Sodobni družbeni mediji so daleč od 'svetleče nove igrače', ki je bila pred desetletjem.



Od storitve za stranke do družbene prodaje obstaja razlog, da tako velike kot majhne blagovne znamke na splošno povečujejo svoje naložbe v družbena omrežja.



Kljub temu je med blagovnimi znamkami pri donosnosti naložbe še vedno veliko dvoma in boja.

Po navedbah HASHTAGS-ov indeks 2018 , določanje donosnosti naložbe za družabna omrežja ostaja glavna skrb 55% družbenih tržnikov.

številka 43

Joj.

Ampak hej, boj je smiseln.

Mogoče vaš šef želi dokaz, da se vsa ta 'socialna' stvar splača. Morda se vam zdi, da vedno več časa vlivate v družabne, ne da bi se umaknili in vprašali 'Zakaj?'



Dobra novica? Zabijanje donosnosti naložbe ne pomeni, da se spustite po nekakšni neskončni zajčji luknji.

Namesto tega morate samo poglobiti podatke o svojih družabnih omrežjih.

V tem priročniku razlagamo, kako razumeti podatke o svojih družabnih omrežjih in najpomembnejše meritve. Ne glede na to, na kateri platformi se osredotočate, lahko pristop k družabnim medijem, ki temelji na podatkih, vaš dragoceni čas pretvori v dejanske rezultate.



Kaj sploh so podatki o socialnih medijih?

Meritve. Statistika. Vzponi in padci.

Skratka, podatki v družabnih omrežjih so zbrani podatki iz družabnih omrežij, ki prikazujejo, kako uporabniki delijo, si ogledujejo ali sodelujejo z vašo vsebino ali profili.

Vaši podatki v družabnih medijih predstavljajo potencialno zlato vpogled.

Te številke, odstotki in statistični podatki nudijo dejanski vpogled v vašo strategijo družabnih medijev.

Nekaj ​​primerov neobdelanih podatkov v družabnih medijih lahko vključuje:

  • Delnice
  • Všeč mi je
  • Omenja
  • Vtisi
  • Uporaba hashtaga
  • Kliki URL
  • Analiza ključnih besed
  • Novi sledilci
  • Komentarji

Čeprav ta seznam samo opraska površje, so tovrstne podatkovne točke ključnega pomena za določanje vaše socialne strategije.

Pomembni podatki o socialnih medijih v primerjavi z merili nečimrnosti

Preden se preveč zataknemo v plevel, hitro razčistimo razlikovanje med pomenljivimi socialnimi podatki in meritvami nečimrnosti.

V razcvetu družbenih medijev so bili tržniki obsedeni z merili nečimrnosti, kot so število sledilcev in všečki. Te vrste podatkovnih točk so na prvi pogled morda videti impresivno, vendar same po sebi pomenijo zelo malo.

14 pomen številke

Kaj pomenijo vaši tisoči sledilcev, če ne prevajajo v dolarje in cente? Kakšen smisel ima objavljanje vsebine, če se z njo nihče ne ukvarja?

Na drugi strani je s holističnim pristopom do vaših podatkov v družabnih medijih vaša prisotnost uporabna.

Na primer, če imate objavo, ki doseže skoraj virusno priljubljenost, bi morali osredotočiti svojo energijo ali ustvarjati podobne vrste vsebin.

Ali če dobite dotok klikov iz določenega hashtaga, bi ga morda morali začeti uporabljati pogosteje.

Tukaj lahko odnesemo, da se s svojimi podatki v družabnih omrežjih enostavno zanesete s točkami, ne da bi v resnici razumeli, kaj pomenijo v kontekstu. Zato niso pomembni samo vaši podatki, ampak tudi način njihove analize.

Kako deluje analiza podatkov o družbenih omrežjih?

Ko so podatki v družabnih omrežjih zbrani, se izmerijo ali analizirajo, da se ugotovi, kaj deluje in kaj ne deluje.

Blagovne znamke mimogrede zbirajo podatke 24 ur na dan.

Vsakič, ko je nekomu všeč objava ali angažiranje vaše blagovne znamke, je to podatkovna točka.

Podatki v družabnih omrežjih so surov vir, ki ga dobite, ko rudarite ali analizirate svoja socialna omrežja. S temi podatki jih lahko nato uporabite analitika socialnih medijev da bi osmislili vse te surove informacije.

Poročilo po meri facebook Sprout

Podatke v družabnih omrežjih si predstavljajte kot sestavine obroka, analize pa kot recept. Brez recepta ne bi vedeli, kaj narediti ali kako ga kuhati. Več podatkov boste lahko zbrali, bolj premišljene odločitve lahko sprejmete, kar vodi do boljših rezultatov.

Tržniki in oglaševalci včasih pristopijo k družabnim omrežjem tako, da ideje mečejo ob zid, v upanju, da se kaj drži.

Toda zbiranje in merjenje socialnih podatkov vam daje vpogled v družbene deleže in angažiranost. To je še posebej pomembno za odgovornost in zagotavljanje dokazov višjim strokovnjakom o tem, kaj morate početi prek družabnih omrežij.

Zdaj pa pojdimo na kruh in maslo tega kosa: kako uspešno izkopati podatke iz družabnih omrežij in izmeriti donosnost naložbe.

angel varuh številka 911

Poiščite svoje ključne KPI-je za socialne medije

Na podlagi prej omenjenega socialnega indeksa 60% tržnikov z višjimi direktorji ne vodi rednih pogovorov o družbeni donosnosti naložbe.

Toda preden lahko določite svojo donosnost naložbe v družbi, morate najprej določiti svojo ključni kazalniki uspešnosti (KPI) . To so različne poslovne metrike, ki se uporabljajo za merjenje in določanje uspeha vašega podjetja. Ključni kazalniki uspešnosti za družabne medije so meritve, s pomočjo katerih lahko ugotovite, kaj prinaša rezultate in kaj ne.

Preprosto povedano, morate vedeti, katere ključne kazalnike uspešnosti za družabne medije morate spremljati in analizirati. Šele potem lahko po številkah razumete, kako deluje vaša socialna strategija.

Na primer, nekateri ključni kazalniki uspešnosti za blagovne znamke vključujejo doseg občinstva, angažiranost strank in odzivni čas.

pasica za analitiko družbenih omrežij

Sledenje edinstvenim metrikam na vsaki platformi

Ne glede na platformo želite dobro razumeti, kako dobro deluje vsako omrežje. Socialna omrežja jim vračajo uslugo s ponudbo lastne analitike.

Oglejmo si najbolj priljubljena domača orodja spodaj.

Facebook Insights

Za tiste, ki so lastniki a Facebook poslovna stran , lahko analizirate nekatere KPI v družabnem omrežju. Najpomembnejše meritve Facebook vključujejo:

  • Udejstvovanje: ta meritev prikazuje število klikov, všečkov, komentarjev in skupnih rab v zadnjih sedmih dneh. Poleg tega se podatki primerjajo s prejšnjim tednom.
  • Vtisi: število prikazov vaše Facebook strani, vključno s tistimi, ki kliknejo in ne kliknejo vaše vsebine ali strani.
  • Organic Likes: Število ljudi, ki jim je vaša stran všeč, ne da bi prišli iz oglasne kampanje.
  • Všečki strani: ta meritev prikazuje skupno število všečkov strani in novih všečkov strani s tedenskimi primerjavami podatkov.
Merjenje všečkov vam pomaga razumeti, ali vaša prisotnost na Facebooku narašča ali ne
  • Plačane všečke: število ljudi, ki jim je vaša stran všeč neposredno iz plačljive oglaševalske akcije.
  • Obseg objave: ta meritev prikazuje vaš skupni doseg, to je število ljudi, ki so videli kakršno koli vsebino ali oglase, povezane z vašo stranjo. Obstaja tudi doseg strani, kar je število ogledov (prikazov) vaših objav na strani.
  • Odzivi: Ta metrika prikazuje različne odzive, ki so jih uporabniki objavili na vašo objavo, vključno z Všeč mi je, Ljubezen, Haha, Vau, Žalostno in Jezno.
  • Nevšečke: število ljudi, ki niso všečkali vaše Facebook strani.
Reakcije in angažiranost kažejo, da vaša vsebina na Facebooku deluje dobro

Instagram Insights

Native Instagram Insights so razdeljeni na dva odseka, meritve pa so osredotočene na posamezne objave in podatke o vašem profilu kot celoti:

  • Prikazi na računu: število ogledov vaših objav in zgodb.
  • Skupni doseg: ta meritev spremlja, koliko edinstvenih računov si je ogledalo vaše objave in zgodbe.
  • Kliki na spletnem mestu: Ta meritev spremlja, koliko klikov je kliknilo vašo bio povezavo.
  • Obiski profila: število klikov na stran vašega računa.
Instagram Insights vam pomaga razumeti uspešnost posameznih objav in tudi vašega računa
  • Obljubljene objave: število všečkov, ki jih je prejela katera koli objava.
  • Objavi komentarje: Število komentarjev, zbranih za katero koli objavo.
  • Shranjene objave: ta meritev spremlja, koliko edinstvenih računov je shranilo vašo objavo
  • Spremlja: S tem sledi, koliko računov vas je začelo spremljati v določenem časovnem obdobju.

Twitter Analytics

Ne glede na to, ali Twitter uporabljate za poslovno ali osebno uporabo, imate dostop do njihove analitike samo z računom. Na nadzorni plošči dobite 28-dnevni povzetek vaše vsebine in drugih ključnih podatkov v Twitterju. Tu je nekaj najpomembnejših meritev Twitterja:

  • Stopnja angažiranosti: Skupno število klikov povezav, ponovnih tweetov, priljubljenih in odgovorov na vašem Tweetu, deljeno s skupnim številom prikazov.
  • Sledilci: skupno število sledilcev na Twitterju.
  • Kliki povezav: skupno število kliknjenih povezav URL in hashtag.
  • Omembe: Kolikokrat so vaše ime @username omenili drugi.
Povečanje stopnje angažiranosti na Twitterju pomeni pogled na vašo analitiko
  • Obiski profila: skupno število obiskov profila v Twitterju.
  • Odgovori: Kolikokrat so ljudje odgovorili na vaše tvite.
  • Retweets: Skupno število retweetov, ki so jih prejeli drugi.
  • Prikazi tvitov: kolikokrat so si ogledali vaš Tweet, ne glede na to, ali je bil nanj kliknjen ali ne.
  • Tweets: Koliko tweetov ste objavili.
Razčlenitev najpogostejših tweetov vam pomaga razumeti, katere vrste objav so odmevne za vaše občinstvo

LinkedIn Analytics

Druga priljubljena platforma za družabna omrežja z vgrajenimi analitičnimi orodji je LinkedIn. Do storitve LinkedIn Analytics lahko dostopate prek strani podjetja. Tu so prikazani vsi podatki v družabnih omrežjih, ki gredo na vašo stran LinkedIn. Tu so glavne meritve LinkedIn:

  • Kliki: skupno število klikov na objavo, ime podjetja ali logotip.
  • Udejstvovanje: skupno število interakcij, deljeno s številom prikazov.
  • Sledilci: skupno število novih spremljevalcev s sponzorirano posodobitvijo.
  • Prikazi: Skupno število ogledov vaše posodobitve drugim uporabnikom.
  • Interakcije: skupno število komentarjev, všečkov, komentarjev in delitev.
LinkedIn Analytics vas zanima, kako uspešna je stran vašega podjetja

Google Analytics

Medtem ko druge platforme nudijo koristne vpoglede, Google Analytics pospeši svojo podatkovno igro. Tu lahko izveste več o prodaji izdelkov, potencialnih strankah, prenosih vodnikov, trajanju in še veliko več. Ko gre za podatke o družabnih omrežjih, je v storitvi Google Analytics treba upoštevati nekaj meritev:

  • Povprečno trajanje seje: povprečni čas seje, ki ga uporabniki preživijo na vašem spletnem mestu.
  • Stopnja obiskov ene strani: odstotek uporabnikov, ki zapustijo vaše spletno mesto po enem samem ogledu.
  • Novi uporabniki: skupno število novih uporabnikov, ki prvič pridejo na vaše spletno mesto.
Podjetja bi morala razumeti, kako njihovi podatki v družabnih omrežjih ustrezajo njihovemu spletnemu prometu prek storitve Google Analytics
  • Strani / seja: povprečno število strani, ki si jih uporabnik ogleda v vsaki seji.
  • Ogledi strani: število strani, naloženih ali znova naloženih v brskalniku.
  • Seje: skupni čas, ko so uporabniki aktivni na vašem spletnem mestu.
Merjenje prometa po družbenih virih je velik del merjenja donosnosti naložbe

Določite svoje najmanjše in najpomembnejše meritve

Zdaj, ko imate svoje podatke v družabnih omrežjih, morate razvozlati, kaj bi morali upoštevati pri svojih najpomembnejših meritvah.

Pri blagovnih znamkah, ki se lasersko osredotočajo na storitve za stranke, bodo omembe in odzivni časi glavne prednostne naloge.

Medtem bodo tisti, ki se ukvarjajo z vsebinskim trženjem in družbeno prodajo, želeli vedeti, katere objave spodbujajo največ klikov in od kod ti kliki prihajajo.

In končno, ozaveščanje o blagovni znamki pomeni povečanje vaše prepoznavnosti v obliki novih sledilcev in angažiranosti.

Medtem ko meritve socialnih medijev, ki so pomembne od podjetja do podjetja se razlikuje, končna igra je enaka. To pomeni, da spremenite svoje meritve v akcijo.

Ustvarjanje uspešne prisotnosti v družabnih medijih zahteva čas. Ko pa imate podatke, lahko ugotovite, kako jih uporabljati.

Tržniki uporabljajo svoje socialne podatke na različne načine: ni enega

Za odločanje uporabite orodja za analizo socialnih medijev

Ena najpomembnejših stvari pri zbiranju podatkov v družabnih omrežjih je imeti dovolj informacij za samozavestno poslovno odločitev.

številka 101

Vpogled v stranke in skupnost je bistvenega pomena za kateri koli poslovni cilj. Od ugotovitve, katero vsebino želijo videti vaše stranke, do upravljanja skupnosti, se morate odločiti po številkah.

Sprout's suite orodja za analitiko socialnih medijev ponuja poročila, pripravljena na predstavitve, na vseh večjih družbenih omrežjih.

Na primer, Pregled dejavnosti v Twitterju ponuja poglobljeno analizo vaših virov v Twitterju.

Pregled klicanja kalčkov

Ta orodja vam omogočajo ptičji pogled na vaše profile v Twitterju. Pomagajo vam tudi pri razumevanju analitike na ravni sporočil, kot so kliki, doseg in ponovni tweet.

Vendar ni le Twitter na katerega morate biti pozorni, saj imajo Instagram, Facebook in LinkedIn svoje mesto v vaši socialni strategiji.

Bi radi ugotovili, katero hashtags na Instagramu vam bodo dali največji doseg? Morate vedeti najboljši čas dneva za objavo na Facebook? Je tvoj Twitter storitve za stranke dovolj hitro?

Podatki so na voljo ne glede na to, v katerem omrežju želite prevladovati: vse je stvar izvedbe prepotrebne analize.

Ali kar najbolje izkoristite podatke o družbenih omrežjih?

Podatkovno usmerjeno trženje je pričakovanje, ne izjema od pravila. Z zbiranjem podatkov v družabnih omrežjih s pomočjo platform, kot je Sprout, lahko sprejemate pametnejše poslovne odločitve brez drugega ugibanja.

Vendar vas želimo slišati. Koliko časa preživite s svojimi podatki? Katere meritve se vam zdijo najpomembnejše? Sporočite nam v komentarjih spodaj.

Delite S Prijatelji: