Ugotovite Svoje Število Angela
Popoln vodnik za poslušanje Twitterja
Če družabna omrežja uporabljate zgolj za promocijo svojega podjetja, potem pogrešate povsem drug vidik kanala. Uporaba orodij za poslušanje v družabnih omrežjih bo vaši znamki pomagala izboljšati se na različne načine, vključno z razvojem izdelkov in sledenjem panoge.
Socialni nadzor je sledenje ključnim besedam in frazam, pomembnim za vašo blagovno znamko. Verjetno to že počnete in se sproti odzivate na javne komentarje. Socialno poslušanje naredi korak naprej, tako da na vaše spremljanje pogleda s ptičje perspektive in analizira vse podatke. To kombinacijo uporabljajo podjetja po vsem svetu in ni omejena z velikostjo podjetja. Dejansko lahko manjša podjetja lažje izvajajo poslušanje v družbi, saj spletnega pogovora ni tako težko izslediti.
V tem priročniku bomo pregledali prednosti socialnega poslušanja, zlasti na Twitterju, in kako to lahko izvedete za svoje podjetje.
- Vrednost socialnega poslušanja na Twitterju
- Uporaba orodij za poslušanje Twitterja
- Ukrepanje s poslušanjem Twitterja
Vrednost socialnega poslušanja na Twitterju
Twitter je glavna platforma za socialno poslušanje. Uporabniki so aktivni, družbeno ozaveščeni in se ne bojijo spregovoriti, če so nezadovoljni s podjetjem ali izdelkom.
V Kazalo HASHTAGS 2018 smo ugotovili, da ima 57% kupcev, ki se obrnejo na blagovne znamke, vprašanje, 45% pa težave z izdelkom / storitvijo.
pomen 515
Kaj pa tisti, ki blagovnih znamk sploh ne omenjajo ali zgolj razpravljajo o splošnih trendih v tej panogi? Socialno poslušanje upošteva te trende in obvešča o nadaljnjih korakih vašega podjetja.
Poslušanje ni omejeno samo na vašo blagovno znamko. Vključuje vse, od vaših konkurentov do glavnih razprav na Twitterju. Na primer, vaš hotel bo morda moral spodbuditi zanimanje za določeno mesto. Če poslušate geografske pogovore o mikro vplivih, boste našli nasvete o najboljših novih restavracijah in trgovinah v bližini. S poslušanjem boste lahko našli tudi nove vplivneže.
V Anketa 2017 , Clutch je ugotovil, da 25% podjetij uporablja socialno poslušanje za izboljšanje svojih izdelkov, 24% za privabljanje strank in 21% za zagotavljanje boljših storitev za stranke.
kotno število 7
Pri raziskovanju socialnega poslušanja ne pozabite, da je vsako omrežje drugačno in da je socialno poslušanje le delček celotnega poslušalnega kolača. Druge možnosti poslušalnih kanalov vključujejo sledenje tiskovnim člankom, forumskim razpravam in preglednim mestom. Ko začnete poslušati, boste izvedeli, kako vaše stranke in konkurenti uporabljajo vsako omrežje. Twitter se lahko bolj uporablja za storitve za stranke, medtem ko Facebook priporoča.
Ampak ne boste vedeli ničesar, če ne boste postavili strategije socialnega poslušanja.
Uporaba orodij za poslušanje Twitterja
Če želite poslušati Twitter na osnovni ravni, morate določiti, za katere vrste izrazov želite iskati tvite. Twitter vam omogoča shranjevanje iskanj, orodje, kot je Sprout, pa ima vgrajene funkcije poslušanja.
Vendar je lahko težko slediti iskanjem za vsak izraz, za katerega morate biti na tekočem, tudi za razmeroma preprosto temo ali poizvedbo. Predstavljajte si, da ste lastnik in vodite restavracijo. Recimo, da je v HASHTAGS-ovem domačem mestu Chicago in je presenetljivo, da je osredotočen na prodajo pice.
S poslušanjem družabnih medijev lahko ustvarite posebne poizvedbe, ki bodo spremljale skoraj vse različice čikaške pice. Spodaj je preprosta poizvedba, ki bi vam začela prinašati ta vpogled.
Namesto da bi posamezno iskali po posameznih izrazih, lahko ves čas spremljate pogovore, občutke in teme:
- Čikaška pica
- Chi-town pica
- Čikaška globoka jed
Nato, ko je vaša poizvedba o poslušanju v družbi na delu, lahko odkrijete nove trende. Bolje boste sposobni odgovoriti na vprašanja, kot so:
- Ali obstajajo novi okusi, po katerih hrepenijo Chicagoans?
- Ali obstajajo lokacije, na katere se lahko premaknejo storitve, na katere se lahko razvejamo?
- Ali smo res boljši od rezin v New Yorku?
Orodje, kot je poslušanje Sprout, bo te podatke samodejno zbralo in analiziralo. V enem poročilu boste na Twitterju našli svoje mnenje o blagovni znamki, drugo pa vam bo povedalo, kakšna vrsta vsebine odmeva med vašo publiko.
videti 444 pomen
Sprout's nabor orodij za poslušanje je spekter, ki je zasnovan tako, da vam daje povratne informacije o vsem, od spremljanja ključnih besed do tem poslušanja. Sprout Inbox je zasnovan tako, da se hitro odzivate na omembe blagovnih znamk in ključne besede, medtem ko bo poročilo o ključnih besedah upoštevalo te iskalne parametre in vam dalo vpogled v to, kako se o njih razpravlja.
V poročilu o trendih boste našli teme in hashtagove, ki so pogosto omenjeni z vašo blagovno znamko na Twitterju. To poročilo se uporablja za ugotavljanje, kaj je najpogostejše o vašem podjetju. Če upravljate Twitter za kavarno, ste morda videli nekaj omemb, ki so vsebovale besede, kot sta »odlična postrežba« ali »ovseno mleko«. Toda brez sledenja, kolikokrat se ti pojavijo skupaj z vašo blagovno znamko, ne boste vedeli, ali gre za dejanski vpogled - na primer jasne zahteve za nove elemente v meniju - ali samo enkratne omembe.
Poročilo o ključnih besedah na Twitterju poročilo Trendi popelje še korak naprej, tako da sledi posameznim ključnim besedam in njihovemu ustreznemu obsegu, dnevom in vplivnim tvitom.
Naenkrat boste lahko videli, kdaj so nekatere ključne besede najbolj priljubljene, in prepoznali račune vplivnežev, ki o njih razpravljajo.
Če se želite še bolj poglobiti v poslušanje vpogledov, Sprout's napredne funkcije poslušanja so zasnovani z mislijo na vas. Tu lahko nastavite tako osnovne kot napredne poizvedbe, da destilirate informacije, ki jih najbolj želite. Vsako poročilo ima preklopnike na omrežje.
Zmožnost filtriranja prek omrežja je pomembna, saj boste izvedeli, o čem stranke v posamezni posamezniki največ razpravljajo. Mogoče se stranke na Twitterju bolj ukvarjajo s socialno skrbjo za stranke, tiste na Instagramu pa zanimajo promocije izdelkov. Brez tega filtra teh globljih vpogledov ne boste poznali.
1133 pomen angelskega števila
Ukrepanje s poslušanjem Twitterja
Zdaj, ko ste nastavili iskalne parametre in poizvedbe, je naslednje vprašanje 'kaj zdaj?' Kaj počnete z vsemi temi novimi podatki?
Izboljšanje izdelkov
Upajmo, da ste se med nastavitvijo iskanja lahko osredotočili na svoje parametre. Na primer, iskanja za določen izdelek bodo verjetno ustvarila rezultate, ki vključujejo povratne informacije strank, zahteve za funkcije in nekatere občutke blagovne znamke.
Na podlagi teh podatkov lahko razumete, kako izboljšati svoj izdelek, in ugotovite nove primere uporabe zanj.
Na primer, novi jogi, ki ste jo pravkar izdali, lahko izsledite, da razkrijete, kako ljudje do nje občutijo. Če več ljudi piše o napaki v zasnovi, uporabite podatke za hiter odziv, preden se raznese.
Spremljanje industrije
Verjetno že spremljate najbolj vplivne blagovne znamke v svoji panogi ali ste ena izmed teh znamk. Toda razprave se na Twitterju hitro premikajo in spremljanje, o čem govorijo drugi glasovi v panogi, vam bo pomagalo pri informiranju o vaši vsebinski strategiji.
Tweetovi, ki obkrožajo lokalno ali nacionalno industrijsko konferenco, so preprost način za sledenje nastajajočim trendom.
Medtem ko tviti, ki govorijo o škandalu, lahko vplivajo na vašo prodajno strategijo v regiji. Če je bil na primer preprodajalec izdelka vpleten v dogodek, ki je neposredno v nasprotju z vrednotami vaše blagovne znamke, bo družabno poslušanje prepoznalo to pogovorno točko. Več ljudi, ki govorijo o tem, vam bodo povedali, kako pomembno je, da se takoj odzovete. V podjetju, ki nima posluha za druženje, vaša prodajna ekipa dneve morda ne pozna škandala. Toda tisti, ki vključuje družabno poslušanje, bo v nekaj urah vedel in prodajni ekipi dal prednost.
Obvestite strategijo in kampanje o vsebini
Obstaja veliko načinov, kako uporabiti socialno poslušanje za obveščanje o svoji vsebinski strategiji. Prvi je, da s pomočjo analitičnih poročil Twitterja vidite, kakšna vrsta vsebine odmeva med vašo publiko. Morda se vaše občinstvo bolj ukvarja z vprašanji, ki jih tvitnete, ali pogosteje znova deli izobraževalno vsebino.
Drugi korak je pogled na to, kaj dajejo vaši konkurenti in kaj odmeva pri njihovi publiki. Ali je vredno posnemati, kaj jim dela? Kje in zakaj propadajo, da lahko izpolnite to potrebo? Ali v svoji panogi bolj kot tekmec prevladujete nad temo pogovora?
915 angelsko število
In končno, poročila o družabnem poslušanju lahko spodbudijo vašo naslednjo kampanjo. O čem kupci največ govorijo v spletu? Ugotovite njihove potrebe in ustvarite kampanjo okoli njih. Rezultate poslušanja iz ene kampanje lahko uporabite za obveščanje o naslednji, tako da natančno izpolnite potrebe svojih strank.
Ugotovite nova partnerstva
Stranski produkt družbenega spremljanja, ki ste ga uvedli, je, da bo poslušanje odprlo nove tržne priložnosti. Verjetno boste našli nove vplivne osebe za svoj izdelek in partnerje za trženje za naslednjo kampanjo.
Poročilo o zaroki v oddelku za poslušanje vam bo pomagalo tukaj. Tisti, ki z vašimi tweetovi komunicirajo prek odgovorov, delitev in všečkov, so tisti, za katere je bolj verjetno, da bodo postali vplivneži.
Poleg prepoznavanja vplivnežev vam bo poslušanje pomagalo tudi, da se osredotočite na vroče teme v teh prostorih. Obstaja trend kavarn v butičnih hotelih? Kot potovalno podjetje lahko prosite svoje vplivneže, da bolj spodbudijo to točko razprave.
Zaključek
Vključitev družbenega spremljanja in poslušanja v vaša tržna prizadevanja bo izboljšala vašo splošno strategijo blagovne znamke. Uporaba iskalnih parametrov Twitterja z zmogljivim orodjem za socialno poslušanje vam pomaga destilirati informacije v uporabne predmete.
Če želite dobro izvajati socialno poslušanje, morate najprej razumeti njegovo vrednost za vašo blagovno znamko, nato nastaviti učinkovito orodje za poslušanje in na koncu pogledati splošne podatke. Socialno poslušanje je stalna naloga, ki zahteva aktivno prilagajanje parametrov in analitični um. Twitter je močan vir sprotnih reakcij, ki blagovnim znamkam omogoča, da vidijo, kako uspešne so nove produktne kampanje, in spremljajo najbolj vroče tematike v panogi.
Kako za svojo blagovno znamko uporabljate socialno poslušanje na Twitterju? Pišite nam @SproutSocial s svojimi idejami!
Delite S Prijatelji:
