Popoln vodnik po chatbotih za trženje

Klepetalni roboti za trženje lahko povečajo učinkovitost vaše strategije skrbi za stranke s povečanjem vključenosti in zmanjšanjem trenja na poti stranke, od pridobivanja do zadrževanja strank. Namesto da bi vaša ekipa posvetila čas odgovarjanju na vsa dohodna vprašanja strank, lahko chatboti avtomatizirajo številne dejavnosti, kot so odgovori na pogosto zastavljena vprašanja ali zbiranje povratnih informacij strank. Ta avtomatizacija lahko bistveno zmanjša časovne omejitve, hkrati pa zmanjša stroške storitev za stranke, tako da se lahko osredotočite na optimizacijo svoje strategije.

V tem priročniku boste izvedeli, kako lahko chatboti pomagajo prenoviti vaše trženjske strategije z bolj prilagojenimi izkušnjami za vaše stranke.

Kaj so chatboti?

Klepetalni roboti, izdelani za samodejno sodelovanje s prejetimi sporočili, lahko temeljijo na pravilih ali jih poganja umetna inteligenca (AI).

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, so programirani tako, da se vsakič odzovejo na enak način ali drugače na sporočila, ki vsebujejo določene ključne besede. Klepetalni roboti z umetno inteligenco uporabljajo strojno učenje (ML) in obdelavo naravnega jezika (NLP), da razumejo namen prejetega sporočila in prilagodijo odgovore na pogovorni način.

Klepetalni roboti običajno delujejo v besedilnih sporočilih SMS, oknih za klepet na spletnem mestu in storitvah za družabno sporočanje – kot so Messenger, Twitter, Whatsapp in Instagram Direct – za prejemanje sporočil in odgovarjanje nanje.

Nekateri so lahko zabavni, npr Cleverbot , ki je bil zgrajen tako, da se odziva na pozive, kot bi se človek v običajnem pogovoru.

Medtem ko so drugi ustvarjeni za skrb za stranke in trženje specifičnih blagovnih znamk.

Klepetalni roboti postajajo vse bolj pomembni za izpolnjevanje pričakovanj strank. podatki Facebooka kaže, da:

• 63 % ljudi bi raje sporočilo kot poklicalo službo za stranke ali e-pošto.
• 66 % ljudi bo bolj verjetno nakupovalo pri podjetjih, s katerimi lahko stopijo v stik prek sporočil.
• 74 % ljudi se počuti bolj povezane s podjetjem, ko lahko podjetju pošljejo neposredno sporočilo.

Glede na to, da stranke raje pošiljajo sporočila podjetjem neposredno, lahko trženje z roboti pomaga pri učinkovitejšem reševanju poizvedb strank, hkrati pa se sreča s strankami, ko in kjer vas potrebujejo.

Kaj je trženje chatbotov?

Trženje s klepetalnicami ali trženje z roboti je tehnika, ki izkorišča avtomatizirano sporočanje za neposredno komunikacijo s strankami na celotni nakupovalni poti. To je lahko videti kot pomoč pri nakupu, vpisu v brezplačno preskusno različico, prenosu sredstva in več.

Na primer, podjetje za prenosne mešalnike, BlendJet, je videlo svoje povprečne stopnje naročil porast 17 % in prodaja 15 % po uvedbi Facebookovega vtičnika za klepet. Avtomatizirani tokovi pogovorov, vgrajeni v njihov vtičnik za klepet, so poenostavili odgovore na vprašanja o cenah, pošiljanju in dobavnih rokih. Posledično se je interakcija s strankami povečala, povečalo pa se je tudi zadovoljstvo strank, kar je BlendJetu pomagalo zgraditi zaupanje pri stalnih strankah in kupcih, ki kupujejo prvič.

Klepetalni roboti zagotavljajo takojšnje odgovore na vprašanja strank, tako da imate 24-urno storitev za stranke. Podatke, ki jih zbirajo, je mogoče uporabiti za razumevanje težav strank in nastajajočih trendov, tako da lahko ponudite več prilagojeno uporabniško izkušnjo.

Trženje prek klepetalnic prav tako pomaga blagovnim znamkam in strankam pri tesnejšem sodelovanju z:

• Deljenje hitrih odgovorov glede popustov ali izdelka ali storitve.
• Reševanje pritožbe ali težave.
• Zagotavljanje podrobnejšega odgovora na vprašanje.
• Povezovanje prave skupine za podporo za določeno težavo.

Klepetalni roboti za trženje pogosto vključujejo pozive, med katerimi lahko kupec izbere, da razume njihov namen in ga spodbudi k ustrezni odločitvi. Vključitev ključnih besed v klepetalne robote jim pomaga pri izvajanju teh določenih nalog na podlagi tega, kar stranka vnese v sporočilo. To jih lahko naredi bolj učinkovite in proaktivne.

Klepetalni robot za trženje je lahko marsikaj, zato preberite naše članek o storitvah za stranke chatbots če želite izvedeti več o tem, kako jih ustvariti.

Kakšne so prednosti trženja chatbotov?

Poleg tega, da vam pomaga razširiti, racionalizirati in avtomatizirati vašo skrb za stranke, lahko trženje chatbotov vpliva na vaše podjetje na druge ključne načine, zlasti na:

---

1 angelsko število pomeni

---

1. Trženje prek klepetalnic prihrani čas in denar

The Sprout Social Index ™ kaže, da več kot 59 % strank pričakuje, da bo blagovna znamka na njihovo poizvedbo odgovorila v dveh urah. Z avtomatizacijo odgovorov na običajne poizvedbe strank, ki ne zahtevajo človeške podpore, prihranite čas in vire, ki jih je mogoče uporabiti na bolj smiselne načine.

Z klepetalnimi roboti, ki temeljijo na pravilih in podpirajo AI, ali hibridnimi klepetalnimi roboti, ki združujejo algoritme, ki temeljijo na pravilih, in algoritme AI, lahko avtomatizirate številne interakcije s strankami in potencialnimi strankami ter zagotovite, da odzivni čas ne zaostaja.

Poleg tega lahko z uporabo trženja chatbotov v svojih procesih podpore strankam strankam omogočite dostop do informacij tudi zunaj običajnega delovnega časa.

2. Ustvarite potencialne stranke in prihodke

Klepetalni roboti lahko zberejo potrebne informacije za zagotavljanje učinkovite podpore, zlasti ko so priključeni na vaše spletno mesto. Na primer, ko chatbot vpraša uporabnike, zakaj obiskujejo vašo stran, lahko ta avtomatizirana interakcija strankam pomaga najti, kar želijo, in jih spodbudi k konverziji.

Podobno lahko trženje s chatboti poveča prodajo, če je nastavljeno na proaktivno pošiljanje obvestil o ponudbah in popustih za pospešitev nakupnega procesa.

Z izpeljavo namere iz sporočil, izmenjanih s strankami in kvalificiranimi potencialnimi strankami, lahko chatboti samodejno pošljejo stranke po ustrezni poti, ne glede na to, ali gre za podporo ali pogovor s prodajno ekipo.

3. Vodite uporabnike k boljšim rezultatom

Stranke ne vedo vedno, kam iti, da bi našle informacije, ki jih iščejo. To se pogosto zgodi pri novih strankah. Če postavite vrsto kvalificiranih vprašanj, lahko uporabnike usmerite na najboljše mesto, kjer lahko najdejo želene informacije. To lahko vključuje tudi podporo poleg prodaje, kot sta sledenje dostavi in ​​vračila kupnine.

Pogosta vprašanja, ki jih lahko zastavijo chatboti, vključujejo:

• Kaj iščeš?
• Kje se nahajate?
• Ste kaj pozabili v vozičku?
• Bi radi osebno podporo?
• Kakšna je številka vašega naročila?

V primeru letalske družbe je med odhodi, prihodi, morebitnimi nadgradnjami sedežev in nešteto mest za nakup vozovnic skoraj neskončno število kombinacij za interakcijo s strankami. S prilagajanjem vprašanj chatbotov po meri in nemoteno interakcijo lahko letalski prevozniki olajšajo naporen proces načrtovanja potovanja in potovanja tako za uporabnika kot za podjetje in s tem povečajo zadovoljstvo strank.

4. Pridobite vpogled v stranke

Klepetalni roboti so ključnega pomena tudi za proaktivno zbiranje ustreznih vpogledov prek inteligentnega socialno poslušanje. Podatke, zbrane iz pogovorov s chatboti, je mogoče uporabiti za izboljšanje uporabniške izkušnje ter informiranje o opisih izdelkov, razvoju in personalizaciji.

Analizo besedila, ki temelji na strojnem učenju, in analizo razpoloženja podatkov chatbota je mogoče uporabiti za globlje razumevanje demografskih podatkov strank, tokov klikov v spletu in prejšnjih nakupnih odločitev za ustvarjanje visoko personaliziranih ponudb. To vam lahko zagotovi konkurenčno prednost, tako da lahko zapolnite tržne vrzeli in učinkoviteje poskrbite za stranke.

5. Pritegnite uporabnike na edinstven način

Trženje prek klepetalnic vam omogoča interakcijo s strankami na interaktiven način.

En primer je Twitter Domino's Pizza . Pico lahko naročite tako, da preprosto delite emoji, nato pa Dominovi klepetalni roboti preusmerijo ta naročila in po potrebi zastavijo dodatna vprašanja.

Še en primer trženja chatbotov je Fandango. Podobno Fandango uporablja klepetalne robote na družbenih profilih, da strankam pomaga najti termine za kino in kinematografe v bližini.

Te brezhibne uporabniške izkušnje zagotavljajo, da si bodo stranke vašo blagovno znamko zapomnile po odlični storitvi za stranke in da boste z ohranjanjem zanimivosti interakcij pridobili več angažiranosti.

Klepetalni roboti proti pogovorni AI

Vaša marketinška strategija chatbota je lahko tako zapletena ali osnovna, kot želite glede na vašo panogo, profil stranke in proračun.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na osnovnih pravilih, sledijo nizu navodil, ki temeljijo na odzivih strank. Ti chatboti imajo skript, ki sledi preprostemu odločitvenemu drevesu, oblikovanemu za posebne interakcije.

Klepetalni roboti, ki so zasnovani tako, da razumejo kontekst in namere uporabnika, da lahko izvajajo bolj zapletene naloge, se imenujejo pogovorni AI. Algoritmi NLP v chatbotu identificirajo ključne besede in teme v odzivih strank s semantičnim razumevanjem besedila. Ti algoritmi umetne inteligence pomagajo klepetalnim robotom pri pogovoru s strankami v vsakdanjem jeziku in jih lahko celo usmerijo k različnim nalogam ali specializiranim ekipam, ko je treba rešiti poizvedbo.

Če želite preprosto poenostaviti določene vidike sodelovanja s strankami, kot je pomoč strankam pri krmarjenju po vašem spletnem mestu ali nakupni poti, je lahko v pomoč klepetalni robot, ki temelji na pravilih. Če pa želite reševati zapletene zahteve strank, kot so poštne in dostavne storitve po regijah, lahko delo bolje opravi virtualni pomočnik.

Spodaj je primer, kako UPS uporablja virtualnega pomočnika za pospešitev storitev za stranke.

Kako ustvariti marketinško strategijo chatbota

Če želite ustvariti uspešno marketinško strategijo chatbota, morate imeti dobro strukturiran načrt. Ugotovite, kdo je vaše občinstvo, kako komunicira z vašo blagovno znamko in kako boste merili uspeh. Vse to bo odločilo vašo uporabniško izkušnjo chatbota in delovne tokove pogovorov.

Oglejmo si korak za korakom:

1. Določite trženjske cilje in primer uporabe svojega chatbota

Najpomembnejši korak pri ustvarjanju chatbotov za trženje je, da se osredotočite na to, kaj od njih pričakujete. Bodite natančni, ali je vaš cilj pridobivanje strank, ustvarjanje prepoznavnosti blagovne znamke, pridobivanje vpogledov v izdelke, lajšanje težav s storitvami za stranke ali kar koli drugega.

Na primer, če vaša družabna skupina ugotovi, da ne more slediti številu sporočil v določenih omrežjih, boste morda želeli uporabiti robote na teh kanalih. Če vaša ekipa spletnega mesta opaža nizke stopnje konverzije, je to morda nekaj, kar lahko botno trženje pomaga povečati.

Ne glede na to, če se zavedate, kaj želite doseči, ko začnete graditi uporabniško izkušnjo, lahko dosežete hitrejši in uspešnejši rezultat.

2. Izberite prave platforme za izkoriščanje

Pomembno je, da raziščete svoje občinstvo, da lahko izberete pravo platformo za svojo marketinško strategijo chatbota.

To vas bo vodilo tudi pri določanju uporabniške izkušnje in vprašanj, ki jih mora zastaviti vaš chatbot. Na primer, obstoječa stranka na Twitterju ima lahko drugačna vprašanja kot nova stranka, ki se vam obrne na Instagramu.

Poleg tega se bodo vaši pogovori v klepetu razlikovali glede na strani, omrežja in kanale, na katerih živijo vaši programi. Razmislite o svojih možnostih:

• Vaša spletna stran
• Messenger avtorja Meta
• Neposredno sporočilo na Twitterju
• Instagram Direct

To je bistveno, ker se demografski podatki razlikujejo za vsako socialno omrežje. na primer demografija družbenih medijev kažejo, da so generacija Z in milenijci prešli z uporabe na Instagram in predstavljajo dve tretjini uporabnikov Instagrama.

3. Izgradite svoje vsebinska strategija chatbota

Naslednji korak je ugotoviti, s katero vsebino želite, da stranke sodelujejo v celotni interakciji chatbota. Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) so lahko dober začetek z izgradnjo tokov pogovorov v klepetalnici, ki uporabnike vodi do najboljšega možnega odgovora, ne da bi morali pritegniti svojo ekipo za individualno podporo.

Notranje ekipe, ki sodelujejo z vašimi strankami, lahko zagotovijo odličen vpogled v druge vsebinske priložnosti:

• Storitev za stranke : Vaše ekipe za pomoč strankam se verjetno pogovarjajo z vašimi strankami več kot kdorkoli drug v vašem podjetju. Vprašajte jih, kakšne trende vidijo v pogostih vprašanjih.
• Prodaja : Vaše prodajne ekipe imajo tudi ključne pogovore s potencialnimi strankami. Ugotovite, katere težave preprečujejo uporabniku, da bi postal kupec.
• Trženje : Vaši strokovnjaki za trženje bodo imeli vpogled v to, zakaj se posamezniki obrnejo na vas na družbenih kanalih. Ta vprašanja so ključnega pomena za vaše chatbote v družabnih medijih.
• Quora /Reddit : To so spletna mesta, kamor uporabniki postavijo vprašanja o čemer koli, vključno s tem, kako rešiti težave z izdelki in nakupi ali celo pomagati drugim najti odgovore. Oglejte si te platforme in preverite, ali obstajajo teme v zvezi z vašo blagovno znamko. Če opazite kakršne koli trende v zastavljenih vprašanjih, razmislite o tem, da bi jih dodali svojemu chatbotu.

Prav tako lahko ocenite svojo obstoječo vsebino in vidite, kaj najbolje podpira potrebe vaše publike, preden ustvarite novo vsebino.

4. Izdelajte svoj b njegov glas in osebnost

Če svojemu klepetalnemu botu daste osebnost, počlovečite izkušnjo in ga uskladite z identiteto vaše blagovne znamke. Da bi stranke vedele, da se pogovarjajo z botom, se številne blagovne znamke odločijo, da svojemu botu dajo tudi ime. To jim daje priložnost, da so transparentni s strankami, hkrati pa spodbujajo prijazen ton.

Prepričajte se, da ste v postopek povabili ekipe za pisanje besedil, ki bodo postavile jasne smernice in dosleden glas za vašega chatbota.

5. Napišite odlično uvodno sporočilo

Pozdravno sporočilo je izjemno pomembno, da pritegnete uporabnike in jih pripravite, da se odzovejo vašemu botu. Najboljša uvodna sporočila so tista, ki so prepričljiva, postavljajo pričakovanja in postavljajo vprašanja.

• Bodite prepričljivi
  Sklicujte se na osebnost svojega bota in se zabavajte s svojim sporočilom, da spodbudite uporabnike k sodelovanju, hkrati pa ohranite vašo glas blagovne znamke .
• Postavite pričakovanja
  Sporočite strankam, da klepetajo z botom, da bodo razumele morebitne omejitve pogovorov, nato pa jim povejte, kako lahko klepetajo z resnično osebo.
• Postavite vprašanja
  Ko pritegnete svoje občinstvo, jim zastavite vprašanja, ki bodo nadaljevala pogovor.

6. Začnite načrtovati poti strank

Ko postavite prvi krog vprašanj, začnite načrtovati, kako bi lahko izgledalo potovanje pogovora. To lahko storite z orodjem, kot je Sprout Social's Bot Builder, ali začnete z ustvarjanjem poti Google Risbe .

Ta primer obravnava izmišljeno restavracijo, ki mora sporočiti stvari, kot so delovni čas trgovine, posebne ponudbe in programi zvestobe. Dodajte vsa vprašanja, ki vam jih bo vaš uporabnik morda želel zastaviti.

7. Poiščite najboljše možne odzive

Za vsako od vprašanj, ki ste jih zastavili, ugotovite najboljše odgovore, med katerimi lahko uporabniki izbirajo. Ustvarite več odgovorov za vsako vprašanje, da boste bolj verjetno zadovoljili potrebe uporabnika.

8. Zgradite iz vseh pogovornih dreves

Zgradite drevo konverzij za vsako vprašanje, ki ga postavite, in vsak odgovor, ki ga boste zagotovili uporabniku. Nekateri pogovori se lahko ustavijo po enem vprašanju, nekateri pa lahko obsegajo več ravni.

Preživite čas in poskrbite, da bodo vsi pogovori v celoti zadovoljili potrebe strank, tako da predvidevate, kaj bodo vaše stranke želele vedeti. Ko se pogovor poglobi na več ravni, je morda čas, da tega uporabnika potisnete k predstavniku v živo.

Oglejte si spodnji videoposnetek in si oglejte, kako lahko zgradite chatbota v Sproutu.

9. Oglas d vizualne komponente

Ustvarite bolj privlačna sporočila tako, da v svoj pogovor chatbota vključite emojije, slike ali animirane GIF-je. Ne samo, da mediji vašim sporočilom dodajo več osebnosti, ampak tudi pomagajo okrepiti sporočila, ki jih pošiljate, in povečajo stopnjo konverzije pogovorov.

10. Vodnik stranke na blagajno z uporabo gumbov za poziv k dejanju

Interakcija chatbota doseže vrhunec s pozivom k dejanju (CTA), ko je uporabnik odgovoril na vsa vaša vprašanja in je pripravljen nadaljevati.

Odvisno od pogovora uporabite gumbe CTA, da potrošnike usmerite na določeno kategorijo izdelkov ali stran na vašem spletnem mestu, da svojo izkušnjo delite s prijateljem na družabnem omrežju ali da gredo neposredno v njihov voziček. Vaš bot je lahko vaše najdragocenejše orodje za pretvorbo, saj potisne uporabnike na njihov končni cilj.

Dobro premislite, kje želite, da vaše stranke pristanejo. To je pomembno, ker lahko interakcija z vašo blagovno znamko vodi do konverzij z visoko vrednostjo v velikem obsegu, brez ročne pomoči pri prodaji.

Ko nadaljujemo z interakcijo s Sprout Social Twitter botom, naša družabna ekipa izkorišča CTA, da potisne zainteresirane uporabnike na ustrezne strani, kjer najdejo več informacij.
11. Preizkusite svoje chatbot pogovori

Potovanja s klepetalnicami lahko hitro postanejo zapleteni zemljevidi pogovorov. Zato je pomembno, da preizkusite vsako interakcijo, da zagotovite, da poteka gladko in ustreza potrebam strank. Večina platform za klepetalne robote ima funkcijo predogleda v živo, tako da lahko preizkusite vse svoje tokove, preden jih objavite.

12. Potisnite v živo in spremljajte

Ko končate zgornje korake, ste pripravljeni, da svojega prvega chatbota objavite v živo. Spremljajte uporabnike med njihovo interakcijo z vašimi boti, da se prepričate, da ne prihaja do uhajanja podatkov na potovanjih, kjer se stranke nenehno zatikajo.

Sledite tem 12 korakom in že boste na dobri poti, da ustvarite izkušnjo chatbota, ki jo imajo stranke radi. Vendar se tu ne konča. Enako pomembni so tudi podatki, ki jih zberete iz pogovorov s chatbotom. Lahko vam da dragocene vpoglede za izboljšanje vaše izkušnje s chatbotom in tržne strategije.

Kako izbrati chatbota za družabne medije

Ključno je sodelovati s strankami tam, kjer so, in eden najpomembnejših kanalov je družabno omrežje. Porast družbenih aplikacij, ki temeljijo na sporočilih, kot je WHO , WeChat in WhatsApp kažejo, da so tu, da ostanejo. Te storitve so pomembni kanali za povezave 1:1, vključno z neposrednimi povezavami med vami in vašo stranko.

Na primer, z več kot dve milijardi uporabnikov, Aplikacija storitve WhatsApp za poslovna sporočila spreminja igro za blagovne znamke, saj naj bi skupna poraba za poslovno platformo aplikacije do leta 2024 znašala 3,6 milijarde USD.

Klepetalni roboti Twitter

Klepetalni roboti Twitter so odličen način za pravočasno odzivanje na stranke, upravljanje pogosto zastavljenih vprašanj in avtomatizacijo določenih dejanj.

Klepetalni roboti Twitter lahko:

• Samodejno tvitajte in ponovno tvitajte uporabnikove objave.
• Všečkajte, sledite in prenehajte slediti računom.
• Neposredno pošiljanje sporočil drugim računom.

Tukaj so namigi in primeri, kako ohraniti svojo izkušnjo klepetalnega robota na Twitterju preprosto, preprosto in ustrezati potrebam vaših strank:

1. nasvet: Povečajte človeško izkušnjo – ne zamenjajte je

Prvo pravilo, ki si ga morate zapomniti: Vse izkušnje bi morale olajšati prenos od bota do človeka. Čeprav lahko chatboti poenostavijo in olajšajo pogovore na Twitterju, nikoli ne bi smeli popolnoma nadomestiti človeške izkušnje.

Na primer, vodilna platforma za e-trgovino Shopify uporablja preprosto avtomatizirano sporočilo na svojem podpornem ročaju, preden stranko poveže s človeškim predstavnikom.

Če stranko takoj obvestite, da bo zanjo poskrbljeno, ji preprečite, da bi dosegla več kanalov, s čimer prihranite dodatne vire.

2. nasvet: začnite preprosto s klepetalnimi roboti, ki temeljijo na pravilih

Klepetalni roboti ne pomenijo nujno zapletenosti. Če ste začetnik, začnite s preprostim klepetalnim botom, ki temelji na pravilih in bo uporabnike vodil skozi pogoste interakcije in poizvedbe.

Namig 3: Razvijte vsebinsko strategijo Twitter chatbota

Klepetalni roboti na Twitterju ponujajo odličen način za povečanje prilagojenih interakcij ena na ena. Ustvarite edinstveno izkušnjo blagovne znamke v neposrednih sporočilih, ki dopolnjujejo oglaševalsko akcijo družbenega trženja ali večkanalni poslovni cilj, kot je storitev za stranke.

Uporabite pozdravno sporočilo, da postavite jasna pričakovanja: pozdravite, postavite vprašanje in zagotovite navodila, kako začeti. Prijazno pozdravno sporočilo s spremljajočimi hitrimi odgovori bo ljudi pripeljalo do posebnih izkušenj z minimalno izobrazbo.

Royal Dutch Airlines uporablja Twitter za storitve za stranke, pošiljanje uporabnikom koristnega sporočila z njihovimi odhodi, izhodi in drugimi zanimivostmi.

Uporaba orodja, kot je Sprout Social, vam omogoča, da v nekaj minutah zgradite in uvedete nove klepetalnice Twitter. Sproutov Bot Builder, ki je enostaven za uporabo, vključuje dinamični predogled v realnem času za preizkušanje klepetalnega bota, preden ga nastavite v živo.

5. nasvet: uporabite hitre odgovore, da ljudi vodite do boljših rezultatov

Hitri odgovori so vnaprej določeni odgovori, ki jih uporabnik prejme, ko vnese sporočilo. Te običajno obravnavajo običajne poizvedbe, ki jih običajno imajo stranke, in uporabnike usmerjajo k hitri rešitvi.

Z inteligentnimi in jasnimi možnostmi hitrega odgovora lahko svojim strankam ponudite bolj podporno izkušnjo, kot je v spodnjem primeru iz Bloomsbury Books , neodvisna založba s sedežem v Veliki Britaniji.

Hitri odgovori, kot so ti, dajejo uporabnikom Twitterja vrsto možnosti za nadaljevanje pogovorov in uporabniku pomagajo na pravo pot.

6. nasvet: uporabljajte emojije, kadar je to mogoče

Uporabite nabor orodij Twitter v svojo korist, tako da ustvarite robote, ki komunicirajo s stilom in osebnostjo. V sporočila vključite zabavno besedilo in hashtags ter uporabite emojije v gumbih za hiter odgovor, da ustvarite vizualne namige, ki dopolnjujejo spremno besedilo.

Dober primer prihaja iz Sheetz , priročna trgovina, ki se osredotoča na zagotavljanje najbolj kakovostnih storitev in izdelkov strankam.

Ti emojiji so bili dobro izbrani, ker so vsi pomembni za sporočila, ki jih spremljajo.

Namig 7: Ustvarite celovito uporabniško izkušnjo

Klepetalni roboti Twitter ne bi smeli biti ločeni glede na oddelek ali cilj. Z zagotavljanjem več možnosti hitrih odgovorov ali poti pogovora lahko en sam klepetalni robot neopazno združi svet podpore strankam in trženja blagovne znamke z zabavno, privlačno vsebino in koristno storitvijo.

8. nasvet: Nadaljujte pogovor s kontekstualnimi odgovori

Dodajanje hitrih odgovorov pozdravnemu sporočilu je šele začetek. Z ustvarjanjem edinstvenega samodejnega odgovora za vsako možnost odgovora lahko vaš Twitter chatbot nadaljuje pogovor in ljudi vodi do naslednjih korakov.

Sheetz je odličen tudi pri ohranjanju pogovora.

Vključujejo ogromno ustreznih odgovorov za nadaljevanje pogovora, ne glede na to, o čem želite razpravljati.

Nasvet 9: Vedno ponudite način za izhod iz izkušnje

Vključite način, kako doseči človeka ali izstopiti iz strukturiranega sklopa vprašanj. Razmislite o vključitvi hitrih odgovorov za možnost »Pogovorite se z agentom« ali preprosto splošno možnost »Nekaj ​​drugega«. Vedno zagotovite način za povezavo s človekom.

Namig 10: Povečajte prizadevanja za pomoč strankam v Twitterju

Avtomatizacija pomaga opolnomočiti človeške agente in poenostaviti izkušnjo storitev za stranke. Ko se preproste, ponavljajoče se naloge prenesejo na chatbot, imajo lahko človeški agenti več časa za reševanje zapletenih težav.

Tukaj je primer, ko Sargento strokovno obravnava težavo z vhodnim izdelkom njihov Twitter chatbot .

Klepetalni robot uporabljajo za hiter odgovor stranki in pripravo na naslednji korak, tako da jo prosijo, naj ima potrebne podrobnosti pri roki. Na ta način poenostavijo postopek za stranko in agenta za pomoč strankam, saj zmanjšajo potrebo po ponavljanju informacij.

Nasvet 11: Zberite povratne informacije strank, vendar sodelujte osebno glede na situacijo

Odzivi strank, zbrani iz vašega chatbota, lahko zagotovijo vpogled v težave in interese strank. Pomembno pa je tudi zagotoviti, da so odzivi strank ustrezno obravnavani, da se vzpostavi zaupanje.

Na primer, čeprav je klepetalni robot Pizza Hut priljubljen na Twitterju, so osebno odgovorili stranki, ko so ugotovili, da je treba težavo takoj obravnavati.

Takšne informacije lahko uporabite za izboljšanje trženjske strategije klepetalnega robota in zagotavljanje ravnovesja med človeškim elementom in avtomatiziranimi odzivi.

Klepetalni roboti Messenger

Število ljudi, ki uporabljajo Metino aplikacijo Messenger, je ocenjeno na 3,1 milijarde do leta 2025. Platforma gosti več kot 300.000 klepetalnih robotov blagovnih znamk, ki odgovarjajo na vprašanja strank, dajejo priporočila za izdelke, sprejemajo naročila in drugo.

Nekatera orodja, s katerimi je Messenger enostaven in učinkovit, so:

• Možnost pošiljanja in prejemanja besedila, slik in bogatih oblačkov s CTA-ji.
• Pozdravi Messengerja in pozivi, ki uporabnike vodijo do »Začnite«.
• Predloge sporočil, ki ljudem omogočajo, da tapkajo gumbe in uporabljajo druge vizualne elemente za interakcijo z vašim botom.

Bi morali ustvariti klepetalnega robota Messenger?

Kot tržnika vas mika preizkusiti nova orodja, vendar si morate zastaviti nekaj vprašanj, preden se lotite.

1. Ali vaše stranke uporabljajo Messenger? Ugotoviti morate, ali je vaše občinstvo močno prisotno na Facebooku. Če ne, potem bi bil vsak trud za razvoj bota zaman, saj verjetno ne uporabljajo te platforme.
2. Ali imate primer uporabe? Vaš Messenger bot potrebuje namen. Razmisliti morate o tem, kaj vaše stranke želijo, kako uporabljajo aplikacijo in vrsto interakcije, ki jo želijo imeti z vami.
3. Imate čas, da ga podprete? Morate posvetiti čas promociji in spremljati uporabniško izkušnjo s svojim botom. Prav tako boste želeli pozorno spremljati dohodna vprašanja za vse, na kar vaš bot ne more odgovoriti.

Kako zagnati klepetalnega robota Messenger v vaši organizaciji

Če je Messenger pravi za vaše občinstvo, je naslednja stvar, o kateri morate razmisliti, katera dejanja želite, da uporabniki izvajajo pri interakciji z vašim chatbotom. Upoštevati morate tudi, koliko korakov bi bilo potrebnih, da bi prišli do rešitve za vsako poizvedbo.

Kot vedno, ni treba, da se sodelovanje konča, ko je dejanje končano. Razmislite o različnih načinih, kako lahko ohranite interakcijo, vendar omejite svojo pozornost na nekaj ključnih področij. Poskušati narediti preveč lahko zmede uporabnike in oslabi izkušnjo.

Ko zgradite svojega Messenger bota, ga morate promovirati, da ga lahko uporabniki najdejo. To lahko storite organsko in z oglasi. Facebook je ustvaril različne načine za pomoč ljudem pri iskanju vašega bota:

• Spletni vtičniki: Spletni vtičniki živijo na vašem spletnem mestu in uporabnikom omogočajo, da začnejo pogovor z vami s pošiljanjem sporočil z Messengerjem. Spletni vtičniki lahko povečajo vhodni obseg, zato se ustrezno pripravite.
• Ujemanje strank: Ta funkcija vam omogoča, da dosežete ljudi v Messengerju, če imate njihovo telefonsko številko in privolite, da vas kontaktirajo. Vsak pogovor, ki se začne na ta način, se pošlje kot zahteva za sporočilo.

• Kode: Kode Messengerja lahko postavite kamor koli na svojem spletnem mestu in povabite ljudi, da začnejo pogovor z vami. Ljudje lahko uporabijo kamero na svojem telefonu, da skenirajo sliko in vas najdejo v Messengerju.

• Messenger povezave: Povezave do Messengerja so kratki URL-ji, na katere lahko uporabniki kliknejo in takoj začnejo pogovor z vami.

Spletni chatboti

Klepetalni roboti lahko opravijo vrsto različnih nalog. Uporabljajo se lahko za preprosto povezovanje z obiskovalci spletne strani, rezervacijo sestankov s potencialnimi strankami v realnem času ali ponujanje koristnih informacij strankam. Oglejmo si te elemente podrobneje.

Kaj lahko počnejo klepetalni roboti spletnih mest?

Klepetalni roboti za trženje lahko olajšajo sodelovanje s potencialnimi strankami in strankami, ki obiščejo vaše spletno mesto. Lahko vam pomagajo:

• Povežite se s potencialnimi strankami in strankami: Prodajne in trženjske ekipe lahko uporabljajo chatbote, da dosežejo potencialne stranke in negujejo odnose za izgradnjo močnega prodajnega in trženjskega cevovoda.
• Zmanjšajte trenja v prodajnem procesu: Klepetalni roboti strankam pomagajo enostavno najti odgovore na vprašanja kadar koli med nakupovalno potjo, kar vodi do večje prodaje.
• Uskladite svoje prodajne in marketinške dejavnosti: Klepetalni roboti za trženje lahko spodbujajo vaš večkanalni pristop in podpirajo tudi vaše kampanje za nego e-pošte. Na primer, če se potencialna stranka ne odzove na e-pošto in se odloči neposredno obiskati spletno stran za informacije, se lahko sproži klepetalni robot, da z njo sodeluje neposredno tam.

Kako lahko chatbot pomaga vaši spletni strani?

Možnost, da kadar koli začnete pogovor s chatbotom, je privlačna za mnoga podjetja, ki želijo čim bolj povečati sodelovanje z obiskovalci spletnega mesta. Ker imajo vedno nekoga, ki odgovarja na vprašanja ali rezervira sestanke s potencialnimi strankami, lahko chatboti z majhno ekipo olajšajo ustvarjanje potencialnih strank.

Travelocity uporablja chatbota na svojem spletnem mestu za pomoč pri načrtovanju potovanja. Uporablja hitre odgovore, da zagotovi, da lahko uporabniki takoj pridejo do težave, ne da bi izgubljali čas.

Primeri trženja chatbotov

Ko napredujete pri svojih načrtih, je pomembno, da se osredotočite na svoje cilje in ustvarite edinstveno izkušnjo za svoje stranke. Razumejte svoje občinstvo in ocenite komunikacijske kanale, ko se odločate za uporabo chatbotov v svoji strategiji. To vam bo pomagalo določiti prednost klepetalnih robotov in za katero storitev sporočanja se odločiti.

Tukaj je nekaj primerov blagovnih znamk, ki uporabljajo chatbote v okolju B2B in B2C.

1. Kaysun Corporation

Kaysun Corporation je QEM (kakovost v elektronski proizvodnji) ponudnik za oblikovanje po meri, znanstveno oblikovanje in inženirske rešitve. Uporabljajo pogovorne klepetalne robote z umetno inteligenco, izdelane za trženje B2B, da ponudijo takojšnje odzive potencialnim strankam in strankam, ki se vračajo.

2. Pozdravljene sončne počitnice

zdravo sonce je priljubljena potovalna agencija, specializirana za počitniške pakete za Kubo. Podjetje uporablja chatbota na Messengerju, da zagotovi, da stranke nikoli ne ostanejo brez odgovora, tudi če je zunaj delovnega časa.

3. Tržnica polnovrednih živil

The Polnovredna živila chatbot uporabnikom omogoča iskanje po njegovi zbirki receptov – pametna izbira za verigo trgovin z živili.

Bot začne pogovor z razlago, kako deluje. Iščete lahko nekaj posebnega ali brskate po njegovi bazi receptov glede na vrsto jedi, kulinariko ali posebno prehransko omejitev.

4. 1-800-Rože

Kot eden prvih robotov, ki so na voljo v Messengerju, 1-800-Rože strankam omogoča naročanje rož ali pogovor s podporo.

Klepetalni robot ponuja hitre odgovore kot sredstvo, s katerim strankam olajša začetek pogovora in jim nato pomaga pri napredovanju.

Tukaj je več primeri chatbotov za navdih za vašo marketinško strategijo chatbota.

Najboljše aplikacije za chatbot

Tukaj je nekaj orodij, ki vam lahko pomagajo razviti trženjsko strategijo klepetalnega robota, da boste izpolnili svoje potrebe po socialnih medijih, spletnem mestu in podpori strankam.

Sprout Social

Sprout Social meni, da avtomatizacija ne bi smela nadomestiti ljudi; namesto tega bi moral povečati njihov potek dela, da bi dosegli boljše in hitrejše rezultate. Avtomatizacija bi morala podpirati ponavljajoče se naloge in nato prenesti stranke na človeške agente, ko imajo ustrezen kontekst za reševanje svojih težav.

Sproutov Bot Builder vam omogoča, da poenostavite pogovore in načrtujete izkušnje na podlagi preproste logike, ki temelji na pravilih. Z uporabo pozdravnih sporočil lahko blagovne znamke pozdravijo stranke in začnejo pogovor, ko vstopijo v interakcijo z neposrednim sporočilom na Twitterju.

»Sprout Social je že dolgo ena naših najljubših rešitev za podjetja, ki želijo kar najbolje izkoristiti sodelovanje s strankami na Twitterju,« pravi Ian Cairns, produktni vodja skupine pri Twitterju. 'Resnično smo navdušeni, da ohranjajo svojo vodilno vlogo, saj so prvi na trgu s preprostim, razširljivim in za uporabo preprostim Bot Builderjem, zasnovanim za ekipe za pomoč strankam.'

Drift

Drift je platforma za trženje in prodajo, ki temelji na pogovorih in povezuje podjetja z najboljšimi potencialnimi strankami v realnem času. Ko uporabniki brskajo po vašem spletnem mestu, vam Drift omogoča neposredno pošiljanje sporočil znotraj brskalnika ali jim ponuja avtomatizirano izkušnjo klepeta.

Ko uporabniki komunicirajo z vašim chatbotom, lahko zbirate ključne informacije, kot so njihovo ime, e-poštni naslov in telefonska številka za nadaljnja dejanja. Drift lahko omogočite tudi dostop do svojega koledarja za neposredno nastavitev sestankov ali predstavitev.

Zendesk Answer Bot

Zendesk's Answer Bot sodeluje z vašo ekipo za podporo strankam, da odgovarja na vprašanja strank s pomočjo vaše baze znanja in njihovega strojnega učenja.

Ko stranka pošlje vprašanje vašemu podjetju po e-pošti, Answer Bot poišče najbolj ustrezne članke, ki ustrezajo njeni poizvedbi, in jih pošlje stranki. Če je vstopnica razrešena, se ne zgodi nič več. Če ne, se to vprašanje nato preusmeri na vašo ekipo za podporo za osebno spremljanje.

Sprout in avtomatizacija

Čeprav ne zagovarjamo samo avtomatiziranih družabnih pogovorov, ima naš nabor inteligentnih delovnih tokov in funkcij za avtomatizacijo moč izboljšati izkušnjo strank in agentov s povečanjem hitrosti in učinkovitosti.

Aaron Rankin, Sproutov tehnični direktor in soustanovitelj, deli:

»Oblike avtomatizacije, kot so klepetalni roboti, so ob previdnem izvajanju učinkovite, ker so zelo hitre in se nikoli ne naveličajo. Človeški agenti so lahko utrujeni ali preobremenjeni, kar vodi do počasnih odzivov, nepotrpežljivih uporabnikov in dolgotrajnih pogovorov s podporo. Funkcije, ki jih gradimo, pomagajo tako, da dopolnjujejo agenta, ki pogosto žonglira z več pogovori s podporo in se ukvarja z velikim številom poizvedb po kanalih. Agentu učinkovito pomagamo z vnetim pomočnikom chatbota. Rezultat je hitrejše reševanje težav in srečnejši ljudje na obeh straneh pogovora.«

Delite S Prijatelji: