Ugotovite Svoje Število Angela
4 nasveti za upravljanje podatkov o strankah od konca do konca (in kako lahko socialni mediji pomagajo)
Zbiranje in upravljanje podatkov o strankah je vseprisotno v našem digitalno usmerjenem svetu. Podatki o strankah omogočajo prilagojene socialne vire in na stranko osredotočeno trženje tako da olajšate iskanje najbolj angažiranih članov občinstva.
Vendar pa so kršitve podatkov in nepregledne prakse zbiranja tudi podatke o strankah spremenile v minsko polje. Če želite izkoristiti polni potencial podatkov, ki jih zbirate, je nujno, da svojim strankam pokažete, da so njihovi osebni podatki v dobrih rokah.
V tem članku vam ponujamo orodja za obvladovanje upravljanja podatkov o strankah v družabnih medijih, tako da lahko odprete vrata pridobivanju uporabnih poslovnih vpogledov, izboljšanju navzkrižnega sodelovanja in zagotavljanju učinkovitejših prodajnih in tržnih strategij.
Kaj je upravljanje podatkov o strankah?
Upravljanje podatkov o strankah (CDM) je postopek zakonitega (in etičnega) zbiranja, shranjevanja, organiziranja in varovanja podatkov o strankah z namenom pridobivanja vpogledov, ki izboljšujejo blagovno znamko in njeno ponudbo.
Podatki družbenega in poslovnega obveščanja ponujajo podjetjem veliko informacij o njihovih strankah. Če vzamete neobdelane podatke in jih predelate v pomembne vpoglede, se boste naučili močnih načinov za izboljšanje zadovoljstva strank na vseh področjih – od vašega skrb za stranke razvoju izdelka. Bistvo: za dolgoročno rast in uspeh mora vaša blagovna znamka vedno najti nove načine za izboljšanje izkušenj vaših strank in optimizirati vaša prizadevanja za ciljanje. In tega ne morete storiti brez podatkov o strankah.
izračunaj moje angelsko število
Zakaj so podatki o strankah eno vaših najdragocenejših sredstev
Podatki o strankah so temelj poslovne inteligence. Dobra novica je, da ima vaša blagovna znamka že ogromno podatkov na dosegu roke in verjetno je na voljo več, ki jih še niste izkoristili.
Zbiranje podatkov in razumevanje občinstva na vseh stopnjah poti stranke je ključnega pomena negovanje odnosov . Začne se z najnovejšimi informacijami o vaših strankah (kot so veljavni e-poštni naslovi, njihove pretekle izkušnje z vašo blagovno znamko in psihografski podatki) in določite, katere kanale bodo najverjetneje uporabljale (kot so družbeni mediji ali besedilo). Ti vpogledi vam omogočajo, da ustvarite a boljšo izkušnjo z vašo blagovno znamko , ki povečuje zvestobo strank, ohranjanje in evangelizacijo.
Na primer, ko se stranka obrne na vas v družabnem omrežju glede težave s svojim naročilom, boste z evidentiranjem njene zgodovine naročil, naslova za dostavo in preteklih interakcij prihranili čas vaši ekipi in stranki, hkrati pa boste stranki dali občutek, da cenite njeno podjetje. Vendar ne pozabite: podatke o strankah morate uporabljati učinkovito in jih varno shraniti, da bodo ljudje zaupali vaši blagovni znamki.
Vsi imamo znamke, ki smo jim zvesti. In ko stopijo v stik z nami ali vidimo njihove objave, je večja verjetnost, da bomo sodelovali in da nas bodo njihove promocije navdušile. Podatki o strankah pomagajo vaši blagovni znamki zožiti vašo idealna ciljna publika z vašo tržno in prodajno taktiko. S podatki o strankah, ki so pri roki, lahko ustvarite bolj vplivne tržne akcije in ustvarite veliko priložnosti za nadgradnjo in navzkrižno prodajo.
Podatki o strankah igrajo ključno vlogo pri sprejemanju premišljenih poslovnih odločitev v celotni organizaciji, ki spodbujajo nadaljnjo rast vašega podjetja.
4 nasveti za upravljanje in skupno rabo podatkov o strankah po vsej organizaciji
Ko gre za zbiranje podatkov, obstaja nešteto stvari, ki jih lahko izveste o svojih strankah. Od osnovnih atributov (kot so ime, e-poštni naslov in demografski podatki) do tega, kako komunicirajo z vašo blagovno znamko na spletu (udeležba, cena na klik in meritve konverzij). Sledite lahko njihovemu nakupovalnemu vedenju (zgodovina naročil, povprečna vrednost naročila, uporaba) in pridobite podatke o odnosu ( glas stranke , sentiment in psihografika).
Ker je na voljo toliko bogatih podatkov o strankah, je pravilno upravljanje ključnega pomena. Podatki, ki jih imate, so dobri le toliko, kolikor jih znate uporabljati. Tu so štirje nasveti za upravljanje in skupno rabo podatkov o strankah v vaši organizaciji.
1. Zbirajte informacije s soglasjem stranke
O preglednosti postopka zbiranja podatkov se ni mogoče pogajati. Če svojim strankam ne omogočite popolnega vpogleda v podatke, ki jih zbirate in kako jih uporabljate, boste kršili njihovo zaupanje in lahko soočiti s pravnimi posledicami , vključno s strogimi globami in kaznimi.
Namesto tega si prizadevajte biti zagovornik zasebnosti potrošnikov in naj bodo vaši postopki zbiranja podatkov osredotočeni na stranke. Ko zbirate podatke o strankah prek anket, obrazcev na spletnem mestu, zgodovine transakcij, sledilnih piškotkov in analitike družbenih medijev, svojim strankam in potencialnim strankam izrecno povejte, za kaj uporabljate podatke. Zberite le tiste podrobnosti, ki jih nujno potrebujete, in jih uporabite za točno določene namene. Jasno določite tudi, kako dolgo boste hranili in uporabljali podatke.
2. Investirajte v programsko opremo za upravljanje
Shranjevanje podatkov o strankah v preglednici ni varno in neučinkovito. Nepravilno shranjevanje kakršnih koli vrst odpre vaše podjetje tveganju kršitve ali zlorabe podatkov. Če želite izboljšati upravljanje podatkov o strankah, investirajte v programsko opremo, ki utrjuje vaše varnostne ukrepe in izkorišča/upravlja vaše podatke na enem mestu. Imeti en sam vir resnice je ključnega pomena.
Na primer, programska oprema Salesforce CRM ponuja plasti varnosti, kot so večfaktorska avtentikacija, skladnost s predpisi, sledenje dejavnosti uporabnikov in anonimizirani podatki za zaščito vaših strank (in vašega podjetja). Integracija družbe Sprout Social s Salesforce omogoča uporabnikom, da upravljajo vse svoje zahteve za socialno pomoč strankam neposredno iz storitvenega oblaka, hkrati pa obogatijo profile CRM strank z družbenimi podatki. To je velika zmaga za vašo varnost podatkov in storitev za stranke prizadevanja.
Zahtevajte predstavitev našega današnjega povezovanja.
23 23 angelsko število
3. Usposobite svojo ekipo
Upravljanje podatkov o strankah je možno le, če sodeluje vaša celotna ekipa. Gostite redna usposabljanja o podatkih o strankah, da okrepite etični dostop in uporabo. Poudarite, zakaj so podatki o strankah pomembni, kako jih uporabiti za različne primere poslovne uporabe in načine za izmenjavo pomembnih vpogledov med oddelki.
Priporočamo, da ustvarite posebne politike zbiranja, uporabe in deljenja podatkov za vaše podjetje. Označite ustrezne podrobnosti svojega pravilnika, da svojim strankam zagotovite dodatno preglednost.
109 angelsko število
4. Redno varnostno kopirajte in posodabljajte svoje podatke
Če želite biti dober skrbnik podatkov o strankah, poskrbite, da bodo vaši podatki vedno aktualni. Izvajajte pogoste posodobitve z recikliranjem neodzivnih potencialnih strank, preverjanjem podatkov o strankah in združevanjem dvojnikov. Redno brišite podatke, ki jih ne uporabljate več ali jim je potekel rok (kot smo omenili v prvem koraku).
Imeti morate tudi načrt za varnostno kopiranje podatkov o strankah v primeru, da pomotoma izgubite dragocene podatke zaradi tehnične ali človeške napake.
Kako družbeni mediji spodbujajo vaš mehanizem podatkov o strankah
Platforme družbenih medijev vsebujejo neskončno količino potrošniških podatkov – le znati jih morate analizirati, da boste lahko odkrili uporabne vpoglede. Na primer ugotavljanje, kdo so vaši najbolj angažirani sledilci. Ali ugotovite, kaj vaše ciljno občinstvo pravi o vaši blagovni znamki, ko vas ne označi.
Interakcije osebe z blagovno znamko v družabnem omrežju – od prvega všečkanja objave do zadnjega pošiljanja DM-ja blagovni znamki – dajejo podjetjem toliko vpogleda v njihovo izkušnjo strank in potovanje. Samo iz socialnih podatkov se lahko naučite:
- Demografske in psihografske informacije o strankah
- Zanimanja in hobiji
- Druge znamke, ki jim sledijo
- S kakšno vsebino se ukvarjajo
- Njihova čustva do vaše znamke, izdelkov in industrije
Uporabite te ugotovitve, da ustvarite bolj celosten pogled na vašo stranko, tako da v svoj motor podatkov o potrošnikih vnesete družbene meritve.
Kako lahko Sprout Social pomaga olajšati upravljanje (in uporabo) podatkov o strankah
S Sproutom funkcije upravljanja družbenih medijev , preprosto je zbirati, upravljati, analizirati in uporabljati podatke o strankah. Naša vse-v-enem platforma za upravljanje družbenih medijev odklene celoten potencial podatkov o strankah družbenih omrežij za preoblikovanje ne le vaše trženjske strategije – temveč vsakega področja vaše organizacije.
simbolika 5
Funkcije storitve za stranke
The Pametni nabiralnik združuje vsa vaša socialna sporočila v en sam tok, tako da lahko spodbujate odnose in se hitro odzovete občinstvu. Pomaga vam vizualizirati vso količino dohodnih sporočil v profilih, poiskati nove pogovore o vaši blagovni znamki in odgovoriti z enega mesta.
Ogledi profila stikov v mapi »Prejeto« ponujajo okno v uporabnikovo prisotnost v družbenih medijih. V tem pogledu lahko odgovorite, dodate kontaktne podatke po meri, opombe in si celo ogledate zgodovino sporočil med vami in vašo stranko – s čimer poenostavite vsa dejanja skrbi za stranke. Če ste stranka Salesforce, boste lahko videli, ali je uporabnik že potencialna stranka ali kontakt.
Poslušanje
Sproutov Orodja za poslušanje pomagajte blagovnim znamkam, da se vključijo v globalni družbeni pogovor, da pridobijo uporabne vpoglede, prepoznajo vrzeli v industriji in izboljšajo zdravje blagovne znamke. Uporabite poslušanje, da poiščete in raziščete koristne podatke o občinstvu, kot so demografija, razpoloženje, teme pogovorov, analiza kampanj in uspešnost konkurentov.
Socialna analitika in nadzorne plošče
Sproutov analitična orodja pospeši zbiranje in distribucijo podatkov. Dostopajte do meritev lastnih in plačanih medijev, kot so prikazi, sodelovanje, rast občinstva in cena na klik. Nadzorne plošče – vključno z interaktivnimi grafikoni in grafi – razkrivajo trende v podatkih o strankah in olajšajo skupno rabo ugotovitev z notranjimi partnerji in zainteresiranimi stranmi.
Na primer s Sproutom Tableau BI Connector , združite moč družabnih podatkov z drugimi poslovnimi kanali. Orodje vam omogoča analizo podatkov, ustvarjanje meritev po meri in združevanje različnih virov podatkov. Ta neprekinjen in prilagojen pogled vam nudi konsolidiran vir resnice za širše poslovne vpoglede in uspešnost.
Če želite začeti zbirati, upravljati in deliti podatke o strankah iz družbenih medijev, začnite svojo brezplačno 30-dnevno preskusno različico Sprout Social še danes.
Začnite z brezplačnim preizkusom Sprout
Pogosta vprašanja o upravljanju podatkov o strankah
Delite S Prijatelji:
