Večkanalna uporabniška izkušnja: raziskovanje brezhibnih strankinih poti

Izboljšano zadovoljstvo strank, visoka angažiranost strank in večji prihodki so dobri razlogi za razvoj večkanalne uporabniške izkušnje. Kljub temu je za izgradnjo uspešnega potrebnega več kot samo integracija več kanalov.

Zahteva strateški pristop, nenehno optimizacijo, miselnost, osredotočeno na stranke, in dobro načrtovano večkanalna strategija da bi bilo vse mogoče.

---

angel številka 449

---

Ta vodnik predstavlja prednosti uspešne večkanalne strategije, izzive njenega izvajanja in najboljše prakse za ustvarjanje večkanalne izkušnje, ki navdušuje stranke in spodbuja poslovne rezultate.

Kaj se boste naučili o večkanalni uporabniški izkušnji:

• Kakšna je večkanalna uporabniška izkušnja?
• Pomen integrirane uporabniške izkušnje
• Odklepanje prednosti večkanalnega pristopa
• Večkanalni v primerjavi z večkanalnim: razkritje ključnih razlik
• Gradnja kohezivne uporabniške izkušnje prek kanalov
• Izboljšanje večkanalne uporabniške izkušnje
• Primeri uspešnih večkanalnih izkušenj

Kaj je večkanalna uporabniška izkušnja?

An večkanalna uporabniška izkušnja je popolnoma integriran pristop, ki se vrti okoli zagotavljanja dosledne, brezhibne in čudovite izkušnje strankam v različnih prodajnih kanalih. To je celostna strategija, ki združuje vsako stično točko stranke, bodisi e-pošto, družbene medije ali osebno, da zagotovi najboljšo uporabniško izkušnjo.

Cilj večkanalne strategije je ustvariti enotno in prilagojeno izkušnjo strank, ne glede na kanale, ki jih izberejo za interakcijo s podjetjem. Vendar je pomembno upoštevati, da ta oblika izkušnje ne nadomešča tradicionalnih kanalov; namesto tega jih združuje v enotno strategijo.

Kako učinkovita je vaša strategija CX?

Če želite odgovoriti na zgornje vprašanje, izvedite revizijo uporabniške izkušnje (CX) svoje obstoječe strategije, vključno z:

• Dokumentirajte obstoječe strategije: Zabeležite in analizirajte trenutne pristope, ki jih vaše podjetje uporablja za izkušnjo CX v vseh kanalih. To vključuje razumevanje ciljev, procesov in tehnologij, ki se trenutno uporabljajo.
• Ugotovite ključne stične točke strank : Sledite svojim ključnim stičnim točkam, da boste razumeli vsako interakcijo, ki jo ima stranka z vašo blagovno znamko. Analizirajte vsako stično točko, da ocenite njene prednosti, slabosti in področja izboljšav.
• Primerjajte ocene strank: Zberite povratne informacije, da ocenite strankino izkušnjo z vašim izdelkom in storitev za stranke . Zberite kvantitativne in kvalitativne podatke za dodatno plast vpogledov.
• Primerjava s tekmeci: Primerjajte svoje meritve CX z industrijskimi standardi, da ugotovite, ali zaostajate, in prepoznate priložnosti za razlikovanje.

Če se želite naučiti, lahko preberete več v našem vodniku kako zgraditi zmagovalno strategijo CX .

Pomen integrirane uporabniške izkušnje

Ustvarjanje integrirane uporabniške izkušnje je ključnega pomena v današnji digitalni pokrajini zaradi številnih razlogov, vključno z:

• Povečuje zadovoljstvo strank, zvestobo in spodbuja zagovorništvo: Stranke, ki imajo odlično izkušnjo na vseh kanalih, bodo bolj verjetno ostale stranke, ki plačujejo. Vsaka pozitivna izkušnja spodbuja zvestobo in spodbuja stranke, da postanejo zagovorniki blagovne znamke.

• Optimizirana dodelitev virov: Implementacija učinkovite večkanalne strategije omogoča podjetjem, da optimizirajo dodeljevanje virov z identifikacijo najučinkovitejših kanalov, v katera bodo vložili največ truda. To podjetjem pomaga racionalizirati poslovanje, zmanjšati stroške in povečati dobiček.
• Ustvari dosledno izkušnjo blagovne znamke: Integrirana uporabniška izkušnja zagotavlja dosledno izkušnjo blagovne znamke za uporabnike na vseh stičnih točkah, ne glede na to, ali klepetajo z agentom za podporo strankam po telefonu ali obiščejo fizično trgovino.
• Omogočite ekipam hitro premikanje in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov: Podjetja, ki sprejemajo integrirano izkušnjo, uporabljajo analitiko in podatke o vedenju strank, da prilagodijo potovanja strank in uvedejo nove funkcije.

• Povečan prihodek z izboljšanjem zadrževanja strank in privabljanjem novih strank: Ko podjetja razumejo stranke, je lažje obravnavati njihove boleče točke, predvideti njihove potrebe in izdelati izdelke, ki izpolnjujejo njihova pričakovanja.

Odklepanje prednosti večkanalnega pristopa

Poleg integracije več kanalov za zagotavljanje brezhibne izkušnje lahko večkanalni pristop vpliva na vaše podjetje še na druge načine:

1. Ustvarite brezhibno pot stranke od pred nakupom do po nakupu

Prekinjeni prehodi na poti stranke povzročajo trenja, frustrirajo stranke in motijo ​​njihovo uporabniško izkušnjo. V večkanalni izkušnji lahko stranke preprosto preklapljajo med kanali in uživajo v kontinuiteti, kar ima za posledico bolj prijetno potovanje.

2. Visoko zadrževanje strank in zvestoba zaradi natančne segmentacije in personalizacije.

Vsekanalne izkušnje zagotavljajo popolno sliko stranke v več kanalih, tako da imajo blagovne znamke enoten pogled na svoje interakcije in zgodovino. Izkoristite te podatke za segmentacijo strank in ustvarite prilagojeno izkušnjo na podlagi njihovih edinstvenih potreb, preferenc in vedenja.

3. Podpira večkanalno sodelovanje znotraj ene interakcije

V povprečju, 51 % podjetij uporabite vsaj osem kanalov za interakcijo s strankami, vključno z e-pošto, družbenimi mediji, spletnimi mesti, telefoni, klepetom v živo in v trgovini. Večkanalna izkušnja potrošnikom omogoča, da stopijo v stik s podjetji na njihovih priljubljenih kanalih in prejmejo hiter in koristen odgovor od storitev za stranke strokovnjak.

4. Ustvarite dosledno uporabniško izkušnjo v katerem koli kanalu, da zmanjšate napor strank.

Sprejemanje večkanalnega pristopa ustvarja dosledno izkušnjo v vseh kanalih. To pomeni, da lahko stranke zaupajo, da bodo prejele podobno raven storitev, kakovosti, priročnosti in informacij ne glede na kanal, ki ga uporabljajo. Na ta način je enostavno odpraviti razlike na poti stranke, kar naredi izkušnjo brez napora in trenja.

5. Povečan prihodek zaradi večje angažiranosti strank, več konverzij in večje prodaje

Ko imajo stranke pozitivno izkušnjo, aktivno komunicirajo in sodelujejo s podjetjem. To ustvarja več priložnosti za blagovne znamke, da ustvarijo globlje povezave s strankami in zgradijo zvestobo izdelku.

Večkanalni v primerjavi z večkanalnim: razkritje ključnih razlik

Večkanalni in večkanalni sta strategiji za komuniciranje s strankami z dvema različnima ciljema.

Izraz »omnichannel« se prevede kot »na voljo v vseh kanalih«, kar pomeni, da lahko stranka preklaplja med katerim koli prodajnim kanalom, kot je spletno mesto ali fizična trgovina, in še vedno pridobi dosledno izkušnjo blagovne znamke. Večkanalni pomeni 'več kanalov', kar pomeni, da lahko stranke komunicirajo s številnimi kanali, vendar njihova izkušnja ni enotna.

Večkanalni se osredotoča na stranko in uporablja vse razpoložljive kanale, da zagotovi brezhibno izkušnjo, medtem ko se večkanalni osredotoča na izdelek in uporablja več kanalov za njegovo promocijo.

Implementacija večkanalne izkušnje zahteva sinhronizacijo podatkov zgodovine strank in uskladitev med ekipami za odpravo vrzeli v kanalih. Po drugi strani večkanalni kanali delujejo neodvisno znotraj svojih silosov, kar včasih povzroči nepovezane stične točke.

Gradnja kohezivne uporabniške izkušnje prek kanalov

Za ustvarjanje kohezivne večkanalne uporabniške izkušnje ni trdnega pravila. Vendar pa obstajajo praktični nasveti in strategije, ki jim lahko pomagate ustvariti uspešno.

1. Razumejte pričakovanja vaše stranke.

Ni boljšega mesta za začetek izkušenj s strankami kot razumevanje želja in potreb vaših strank. Cilj večkanalne strategije je ustvariti pozitivno izkušnjo, nerazumevanje stranke pa bo povzročilo neusklajenost med podjetjem in strankami.

Če želite razumeti svoje stranke, gradite osebnosti kupcev predstavljati lastnosti vaše najbolj angažirane publike in zbira podatke o njihovih vedenjskih vzorcih, preferencah, demografskih podatkih in potrebah.

Glede na vašo bazo strank imate morda dovolj podatkov od obstoječih strank, da ustvarite celovito osebnost. V nasprotnem primeru se za pomembne vpoglede obrnite na svojo predhodno raziskavo ali stopite v stik s potencialnimi strankami.

2.  Začrtajte pot stranke

Prepoznajte ključne mejnike in stične točke, s katerimi se stranke srečujejo na svoji poti, in jih razvrstite glede na faze poti stranke (pred nakupom do po nakupu). To bo pomagalo ugotoviti, kje je mogoče implementirati večkanalno izkušnjo, na primer pojavno okno za klepet v živo.

Preprosto povedano, stične točke strank so vsaka interakcija, ki jo ima stranka z blagovno znamko prek spletnega mesta, družbenih medijev ali fizičnih trgovin. Uporabite vizualno orodje, kot je Miro, da organizirate svoje podatke, zajamete celotno potovanje (vključno s stopnjami, stičnimi točkami, čustvi, motivacijami in bolečinskimi točkami) ter preslikate trenutno stanje svojih obstoječih strank.

Ko je tvoja zemljevid poti stranke dokončan, ga analizirajte glede vzorcev in trendov, da prepoznate visoke točke trenja, priložnosti za personalizacijo in morebitne vrzeli v vašem trženjskem ali prodajnem lijaku.

3. Povečanje vpogledov s povratnimi informacijami strank

Ne glede na to, ali so dobre ali slabe, povratne informacije strank igrajo veliko vlogo pri optimizaciji vaše večkanalne uporabniške izkušnje. Če poslušate, kaj stranke pravijo o svojih izkušnjah, vam bo pomagalo prepoznati področja za izboljšave. Povratne informacije strank lahko zbirate na naslednji način:

---

številka, ki pomeni 11

---

• Izvedite ankete o povratnih informacijah uporabnikov, da zberete kontekstualne vpoglede obstoječih strank.
• Uporabi orodje za socialno poslušanje kot Sprout Social, da zajamete pogovore, ki jih ljudje vodijo o vaši blagovni znamki na družbenih medijih.
• Izvajanje intervjujev s posameznimi uporabniki ali fokusnimi skupinami
• Analizirajte vstopnice za podporo strankam in spletne ocene, da dobite vpogled v ravni zadovoljstva.
• Pogovorite se z deležniki, ki redno komunicirajo s strankami.

4. Izkoriščanje ustreznih tehnologij za uspeh

Upravljanje podatkov o strankah prek več kanalov je lahko izziv, še posebej, če imate ogromno strank ali kompleksen izdelek. Tukaj morajo podjetja uporabiti napredno tehnologijo.

Integracija in avtomatizacija sta jedro vsekanalne izkušnje. Razmislite o integraciji več tehnologij, kot so sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM), orodja za avtomatizacijo trženja, večkanalne komunikacijske platforme in analitika podatkov.

CRM kot Prodajno silo vam lahko pomaga pri shranjevanju in upravljanju podatkov o strankah, kot so kontaktni podatki, zgodovina nakupov in vedenje v več kanalih, da prilagodite svojo ponudbo izdelkov.

Uporabite programsko opremo za avtomatizacijo za avtomatizacijo in optimizacijo vašega večkanalno trženje kampanjo na različnih platformah. Klepetalni roboti zagotavljajo tudi takojšnje in avtomatizirane odgovore na vprašanja strank, tako da ne čakajo dolgo.

5. Identifikacija ključnih deležnikov v procesu

Zagotavljanje kohezivne večkanalne uporabniške izkušnje postane lažje, ko so vse strani usklajene in si prizadevajo za podoben cilj.

Z zgodnjo identifikacijo ključnih deležnikov (tako notranjih kot zunanjih) jih lahko vključite v načrtovanje in izvedbo, da jih dobite na isti strani glede doslednosti podobe blagovne znamke. To lahko pomaga preprečiti morebitne težave ali zamude na poti.

Segmentirajte njihove vloge, pravice, varnost in dostop, da lahko vsak deležnik odigra svojo vlogo. Vključevanje zainteresiranih strani vam lahko pomaga zgraditi nakup in podporo za večkanalno strategijo, kar je lahko ključnega pomena za uspeh.

6. Optimizirajte svojo izkušnjo po nakupu

Po opravljenem nakupu poskrbite, da se stranke ne bodo počutile same pri ugotavljanju, kako uporabiti vaš izdelek. Zakaj ne bi naredili korak dlje in optimizirali svojo izkušnjo po nakupu?

Pošljete lahko prilagojena priporočila o uporabi njihovega novega nakupa. Odličen primer je Dossier, blagovna znamka parfumov, ki pošilja prilagojene nasvete, ki strankam pomagajo dlje dišati lepše.

Izboljšanje večkanalne uporabniške izkušnje

Tukaj je opisano, kako izboljšati ali nadgraditi svojo večkanalno strategijo, da ustvarite izjemno uporabniško izkušnjo pred, med in po nakupu.

Razumejte svoje stranke za ciljno sodelovanje.

Če želite resnično razumeti svoje stranke, pojdite dlje od analiziranja podatkovnih točk. Stranke imajo edinstvene všečke, namere in potrebe, ki se razlikujejo glede na novosti, sezone ali trende. Aktivno sodelujte z njimi. Naučite se jih razveseliti in navdušiti ne da bi jih preobremenili. Orodja, kot je Sprout orodje za sodelovanje v družabnih medijih vam pomaga razumeti, kaj stranke pričakujejo od vas in kako jih nagovoriti.

Dopolnite svoje tržna raziskava z viri podatkov. Poglej skozi analitika družbenih medijev da vidite, kako stranke uporabljajo vaše izdelke ali storitve in katera vsebina jim najbolj odmeva.

Učite se od vodilnih v industriji

Ena stvar je naučiti se graditi večkanalno izkušnjo; povsem drugačna igra z žogo, da bi zgradili uspešno. Zakaj ne bi začeli z učenjem od vodilnih v industriji?

To so podjetja, ki imajo uspešne izkušnje pri ustvarjanju brezhibnih izkušenj v svojih kanalih. Vzemite na primer Starbucks. Na videz so kot vsaka druga kavarna, vendar so s poglobljeno večkanalno strategijo spremenili svoje blagovne znamke v 80 milijard dolarjev vredno podjetje .

Izberite 2-3 najuspešnejša podjetja v vaši panogi. Preučite njihove strategije in pristope, da pridobite vpogled v prednosti in slabosti njihovih večkanalnih kanalov. Na primer, kako komunicirajo s svojim občinstvom na družbenih medijih? To vam bo pomagalo vedeti, kaj izkoristiti in katerim pogostim pastem se morate izogniti.

Izboljšajte mobilne zmogljivosti

Vsaj 85 % časa preživijo na pametnih telefonih se porabi z uporabo aplikacij. Veliko strank komunicira z blagovnimi znamkami prek pametnih telefonov, zato morajo podjetja optimizirati svoje mobilne zmogljivosti. To zajema funkcionalnost, zmogljivost, odzivnost, dizajn in varnost vaših aplikacij.

Z izboljšanjem mobilnih zmogljivosti lahko blagovne znamke izkoristijo funkcije, specifične za mobilne naprave, za večjo personalizacijo. Funkcije, kot so ponudbe na podlagi lokacije in potisna obvestila, lahko uporabnikom zagotovijo prilagojeno in kontekstualno relevantno vsebino, s čimer izboljšajo večkanalno izkušnjo.

Varna podpora

Zagotavljanje večkanalne izkušnje s pravo podporo strankam poveča učinkovitost vaše strategije. Ko stranke naletijo na težavo, kot je hrošč, olajšajte rešitev z zagotavljanjem uporabniku prijaznih kanalov za podporo.

Želite ustvariti večkanalno podporo? Tu je nekaj idej, ki vam bodo v pomoč:

• Ustvarite bazo znanja, da strankam pomagate najti odgovore na vprašanja, vodnike ali navodila za odpravljanje težav.
• Uporabite najsodobnejše tehnologije, kot je chatboti za podajanje prilagojenih odgovorov.
• Zagotovite podporo po e-pošti, da lahko stranke pošljejo svoje poizvedbe in prejmejo prilagojene odgovore.
• Klepet v živo s predstavnikom službe za stranke
• Ustvarite spletno skupnost, kjer lahko stranke postavljajo vprašanja in dobijo pomoč od predstavnika podjetja ali drugih članov.
• Telefonski klepet, pošiljanje SMS sporočil ali video klepet.

Poenostavite odzivne čase

Hiter odzivni čas je pomemben atribut učinkovite večkanalne strategije. Na podlagi našega Sprout Social Index , smo ugotovili, da 59 % strank pričakuje hiter odgovor na svoje poizvedbe v dveh urah.

Poenostavitev odzivnih časov lahko pomaga:

• Skrajšajte čakalni čas in porazdelite količino podpore, da preprečite, da bi bili posamezni kanali bombardirani s prijavami.
• Opozorite agente za pomoč strankam o namerah strank in predhodnih dejanjih za hitrejše reševanje.

Z uporabo orodja, kot je Sprout's Smart Inbox, lahko ekipe za pomoč strankam upravljajo dohodna sporočila z več platform, določajo prednost odgovorov in dostopajo do pomembnih podatkov o strankah, vse na enem mestu.

Ocenite vsebino za dosledno sporočanje

Ohranjanje doslednega sporočanja v vseh kanalih pomaga krepiti identiteto vaše blagovne znamke, tako da vsakdo, ki naleti na oglas, objavo v družbenem omrežju ali ciljno stran, razume vaš izdelek.

Vsak kanal ima edinstvene funkcije in omejitve ter vsak skrbi za raznoliko občinstvo, ki uživa vsebino v različnih formatih. Želite ohraniti dosledno sporočanje v vsakem kanalu, vendar ne enako, da se izognete odvečnosti.

Dober primer je, kako Starbucks prilagaja svojo vsebino, da se prilega kontekstu svojih družbenih kanalov, ko predstavlja Java Mint Frappuccino. Njihova objava na Instagramu je opremljena s kratkim videoposnetkom in še krajšo kopijo, ki vznemirljivo predstavi okus.

Njihove vsebine so na Facebooku veliko daljše, ker občinstvo prebere več vsebin. Vsak okus je predstavljen s pisanimi emojiji poleg slik, ki ustrezajo okusu.

Kako torej ocenite vsebino za dosledno sporočanje? Eden od načinov je ustvariti a vsebinski koledar redno spremljanje vsebine. Sproutov koledar vsebine vključuje orodja, ki vam pomagajo pri urejanju vaših koledar družbenih medijev in sodelovati z ekipami zunaj marketinga.

Razširite večkanalne strategije brez povezave

Vaša večkanalna strategija mora presegati spletne kanale, da bodo stranke imele popolnoma poglobljeno izkušnjo. Nekdo bi moral imeti možnost, da svojo nakupovalno izkušnjo začne na spletu in nadaljuje tam, kjer je končal pri interakciji z vašo fizično trgovino.

Tudi z različnimi kanali razširitve brez povezave omogočajo integracije kanalov, tako da lahko stranke gladko prehajajo med stičnimi točkami brez izgube konteksta. Z razširitvijo večkanalnih strategij brez povezave razširite svoj doseg, dosežete večje občinstvo in dosežete stranke, ki nimajo aktivne spletne prisotnosti.

---

številka 222 pomeni

---

Spremenite izkušnje v trgovini

Za razliko od spletnega nakupovanja je izkušnja v trgovini za stranke bolj osebna in čustvena. Izboljšajte nakupovalno izkušnjo svojih strank s kombiniranjem dekorativnih in vizualnih elementov, vključno s pravimi barvami, postavitvami, osvetlitvijo in glasbo.

Še pomembneje je zagotoviti odlične storitve za stranke. Takoj ko stranka vstopi v vašo trgovino, ji omogočite, da zlahka najde predstavnika podjetja, ki lahko odgovori na njena vprašanja in ji pomaga najti, kar išče. Ko blagovne znamke zagotavljajo odlične storitve, bodo zadovoljne stranke razširile besedo.

Strateško izberite kanale

Resnica je, da se lahko odločite, da začnete graditi večkanalno izkušnjo na vseh kanalih, vendar bi to zahtevalo veliko predanosti. Preživeti na vsakem kanalu je skoraj nemogoče, zato izberite enega in gradite od tam. Kopati v socialna analitika prepoznati družbeni kanal z največjo angažiranostjo in ga optimizirati.

Sproutovo orodje za poslušanje občinstva vam lahko pomaga raziskati tudi vrsto vsebine, ki jo uživa vaše občinstvo, kaj počnejo vaši konkurenti in, kar je najpomembnejše, kako lahko postanete boljši.

Ohranite doslednost na celotni poti stranke

Če želite ostati dosledni, potrebujete jasne politike in vrednote, po katerih mora biti vaša blagovna znamka znana. To dokumentirajte v a vodnik po slogu blagovne znamke spraviti vse ekipe na isto stran in javnosti predstaviti enotno vizijo vašega podjetja.

Nekatere komponente slogovnega vodnika vaše blagovne znamke vključujejo izjavo o poslanstvu, tipografijo, barvno paleto in splošno besedišče. Poglobite se v najmanjše podrobnosti. Na primer, če je vaša blagovna znamka znana po trajnosti, mora odražati vašo izbiro materialov ali barve. Organizirajte tudi usposabljanja, da boste svojemu osebju pomagali razumeti vaš stilski vodnik. Vsak zaposleni mora razumeti, kaj predstavlja blagovna znamka in svojo vlogo pri njeni zaščiti.

Primeri uspešnih večkanalnih izkušenj

Zdaj, ko smo šli skozi osnove večkanalne uporabniške izkušnje, si poglejmo nekaj primerov uspešnih večkanalnih izkušenj.

Applova integrirana večkanalna izkušnja

Appleov prvi pristop k ustvarjanju odličnega izdelka je zagotavljanje uporabniške izkušnje svetovnega razreda. To vključuje ustvarjanje brezhibne digitalno-fizične izkušnje, tako da imajo stranke enako maloprodajno srečanje v ZDA, Združenem kraljestvu ali kjer koli po svetu.

Kaj delajo dobro:

• Odlična izkušnja v trgovini z visoko usposobljenimi prodajnimi strokovnjaki, oboroženimi s svojimi iPadi in pripravljenimi pomagati. Njihovo strokovno znanje strankam olajša izgradnjo zaupanja v blagovno znamko.
• Sprejmite strategijo večkanalne maloprodaje, tako da lahko stranke prednaročijo nov izdelek na spletu, preden ga predstavijo, in ga rezervirajo za prevzem v lokalni trgovini.
• Ostanite dosledni in zvesti Applovi identiteti: čisti, gladki in tehnični.
• Ustvarite poglobljen ekosistem, tako da lahko stranke preprosto povežejo svoje naprave ali preklopijo na novo.

Edinstvena večkanalna maloprodajna izkušnja podjetja Warby Parker

Iskanje pravega para okvirjev za vaša očala je bedna izkušnja, vendar Warby Parker spreminja to izkušnjo za uporabnike. Podjetje ima edinstveno večkanalno maloprodajno izkušnjo, ki strankam omogoča nakupovanje očal tako na spletu kot v trgovini.

Stranke lahko začnejo prilagajati svojo izkušnjo z brskanjem po očalih na spletni strani, izbiro petih okvirjev in preizkušanjem vsakega okvirja doma s programom Home Try-On pet dni. Njihova izkušnja v trgovini je optimizirana za spodbujanje socialne interakcije med strankami med nakupovanjem.

Warby Parker vlaga tudi v virtualne preizkuse s tehnologijo razširjene resničnosti (AR) in tehnologijo za testiranje vida, tako da lahko stranke poiščejo očala, ki jim ustrezajo, in se naročijo na preglede z receptom ter preglede oči iz aplikacije.

Mbank prilagojena večkanalna izkušnja

Mbak je vodilna digitalna banka, ki svojim strankam ponuja brezhibno in prilagojeno večkanalno izkušnjo. Večkanalni način pomeni, da lahko stranke komunicirajo z banko prek več kanalov, kot so osebno, družbeni mediji ali njihova mobilna aplikacija.

Mbank se osredotoča na personalizacijo. Osredotočeni so na zbiranje podatkov o strankah na enem mestu za sledenje njihovim interakcijam po vseh kanalih. Podatke na primer uporabljajo za razumevanje preferenc in vedenja strank ter temu primerno prilagajajo svoje izdelke.

Prav tako nenehno sprejemajo nove tehnologije, kot so umetna inteligenca, strojno učenje, veriga blokov, biometrija in druge nastajajoče tehnologije, da svojim strankam ponudijo pametne in varne rešitve.

Tukaj je nekaj neverjetne rezultate, ki so jih dosegli po implementaciji večkanalne izkušnje.

Izkoristite moč večkanalnosti, da ustrežete vsaki stranki

Navsezadnje oblikujemo izkušnje za ljudi. To je skoraj nemogoče narediti, če ne razumemo njihovih potreb, pričakovanj in od kod prihajajo. Pri načrtovanju odlične večkanalne izkušnje gre za zbiranje podatkov o strankah in njihovo uporabo za ustvarjanje brezhibne uporabniške izkušnje za vaše podjetje.

Začnite z brezplačnim Sojenje Sprout Social da odkrijete, kako vam lahko pomagamo razviti vašo večkanalno izkušnjo prek naše celovite nadzorne plošče.

Delite S Prijatelji: