseln in učinkovit strategija trženja družbenih medijev .

Če želite bolj samozavestne odgovore na zgornja vprašanja, vam lahko pomaga socialno poslušanje.

Kazalo:

• Kaj je socialno poslušanje?
• Vrednost socialnega poslušanja
• Strategije družbenega poslušanja blagovnih znamk
• Orodja za socialno poslušanje
• Kako začeti s socialnim poslušanjem

Kaj je socialno poslušanje?

Družbeno poslušanje vključuje analizo pogovorov in trendov, povezanih z vašo blagovno znamko. Ti vključujejo pogovore, pomembne za vaše podjetje, konkurente in industrijo na splošno. Vpogledi iz teh pogovorov se uporabljajo za sprejemanje premišljenih marketinških odločitev.

Bodimo jasni: socialno poslušanje je več kot oznake in @omembe. Seveda poslušanje vključuje delovanje na podlagi neposrednih povratnih informacij ljudi. Vključuje pa tudi branje med vrsticami.

Tukaj je razčlenitev petih W (in enega H!) socialnega poslušanja:

• WHO je vaše občinstvo?
• Kaj želi vaše občinstvo?
• Kdaj se vaše občinstvo ukvarja z vami?
• Kje je vaše občinstvo aktivno in angažirano?
• zakaj ali vaše občinstvo govori o vas?
• kako ali lahko bolje služite svojemu občinstvu?

Samozavest glede zgornjih vprašanj je za tržnike neprecenljiva. Ti odgovori lahko informirajo vaše sporočanje in izboljšajo vašo vsebinsko strategijo. Da ne omenjam odkrivanja priložnosti za iskanje vplivnežev in partnerjev blagovnih znamk.

Socialno spremljanje proti socialnemu poslušanju

Čeprav se ta dva koncepta morda zdita enaka, še zdaleč nista enaka.

Spremljanje vam pove kaj . Poslušanje vam pove zakaj .

Živilska industrija je odličen primer, kako delujeta oba koncepta in zakaj sta pomembna. Na primer, restavracije morajo vedeti kaj stranke brenčijo o. To lahko pomeni njihove najljubše jedi ali obvestilo o novem meniju.

Toda ' zakaj' je nedvomno bolj pomembno. na primer zakaj se kupci sploh obrnejo? Ali je a storitev za stranke težava? Ali stranke kopičijo pohvale ali pritožbe? Te omembe govorijo o večjih težavah, ki presegajo eno samo interakcijo.

Spremljanje družbenih medijev

Spremljanje vključuje sledenje in odzivanje na prejeta sporočila o vaši blagovni znamki. Tukaj je primer iz CAVA.

Zgornji primer ponazarja, da si blagovna znamka vzame čas za sodelovanje s stranko. Ta začetna interakcija bi lahko bila pritožba ali krik. S spremljanjem in vključevanjem je bila celotna interakcija ne glede na to pozitivna.

Socialno poslušanje

CAVA bi lahko uporabila tudi interakcije za sklepanje o novih strankah. Prav tako bi lahko pridobili perspektivo na visoki ravni o tem, kako uspevajo nove lokacije trgovin.

Eden od pristopov bi bilo sledenje in združevanje teh enkratnih socialnih sporočil s spremljanjem. Boljši pristop? Uporaba socialnega poslušanja za zbiranje teh podatkov.

Poslušanje pomeni razumevanje širše slike. Vendar sta tako poslušanje družbenih omrežij kot spremljanje družbenih medijev ključnega pomena za blagovne znamke. Ne gre za ali-ali. Pomislite na poslušanje in spremljanje kot na neke vrste spekter (glejte spodaj).

Vrednost socialnega poslušanja

Velike in majhne znamke imajo lahko koristi od podatkov o poslušanju.

Če pravilno naredite, lahko družabne pogovore pretvorite v boljšo vsebino in več prihodkov.

---

909 angelsko število

---

Predstavljajte si, da delate za podjetje, kot je Netflix. V tem primeru ste kreativni direktor.

Verjetno imate dostop do množice podatkov, ki vas bodo navdihnili za smer vaše naslednje serije. To vključuje stopnjo gledanosti, priljubljene žanre in najbolj gledane igralce.

Ampak recimo ti ne imejte vse te podatke na dosegu roke.

Ali pa vas morda nekatere manjkajoče podrobnosti ovirajo pri samozavestni odločitvi.

Takrat se lahko obrnete na poslušanje družbenih medijev, da zapolnite vrzeli. Pomislite, koliko povprečni potrošnik rad zveni o tem, no, karkoli . Seveda veste, kje (in kako!) iskati.

Družabno poslušanje ponuja izjemne priložnosti za pretvorbo teh pogovorov v uporabne poslovne vpoglede. Tukaj pri Sproutu smo zožili pet ključnih primerov uporabe, za katere naše stranke uporabljajo poslušanje:

• Zdravje znamke : merjenje javnega dojemanja vaše znamke ali izdelkov
• Vpogled v panogo: analiziranje razprav ali hashtagov znotraj industrije
• Konkurenčna analiza: analiziranje konkurenčne znamke ali izdelka.
• Analiza kampanje: poročanje o uspešnosti oglaševalske akcije
• Spremljanje dogodkov: spremlja odziv občinstva na konferenco ali dogodek

Primer družbenega poslušanja iz verige restavracij

Verjetno je, da bi vaše podjetje lahko izkoristilo številne od zgornjih strategij.

Ponazorimo, kako s preprostim primerom. Predstavljajte si, da ste odgovorni za trženje franšizne restavracije, ki je v fazi prenove blagovne znamke. Nov meni, nova blagovna znamka, dela.

Vaš trenutni fokus je razumevanje, katerih jedi se vaše stranke ne morejo naveličati. Drugo ugibanje ali zanemarjanje občutkov tukaj ni možnost.

Tako ustvarite temo za poslušanje v družabnih omrežjih, ki spremlja omembe vaše blagovne znamke v družbenih omrežjih. Nato začnete brskati po temah in iskati skupne niti. Spodaj je vzorčno poročilo, pridobljeno iz podjetja Sprout's orodja za socialno poslušanje .

Tukaj je peščica vpogledov in dejanj, če ste tržili za zgornjo restavracijo:

• Upoštevajte, kako so burrito vroča stvar, o kateri stranke rade razpravljajo. Vendar pa je opazno, da ima dober del teh omemb burito negativen občutek. Smiselno bi bilo poglobiti se v te podatke, da bi razumeli, kaj je ljudem všeč in kaj ne.
• Quesadillas ne dobijo veliko ljubezni. Omenjeni so redko in imajo tudi najvišji odstotek negativnih omemb. Posledično bi lahko bile quesadillas kandidatke, ki bi jih izločili iz vašega novega jedilnika.
• Po drugi strani pa vaše stranke obožujejo nachos. Čeprav niso deležni največ omemb, si zaslužijo največ pozitivnih odzivov. Kampanja ozaveščanja, osredotočena na nachos, bi bila smiselna.

Strategije socialnega poslušanja

Imate vprašanje o vašem izdelku, strankah ali konkurenci?

Od natančnih podatkov do vpogledov v širšo sliko lahko socialno poslušanje odkrije odgovore. Sprout ima vgrajeno predloge socialnega poslušanja za pomoč blagovnim znamkam pri hitrejši gradnji njihovih strategij.

Potrebujete navdih in primere, kako izkoristiti poslušanje v resničnem svetu? Poskrbeli smo za vas!

Kot smo rekli, se večina blagovnih znamk osredotoča na pet ključnih ciljev. Spodaj smo jih podrobno razčlenili.

Strategija #1: zdravje blagovne znamke

Pop kviz: kako se ljudje počutijo o vaši blagovni znamki?

Javno dojemanje je pomembno. Pozornost na pozitivne in negativne občutke okoli vaše blagovne znamke je ključnega pomena. To vam lahko pomaga ugotoviti, kaj imajo ljudje radi na vas in kje se lahko izboljšate.

Pravzaprav vas podatki o poslušanju izzovejo, da ponovno razmislite o predpostavkah o svoji blagovni znamki. Tudi to je dobra stvar!

Morda mislite, da je vaša blagovna znamka nedotakljiva, ko gre za kakovost ali storitev. Toda ali vaše stranke in industrija res čutijo enako?

Ko gre za vašo blagovno znamko in razpoloženje, je enostavno obtičati v balonu. Družabno poslušanje zagotavlja resnico neposredno iz ust vaše ciljne publike. Sprejemanje teh vpogledov vam lahko pomaga natančneje prilagoditi sporočila, strategijo izdelkov in drugo.

Odgovori, ki jih poslušanje lahko odkrije o zdravju vaše blagovne znamke, vključujejo:

• Kakšno mnenje imajo stranke o moji znamki ali izdelku?
• Ali zaznavanje narašča ali pada?
• Katere vrste vsebine ljudje delijo o moji blagovni znamki?
• Ali se moje družabno občinstvo ujema z drugimi kanali?
• Pogosto socialno poslušanje zagotavlja utrip glede pogostih vprašanj, komentarjev in pritožb strank. Da ne omenjam demografskih podatkov in splošnega razpoloženja okoli vaše znamke.

Absorbiranje vsega tega naenkrat je lahko izjemno. Naš predlog? Ko zberete svoje pogovorne podatke, je čas, da razmislite o naslednjih korakih. Tu so primeri dejanj, ki jih lahko izvedete takoj:

• Poiščite svoja najpogostejša vprašanja. Nato ustvarite dokument s pogostimi vprašanji ali bazo znanja, da odgovorite na ta vprašanja v velikem obsegu.
• Poiščite najpogostejše težave svojih strank. Nato poiščite poenostavljene rešitve ali ustvarite pogovorne sledi za hiter odziv.
• Ugotovite, kaj imajo vaše stranke radi na vas. Nato te informacije vključite v svoje oglaševalske akcije in strategijo vsebine.
• Identificirajte svoje ključne stranke družbenih medijev. Nato ugotovite, kako lahko njihove lastnosti uporabite za ciljanje na novo družbeno občinstvo.

Berite med vrsticami pozitivnih in negativnih komentarjev. Če je razpoloženje negativno, brez panike. Ugotovite, ali je težava v vaši družbeni prisotnosti ali vašem podjetju na splošno. Na primer, strategijo družbenih vsebin je mogoče prenoviti ASAP. Težave, kot je slabo zaznavanje izdelkov ali vaše servisne ekipe, so globlje.

Tukaj pa je veliko vprašanje, ko gre za zdravje blagovne znamke:

So vaše stranke zadovoljne?

Če vaš odgovor ni odločen 'da', potem vas čaka delo. Poročila o poslušanju zagotavljajo pregled zdravja vaše blagovne znamke.

In seveda včasih razpoloženju škodijo dejavniki, na katere nimamo vpliva.

Razpoloženje se lahko poslabša zaradi številnih razlogov, od težav s pošiljanjem do izpadov storitev. Ključno je razumeti vzrok za negativne komentarje in se pripraviti na prihodnost.

Če imate med posodabljanjem izdelka upočasnitve, je morda težava z vašim tehnološkim skladom. Če je vaša servisna ekipa obremenjena s pritožbami glede pošiljanja, poiščite glavni vzrok. Nato lahko nadaljujete z naslednjimi koraki, da preprečite, da bi se vse zgoraj našteto ponovilo.

Za blagovne znamke je ključnega pomena, da ne zbirajo podatkov o družbenem poslušanju, povezanih z zdravjem blagovne znamke. Če sploh kaj, so to podatki, ki so najbolj dragoceni za preostalo vašo organizacijo.

Podatki o poslušanju nudijo vpogled iz prve roke v to, kaj vaše občinstvo osrečuje (ali nezadovoljuje). To vključuje glavne teme, ključne besede, občinstvo in lokacije. Te podrobnosti bi lahko vodile zunanje ekipe, kot je izdelek ali izpolnitev, do pomembnega »aha« trenutka.

---

10, kar pomeni numerologijo

---

Strategija št. 2: vpogled v industrijo

Če je pravilno izvedeno, socialno poslušanje prepozna trende v panogi, še preden postanejo trendi.

Industrijski hashtagi in razprave so neprecenljive za blagovne znamke v tem oddelku.

Gotovo je veliko hrupa, ki ga je treba presejati. Pozorno poslušanje pravih pogovorov vam lahko pokaže, kako se usmeriti ali prehiteti trende v industriji.

To lahko prav tako vpliva na vašo strategijo sporočanja in vsebine. Prilagajanje industrijskim trendom vam lahko prinese resno konkurenčno prednost.

Tukaj je nekaj načinov uporabe poslušanja za vpogled v panogo:

• Bodite pozorni na motnje v vašem prostoru (pomislite: nova tehnologija, konkurenti ali zakonodaja)
• Sledite političnim in družbenim vprašanjem, ki jih želite pretehtati, če so pomembna za vašo blagovno znamko.
• Poiščite vrzeli v industriji, ki bi jih lahko rešil nov izdelek, rešitev ali potek dela
• Poiščite pogosto zastavljena vprašanja in ustvarite vsebino, ki jo potrebuje vaše občinstvo.

Trenutni diskurz o vsebini AI je odličen primer. Od tržnikov do umetnikov in potrošnikov je vpliv širok. Nekateri so zaskrbljeni, drugi podpirajo in mnogi so negotovi. Obstaja tudi veliko vročih posnetkov in trditev, ki spreminjajo igro. Tehnične znamke bodo spremljale posledice za svoje izdelke in stranke.

Moč družbenega poslušanja za industrije presega tudi trende. Mnoge blagovne znamke uporabljajo orodja za poslušanje, da prepoznajo pomembne vplivneže. Razcvet ustvarjalne ekonomije govori zase.

Pri toliko ustvarjalcih je iskanje ustreznega zahteva resno iskanje. Poslušanje določenih izrazov ali pogovorov vam lahko pomaga hitreje najti vplivneže. To je boljše od brskanja po socialnih življenjepisih ali neštetih delih vsebine.

• Poiščite svoje trenutne najboljše vplivneže in jih opolnomočite, da vas zagovarjajo
• Poiščite vse vplivneže v svoji panogi in ustvarite seznam ljudi za sodelovanje
• Poiščite najboljše vplivneže svojega konkurenta in jih poskusite pridobiti.
• Ugotovite najboljša omrežja za svojo strategijo (npr. TikTok proti Instagramu)

Strategija #3: Analiza konkurence

Družbeni mediji so močno konkurenčni. To se ne bo spremenilo.

In toliko naših najbolj priljubljenih poročil o poslušanju govori o konkurenčna analiza .

Nova podjetja se nenehno pojavljajo tako v B2B kot B2C. Držati korak z neposrednimi konkurenti je dovolj težko. Da ne omenjam posrednih tekmecev, ki se borijo za pozornost občinstva.

S poslušanjem lahko spremljate pogovore, povezane z vašimi konkurenti. To vključuje:

• Določanje vašega deleža glasu. To vključuje vašo količino omemb in sporočil v primerjavi z vašimi konkurenti.
• Razumevanje pomanjkljivosti vaših konkurentov. To je lahko povezano z njihovim izdelkom, storitvijo ali sporočili. Nato razmislite, kako lahko ustvarite boljšo izkušnjo.
• Iskanje konkurenčne vsebine, ki prekaša vašo. Nato analizirajte, zakaj odmeva med vašim skupnim občinstvom.
• Hitro prepoznavanje novih izdelkov ali rešitev . Ugotovite, kako se ljudje počutijo glede novih ponudb v vašem prostoru. Nato razmislite, kako se lahko obrnete ali prestavite, da jih zasenčite.

Konkurenčne pomanjkljivosti niso vedno očitne. Premišljeno strategijo socialnega poslušanja vam lahko pomaga, da jih izpopolnite. To je še posebej dragoceno, če se pomerite z večjim tekmecem. Pozicioniranje je ključnega pomena, ko ne morete preseči ali si na silo priti do večjega zavedanja.

Prostor za nego kože najbolje ponazarja ta pojav.

Blagovnih znamk in konkurentov je več, kot jih lahko preštejemo. Kljub temu obstajajo posebni izrazi, ki so pomembni za določeno občinstvo in njihove potrebe. To lahko vključuje 'nagnjenost k aknam', 'k-beauty' ali 'retinol'.

Podobno se blagovne znamke nenehno soočajo s strani potrošnikov in vplivnežev. Posebej priljubljene so objave »Proti« in »to ali ono«. Zagovorniki blagovnih znamk se pogosto pojavljajo tudi v razdelkih za komentarje teh objav.

Pozornost na te pogovore vam lahko odpre oči. To še posebej velja za prednosti in pomanjkljivosti vaših konkurentov.

Strategija #4: Analiza kampanje

Znamke porabijo toliko energije za sveže ideje za kampanje.

Toda kako lahko z gotovostjo trdite, ali je kampanja uspela ali ne?

Ne morete ponoviti svojih pozitivnih rezultatov, če ne veste, kaj deluje. Po drugi strani pa se ne želite zanašati na strategije, ki so premalo uspešne.

Taktika poslušanja dramatično poveča uspeh vaše kampanje. Razmislite o naslednjih zmožnostih za svojo naslednjo akcijo.

• Spremljajte prikaze in sodelovanje okoli objav vaše oglaševalske akcije.
• Hitro zberite splošno mnenje o določenih akcijah.
• Prepoznajte najboljše vplivneže, ki razpravljajo o vaših kampanjah.
• Ugotovite, s katero demografsko skupino vašega občinstva se oglaševalska akcija odziva.
• Ugotovite ključne teme vaših oglaševalskih akcij
• Sledite skupnim akcijam iz enega vira resnice.

Socialno poslušanje vam lahko končno dokaže vrednost vaših marketinških kampanj. Začnite z oblikovanjem tem za poslušanje, da zajamete pogovore o vaši oglaševalski akciji. Analiziranje hashtagov ali oznak lahko odkrije nešteto meritev, ki vam bodo pomagale.

Nato lahko vse te vpoglede razčlenite na:

• Omrežje
• Vrsta vsebine
• Vrsta sporočila
• Sentiment

Strategija #5: Spremljanje dogodkov

Dogodki in konference so glavni vir dragocenih podatkov o poslušanju.

Ker je občutkom in pogovorom v živo težko slediti v velikem obsegu. Dobra novica je, da večina teh pogovorov istočasno poteka na spletu.

Začetek je poslušanje po naslovu ali izrazih, povezanih s sejami in govorci. Razmislite tudi, kako vam lahko poslušanje odpre oči za:

• Najljubši dogodki, govorci in seje vaših udeležencev
• Priložnosti za izboljšanje izkušnje dogodka
• Ali je vaš dogodek vodil do pomembnih poslovnih priložnosti

Zakaj uporabljati socialno poslušanje za dogodke

Želite vedeti, ali je vaše občinstvo zadovoljno in ali je sprejelo vaše sporočilo?

Zbiranje povratnih informacij je obvezno glede na delo, ki je potrebno za organizacijo dogodka. Prepričati se želite, da je vaša naložba časa in energije vredna truda.

Od nabornih dogodkov in konferenc do nastopov in več, poslušanje je poštena igra. Merjenje odzivov občinstva je običajna uporaba analize poslušanja. Je tudi učinkovita.

Spremljanje dogodkov: Napovedovanje oskarjev z družbenim sentimentom

Sprout je sodeloval z Inc., da bi napovedal rezultate med podelitvijo oskarjev leta 2018. Pregledali smo tri kategorije: najboljši film, najboljši igralec v glavni vlogi in najboljša igralka v glavni vlogi.

Pridobili smo podatke o vsakem posameznem nominirancu, da bi našli njihovo skupno število omemb v družabnih omrežjih. Nato smo analizirali skupno število pozitivnih omemb glede na skupno število negativnih omemb. Neto pozitivne omembe vsakega nominiranca so bile nato uporabljene za napovedovanje zmagovalcev.

Precej kul, kajne? To je odličen primer potenciala izkoriščanja čustev uporabnikov na spletu.

Razumevanje Sproutovih orodij za socialno poslušanje

Na začetku smo razpravljali o tem, kako je socialno poslušanje spekter.

Natančneje, spekter, ki obsega spremljanje blagovnih znamk in trženjske vpoglede.

Zbiranje in analiziranje socialnih podatkov se zdi preprosto. To pomeni, da te podatke spremenimo v »Kaj je naslednje?« je bolj zapleteno. Za to je potreben kontekst.

Sproutova orodja obsegajo spekter poslušanja, da zagotovijo te odgovore in vpoglede. Usklajujemo tako angažiranost kot primeri uporabe analitike za poslušanje .

Zdaj pa se poglobimo v to, kako lahko vsako od Sproutovih orodij za socialno poslušanje spodbudi vaše podjetje. To vključuje zagotavljanje boljše storitve, izboljšanje vaše vsebinske strategije in natančno prilagajanje vaših sporočil.

Pametni nabiralnik

Sproutov pametni nabiralnik spremlja vsak pogovor z in o vaši blagovni znamki. Pomislite na to kot na domačo bazo za socialno poslušanje.

Naša poenotena pametna mapa »Prejeto« pomaga podjetjem pri sodelovanju in vzpostavljanju odnosov s svojim občinstvom. To storite tako, da organizirate vso svojo tekočo komunikacijo s strankami. Znamkam omogočamo, da dajo prednost svojim najpomembnejšim sporočilom v kanalih. Blagovne znamke lahko uporabljajo Smart Inbox za:

• Ustvarite vse na enem mestu za družbeno angažiranost. Preskakovanje med platformami in zasloni za prijavo je slaba poraba vašega časa. Smart Inbox združuje vaša sporočila na enem mestu.
• Ostanite zbrani in nikoli ne zamudite sporočila. Z eno mapo »Prejeto« je manj verjetno, da boste spregledali svoja obvestila. Prav tako lahko uporabite Smart Inbox za sledenje blagovnih znamk ključnih besed. Tudi zanje ne boste zamudili obvestil.
• Ohranite sodelovanje kot ekipa. Pametna mapa »Prejeto« je bila zgrajena z mislijo na timsko sodelovanje. Naša platforma pomaga blagovnim znamkam povečati njihovo odzivni čas in zmanjšajte podvojene pogovore.

Ključne besede blagovne znamke

Funkcija Ključne besede blagovne znamke zajema pogovore na Twitterju, ki so pomembni za vašo blagovno znamko, panogo in konkurenco.

Vsako vzklikanje ali klicanje ni označeno. Prav tako ni vsaka vsebina o vaši blagovni znamki povezana s hashtagom.

Ta sporočila je enostavno zamuditi. Vendar je njihovo ročno iskanje ogromna zamuda. Vse jih je nemogoče ujeti brez neke vrste orodja za sledenje.

Tu nastopimo mi. Ključne besede blagovnih znamk so iskanja po meri, ki se izvajajo dosledno. Ti rezultati so prikazani v vaši pametni mapi Prejeto. Nato lahko komunicirate z njimi kot z vsakim drugim sporočilom.

---

21 v numerologiji

---

Funkcija ključnih besed blagovne znamke ponuja strateške priložnosti za:

• Poiščite svoja najpomembnejša sporočila. Dodajte ključne besede, ki omenjajo vaše podjetje in izdelke. Tudi pogoste napake pri črkovanju teh. Prav tako lahko odkrijete pogovore, ki vas ne označijo neposredno z @tag.
• Poiščite nove priložnosti. Utrip v realnem času na ključnih besedah ​​z blagovnimi znamkami pomeni, da lahko hitreje vplivate na ljudi. Na primer, recimo, da nekdo tvita za mnenje o vaši blagovni znamki v primerjavi s konkurentom. Lahko skočite in priporočite svoj izdelek ali razložite prednosti vašega podjetja.

Poročilo o trendih

Poročilo o trendih izpostavlja priljubljene teme in hashtage, povezane z vašo blagovno znamko.

Naše Twitter poročilo na primer prikazuje oznake in teme, ki so priljubljene v vaših omembah. Ogledate si lahko tudi ljudi in blagovne znamke, ki se najbolj ukvarjajo z vašim podjetjem.

Blagovne znamke lahko izkoristijo poročilo o trendih za:

• Znebite se ugibanja pri ustvarjanju vsebine. Hitro filtrirajte oglaševalske akcije in demografske podatke, da prepoznate najboljšo vsebino. Nato prilagodite svojo strategijo trženja, da ga ustvarite več.
• Prepoznajte priljubljene teme, da dosežete novo občinstvo. Odkrijte nastajajoče trende in vrhunsko vsebino, ki je pomembna za vašo blagovno znamko, konkurente ali panogo.
• Izkoristite poslušanje hashtagov in poročanje. Izvedete lahko na primer kvantitativno in kvalitativno analizo ključnih besed in hashtagov. Nato lahko primerjate uspeh svojih kampanj in svoj delež glasu

Poročilo o ključnih besedah

Poročilo o ključnih besedah ​​razkriva osnovne ključne besede, povezane z vašo blagovno znamko, konkurenco in panogo.

Poročilo o ključnih besedah ​​Twitterja takoj odkrije trende v prometu Twitterja za katero koli ključno besedo. To vključuje hashtage ali dolgorepe iskalne poizvedbe v katerem koli časovnem obdobju. Razmislite, kako lahko poročilo o ključnih besedah:

• Spremljajte svojo panogo. Sledite svoji blagovni znamki glede na konkurenco in trende.
• Sledite učinkovitosti in dosegu. To velja za vaše pretekle in trenutne hashtag ali marketinške akcije.
• Odkrijte vzorce pri uporabi ključnih besed . Razmislite, kako so nekateri izrazi ali trendi v nemilosti. Nato prilagodite svoja tržna prizadevanja, da bodo odražala ta novi jezik.
• Sledite izdelkom in občutkom vaše blagovne znamke. To lahko merite s seboj ali s svojimi konkurenti.

Poslušanje

Vpogled v Sproutove funkcije poslušanja je med najbolj dragocenimi za blagovne znamke. To vključuje nastajajoče trende, prepoznavanje miselnih voditeljev in globoko analizo občutkov.

S Sproutovimi vgrajenimi predlogami pa lahko začnete poslušati čim prej.

Ta orodja za poslušanje so močno dopolnilo našim obsežnim funkcijam družbenega spremljanja. Dobite lahko celovit pregled ključnih besed, kampanj in blagovnih znamk na različnih platformah. To vključuje Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube in več.

Družabno poslušanje ponuja okno v nefiltrirane misli vašega občinstva. Ko so te misli v središču, je opazovanje trendov veliko lažje. Prav tako lahko odkrijete niti in ocenite občutke glede katere koli teme.

Ti vpogledi so osnova za vaše splošne poslovne odločitve. Medtem vaš pametni nabiralnik sledi določenim interakcijam in sodelovanjem z vašimi strankami. To je najboljše iz obeh svetov!

Tukaj je posnetek tega, kaj lahko naredi Sprout's Listening:

• Opolnomočite svojo organizacijo. Podatki o poslušanju Sprouta dvignejo vpliv vaše ekipe onkraj socialnih medijev. Za krepitev drugih oddelkov lahko ponudite uporabne vpoglede. Prodajne ekipe in zlasti služba za stranke se lahko veliko naučijo iz podatkov o poslušanju.
• Prikrajšajte čas za vpogled in ukrepanje. Učite se in ukrepajte s hitrostjo družbenih medijev. Imeti svoje podatke o poslušanju poleg orodij za objavljanje pomeni hitrejše skakanje po trendih.
• Organizirajte svojo družbeno prisotnost na eni platformi. Poenostavite svoj potek dela tako, da odpravite skoke s točkovne rešitve na točkovno rešitev.
• Raziskujte z namenom. Ponujamo možnosti filtriranja, ki vam pomagajo hitro dobiti ustrezne odgovore. To pomeni presekati hrup.
• Z lahkoto ustvarite ciljane teme. Topic Builder olajša nastavitev kompleksnih in ustreznih poizvedb. Te teme lahko nato znova in znova iščete in raziskujete.

Kako začeti s socialnim poslušanjem

Tukaj je očitno veliko premikajočih se kosov.

Za zaključek se poglobimo v to, kako je videti, da se kot podjetje prvič vključimo v družbeno poslušanje.

Izberite orodje za socialno poslušanje

Ključna prednost socialnega poslušanja je, da sprejema in razume milijone socialnih sporočil. Sintetiziranje vseh teh podatkov zahteva orodja.

Prvo vprašanje, na katerega morate odgovoriti, je torej: jih zgraditi ali kupiti?

Ali želite zgraditi in vzdrževati svoje interno orodje za socialno poslušanje? Ali bi morali poiskati tretjega ponudnika, da opravi težka dela?

To je resnično odvisno od vaše pasovne širine in proračuna.

Določite svoje začetne cilje in želene rezultate

Vprašajte se: kaj želite doseči s socialnim poslušanjem?

Postavljanje ciljev je ključno za vsako marketinško pobudo in poslušanje ni izjema. Tukaj ni 'pravilnega' odgovora. Kljub temu bodo cilji vodili vašo strategijo.

Tukaj je nekaj najpogostejših ciljev in rezultatov, ki jih vidimo pri blagovnih znamkah:

• Izvedite poglobljeno analizo svoje blagovne znamke, da boste razumeli, kaj si mislijo stranke in obeti.
• Spremljajte svojo panogo ali nišo, da spremljate, kaj je novega in kaj bi bila dobra vsebina.
• Bodite pozorni na izdelke, občinstvo in trženjske taktike svojih konkurentov.
• Na podlagi trendov in podatkov ugotovite, kakšno vsebino želite deliti.
• Prepoznajte svoje ključne ciljne skupine družbenih medijev, da boste bolje informirali svojo strategijo ciljanja.

Izberite ustrezne vire podatkov

Pop kviz: od kod črpati podatke o poslušanju?

Twitter je glavni vir podatkov za več družabnih orodij za poslušanje. Zato priporočamo, da začnete z Twitter posluša tudi če vaša blagovna znamka tam ni aktivna. Poslušanje naprej Instagram in Facebook je tudi možno.

Trik je poskušati upravljati vse te platforme brez orodja tretjih oseb. Še enkrat, ročno prečesavanje omemb je zelo dolgočasno.

Sprout črpa svoje socialne podatke iz različnih virov. Družbene aplikacije, splet in drugo. Ta pristop vam daje najobsežnejši občutek, kje stoji vaša blagovna znamka.

Ustvarite svoje teme in teme za poslušanje

Oblikovanje dejanskih tem za poslušanje je ključ do uspešne strategije.

---

številka tri simbolika

---

Razmislite o posebnih poizvedbah, ki so pomembne za vaš rand. To vključuje izraze, ki jih želite poslušati, in hrup, ki se mu morate izogibati.

Kaj povprašati

• Ključne besede ali fraze
• Hashtags
• Cashtags
• Omembe uporabnika
• Omembe uporabnikov
• Omembe uporabniku

In/ali logika

Poslušanje je več kot le hashtags in ključne besede. Logiko iskanja lahko še izboljšate z dodatnimi parametri.

Recimo, da želite slediti razpoloženju glede pice v čikaškem slogu. Vaša poizvedba bo morda videti bolj kot spodaj.

Zdaj bodo registrirane vse vrste različic:

• chicago pizza
• chi-town pica
• chicago deep dish
• chi-town globok krožnik
• čikaška pita

Izključitve

Razmislite, kako bi lahko 'čikaška pita' pomenila pico ali pecivo. To je primer, kjer so izključitve lahko koristne. Dodate lahko na primer okuse pite, da zagotovite, da je obseg vašega iskanja omejen na pico.

Zberite podatke za svojo strategijo

Ko izpopolnite svoje teme, lahko začnete zbirati podatke za informiranje svojih strategij.

Začnimo z našim primerom pice v čikaškem slogu. Spodaj je besedni oblak pogosto omenjenih ključnih besed na podlagi poizvedbe.

Vsako ključno besedo lahko kliknete, da bolje razumete, kaj sporočila pomenijo. Morda boste opazili, da veliko sporočil omenja hladno vreme v Chicagu. Kaj lahko storite s temi informacijami?

• Ustvarite družabne objave o tem, ali ste odprti, ko je mrzlo
• Napišite objavo o tem, kako temperature vplivajo na prodajo pic
• Omislite si igrivo promocijo na temo vremena
• Mislite altruistično! Pomislite na zavetišča v Chicagu ali delavce, ki bi jim lahko koristila brezplačna pica

Izmerite rezultate svojih prizadevanj za poslušanje glede na svoje cilje

Kako veste, ali vaša strategija poslušanja deluje ali ne?

Pošteno vprašanje! Kot vedno si oglejte svoje podatke. Vaše prednostne meritve bodo odvisne od ciljev vaše akcije.

Tu je nekaj vzorčnih meritev poslušanja, ki jih je treba upoštevati:

• Kliki
• Doseg
• Novi sledilci
• Obiski profila
• Stopnje angažiranosti
• Hitrost vključevanja

Ste pripravljeni začeti poslušati?

Bolj ko poslušate, bolj smiselne odnose lahko vzpostavite s strankami.

Zato je načrtovanje strategije družbenega poslušanja pomembno.

Namesto da vse zgoraj našteto počnete ročno, razmislite, kako lahko orodje, kot je Sprout, poenostavi postopek. Da ne omenjam pridobivanja natančnih, posodobljenih podatkov v realnem času.

Želite pogovore strank prevesti v dejanja? Sproutova orodja lahko vaši ekipi natančno povedo, kako. Preverite a brezplačen preizkus Sprout Social da sami preizkusite naše funkcije poslušanja.

Delite S Prijatelji: