Lani približno 34.000 klepetalnic prevzel poslovne funkcije - večinoma kot odgovor na naraščajočo potrebo po avtomatizirani pomoči pri oskrbi strank. In lanskega novembra, v sodelovanju s HASHTAGS, Evernote je implementiral Twitter chatbot v svojo strategijo socialne oskrbe strank in povečali število strank, ki jim vsak mesec pomagajo prek neposrednih sporočil, za 80%.



Ko se chatboti razvijajo, da bolje podpirajo potrebe podjetij, Sprout gradi avtomatizirane delovne tokove, ki chatbote oživijo v družabnih pogovorih. Danes predstavljamo Sprout's Bot Builder: nov nabor orodij, ki blagovnim znamkam omogoča hitrejše reševanje težav s strankami in ponuja edinstvene tržne izkušnje za svoje stranke in sledilce. Na voljo v Sproutov napredni načrt , nova ponudba znamkam omogoča, da v nekaj minutah ustvarijo, predogledajo in uvedejo klepetalnice na Twitterju.



Poleg Evernote je nekaj kupcev Sprout-a v številnih panogah uživalo ekskluziven zgodnji dostop do Bot Builderja. @Monarch , @BloomsburyBooks in @GVCMortgage uspešno uporabljajo klepetalnice Twitter za boljše vključevanje strank prek neposrednega sporočila.

'HASHTAGS je že dolgo ena naših najljubših rešitev za podjetja, ki želijo kar najbolje izkoristiti sodelovanje s strankami na Twitterju, «Pravi Ian Cairns, vodja skupinskih izdelkov pri Twitterju. “Resnično smo navdušeni, da ohranjajo svoje vodstvo, saj prvi na trg prihajajo s preprostim, razširljivim in intuitivnim graditeljem botov, namenjenim skupinam za storitve strankam.. '

Preprosta avtomatizacija in človeške izkušnje

V nedavni raziskavi je 67% vprašanih poročali, da so v zadnjem letu za podporo strankam uporabljali chatbot. Toda 56% ljudi je reklo, da še vedno raje govorijo s človekom, preden dobijo avtomatizirano pomoč.

Sprout meni, da avtomatizacija ne sme nadomestiti ljudi; bolje bi moralo povečati njihov potek dela, da bi dosegli boljše in hitrejše rezultate. Avtomatizacija bi morala podpirati ponavljajoča se opravila, nato pa stranke preusmeriti na človeške agente, ko bodo imeli ustrezen kontekst za rešitev njihove težave.

'Pred hitrimi odgovori smo hodili sem in tja in poskušali dobiti informacije, da bi rešili težavo stranke,' je povedala Dorothy Spira, strokovnjakinja za družbene medije pri Evernote. 'Zdaj lahko težavo rešim z enim sporočilom.'



Sprout's Bot Builder blagovnim znamkam omogoča poenostavitev pogovora in preslikavo teh izkušenj na podlagi preproste logike, ki temelji na pravilih. Uporaba Dobrodošlica , blagovne znamke lahko pozdravijo stranke, ko na Twitterju začnejo interakcijo z neposrednim sporočilom. Pozdravna sporočila lahko uporabite za pozdrav, vprašanje ali zagotavljanje navodil za začetek.

Nato lahko blagovne znamke nastavijo kontekst za pogovor in uporabnike pozovejo na najboljše načine, da na vaše pozdravno sporočilo odgovorijo s prednastavljenimi nastavitvami Hitri odgovori . Ko uporabnik izbere hiter odgovor, je edinstven Samodejni odziv bo sledil. Z ustvarjanjem edinstvenega samodejnega odziva za vsako možnost hitrega odgovora lahko vaš chatbot nadaljuje pogovor in vodi ljudi do naslednjih korakov.

Ko je čas, da chatbot preda človeku, agent vstopi v pogovor s podatki, ki jih potrebujejo za obravnavo poizvedb. Kot dokazuje uspeh Evernote, to pomeni, da je več ljudi pomagalo na agenta v krajšem času - in na koncu srečnejši ljudje na obeh straneh pogovora.



Ohranite popoln nadzor nad vsakim pogovorom

Upravljanje pogovorov s klepetalnicami je lahko težavno, še posebej, ker so delovni postopki bolj zapleteni. Sprout's Bot Builder je zasnovan tako, da nadzoruje blagovne znamke s spodbujanjem popolne preglednosti za vašo ekipo in stranke.

Če želite zagotoviti, da veste, kaj lahko vaše stranke pričakujejo med interakcijo z vašim chatbotom, si boste lahko vsak pogovor chatbota v realnem času ogledali v dinamičnem predogledu, preden ga nastavite v živo.

Če želite svojim strankam določiti ustrezna pričakovanja, lahko svojemu botu daste edinstveno identiteto. Avatars po meri obvestite svoje stranke, ko se pogovarjajo z botom in nekom iz vaše ekipe.

srečna številka za poroko

Toda morda je najboljši način, kako vam Sprout pomaga pri upravljanju pogovorov s klepetalnicami, ta, da v pametni mapi Prejeto omogočite nemoteno predajo med botom in agentom. Vsa sporočila se bodo pretakala v Pametna mapa Prejeto ko uporabniki komunicirajo s hitrimi odgovori in odgovarjajo na vprašanja vašega klepetalnice. Kadar koli v pogovoru lahko človeški agent stopi takoj in odgovori, opravi, označi ali označi kot dokončano. Tako bodo vaši človeški agenti v celoti nadzorovali vsak pogovor.

Poleg tega se bodo vsa vaša sporočila klepetalnice pojavila v uporabnikovi zgodovini, tako da boste vedno imeli celoten kontekst.

Odkrijte edinstvene poslovne priložnosti

Klepetalnice ponujajo nov način za prilagajanje osebnih dejavnosti v razmerju 1: 1. Uporabljajo se lahko za ustvarjanje edinstvenih izkušenj z blagovno znamko, ki dopolnjujejo družbeno usmerjeno tržno kampanjo ali večkanalni poslovni cilj.

Če iščete nove načine za prilagoditev svojega prizadevanja za skrb za stranke na Twitterju chatboti ponujajo učinkovito in edinstveno izkušnjo tako za blagovne znamke kot za stranke. Lahko celo ustvarjate in ustvarite klepetalnico s hitrimi odgovori in samodejnimi odgovori, da priporočite določene izdelke, podprete obstoječe tržne kampanje ali spodbujate nove.

Ni treba, da klepetalnice na Twitterju prehajajo po oddelkih ali ciljih. Vzemi @GVCMortgage in @BloomsburyBooks , na primer. Z več dinamičnimi hitrimi odgovori lahko en sam chatbot brez težav združi svetove podpore strankam in trženja blagovnih znamk z zabavnimi, privlačnimi vsebinami in koristnimi storitvami.

'Ni važno, ali imate nekaj tisoč ali nekaj sto tisoč sledilcev na Twitterju,'Ugotavlja Cairns,'Sprout’s Bot Builder znamkam vseh velikosti olajša začetek izdelave preprostega bota za skrb za stranke ali trženje.'

Twitter in HASHTAGS imata edinstveno partnerstvo, ki skupaj razvijata nove izdelke in ponujata inovativne rešitve, enostavne za uporabo. Ko začnete z boti, smo ustvarili a nov vodnik srpriporočila in najboljše prakse za jasno in prepričljivo klepetalnico.S pravilno strategijo in orodji za ustvarjanje novih, avtomatiziranih delovnih tokov se sami odločite, kako jih želite izvesti.Komaj čakamo, da si ogledamo vse neverjetne izkušnje, ki jih ustvarite!

Delite S Prijatelji: