Ugotovite Svoje Število Angela
11 primerov trženja chatbotov za izboljšanje vaše botske strategije
'Boti prihajajo.'
Tovrstna linija je bila v zadnjih letih priljubljena med tržniki.
Toda ali je to resničnost končno prihaja do uresničitve? Ali so v tem trenutku klepetalnice res tu, da ostanejo?
Na podlagi podatkov o panogi in tega, kar smo iz prve roke videli pri Sprout, je odgovor odločen 'da'.
Medtem ko so klepetalnice za trženje nekoč veljale za neoznačeno ozemlje, se vedno več blagovnih znamk vkrca z boti.
Zakaj pa?
Kot je zapisano v našem vodniku za leto 2019 trendi socialnih medijev , potreba po pogovornem poslovanju narašča.
Z več kot polovica potrošnikov iščejo storitve za stranke prek družabnih omrežij, lahko današnji socialni roboti takšne pomisleke rešujejo 24 ur na dan. Chatboti naj bi bili prihranite milijarde podjetij do leta 2022 z racionalizacijo storitev za stranke in trgovanjem z boti.
In če mislite, da so roboti preveč 'hladni' ali brezosebni za vašo bazo strank, pomislite še enkrat. Pravzaprav, 69% potrošnikov raje komunicirajte s chatboti, ker ponujajo hitre odgovore in rešitve.
11 učinkovitih primerov trženja chatbotov
Pa se uresničimo.
Ogromna razlika je med botom, ki odgovarja na vprašanja z „da“ ali „ne“, in botom, ki ponuja smiselne izkušnje.
In tako je pozitiven vpliv chatbotov res odvisen od kakovosti bota blagovne znamke.
številke angelov 999
Ob tem se zastavlja vprašanje: kaj sploh pomeni 'dobrega' chatbota?
Hej, veseli smo, da ste vprašali!
Sestavili smo seznam primerov trženja chatbotov, ki ne prikazuje le praktične uporabe botov v akciji, temveč tudi raznoliko ponudbo podjetij, ki uvajajo bote. Preverite, kako te znamke ubijajo z boti in kaj se lahko vaše podjetje nauči od njih.
1. Pozdravljeni sveži
Začnimo s Hello Fresh, enim izmed naših najljubših primerov trženja chatbotov, saj označuje vsa polja, kaj naj bot naredi.
Za začetek je njihov Messenger chatbot samozavesten.
Ne, ne samozavestni kot Terminator. Samozavedni v smislu Hello Fresh takoj predstavijo svojega chatbota na prijazen način, namesto da bi poskušali predvajati svojega bota kot predstavnika službe za stranke.
Poslušajte: vaše stranke so pametne. Vedo, kdaj se pogovarjajo z botom in kdaj ne. Hello Fresh jim uspe pokazati svoje glas blagovne znamke in hudomušno predstavijo svojega bota iz besede 'go'.
Upoštevajte tudi, da Hello Fresh ponuja različne pozive, ki vam pomagajo voditi pogovor od točke A do točke B. Bot predlaga vprašanja, ki verjetno temeljijo na najpogostejših vprašanjih, ki jih prejmejo njihovi osebni predstavniki.
Kot boste videli pri večini naših primerov trženja klepetalnic, se večina botov poskuša držati stran od popolnoma odprtih sporočil, ki bi lahko povzročila napake. Ne pozabite: roboti bi morali izboljšati uporabniško izkušnjo in ne bolj zapleteno.
Poleg odgovorov na vprašanja ima bot tudi vgrajeno komponento socialne prodaje, tako da ponuja ekskluzivne kode za popust. Pričakujte, da bodo tovrstne ponudbe postale vse pogostejše, saj blagovne znamke iščejo več spodbud, da bi spodbudile ljudi k interakciji s svojimi roboti.
Upoštevajte, da so njihove kode za popust specifične za bote (FRESHBOT25 in BOOZYBOT), kar znamki olajša sledenje in ocenite donosnost naložbe njihovih botov.
2. Universal Studios
Universal Studios je edinstven med našimi primeri trženja chatbotov v smislu, da prodajajo predvsem izkušnjo in ne fizični izdelek.
Tako kot bot Hello Fresh tudi pri Universal Fresh tudi v botu hudomušno priznavajo svoje moči in ugotavljajo, da lahko uporabniki kadar koli poberejo zastopnika iz mesa in krvi.
Poleg rezervacije rezervacij in nakupa vstopnic se gostje lahko zanesejo na univerzalni bot, ki vam bo zagotovil praktične informacije v enem od svojih parkov. Na primer, bot vam lahko pove, kje je najbližji WC ali restavracije glede na zadnjo vožnjo.
Morda najbolj opazna je sposobnost bota, da goste sproti obvešča o čakalnih dobah vožnje. Namesto da se zanesejo na aplikacijo tretje osebe, lahko gostje v Messengerju vidijo, ali naj pričakujejo dolge vrste ali prilagodijo načrt napada za vožnjo naprej.
Takšne sprotne informacije na zahtevo so ravno tiste, zaradi katerih so chatboti tako dragoceni.
3. Sliva
Plum je ekskluzivna storitev chatbot, prej za Facebook Messenger kot podjetje, ki uporablja bota.
Z drugimi besedami, oni so bot.
Pri Plumu je opazen njihov postopek vkrcanja. Pogovor s Plumom je v celoti pozvan, tako da ima stranka možnost, da se prijavi ali izve manj informacij v manjših kosih.
550 angelsko število
To se morda ne zdi dober UX, vendar je pravzaprav ena izmed boljših marketinških strategij chatbotov.
Kako to? Interaktivnost Plimovega bota zagotovo premaga dolgočasen zid besedila ali tradicionalna vprašanja in odgovori.
Poleg tega botov priložnostni ton, emojiji in pogovorni pozivi k dejanju poskrbijo, da se bralec naravno pomika in tapka, namesto da bi se počutil, kot da mu prodajo. To je odličen primer, kako kupca usmeriti skozi pogovor, da ga sčasoma pripelje do ukrepanja.
4. Domino’s Pizza
Z naraščanjem socialne prodaje in mobilnega nakupovanja blagovne znamke nenehno iščejo načine, kako lahko dosežejo več prodaje na svojih družbenih kanalih.
939 pomen angelskega števila
In hej, chatboti lahko to uresničijo.
Dominov chatbot na primer uporabnikom omogoča, da prilagodijo in naročijo pice, tako kot bi to storili v spletu. Možnost shranjevanja in ponavljanja naročil omogoča, da dosežete svojo najljubšo pito, ne da bi morali zapustiti Facebook.
To je nedvomno eden najboljših primerov trženja klepetalnic za poudarjanje, kako lahko bot sprejme nekaj storjenega prek mobilnega telefona in na socialnem področju postane enako dober (če ne celo boljši). Čeprav digitalno naročanje ni nič novega, naročanje prek klepetalnice ne zahteva nobenega nalaganja ali prijave v aplikacijo.
5. FC Arsenal
Kot smo že omenili, so chatboti poštena igra za podjetja vseh oblik in velikosti.
To vključuje superzvezdne športne ekipe.
Angleška nogometna sila Arsenal FC nam pokaže, kako lahko bote uporabljamo za novice in pravočasno dostavo vsebin. Njihovi roboti na primer pošiljajo poročila o rezultatih za uporabnike, ki si tekem ne morejo ogledati v realnem času.
Uporabnikom bot ponuja tudi prihajajoče tekme, zasedbe ekip in članke z novicami. Arsenalov bot vozi dejstvo, da so chatboti lahko veliko več kot le storitve za stranke.
6. Zavetnik Tekila
Patrónov chatbot uspe združiti storitve za stranke in dostavo vsebin, pri tem pa popolnoma zabiti njihov glas blagovne znamke.
Za začetek uvajajo svoje ponudbe za bote, ki uporabnikom ponujajo različne predloge koktajlov.
Nato bot poda priporočilo glede na vaše želje. Iščete nekaj za združitev s kupom? Večerja? To je fantastičen primer učinkovite tržne personalizacije v akciji.
Toda za Patróna je med našimi drugimi primeri chatbotov resnično treba omeniti, kako blagovna znamka usklajuje svojega bota s svojim uporabniško ustvarjena vsebinska strategija .
Ko vas bot poveže z receptom, vas bo nato povabil, da svoje ustvarjanje delite na družabnem omrežju s svojim hashtagom #SimplyPerfect. To je preprosta, nizko zastajajoča strategija za spodbujanje večjega števila uporabniških izdelkov med vašimi zadovoljnimi strankami.
7. Sephora
Sephora's je enostavno eden najbolj dokumentiranih in hvaljenih primerov trženja chatbot.
In ja, za to obstaja razlog.
Bot deluje kot nekakšen digitalni strežaj, ki uporabnikom omogoča različna dejanja, ne da bi morali zapustiti Messenger.
Bi radi brskali po izdelkih? Rezervirati sestanek? Poskusite ličila s tehnologijo razširjene resničnosti?
Ja, vse to lahko naredite, potem pa še nekaj. Bot Sephore opisuje, kako lahko blagovne znamke z različnimi marketinškimi strategijami klepetalnic ustvarijo privlačno izkušnjo.
Sephora ponazarja tudi, kako lahko digitalni chatbot spodbuja prodajo. Na primer, bot vam lahko sporoči, kje so na voljo izdelki in rezervacije glede na vašo lokacijo.
8. Adobe
Tu je nekaj razmisleka: niso vsi chatboti zapleteni.
Adobeov bot je razmeroma preprost in enostaven, vendar naredi točno tisto, kar mora storiti.
Skratka, bot deluje kot nekakšna baza znanja, kjer lahko uporabniki postavljajo vprašanja in odpravljajo pogoste napake izdelka. Uporabnike nato vodijo do rešitve, ki temelji na določenih pozivih.
Na podlagi izdaje uporabnikov bot ponuja možnost pogovora s človekom ali ogled podrobnejše strani za odpravljanje težav na mestu.
kaj je 888
Blagovne znamke se ne bi smele pritiskati na izdelavo čudovitih botov. Če potrebujete le preproste poizvedbe, s katerimi lahko postrežete svojim strankam, ste zlati.
9. GoPro
GoPro's je znan po osupljivih vizualnih vsebinah na družbenih omrežjih in njihov chatbot v tem oddelku ne razočara.
Za začetek pogovora se bot predstavi in predlaga nekaj dejanj, kot je nakupovanje kamer.
Nato bot postavi nekaj vprašanj, s pomočjo katerih boste našli idealno kamero glede na vaše potrebe.
Za razliko od katerega koli drugega primera trženja klepetalnic, GoPro po svojih odzivih pospeši .gif in družabni video. To ne pomaga le, da si med pogovorom ujamete pogled, ampak je tudi socialni dokaz za prodajo njihovih izdelkov.
Ta kombinacija personalizacije in posnetkov je še en primer robotov, ki ustvarjajo privlačne izkušnje za uporabnike.
10. Evernote
Evernote prikazuje preprost način uporabe chatbotov za trženje, iz katerega se lahko učijo manjša podjetja.
Preprosto povedano, bot deluje kot nekakšen 'eno-stranski' pri skrbi za stranke. Bot spodbuja ljudi, da se poleg obrazcev za skupnost ali podpore po e-pošti obrnejo na svojo skupino za podporo Twitterju.
Čeprav je izkušnja manj dodelana, ta hitri pregled poudarja vse njihove ključne stične točke storitve. Poleg tega ponazarja, da morajo tržniki izbrati svojo bitko. Evernote za spodbujanje uspešno uporablja svoj chatbot njihovi najboljša oblika storitve. Dokler stranke dobivate tisto, kar potrebujejo, vaš bot opravlja svoje delo.
11. MREŽE
Ne nazadnje menimo, da je naš lasten chatbot zelo rad!
Ponujamo takojšnjega bota, ki strankam nudi natančno tisto, kar potrebujejo.
Pomoč strankam? Težave z računom? Značilnosti in cenovni načrti? Vse je tam in le nekaj korakov stran.
In navedemo večino botov, strankam pa nudimo možnost, da se neposredno pogovorijo z enim od ljubkih ljudi v naši podporni skupini.
Kar je veliko bolj kul kot naš lastni bot Sproutov graditelj klepetalnic , čeprav.
Kljub splošnemu prepričanju vam za začetek socialnih botov ni treba biti tehnični čarovnik ali programer. Dejansko Sproutov graditelj botov ponuja različne vnaprej izdelane predloge botov, ki postopek še olajšajo.
Potrebujete bota za pomoč strankam? Vodilni bot? Nakupovalni bot? Vse je tam in potem nekaj.
Glede na potrebe vašega podjetja lahko sestavite akcije in poteke dela, ki prav tako kažejo osebnost vaše blagovne znamke.
Ne glede na to, ali gre za nekaj preprostih poizvedb ali kaj bolj zapletenega, vam lahko pomagamo zgraditi izjemno izkušnjo za vaše stranke.
Ste na krovu s chatboti za trženje?
Čeprav so bili chatboti v preteklosti morda le malo več kot novost, se časi hitro spreminjajo.
Natančneje, naš stranke se spreminjajo.
Hitra storitev, ki jo ponujajo boti, je prav tista, po kateri ljudje hrepenijo v dobi takojšnjega zadovoljstva. Družabni klepetalnice ne smejo pustiti, da bi skrbi strank ali morebitna prodaja upadale, in ohranile vaše podjetje odprto neprekinjeno.
Če želite izvedeti več o tem, kaj lahko roboti naredijo za vaše podjetje, vam vsekakor priporočamo, da si ogledate Sproutov končni vodnik po chatbotih .
In če vas zanima izdelava lastnega bota, si oglejte spodnji video, da vidite, kako lahko Sprout pomaga.
955 pomen angelskega števila
Delite S Prijatelji:
