Ugotovite Svoje Število Angela
Kako nastaviti družabna omrežja za strategijo trženja potovanj
Vsi smo že videli družabne objave: selfije s počitnic na plaži, krila letala na poti do oddaljene destinacije in okusne jedi v drugem mestu. Skozi vse spremembe in rast, ki so jo v zadnjem desetletju doživeli družbeni mediji, nekatere stvari ostajajo enake. Počitnice so objavljene v vseh fazah: načrtovanje, priporočila za nabavo in samo potovanje. Družbeni mediji imajo pri vsem tem pomembno vlogo in potovalna podjetja bi to morala prepoznati ali tvegati stagnacijo.
Ne glede na to, ali ste podjetje za prtljago ali hotel, bi morali naši nasveti dati nekaj idej za preizkus na družabnih omrežjih. Opazili boste, da je veliko idej osredotočenih na vsebino in to zato, ker se potovanja prikažejo bolj vizualni publiki. Ljudje želijo videti, kakšna bo izkušnja, in jo morajo videti pogosto. Preberite, če želite izvedeti, kako izkoristiti prednosti družabnih omrežij, da boste dobili sporočilo o svoji potovalni znamki.
Osnove: pripravite se na uspeh
Če strategijo začenjate iz nič ali samo želite posodobiti svojo trenutno, je pogled na vire, ki so vam na voljo, vedno prvi korak. Če imate veliko in aktivno občinstvo, ne morete sami upravljati štirih različnih družbenih omrežij. Samo odzivanje na komentarje bi vam vzelo veliko časa. O kakšnih virih torej govorimo?
Osebje je najbolj očitna. Koliko ljudi potrebujete, da vaše podjetje uspešno doseže cilje glede pridobivanja in ustvarjanja vsebin, objavljanja, upravljanja komentarjev in DM-jev ter pazitve na pritožbe? Je vaše podjetje dovolj veliko, da potrebujete 24-urno stražo na družbenih omrežjih? Upravljanje podjetja z eno lokacijo je veliko bolj drugačno od upravljanja podjetja z več lokacijami, zlasti če obsega več časovnih pasov.
kaj pomeni 713
Naslednji osnovni vir, na katerega moramo biti pozorni, je spretnost . To je tesno povezano z osebjem, ker se želite prepričati, da imate vse ustrezne sklope spretnosti za izvajanje svoje strategije. Če tega ne storite, potem vam bo udobno oddajanje zunanjih izvajalcev. Upravitelji socialnih medijev jih imajo navadno veliko različne spretnosti , vključno z odlično komunikacijo in pisanjem.
Tretjič, vzemite svoje proračun v redu. Oglasi so pomemben del potovalne industrije. Če sklepate flash ponudbe v družabnih omrežjih, so oglasi prava pot in poskrbite, da imate dovolj sredstev za njihovo promocijo.
Na koncu še dokumentirajte svojo strategijo cilji . Brez jasnega cilji socialnih medijev na omrežje se bo vaša strategija zataknila. Najboljši način, da jih nastavite, je, da ocenite trenutno ciljno skupino in preverite, kako uporablja posamezno omrežje. Če na primer vaše stranke radi uporabljajo Twitter za neposredno pomoč strankam, nastavite cilje glede odzivnega časa in povratne zanke o tem, kako uspešni so vaši odzivi. Pripravite načrt odzivov na pogosta vprašanja in pritožbe.
Namestitev lahko traja nekaj časa in s poskusi in napakami boste opravili več ponovitev, toda vzpostavljen osnovni načrt vam bo dolgoročno prihranil trud. Celotna slika virov, ki so vam na voljo, vam bo pomagala vedeti, ali bi morali biti aktivni v tem dodatnem socialnem omrežju ali ne.
Načrtujte objave za vsak del nakupnega cikla
Pri dražjih počitnicah in predmetih bo nakupni cikel daljši. Za potovalne znamke to pomeni, da igrate dolgo igro in se prepričajte, da imate ciljne objave za vsako stopnjo.
V začetku leta 2019 je Pinterest izdal svoje potovalne osebnosti in poročilo o trendu . Ugotovilo je, da '69% Travel Pinnerjev uporablja Pinterest za odkrivanje potovalnih storitev pri odločanju, kaj rezervirati.' Pinners so običajno rezervirali v dveh mesecih od začetka raziskav in raziskave so vsebovale vse, od tega, kaj prinesti do tega, kaj storiti.
Namesto da bi svoje storitve neposredno promovirali strankam, je križarjenje Carnival ustanovilo a Pinterest tabla “Cruising Tips” za tiste, ki še vedno razmišljajo o križarjenju ali so pred kratkim rezervirali. Vodiči so lepa mešanica tega, kaj lahko pričakujete na križarjenju, kako se držati svoje vadbene rutine.
Ni važno, ali ste hotel ali podjetje za potovalne nahrbtnike. Načela usmerjanja potrošnikov v vsak del nakupnega cikla ostajajo enaka. Ne pozabite, da niste končali, ko so opravili nakup. Želite, da so nenehno angažirani in opozorjeni na vaš izdelek ali storitev.
Razumevanje različnih generacij
Milenijci in mlajše skupine generacije Z imajo zdaj večjo porabno moč, a če jih želite tržiti, boste morali razumeti njihovo uporabo v družabnih medijih. An Študija Expedia tisočletnic in potovalnih vedenj generacije Z so ugotovili, da so nanje močno vplivali družbeni mediji.
Na 84 odstotkov anketiranih genov Z in 77% tisočletnikov so socialni mediji vplivali pri načrtovanju potovanja. Več kot 70% anketiranih je bilo med postopkom načrtovanja odprtih za pomoč in navdih.
Tako Gen Z kot milenijci so privlačne posnetke in obravnavali kot dva najbolj informativna dela vsebine v družabnih medijih. Fotografije in videoposnetki so morda dragi za ustvarjanje in izdelavo, vendar se bodo dolgoročno splačale.
Če želite olajšati bolečino pri iskanju vsebine, vključite uporabniško ustvarjene vsebine od preteklih strank. To še posebej dobro deluje pri nakupih vozovnic z visoko ceno. Potencialne stranke vidijo, kaj bodo kupile skozi objektiv nekoga, ki je že bil. Vzpostavlja verodostojnost vaše blagovne znamke, tako da niste edini, ki govorijo o vas.
Sprehodite se v prefinjene prostore, namenjene razširitvi uma in sprožanju novih načinov razmišljanja. /: @RonTimehin ob @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hoteli Marriott (@Marriott) 6. september 2019
Hoteli Marriott dosledno uporabljajo vsebine, ki jih ustvarijo uporabniki, za promocijo svojih različnih hotelskih lokacij. Dajo pogled na to, kako je ostati na lokaciji. Medtem ko bodo nekatere fotografije in videoposnetki v vašem računu uprizorjeni, lahko vnesete dodatno verodostojnost tako, da objavite fotografije, ki so jih ustvarili njihovi gostje.
Odgovorite na ocene
Upravljanje ugleda je pri potovanjih pomembno in to ne pomeni le odzivanja na pritožbe. Po navedbah a Študija Harvard Business Review s TripAdvisorjem je ugotovil, da so se hoteli, ko so se začeli odzivati na mnenja, zmanjšali v številu kratkih negativnih ocen. Vedel sem, da vodstvo bere in se odziva na preglede, namenjene bolj premišljenim objavam.
914 angelsko število
V Študija 2019 Je TripAdvisor ugotovil, da se 81% anketirancev pred rezervacijo hotela pogosto zanaša na mnenja. Potovalni nakupi predstavljajo glavno naložbo denarja, časa in celo čustvena pričakovanja ljudi, ki pričakujejo odlične počitnice, zato je vaše občinstvo odvisno od povratnih informacij kritik in družabnih medijev, da ugotovi, kako porabiti svoj denar in trud. Zato je ohranjanje angažiranosti in odzivnost tako na družbenih omrežjih kot na spletnih mestih za pregledovanje ključnega pomena za oblikovanje prisotnosti potovalne znamke.
Za lažjo uporabo uporabite Novo orodje za upravljanje pregledov Sprout za odgovor na mnenja v storitvah Google My Business, Facebook in TripAdvisor na enem mestu.
Naslednji bistveni korak je ustvariti spletna strategija upravljanja pregledov . To vključuje pripravo tona, besedišča in pogostih scenarijev, ki jih bo morda treba obravnavati.
Spletne ocene vplivajo na vedenje potrošnikov, zato je najbolje, da se do njih obrnete kot na kakršno koli pohvalo ali pritožbo, ki jo imate osebno. Bodite prepričani, da se pravočasno odzovete, poslušate, kaj govorijo, ponudite rešitev, če ste sposobni, in se prepričajte, da se izognete obrambnemu tonu. Pretvarjajte se, da vas snemajo, in videoposnetek bo javno objavljen za večnost - to vam bo pomagalo, da se izognete težkim povratnim informacijam strank v vročini trenutka. Prihodnje stranke bodo prebrale vaše odgovore, zato je pomembno, kako se boste odzvali.
909 angelsko število
Delite in osvojite
Za večlokacijska podjetja je včasih najbolje ustvariti ločene račune za svoje nacionalne in lokalne blagovne znamke. Nacionalne blagovne znamke lahko izboljšajo lokalno sporočanje in se povežejo z zvestimi zagovorniki blagovnih znamk, medtem ko lahko lokalne blagovne znamke obravnavajo trenutna vprašanja o storitvah za stranke in promovirajo svoje neposredno območje.
Po navodilih drugih velikih korporacij lahko celo ustvarite ločen račun za obravnavo poizvedb o storitvah. Vse to je odvisno od vašega podjetja in razpoložljivih virov. Ne glede na to, v katere okoliščine spadate, Sprout podjetjem olajša objavo na koheziven in skupen način. Lokalne podružnice razdelite v skupine, vendar jim vseeno omogočite dostop do vašega Sprout-a Knjižnica sredstev .
Oglejte si to objavo na Instagramu
Oglejte si to objavo na Instagramupomen 447
Hotel Ace dobro ustvarja povezanost prisotnosti nacionalne blagovne znamke, medtem ko se njihovi lokalni računi osredotočajo na dogajanje na tej lokaciji ali mestu. Vsak lokalni račun izvaja tudi promocije, da bodo po njih bolj privlačni tisti, ki razmišljajo o rezervaciji.
Zaključek
Potovalna industrija je velika in zajema veliko različnih vrst podjetij. Ne glede na to, ali ste počitniški najem na enem mestu ali globalno podjetje na več lokacijah, vas popotniki še vedno želijo slišati. Najbolje je, da skrbno načrtujete in postanete kreativni. Poiščite navdih pri drugih podjetjih in se prepričajte, da vlagate v strategijo in profesionalne podobe.
Počitniška kabina Idyllcove je odličen primer ene lokacije, ki daje vse od sebe pri promociji. Objavljeni posnetki so vedno na znamki, tudi če gre za vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki. Da bi potencialnim obiskovalcem pomagali utrditi svojo odločitev, so ustvarili vrhunec, ki obišče kabino. Vrhunec Guest Snaps uporablja uporabniško ustvarjeno vsebino Story.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Airbnb pa je na nasprotnem koncu spektra počitniških najemov. Podjetje uporablja Instagram, da poudari številna razpoložljiva mesta za rezervacijo in kaj lahko pričakujete od vsakega. V zgornjem primeru si tam ne morete samo predstavljati, ampak tudi ideje o tem, kaj lahko počnete, ko tam bivate.
Ne glede na vašo specializacijo v potovalni industriji so osnovna načela enaka: spravite osnove, pravočasno in nežno se odzivajte na ocene in ne pozabite na novejšo generacijo.
Katere so vaše najljubše strategije za potovanja po družbenih omrežjih? Sporočite nam, kaj vas je v spodnjih komentarjih pritegnilo na družabnih omrežjih!
Delite S Prijatelji:
