Tako kot neverbalni znaki v komunikaciji iz oči v oči so tudi človeška čustva vtkana v jezik, ki ga vaše stranke uporabljajo na spletu.



Dekodiranje teh čustev in razumevanje, kaj stranke resnično čutijo do vaše blagovne znamke, je tisto, kar analiza razpoloženja je vse o.



Toda sledenje razpoloženju ni enostavno.

Govorimo o analizi na tisoče pogovorov, omemb blagovnih znamk in ocen, razpršenih po več spletnih mestih in platformah – nekatere se dogajajo v realnem času.

Za delo potrebujete orodje za analizo razpoloženja.

V tej objavi boste našli nekaj najboljših orodij za analizo razpoloženja, ki vam bodo v pomoč pri spremljanju in analizi razpoloženja strank glede vaše blagovne znamke.

Kaj je orodje za analizo razpoloženja?

Orodje za analizo razpoloženja uporablja umetno inteligenco (AI) za analizo besedilnih podatkov in zaznavanje čustev, ki jih ljudje izražajo, kot so veselje, frustracija ali razočaranje.



Je vzvod obdelava naravnega jezika (NLP) razumeti kontekst za objavami v družabnih omrežjih, ocenami in povratnimi informacijami – podobno kot človek, vendar veliko hitreje in v večjem obsegu.

Nato izračuna povprečno mnenje o vaši blagovni znamki in jo razvrsti kot pozitivno, negativno ali nevtralno. Nekatera orodja vam prav tako pomagajo spremljati rezultat razpoloženja strank vaših konkurentov.

Nekatera orodja za analizo razpoloženja lahko analizirajo tudi video vsebino in prepoznajo izraze z uporabo tehnologije za prepoznavanje obraza in predmetov.



V kontekstu Trženje AI , orodja za analizo razpoloženja pomagajo podjetjem pridobiti vpogled v dojemanje javnosti, prepoznati nastajajoče trende, izboljšati skrb za stranke in izkušnje ter oblikovati bolj ciljno usmerjene kampanje, ki odmevajo pri kupcih in spodbujajo rast podjetja.

Uporaba orodja za analizo razpoloženja

Orodja za analizo razpoloženja spreminjajo način, kako podjetja razumejo stranke in se nanje odzivajo. Tukaj je nekaj posebnih načinov, kako lahko blagovne znamke izkoristijo ta orodja:

  • Socialno poslušanje : Spremljajte mnenja in odzive strank na blagovne znamke, izdelke, storitve, akcije, dogodke in trende na družbenih medijih.
  • Upravljanje pregledov : Analizirajte povratne informacije strank na več platformah ter se odzovite hitro in sočutno, da izboljšate zadovoljstvo strank.
  • Konkurenčna analiza : Primerjajte občutke do svoje blagovne znamke s tekmeci, da boste razumeli, kje ste glede položaja in javnega dojemanja.
  • Vpogled v blagovno znamko: Zbirajte in interpretirajte podatke o ugledu blagovne znamke, izkušnja potrošnika ter prednosti in slabosti izdelka za razvoj trdne strategije blagovne znamke.
  • Risanje mnenj: Analizirajte povratne informacije strank in zaposlenih, da dobite jasno sliko uspešnosti vašega podjetja in prepoznate področja za izboljšave.

15 najboljših orodij za analizo razpoloženja, ki jih je treba upoštevati

Orodja za analizo razpoloženja celotnega sklada

Ta orodja lahko črpajo informacije iz več virov in uporabljajo tehnike, kot je linearna regresija, za odkrivanje goljufij in preverjanje pristnosti podatkov. Delujejo tudi na lastniški tehnologiji AI, zaradi česar so zmogljivi, prilagodljivi in ​​razširljivi za vse vrste podjetij.

1. Sprout Social

Sprout Social ponuja vse-v-enem rešitve za upravljanje družbenih medijev, vključno s poslušanjem, ki ga poganja umetna inteligenca, in natančno analizo razpoloženja.

Posnetek zaslona Sprout Social's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Spremljajte milijone pogovorov, ki potekajo v vaši panogi na več platformah. Sproutova umetna inteligenca lahko zazna razpoloženje v zapletenih stavkih in celo emojijih, kar vam daje natančno sliko o tem, kako stranke resnično razmišljajo in čutijo o določenih temah ali blagovnih znamkah.

440 angelsko število

Oglejte si povprečno mnenje strank o vaši blagovni znamki in spremljajte trende razpoloženja skozi čas. Filtrirajte posamezna sporočila in objave glede na razpoloženje, da se odzovete hitro in učinkovito.

Sprout podpira tudi večjezično analizo razpoloženja, ki vam pomaga razumeti raznoliko mednarodno bazo strank in se z njo odzivati. Dostopajte do celotnega obsega podatkov, označenih in filtriranih po pametni kategoriji, ne da bi spremenili svojo poizvedbo, bodisi glede na ljudi, kraj, izdelek ali več. Poleg tega naša funkcija Queries by AI Assist ustvari predloge ključnih besed za poizvedbe poslušanja, ki lahko dodatno izboljšajo vašo krajino analize

2. InMoment (Lexalytics)

InMoment je platforma za uporabniško izkušnjo, ki uporablja umetno inteligenco Lexalytics za analizo besedila iz več virov in njegovo prevajanje v pomembne vpoglede.

Posnetek zaslona InMoment's sentiment analysis tool.

Podpira več kot 30 jezikov in narečij ter se lahko poglobi v ankete in ocene, da bi našel občutek, namen, trud in čustva za besedami.

3. Medaljon

Medalje platforma za upravljanje izkušenj ponuja zmogljive funkcije poslušanja, ki lahko natančno določijo občutke v besedilu, govoru in celo videu.

Posnetek zaslona Medallije's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Platforma je odlična pri zbiranju in analiziranju povratnih informacij v realnem času iz več virov, vključno s socialnimi mediji, anketami, ocenami, SMS-i, e-pošto, glasovnimi pogovori in še več.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics je platforma za upravljanje izkušenj, ki ponuja Text iQ—orodje za analizo razpoloženja, ki uporablja napredno tehnologijo NLP za analizo nestrukturiranih podatkov iz različnih virov, vključno z družbenimi mediji, anketami in interakcijami s podporo strankam.

Posnetek zaslona Qualtric's sentiment analysis tool.

Orodje lahko samodejno kategorizira povratne informacije v teme, kar olajša prepoznavanje skupnih trendov in težav. Prav tako lahko dodeli ocene razpoloženja za kvantificiranje čustev in analizira besedilo v več jezikih.

Orodja za analizo razpoloženja družbenih medijev

Ta orodja so posebej osredotočena na platforme družbenih medijev in so zasnovana za analizo občutkov, izraženih v tvitih, objavah in komentarjih. Podjetjem pomagajo bolje razumeti njihovo prisotnost v družabnih medijih in kako se njihovo občinstvo počuti glede njihove blagovne znamke.

5. Brandwatch

Brandwatch ponuja nabor orodij za raziskovanje in upravljanje družbenih medijev. Njihovo orodje za poslušanje vam pomaga analizirati čustva skupaj s sledenjem omemb blagovnih znamk in pogovorov na različnih platformah družbenih medijev.

Posnetek zaslona Brandwatch's sentiment analysis tool.

Razvrstite razpoloženje v sporočilih in objavah kot pozitivno, negativno ali nevtralno, sledite spremembam razpoloženja skozi čas in si oglejte skupno oceno razpoloženja na nadzorni plošči.

6. Medpomnilnik

Medpomnilnik ponuja enostavna orodja za upravljanje družbenih medijev, ki pomagajo pri objavljanju, analizi uspešnosti in angažiranosti.

Posnetek zaslona Bufferja's sentiment analysis tool.

Ena od funkcij orodja je označevanje razpoloženja v objavah kot »negativno«, »vprašanje« ali »naročilo«, tako da lahko blagovne znamke razvrstijo pogovore ter načrtujejo in prednostno razvrstijo svoje odgovore.

7. Agorapulz

Agorapulz je še ena programska oprema za upravljanje družbenih medijev, ki je specializirana za objavljanje in organiziranje vaše mape »Prejeto«.

Ponuja osnovne zmožnosti analize razpoloženja, saj vam omogoča dodajanje oznak, kot sta »pozitivno« in »negativno«, elementom v mapi »Prejeto«, ki vsebujejo določene besede, kot so »srečno«, »super«, »slabo« ali »grozno«.

Posnetek zaslona Agorapulse's sentiment analysis tool.

Sporočilom dodajte oznake ročno ali uporabite pomočnika za prejeto pošto, da samodejno pregledate svoja sporočila in označite vse ustrezne elemente, ki vsebujejo navedene ključne besede.

8. Nujni primeri

Neuspeh je specializirano orodje za spremljanje blagovnih znamk, ki vam pomaga slediti omembam na različnih platformah družbenih medijev in prepoznati razpoloženje v vsakem komentarju, objavi ali oceni.

Posnetek zaslona Awario's sentiment analysis tool.

Razpoloženju lahko sledite v daljšem časovnem obdobju, preprečite stopnjevanje kriz tako, da daste prednost omembam z negativnim razpoloženjem, primerjate razpoloženje s tekmeci in analizirate odzive na kampanje.

Orodja za analizo razpoloženja novic

Ta orodja so specializirana za spremljanje in analizo razpoloženja v vsebini novic. Uporabljajo News API za rudarjenje podatkov in zagotavljanje vpogleda v to, kako mediji prikazujejo blagovno znamko ali temo.

9. Aylien (Quantexa)

Aylien uporablja AI za spremljanje, organiziranje in analizo razpoloženja v vsebini novic. Zaradi tega je dragoceno orodje za skupine za odnose z javnostmi in komunikacije, ki spremljajo trende in spremljajo javno mnenje ter dojemanje blagovnih znamk in tem.

Ključna značilnost orodja je analiza razpoloženja na ravni entitete, ki določa razpoloženje za vsako posamezno entiteto, o kateri se razpravlja v eni sami novici.

10. Cision Communication Cloud

Cision je platforma za odnose z javnostmi, ki temelji na umetni inteligenci, z robustnimi zmogljivostmi za spremljanje medijev.

Posnetek zaslona Cision's sentiment analysis tool.

Njegove funkcije vključujejo analizo razpoloženja novic, pridobljenih iz več kot 100 milijonov virov v 96 jezikih, vključno z globalnimi, nacionalnimi, regionalnimi, lokalnimi, tiskanimi in plačljivimi publikacijami.

11. Meltwater

Meltwater's Orodja, ki jih poganja AI, vam pomagajo spremljati trende in javno mnenje o vaši blagovni znamki. Njihova funkcija analize razpoloženja razčleni ton novičarske vsebine na pozitiven, negativen ali nevtralen s pomočjo tehnologije globokega učenja.

Posnetek zaslona Meltwater's sentiment analysis tool.

Orodje podpira 242 jezikov in ponuja podrobno analizo razpoloženja za 218 od njih. Zaradi tega je vsestranski in uporaben za sledenje globalnim novicam.

Orodja za analizo občutka besedila

Ta orodja delujejo na lastniški tehnologiji umetne inteligence, vendar nimajo vgrajenega vira podatkov, ki bi se lahko dotaknili prek neposrednih API-jev, na primer prek partnerstev s socialnimi mediji ali novičarskimi platformami.

12. MonkeyLearn

MonkeyLearn je preprosto in preprosto orodje za analizo besedila, ki vam omogoča organiziranje, označevanje in vizualizacijo podatkov, kot so povratne informacije strank, ankete in drugo.

Posnetek zaslona MonkeyLearn's sentiment analysis tool.

Orodje uporablja AI za zaznavanje, kategorizacijo in sledenje razpoloženju skozi čas. Uporabite lahko že pripravljene modele strojnega učenja ali zgradite in učite svoje lastne brez kodiranja. MonkeyLearn se prav tako zlahka poveže z aplikacijami in orodji BI z uporabo SQL, API-ja in izvornih integracij.

13. Google NLP API

Google NLP API je orodje za analizo besedila, zasnovano za pridobivanje vpogledov in mnenj iz različnih dokumentov, vključno z e-pošto, klepeti in družbenimi mediji, z analizo subjektov in občutkov.

Posnetek zaslona Googla's NLP API sentiment analysis tool.

Podpira večpredstavnostne vsebine z integracijo z API-ji Speech-to-Text in Vision za analizo zvočnih datotek in skeniranih dokumentov. Poleg tega lahko njegov API za prevajanje analizira razpoloženje v več jezikih.

14. Amazon Comprehend

Amazonovo orodje za analizo besedila pregleduje dokumente, e-pošto, družbene medije in vstopnice za podporo strankam, da odkrije vpoglede. Identificira ključne elemente, kot so fraze, občutki in teme, podjetjem pa celo omogoča usposabljanje modelov za razvrščanje dokumentov.

Posnetek zaslona Amazon Comprehend's sentiment analysis tool.

Poleg tega pomaga ohranjati zasebnost podatkov in ščiti občutljive informacije z identifikacijo in redigiranjem osebno določljivih informacij (PII).

2022 angelsko število

15. Microsoft Azure

Jezik Azure AI vam omogoča izdelavo aplikacij za obdelavo naravnega jezika z minimalnim strokovnim znanjem o strojnem učenju. Določite ključne izraze, analizirajte čustva, povzemite besedilo in razvijajte pogovorne vmesnike.

Posnetek zaslona Microsoft Azure's sentiment analysis tool.

Platforma ponuja večjezične modele, ki se prilagajajo med jeziki. Azure prav tako vzdržuje stroge standarde zasebnosti z uporabo besedilnih vnosov izključno za modele za usposabljanje.

Uporabite orodja za analizo razpoloženja za sprejemanje odločitev na podlagi podatkov, podprtih z umetno inteligenco

Orodja za analizo razpoloženja, ki jih poganja AI, podjetjem neverjetno olajšajo razumevanje in učinkovito odzivanje na čustva in mnenja strank.

Medtem ko obstaja na desetine orodij, Sprout Social izstopa s svojo lastniško umetno inteligenco ter naprednimi funkcijami analize razpoloženja in poslušanja. Preizkusite sami z a brezplačno 30-dnevno preizkusno obdobje in spremenite občutke strank v uporabne vpoglede za vašo blagovno znamko.

Delite S Prijatelji: