Ugotovite Svoje Število Angela
Kako določiti dejansko donosnost naložbe v družabnih medijih za svoje podjetje
Bodite iskreni: ali vaše podjetje dejansko kaj izkoristi iz prisotnosti v družabnih medijih?
Ostro vprašanje? Morda.
Vendar ne pozabite, kako težko je, da se blagovne znamke zavijejo v donosnost naložbe v družabne medije.
Pravzaprav, 55% socialnih tržnikov merjenje donosnosti naložbe kot svoj prvi izziv v letu 2018 po naših podatkih navedli.
Če se sami spopadate s socialno donosnostjo naložbe, jo popolnoma razumemo.
Merjenje donosnosti meritev, kot je stopnja angažiranosti ali zadovoljstvo strank, se pogosto zdi kot ugibanje.
Poleg tega se vse, kar počnete v družabnih omrežjih, ne pretvori neposredno v dolarje in cente.
Vendar pa morajo biti podjetja hkrati odgovorna za čas in vire, ki so namenjeni njihovim socialnim prizadevanjem.
Zato smo pripravili ta vodnik, da bomo socialnim tržnikom enkrat za vselej pomagali določiti in določiti donosnost naložbe v družabnih omrežjih na podlagi njihove edinstvene spletne prisotnosti.
Zakaj je donosnost naložbe v družabne medije pomembna
Za dvomljivce imajo družbeni mediji sloves popolnega časovnega pogreza.
Seveda je res, da podjetja lahko vlivajte ure v ure v njihovo družabno dogajanje, ne da bi videli nekaj v zameno poleg nekaj meril nečimrnosti.
Na drugi strani je tako veliko blagovnih znamk to ubijajo plačane in organske akcije podobno. Obstaja tudi splošno pričakovanje, da bodo podjetja nekako prisotna v družbi, ne glede na to, ali gre za storitve za stranke ali prepoznavnost blagovne znamke.
Poleg odgovornosti do svojega šefa vam lahko učinkovito merjenje donosnosti naložbe v družabnih medijih pomaga pri izboljšanju vaših kampanj za sodelovanje.
Če želite iz svojega dragocenega časa iztisniti največ za privabljanje in konverzijo strank prek družabnih omrežij, morate določiti, kaj poskušate izvleči iz svoje prisotnosti.
S tem se potopimo v meso, kako ugotoviti vašo socialno donosnost naložbe.
1. Najprej določite namen družabnih omrežij za svojo blagovno znamko
Bodimo jasni. ROI za družabne medije je ne nekakšna afera, ki ustreza vsem.
Ko pomislimo na »donosnost naložbe«, pogosto razmišljamo o denarju. Gotovina. Moolah.
Kljub temu vse znamke ne uporabljajo svoje družbene prisotnosti, da bi 'sledile denarju'.
Na primer dvig prepoznavnost blagovne znamke je povsem dober razlog za vlaganje v družbene medije. Blagovne znamke, kot sta Ben & Jerry, ponazarjajo, da je več kot družba kot samo potiskanje izdelkov.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Imate tudi blagovne znamke, ki se ukvarjajo predvsem s storitvami za stranke in vzpostavljanjem skupnosti.
Pravočasno zadrževanje strank je ključnega pomena. Če ne bomo pozorni na pomisleke strank prek družabnih omrežij, se lahko nekdo odbije od konkurenta. V tem smislu lahko služba za stranke z malo truda zagotovi ogromno donosnost naložbe.
Me veseli da to slišim! Hvala, ker ste bili povezani z nami.
- ohlapnost (@SlackHQ) 27. september 2018
Seveda obstaja veliko blagovnih znamk, ki pogosto prikazujejo družabne oglase, ki ciljajo na določene stranke. Ta podjetja so upravičeno zaskrbljena, da kar najbolje izkoristijo svoje oglaševanje.
Heck, lahko bi delal vse zgoraj. Pravzaprav so številne blagovne znamke.
Pri nas gre za to, da ni enotnega načina za učinkovito uporabo socialnih medijev. Če želite določiti donosnost naložbe v družabnih medijih, morate najprej razčleniti 'zakaj' vaše prisotnosti. To bi lahko na koncu postavilo okvir, koliko časa ali denarja ste sploh pripravljeni vložiti.
Dobiček od te naložbe pomeni razumevanje vaše uspešnosti.
Toda za to potrebujete končno igro na podlagi podatkov.
2. Postavite si dejanske družbene cilje
Preverjanje resničnosti: nemogoče je izmeriti donosnost naložbe v družabnih medijih, ne da bi natančno spremljali meritve.
V našem vodniku za ustvarjanje boljšega prisotnost v družabnih medijih , razpravljamo o potrebi po določitvi merljivih, realnih ciljev. Ista pravila veljajo za odkrivanje vaše družbene donosnosti naložbe.
Spodaj je nekaj skupnih, a specifičnih ciljev za socialne kampanje katere koli blagovne znamke:
- Prijave na e-poštni seznam
- Povpraševanja po kontaktnih obrazcih
- Preizkusi
- Nakupi
- Prenosi bele knjige ali e-knjige
Vsi ti cilji temeljijo na tem, da nekdo izvede izmerljivo dejanje, ki mu je mogoče slediti.
Meritve, kot so družbene delnice, sledilci in splošni promet, so vredne sledenja, vendar ne bi smele biti vaši glavni cilji. Če se ne osredotočite zgolj na angažiranost in zavedanje, se te meritve ne razčlenijo dovolj globoko za oceno donosnosti naložbe.
Da bi dobili najbolj natančne številke za donosnost naložbe v družabnih medijih, si splača postaviti cilje na podlagi določenih dejanj. Natančneje, dejanja, ki običajni brskalnik spremenijo v potencialno stranko in na koncu v plačilno stranko.
Nekdo, ki v Twitterju klikne povezavo do vašega spletnega mesta, je vedno prijeten, vendar se sledenje takim interakcijam ne bi smelo ustaviti pri tem. Na primer, vedeti morate, ali ti kliki povzročajo prodajo ali druge pomembne interakcije.
Naj bodo vaši cilji specifični za oglaševalsko akcijo
Namesto da bi gledali na splošno sliko vaše družbene prisotnosti, bi morali biti socialni cilji odvisni od kampanje. To je ključni vidik merjenja donosnosti naložbe, ki ga toliko trgovcev pogreša.
Kampanja je načrtovan napor z zastavljenimi cilji in merljivimi rezultati. Tukaj je nekaj super primeri kampanj v družabnih medijih da vas bodo navdihnili in vam nakazali, o čem govorimo.
Na primer, vsaka znamka, ki vodi plačljivo Facebook kampanjo, bi morala vedeti, ali so se njihovi oglasi izplačali ali ne. Z analitiko je odgovor dokaj enostaven.
Eden najpomembnejših razlogov, zakaj želite nastaviti kampanje, je ta, da vam bo omogočil sledenje posameznim povezavam, ki jih delite na Twitterju, Facebooku ali drugih omrežjih. To vam omogoča enostavno dodeljevanje obiskov določenim povezavam, ki jih delite.
Na primer, blagovne znamke na Instagramu pogosto posodobijo svojo bio povezavo, tako da sovpada s kakršno koli najnovejšo promocijo. Namesto da bi uporabili splošno povezavo, sledilniki URL-jev pomagajo povezati klike z določenimi oglaševalskimi akcijami in pozivi k dejanju. Preverite, kako Topshop spremlja, ali se sledilci Instagrama pretvarjajo v kupce prek spletnega mesta Kuralat povezavo v njihovi biografiji.
Poleg takšnih Bitly , lahko prek povezave nastavite povezave, specifične za oglaševalsko akcijo Googlov ustvarjalnik URL-jev tako bodo informacije vključene v vaše poročanje storitve Google Analytics. Preveri naš vodnik po sledenju UTM za poglobljen vpogled v to, kako slediti kampanjam na ta način.
3. Izmerite svoje cilje
Ko določite svoje cilje, je naslednji korak, da jim sledite. Del sledenja je razlog, zakaj je tako pomembno, da določite cilje, ki temeljijo na ukrepanju obiskovalcev.
Ciljem družabnih omrežij najlažje sledite z uporabo Google Analytics .
Čeprav vas lahko Google Analytics prikaže o družbenem prometu in o tem, kateri kanali usmerjajo promet, lahko dobite veliko bolj natančnega.
Kaj na primer, če želite videti finančno donosnost naložbe za določeno kampanjo? Google vas pokriva.
Na nadzorni plošči storitve Google Analytics pojdite na Pridobitev> Družabno> Konverzije.
Če niste postavili nobenega cilja, boste pozvani, da ga ustvarite. Kliknite »Nastavi cilje«.
Tu boste postavili cilj, ki ste ga določili prej. Če je bil vaš cilj prijava na glasila, boste morali po naročilu na svojem spletnem mestu nastaviti posebno zahvalo.
angelsko število 858
Če pa je bil vaš cilj povečati čas na spletnem mestu za uporabnike Twitterja za X% ali pridobiti promet s Facebooka za ogled videoposnetka na ciljni strani, bi izbrali ustrezno vrsto cilja. V tem primeru bomo vrsto ciljev nastavili kot ciljno stran.
V tem delu boste vnesli dejanski ciljni URL, za katerega želite, da sproži konverzijo. Preverite to stran ni indeksiran v Googlu , tako da lahko edini način, da nekdo pristane na njem, opravi postopek prijave v vaš e-poštni naslov. V nasprotnem primeru bi lahko uničili podatke.
Nato imate možnost, da vsaki konverziji priložite vrednost. Če želite to ugotoviti, lahko uporabite:
- Vrednost življenjske dobe x stopnja pretvorbe: Izračunaj življenjska vrednost stranke in jo pomnožite s stopnjo konverzije (povprečno število naročnikov e-pošte, ki postanejo stranke), da ugotovite, kakšna je potencialna vrednost vsakega obiska.
- Povprečna prodaja: Če je cilj vaše kampanje poskusiti doseči prodajo, boste želeli izračunati svoj povprečni znesek prodaje in jo nastaviti kot vrednost. V tem primeru bi morala biti vaša ciljna stran tista, ki se prikaže, ko stranka opravi nakup.
Nazadnje, če imate določen tok, ki ste ga ustvarili, ga lahko nastavite tudi tukaj. Ko končate vse, boste lahko videli konverzije in dejanski znesek, zaslužen s temi konverzijami. Videti bo nekako tako (razen, da boste videli samo rezultate prometa iz družabnih omrežij):
4. Sledite svojim stroškom v družabnih omrežjih
Če želite ugotoviti, ali dobite pozitiven ali negativen donosnost naložbe za kampanje v družabnih medijih, boste morali izmeriti tudi, koliko porabite. Ta poraba pa ne zajema le denarja. Tukaj je treba vključiti v izračune donosnosti naložbe.
- Čas: Vaš čas je dragocen. Ne glede na to, ali se ukvarjate s samostojnimi podjetji ali imate ekipo za družabna omrežja, v določenem obdobju seštejte ure, ki se vključijo v določeno trženjsko kampanjo za družabna omrežja. Ne uporabljajte zgolj letne plače zaposlenega, saj bo več kot verjetno, da bo čez leto delal na več projektih. Izmerite to naložbo na kampanjo.
- Vsebina: Ste dobili ciljno stran, ki jo je napisal profesionalni copywriter? Ali pa ste morda oddali posodobitve stanja. Te stroške je enostavno spregledati, vsekakor pa štejejo. Če takšno kopijo pišete sami, bo to štelo za vaš čas.
- Orodja za družabna omrežja: Uporaba Facebooka in Twitterja je brezplačna, če pa uporabljate orodje, kot je MREŽE ali drugo programsko opremo za upravljanje družabnih omrežij, morate te stroške prišteti. Tako kot pri urah, morate to izračunati na podlagi posamezne kampanje. Če torej vaša akcija traja en mesec, dodajte samo stroške enega meseca programske opreme in ne celo leto.
- Stroški oglasa: Če prikazujete promovirani tweet, Facebook oglas ali spodbujate objavo na Facebooku, dodajte še to ceno. Temu je dokaj enostavno slediti, ko nastavljate proračun za oglase.
Ko boste izračunali svoje stroške, boste lahko za vsako kampanjo izračunali donosnost naložbe v družabnih omrežjih s to preprosto formulo:
(Zaslužek - stroški) x 100 / stroški
Zaslužek temelji na vrednosti, ki ste jo izračunali v prejšnjem razdelku. Vaši stroški so zgoraj navedeni elementi (ure, vsebina itd.).
Določen donosnost naložbe za vsako družabno omrežje lahko ugotovite tako, da po isti formuli zgoraj segmentirate svoj zaslužek in stroške na družbeni kanal. Po pregledu številk se boste lahko odločili, katere družabne platforme najbolje delujejo za vaše podjetje in jih izpopolnili.
Za vsa družbena omrežja ali kampanje, ki prinašajo negativno donosnost naložbe, se lahko poskusite prilagoditi tako, da porabite manj ali natančno prilagodite svoje akcije.
Nasveti za izboljšanje družbene donosnosti naložbe
V tem pogledu naj na hitro poiščemo nekaj dodatnih napotkov za povečanje vaše donosnosti naložbe v družbo.
Pridobi svoje socialne podatke
Kot smo že omenili, se toliko merjenja družbene donosnosti naložbe nanaša na vaše meritve. Poleg Googlove analitike si natančno oglejte svoje družabne nadzorne plošče, da boste razumeli svojo uspešnost.
Na primer, katere vrste vsebine so vaše najboljše? Kdaj se najbolj angažirate? Te podatkovne točke so lahko primerne za plačane in organske kampanje.
Več podatkov imate na voljo, lažje je povečati svoj doseg in doseči boljši ROI za svoja prizadevanja.
Orodja, kot je Sprout, so neprecenljiva za rudarjenje vaših podatkov da bi ugotovili te podatkovne točke, ki presegajo podobnosti vaše izvorne analitike.Ne samo, da si lahko vse svoje kanale ogledate na enem mestu, ampak lahko uporabite tudi funkcije, kot je označevanje združiti vsa sporočila v določeni kampanji za primerjavo in primerjavo uspešnosti. To vam lahko pomaga natančno določiti, kaj je in kaj se ne poveže z vašo ciljno skupino, da boste lahko temu ustrezno prilagodili načrtovanje oglaševalske akcije.
V dvomih zaženite testne akcije
Danes naj bi tržniki izvajali različne kampanje, plačljive ali kako drugače. Preden vstopite v določeno oglaševalsko akcijo ali vrsto oglasa, lahko prihranite čas in denar, tako da najprej opravite preizkus.
To je še posebej pomembno za plačljive oglase, kot so tisti na Facebooku, ki vam lahko hitro izpraznijo proračun, če niste previdni. Oglejte si naš celovit vodnik o testiranje na družbenih omrežjih če želite izvedeti več o tem, kaj je potrebno za izvedbo učinkovitega testa.
Izkoristite orodja trgovine
Na srečo vam za oceno donosnosti naložbe v družabnih omrežjih ni treba uporabiti tone orodij. Pri tem gre za ohranjanje vitkosti in, če je to primerno, za samostojni pristop.
Tu je hiter povzetek orodij, ki smo jih omenili in priporočamo:
- Google Analytics : Za sledenje kampanjam in ciljem
- Google URL builder : Če želite oglaševalskim akcijam dodeliti sledljive povezave
- MREŽE : Če želite razporediti,upravljanje in sledenje podrobnostiobjave v družabnih medijih
- Kalkulator LTV stranke : Za izračun LTV vaših strank
In s tem imate vse, kar potrebujete za razčlenitev družbene donosnosti naložbe!
Kako merite donosnost naložbe v družabnih omrežjih?
Vedeti, kaj natančno izkoriščate iz prisotnosti v družabnih omrežjih, ne sme biti velik vprašaj.
Zaradi učinkovitosti in odgovornosti morajo podjetja opredeliti in izmeriti svojo socialno donosnost naložbe. To ima dvojno dolžnost zagotoviti, da so vaše kampanje osredotočene na cilje in da se vaši viri usmerjajo na prava mesta.
Vseeno vas želimo slišati! Kaj počnete za merjenje donosnosti družbenega kapitala? Kakšne dodatne nasvete ali orodje, ki bi ga priporočili? Sporočite nam v komentarjih spodaj.
Delite S Prijatelji:
