Večina, če ne celo vse, platforme družabnih omrežij so model ena proti številnim, kar pomeni, da se podjetja, blagovne znamke in posamezniki hkrati povežejo s celotno publiko. Toda ko gre za vzpostavljanje bolj osebnih odnosov s svojimi sledilci, ta pristop ena proti številkam morda ne bo dovolj.



Vzpostavitev zaupanja in ustvarjanje globlje povezave včasih zahteva oblikovanje bolj osebnega odnosa. To lahko pomaga vašim sledilcem, da se počutijo opažene in opažene na ravni ena na ena.



Twitter se kot ena največjih platform za družabna omrežja z enim do številnih premika zelo hitro in v pogovoru se je lahko izgubiti. Tu pridejo neposredna sporočila Twitter (DM).

Kaj je neposredno sporočilo Twitterja?

Ko se prijavite v Twitter, je vaš prvi namen običajno le začeti pomikanje. Toda v zakulisju potekajo pogovori, skriti očem javnosti.

Twitter DM-ji so zasebni način komunikacije, ki se uporablja za začetek individualnih pogovorov z vsemi, ki vas spremljajo na Twitterju. DM-je lahko pošljete tudi ljudem, ki vas ne spremljajo, le če so se odločili za prejemanje DM-jev od kogar koli na platformi ali če ste to osebo že prej neposredno poslali.

Twitter-jevi DM-ji so bili včasih omejeni na 140 znakov, tako kot javni Tweets (ki imajo zdaj 280 znakov). Toda Twitter je razširil omejitev znakov za Neposredna sporočila na 10.000 avgusta 2015 . Zdaj lahko uporabniki prek DM-ja pošiljajo tudi slike, videoposnetke, GIF-je in emojije.

Kako poslati Twitter DM

Ko gre za uporabnost, se v Twitterjevem vmesniku enostavno naučite DM-a. Če želite poslati DM, ko uporabljate spletno aplikacijo, poiščite ikono ovojnice na desni strani profila v Twitterju.



Twitter Direct Messages na namizju

Nato kliknite gumb »Novo sporočilo« in izberite profil, ki ga želite usmeriti v sporočilo.

Pošljite novo neposredno sporočilo Twitter

Ali pa iz mobilnega telefona izberite gumb za ovojnico »Sporočila« na dnu zaslona. Prav tako se lahko preprosto pomaknete do Twitter profila, ki mu želite poslati sporočilo, in kliknete isti gumb ovojnice.

Sprout Coffee Coffee Twitter profil

Pošiljanje in spremljanje DM-jev na Twitterju je še bolj poenostavljeno, če uporabljate platformo za upravljanje socialnih medijev, kot je HASHTAGS. S Sproutom se vse vaše družabne interakcije - vključno z neposrednimi sporočili - vključijo neposredno v vašo Pametna mapa Prejeto . Od tam lahko natančno izberete, kako želite odgovoriti, ali sporočilo dodelite nekomu drugemu v vaši organizaciji.



HASHTAGS Smart Inbox Pogled samo Twitter

Zdaj pa se poglobimo v čase, ko vam lahko pošiljanje zasebnega Twitter DM-ja kot tržnik koristi. Dali vam bomo tudi nekaj nasvetov in trikov, kako lahko uporabite HASHTAGS integrirati Twitter DM-je v svojo tržno strategijo za družabna omrežja.

Kdaj in zakaj poslati DM na Twitter

V nekaterih primerih je smiselno, da blagovne znamke in podjetja pošljejo DM na Twitter. Neposredno sporočanje je močno orodje za sposobnost blagovne znamke, da vzpostavi odnose s strankami. O tem bomo nadaljevali v nadaljevanju, vendar včasih javni odziv na tvit morda ni primeren, odvisno od konteksta ali vsebine tvita. Ali pa se včasih morda le obrnete in pozdravite novega sledilca oz nadaljnje ukrepanje v zvezi s storitvijo za stranke . Kot blagovna znamka bi morali biti pripravljeni, kako ravnati v določenih situacijah, ki bodo vaše stranke osrečile in povečale zaznavanje vaše blagovne znamke.

Prenos pogovora na Twitterju iz javnega v zasebni

Če uporabljate račun za Twitter v podjetju, poskrbite, da nastavitve neposrednega sporočila Twitter omogočajo, da vam kdo pošilja sporočila, tudi če niste skupni spremljevalci. To storite tako, da se pomaknete do »Nastavitve in zasebnost«. Na zavihku »Zasebnost in varnost« se pomaknite navzdol do področja Neposredna sporočila in izberite polje, ki omogoča prejemanje neposrednih sporočil od vseh. To vam lahko na koncu pomaga na dolgi rok, ko stranke želijo iti naravnost do vira in ne javno objavljati.

svetopisemski pomen 44

Prejemajte neposredna sporočila od vseh na Twitterju

Twitter-ji za podporo strankam

The Kazalo HASHTAGS ugotovili, da so glavni razlogi, da potrošniki vzpostavijo stik z blagovnimi znamkami na družbenih omrežjih, da delijo svoje odlične izkušnje (59%), imajo vprašanje o izdelku ali storitvi (47%) ali če imajo slabe izkušnje (40%). Zato je pomembno, da vaša znamka ali podjetje ve, kako ravnati zahteve za storitve strankam na vseh platformah socialnih medijev.

Pogosto lahko uporabnik Twitterja vaš račun označi ali omeni z neposredno težavo ali sporočilom. Ko omenjajo vašo blagovno znamko v javnem tweetu, priporočamo, da jo javno objavite s hitrim sporočilom, v katerem prosite uporabnika, naj vam pošlje DM. Skupaj s pozivom nadaljnje sporočilo te stranke drugim sledilcem jasno pove, da to težavo obravnavate zasebno in ne ignorirate Twitterja. Ko pridejo v DM, jih lahko prosite za več informacij, ki bodo pomagale rešiti njihovo težavo.

V nekaterih primerih lahko spremljevalec postavi vprašanje, za katerega menite, da bi lahko koristilo celotni vaši časovni osi, javni odgovor na to objavo pa lahko na to vprašanje odgovori tudi drugim sledilcem.

Če pa gre za Tweet o nečem, kar je značilno za tega spremljevalca ali vsebuje občutljive podatke, potem želite pogovor premakniti v DM. Prosite uporabnika, da vam pošlje DM z več informacijami ali pa jih DM sam. In ker števila znakov ni omejeno na DM-je Twitterja, olajša komunikacijo in odpravljanje težav.

Če uporabljate orodje za upravljanje socialnih medijev, kot je HASHTAGS, je še lažje preklopiti na Direct Messages. Ko v Twitterju nastavite nastavitve tako, da lahko komu dovolijo DM, bo v oknu za odgovor v Twitterju prikazana možnost »Preklopi na DM«.

Prehod na Twitter DM je preprost prek nadzorne plošče Sprout

Tudi z uporabo Sprout lahko uporabniku olajšate pošiljanje DM-ja. Ko se na nadzorno ploščo Sprout odzovete na tweet, lahko tweetu dodate gumb, ki uporabniku omogoča neposredno DM, kot je prikazano v enem od zgornjih primerov. Ko kliknejo gumb, jih bo preusmeril na stran z neposrednim sporočilom in vaš profil samodejno naselil v vrstico prejemnika.

Na nadzorni plošči HASHTAGS je enostavno dodati gumb, s katerim lahko uporabniki Twitterja pošljejo neposredno sporočilo

Po končani interakciji s službo za stranke lahko pošljete nadaljnji DM, da zberete povratne informacije o izkušnji stranke.

Sprout's Orodje za povratne informacije strank Twitter DM uporablja kot način zbiranja povratnih informacij strank, ki so prejele podporo na Twitterju. Kupcu zagotavlja anketo s povratnimi informacijami, kjer lahko zasebno deli povratne informacije o svojih izkušnjah s storitvami za stranke na platformi.

Ko začnete spremljati svoj Twitter omenja , lahko začnete predvidevati vrste vprašanj in komentarjev, ki prihajajo najpogosteje. Prihranite čas pri postopku odziva, tako da v Sprout ustvarite predlagane odgovore za dohodna sporočila, ki so oddaljena le en klik.

Kako izbrati predlagane odgovore za DM

Izboljšajte pogovore v Twitterju s klepetalnicami

Uporabniki Twitterja, ki pridejo k vaši blagovni znamki z vprašanjem ali zaskrbljenostjo glede storitve za stranke, morda ne bodo vedno vedeli, kaj lahko pričakujejo, ko odprejo pogovor z DM. Izkušnjo lahko naredite bolj vabljivo z uporabo chatbotov, ki pomagajo usmerjati pogovore na prijazen način.

Pozdravna sporočila pozdravljajo nove sledilce prek neposrednega sporočila in so odličen način, da naredite zvezdniški prvi vtis in povečate prepoznavnost blagovne znamke. Uporaba Sprout’s Bot Builder , lahko postopek avtomatizirate tako, da nastavite Twitter Bot, ki strankam samodejno pošlje pozdravno sporočilo, takoj ko odprejo klepet Direct Message. Dodelite posebna pravila in dovoljenja za chatbot in sledilcem, ki izpolnjujejo merila, bo poslal vnaprej določena sporočila.

Ustvarite avtomatizirano pozdravno sporočilo na Twitterju

Poleg tega, da jih pozdravite s preprostim pozdravom, poskusite dodati vrednost v tem začetnem sporočilu. To sporočilo lahko oblikuje vaš prihodnji odnos, zato naj bo nekaj nepozabnega. Nekaj ​​načinov, kako to sporočilo narediti bolj privlačno, je, da jim postavite vprašanje, vključite povezavo do nedavne objave v blogu ali videoposnetku ali jim pošljete posebno ponudbo.

Sprout Coffee Co. uporablja chatbot v svojih Twitter-jevih DM-jih, da pozdravi vsa nova sporočila, ki jih začnejo sledilci

Ko se novi sledilci počutijo, kot da niso le še en obraz v množici, je verjetneje, da bodo stopili v stik z vašo blagovno znamko in odnos začeli s pozitivno interakcijo.

Generacija potencialnih strank s Twitter-jevimi DM-ji

Če vas nekdo spremlja na Twitterju, je smiselno domnevati, da ga zanima vaša blagovna znamka. Vendar samo zato, ker so sledilci, še ne pomeni, da so pripravljeni na nakup. Twitter DM-ji lahko delujejo kot način za ogrevanje potencialnih strank, ki jih lahko spremljate in si jih ogledate v svojem CRM orodje .

Orodja CRM podjetja Sprout omogočajo, da vaše prodajne in marketinške ekipe spremljajo vse potencialne potencialne stranke, ki prihajajo prek družabnih medijev, vključno s Twitterjem. Če na enem mestu vidite vse svoje dejavnosti sledilcev, lažje prepoznate in negujete tople vodnike.

Uporabite Sprout

Nekatere blagovne znamke ogrevajo potencialne potencialne stranke na Twitterju tako, da spodbujajo svoje sledilce, da se naročijo na njihov e-poštni seznam in prejemajo ekskluzivno vsebino ali prenesejo magnet. Twitter je tudi odličen kraj za promocijo dejavnosti ustvarjanja svinca, kot so spletni seminarji ali natečaji.

Sporočila Twitter Direct so lahko edinstven način, kako posamično doseči tople potencialne stranke. Na primer, na Twitterju lahko vidite ljudi, ki sprašujejo o izdelkih v vaši panogi. Ko to storite, se obrnite na osebo neposredno prek DM. Če jim ponudite rešitev, bo vaša blagovna znamka izstopala med ostalimi odgovori, ki jih prejme na svojem časovnem traku.

Eden od načinov, kako ujeti pogovore, ki se posredno nanašajo na vašo blagovno znamko, na primer omembe konkurentov ali vroče teme v vaši panogi, je rešitev za poslušanje, kot je HASHTAGS. Nastavitev poizvedb v socialno poslušanje za prodajo - tako kot panožni izrazi ali različice imena vaše blagovne znamke - vam lahko pomagajo najti nove priložnosti, da izgovorite svoj izdelek ali prepoznate zagovornike blagovnih znamk.

V podjetju Sprout uporabljamo nekatere od teh istih tehnik poslušanja in spremljanja, da zagotovimo, da smo na tekočem z najnovejšimi pogovori o socialnem marketingu in da se povežemo z zagovorniki blagovnih znamk in strankami, ki iščejo informacije ali nasvete.

Povezovanje z vplivneži

Vpliv na trženje je učinkovit način, da svojo blagovno znamko predstavite novi publiki v svoji niši. Trženje influencerjev je enostavno povezati z Instagramom. Toda stik z vplivnimi panogami na Twitterju je lahko prepričljiv način za začetek pogovora.

Ugotovite prave vplivne osebe s spremljanjem pogovorov med strokovnjaki v vaši panogi. Lahko uporabite Sprout's Socialno poslušanje funkcija za sledenje industrijskim trendom, hkrati pa identificira ključne voditelje misli, ki prispevajo k pogovoru.

Uporabite Sprout Listening za sledenje hashtagov in vplivnežem

Pri trženju vplivov ni dovolj, da pošljete generično sporočilo. Preden začnete pogovor, spoznajte njegovo delo in vpliv. Vplivneži verjetno dobijo na stotine DM, zato je pomembno, da naredite vtis in izstopite.

Ko usmerjate vplivneže na sporočila, postavite potencialno partnerstvo v obojestransko koristno razmerje. Opišite, kako se vaša blagovna znamka prilega njihovemu vplivnemu področju in zakaj bi vas morali predstaviti svoji publiki. Twitter-jevi DM verjetno niso kraj, kjer se boste uradno dogovorili. Je pa odličen kraj za uvod in začetek vzpostavljanja odnosov.

Zadnje misli

Twitter DM-ji lahko povečajo prepoznavnost blagovne znamke, povečajo angažiranost in vzpostavijo bolj osebne odnose s svojim občinstvom.

Ko uporabljate orodje za upravljanje družabnih omrežij, kot je Sprout, imate na voljo cel svet priložnosti. Hitro se odzovite na sporočila in pomisleke sledilcev s funkcijami, kot je Smart Inbox, in razširite svoje odnose s svojim občinstvom. Če želite na lastni koži izkusiti, kako enostavno je vključiti Twitter-jeve DM-je v svojo strategijo trženja v družabnih medijih prijavite se za brezplačno preskusno različico zdaj.

Delite S Prijatelji: