Kupci HASHTAGS med prvimi dostopajo do novih funkcij za podporo strankam v Twitterju

Glede na najnovejše Poročilo s podatki HASHTAGS , skoraj 35% posameznikov ima raje družabna omrežja kot izbrani kanal za storitve za stranke, ki presegajo telefon in e-pošto. To prednost še dodatno utrjuje osupljiv porast števila socialnih sporočil podjetju, ki potrebujejo odziv ali morajo rešiti težavo. Pa vendar je povprečni odzivni čas na družbenem omrežju za večino blagovnih znamk še vedno precej nad mejo, ki jo posamezniki štejejo za razumno čakalno dobo.

Razpoložljivost blagovne znamke - temelj učinkovitega socialna skrb za stranke strategija - je pogosto močno neskladna s pričakovanji ljudi. Twitter je pred kratkim izdal številne Lastnosti ki so pripravljeni zapolniti to vrzel, tako da blagovnim znamkam omogočajo, da natančneje dokažejo svojo razpoložljivost in dajo ljudem jasnejše možnosti, da jih neposredno vprašajo.

Številne vodilne znamke, ki zaupajo HASHTAGS-u, da jih poganja Skrb za stranke v Twitterju programi - vključno z SoulCycle ( @soulcycle ), prAna ( @prAna ) in Evernote ( @evernote & @evernotehelps ) - ta nova orodja že imajo koristi in po drugi strani zagotavljajo bolj izjemne storitve svoji skupnosti Twitter.

Geoff Barry, vodja podpornega orodja za skaliranje in nego pri Evernote, priznava takojšen vpliv: »Gumb za sporočila Twitter in funkcije indikatorjev podpore našim strankam omogočajo, da vedo, kdaj smo na voljo za pomoč in da smo na voljo zanje. To je dragoceno - naša skupnost je vedno obveščena o razpoložljivosti podpore. '

Kazalniki podpore jasno dokazujejo razpoložljivost

Twitterjevi novi kazalniki podpore omogočajo blagovnim znamkam, da dodajo oznako »Ponuja podporo« in določijo posebne ure podpore na katerem koli ali vseh svojih profilih. Te funkcije dopolnjujejo obstoječe običajne prakse, kot je ustvarjanje namenskih ročajev za podporo (na primer @brandhelp ali @brandsupport) in uporaba dragocenega prostora bioloških znakov v Twitterju, ki označuje ure razpoložljivosti.

'Imamo lokacije v številnih mestih in nešteto dnevnih ur, zato se kolesarji iz vse države redno obračajo na naš @SoulCycle Twitter z vprašanji in komentarji,' pravi Abby Kohn, višja vodja digitalnih medijev, pri SoulCycle. 'Navedba, kdaj smo najbolj odzivni, jasno in proaktivno postavlja pričakovanja, kar zagotavlja boljšo izkušnjo za celotno skupnost kolesarjev.'

Kljub temu, da številne blagovne znamke upravljajo ali promovirajo ločene ročice za Twitter, so ljudje pogosto tudi pri vprašanjih glede vrste podpore obrnjeni na glavni ročaj blagovne znamke. Zdaj bo ne glede na vrsto ročaja oznaka »Ponuja podporo« prikazana poleg informacij o vašem računu v predlogih za iskanje, Tweet omenite typeahead in izbirnik prejemnika neposrednega sporočila; vse potrjuje, da je vaša blagovna znamka pripravljena in sposobna pomagati pri vprašanjih, pomislekih ali težavah.

Nov gumb »Sporočilo« v vašem profilu daje uporabnikom možnosti

Poleg indikatorjev podpore bo pri konfiguriranju nove nastavitve Twitterja »Podporni račun« na profilu vaše blagovne znamke prikazan tudi viden gumb Sporočilo, ki bo ljudem omogočil še eno možnost, da vas kontaktirajo z enim samim klikom. Nadgrajevanje obstoječih orodij, kot je DM globoka povezava , novi gumb Sporočilo služi kot jasen poziv k dejanju, s katerim lahko enostavno dosežete Neposredno sporočilo .

'Twitterjev novi gumb Sporočilo neposredno in učinkovito sporoča, da smo odprti za prejemanje neposrednih sporočil od kogar koli - zaradi česar so naše stranke učinkovitejše, da lahko kadar koli začnejo zasebni pogovor z nami, ne glede na težavo,' pravi Andre Walker, Brand Engagement in partnerstva pri prAna.

Primer socialne službe za stranke je jasen

Vpogled in podatki iz McKinsey dokazuje, da reševanje težav s storitvami za stranke na Twitterju stane šestino toliko kot klicni centri in lahko privede do tega, da se prek 95% težav reši v kanalu. Nujno morate celostno razmisliti o svoji strategiji socialne oskrbe strank in virih - človeških in tehnoloških -, ki jih imate na voljo za izvajanje racionalizirane, strankam prijazne izkušnje.

»Socialni mediji so za ekipo Evernote vedno bolj pomemben kanal za podporo strankam. Že zgodaj smo opazili, kako ključnega pomena je za naše podjetje, in z veseljem izkoristimo nove funkcije, ki so prijazne do podpore s Twitterjem in HASHTAGS, «dodaja Barry.

Ugotovite, kako konfigurirati te nove funkcije Twitterja, in se naučite najboljših praks za nastavitev vašega socialna strategija skrbi za stranke znotraj Sprout.

Delite S Prijatelji: