Lahko bi domnevali, da se družbeni mediji in vlada ne mešajo.



Resničnost pa?



Vladne agencije in uradniki predstavljajo nekatere najbolj angažirane uporabnike na družbenih omrežjih na splošno.

In v smislu zmožnosti družbenih medijev, da 'delajo dobro', ne glejte dlje od državnih računov, kakršne vodijo CDC , NASA in TSA .

Oglejte si to objavo na Instagramu

#TBT do leta 2018, ko je uslužbenec #TSA na @erieairport (ERI) spustil mačko iz vreče. Dobesedno. Med pregledom je policist našel to mačko v potnikovi preverjeni torbi. To bi lahko bilo izredno nevarno, toda na srečo smo jo lahko rešili in poskrbeli, da je dobila ustrezno oskrbo v lokalni humani družbi. ⠀ Ali se pripravljate na potovanje s svojim spremljevalcem? Hišni ljubljenčki so dovoljeni skozi kontrolno točko. Svojega dlakavega prijatelja boste morali odstraniti iz nosilca in ga prepeljati skozi prehodni detektor kovin ali po njem na povodcu. Nikoli ne dajte svojega ljubljenčka v rentgenski aparat! Prazen nosilec za hišne ljubljenčke položite na rentgenski pas skupaj z drugimi predmeti za ročno uporabo. Prosite za zasebni pregled, če je vaš hišni ljubljenček poskočen. ⠀ Preden se odpravite na letališče, priporočamo, da se obrnete na letalskega prevoznika in določite njihovo politiko potovanja s hišnimi ljubljenčki. Še vedno imate vprašanja o potovanju s hišnimi ljubljenčki? 365 dni v letu se obrnite na našo koristno skupino pri @AskTSA na #Facebook in #Twitter! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

44 duhovni pomen

Objava, ki jo je delil TSA (@tsa) 20. februarja 2020 ob ​​12.55 PST



Od zadrževanja ljudi v toku med a svetovna kriza za zabavo in izobraževanje javnosti, vlade in družbenih medijev ni nujno, da je 'dolgočasno'.

Vendar ni mogoče zanikati izzivov vodenja vladnega računa v obdobju, ko zaupanje v vlado je v upadanju.

Vendar vključevanje državljanov ni le pričakovanje vladnih poudarkov: to je državljanska dolžnost.



V tem priročniku bomo izpostavili najboljše primere vladne uporabe socialnih medijev in ključne rešitve za upravitelje, ki vodijo uradne račune.

Kako učinkovito uporabljati vladne socialne medije

Primerjava družbenih medijev in vlade z blagovnimi znamkami ali podjetji se morda zdi jabolka in pomaranče.

A čeprav vaša družbena prisotnost morda ni vezana na prodajo izdelka ali storitve, upoštevajte, da se vaši cilji velike slike ne razlikujejo tako zelo.

  • Vzpostavite občutek zaupanja v svoji skupnosti, ko rastete število privržencev? Preveri.
  • Se odzivate na komentarje in vprašanja vaših sledilcev? Dvakrat preveri.
  • Ali želite spremljati in spremljati sledilce? Vsekakor.

Lepota družbenih medijev in vlade je, da sta vaša skupnost in volilna enota že tam. Vaša naloga je torej objavljati vsebino, ki pritegne pozornost vaših sledilcev, hkrati pa spodbujati sodelovanje. Spodaj je nekaj strategij za natančno to.

Bodite vir novic in posodobitev skupnosti

Morda je največja in najbolj očitna vloga vladnih računov v družbenih medijih vir posodobitev skupnosti. To vključuje vse, od dogodkov in zapor cest do prihajajočih sprememb politike in aktualnih novic.

posodobitve skupnosti so ključne za vladne in družbene medije

Ne glede na to, ali govorimo o lokalnih volivcih (pomislite: šolski sistem v New Yorku) ali širši javnosti (pomislite: FDA ali EPA), upoštevajte, da vas občinstvo več kot verjetno spremlja, ker želim slišati od tebe.

Tako naj bodo novice temelj vaše vsebinske strategije kot vladnega računa.

Na primer, trenutno vidimo upravljanje kriz v družabnih medijih v akciji za številne vladne agencije in urade, vključno s posodobitvami v realnem času kot odziv na COVID-19. Socialni mediji ljudem zagotavljajo pravočasnejši vir informacij kot lokalne novice in prav tako služijo kot neposredni vir.

Oglejte si to objavo na Instagramu

~ NOVICE: od jutri, v petek, 3. aprila 2020, bodo na voljo trije brezplačni obroki za VSE Newyorčane v več kot 400 Meal Hub v petih okrožjih! . Spletna mesta Meal Hub obratujejo od 7.30 do 11.30 za otroke in družine ter od 11.30 do 30.30 za odrasle. Na vseh lokacijah so na voljo vegetarijanske in halal možnosti. Vsi odrasli in otroci lahko naenkrat vzamejo tri obroke. Nihče ne bo obrnjen stran Registracija ali identifikacija ni potrebna. Če želite poiskati lokacijo v bližini, obiščite schools.nyc.gov/freemeals

Objava, ki jo je delil Oddelek za šolstvo v New Yorku (@nycschools) 2. aprila 2020 ob ​​14:16 PDT

Seveda ni nujno, da je vse, kar je povezano z vlado in socialnimi mediji, mračno in pogubno. Praznovanje mejnikov, zgodbe o uspehu in druge spodbudne posodobitve dajejo vašim sledilcem nekaj, česar se lahko veselite, ne samo novic.

socialni mediji in vladna posodobitev

Odgovarjajte na vprašanja in pomisleke skupnosti

Socialni mediji so lahko nekakšen javni forum in prostor za vladne uslužbence, da se z volivci vračajo naprej in nazaj.

Platforme, kot so Twitter, Facebook in Instagram, služijo kot časovna alternativa e-pošti, telefonskim klicem ali osebnim sestankom, tako da so vladni uradniki dostopnejši kot kdaj koli prej. V situaciji, ko nekdo pride k vam s skrbjo, ki presega vaš rodovnik, lahko to osebo usmerite tudi k nekomu, ki lahko pomoč.

Poleg tega so vladni računi v družbenih medijih način, kako lahko uradniki postanejo bolj pregledni. Vaš račun predstavljajte kot obraz vaše agencije ali pisarne.

Izobražujte svojo skupnost in izboljšajte njihovo življenje

Še enkrat, vladna uporaba družbenih medijev bi se morala osredotočiti na informacije in pomoč vaši skupnosti. Tako zabavna dejstva kot nasveti iz resničnega sveta so tu poštena igra.

videl številko 11 angelov

Mimogrede, izobraževanje pomeni tudi razjasnitev morebitnih napačnih informacij poleg izobraževanja svojih privržencev. Glede na to, kako hitro se premiki družbenih medijev in govorice lahko širijo, so vladni računi pomemben vir za privržence, ki želijo preveriti dejstva, ki jih predložijo drugje.

Humanizirajte svojo agencijo ali pisarno

Ko nekdo pomisli na vladne in družbene medije, si lahko predstavlja robota ali kakšnega pripravnika, ki se trudi, da bi se po svojih najboljših močeh zdel primeren, pravilen in »uraden«.

Zato imajo vladni računi za družbena omrežja največ koristi, če pustijo, da se svetijo njihove človeške strani.

socialni mediji in vlada si z roko v roki humanizirajo zaposlene in prikazujejo, kaj se dogaja v zakulisju

Prizadevajte, da svoje privržence opomnite na ljudi, ki jim služite, in tudi na ljudi, ki vodijo vaš oddelek ali pisarno. To ni samo odličen vir verodostojnih vsebin: ključnega pomena za povečanje vaše skupnosti in števila sledilcev.

Katere so najboljše prakse vladnih računov v družabnih medijih?

Zdaj, ko smo poudarili, kakšno vsebino bomo objavili, se pogovorimo o najboljših praksah, ko gre za družbena omrežja in vlado.

Če se borite, da bi povečali število svojih sledilcev ali zadušili negativne komentarje sledilcev, se ne potiskajte. Niste sami.

Glede na prejšnje HASHTAGS Indeksni podatki , vladni računi veljajo za najbolj moteče v družbenih omrežjih.

socialni mediji in vlada so zoprni

Joj.

Obstaja nekaj razlogov, zakaj je temu tako. Splošno razočaranje nad vlado in ostra strankarska pripadnost imata vsekakor veliko vlogo pri sovraštvu, ki bi ga lahko dobil vladni račun.

Upoštevajte tudi, kako preveč promocijske vsebine in zaostali odzivni časi prispevajo k nezadovoljstvu javnosti z nekaterimi vladnimi računi.

Dobra novica pa? Kot poudarja mesto Lexena in njihov hiter uspeh, ko rastejo svoje vtise in interakcije s Sproutom, pozitivno vključevanje vaših sledilcev še zdaleč ni nemogoče.

Tu je nekaj ključnih nasvetov in najboljših praks vladnih in družbenih medijev, s katerimi boste povečali svojo prisotnost.

Poudarite vizualno vsebino

Vizualna vsebina v obliki videoposnetkov, infografik, fotografij sledilcev in memov je med najbolj razširjenimi v družabnih omrežjih.

55555 duhovni pomen

In to velja tudi za vladne račune družbenih medijev.

Sledilcem je vizualna podoba ne le enostavnejša za hitro razumevanje, ampak tudi z vizualno vsebino postane vaša vsebina bolj dostopna invalidom.

Poleg tega lahko v primeru krize ali izrednih razmer povečate faktor deleža vaše vsebine. Pomislite: vizualni PSA ima večji vpliv in možnost izmenjave kot preprosta objava samo z besedilom, ki bi jo lahko napačno razlagali ali zasenčili.

Ta vizualizacija FDA je na primer preprosta in lahko prebavljiva:

Medtem upoštevajte, koliko ljubezni je prejela ta objava z uradnega računa Velikega kanjona. Vizualna delovna mesta so glavna naloga.

Socialni mediji vladnim agencijam ponujajo ogromno priložnosti za ustvarjalnost s svojo vizualno vsebino. Na primer, preverite, kako CDC uporablja Instagram Stories, da poudari, kako pripraviti domače maske kot odgovor na COVID-19.

cdc

Pogovorite se s svojimi volivci

Se spomnite, kaj smo že rekli o razkazovanju svoje človeške strani?

Ni treba biti popolnoma 'oblečen in kravaten', ko gre za vaše glas in ton na družbenih omrežjih. Šaljivi napisi, odkriti pogovori in igrivi komentarji so danes pogosti med vladnimi računi.

Navsezadnje nihče ne želi ves čas prebirati samo zatohlih, dolgočasnih posodobitev. Interakcije z vašimi sledilci je treba obravnavati kot priložnost, da na njih naredite vtis.

socialni mediji in vlada ne

Seveda je tukaj opozorilo, da lahko preberete sobo in nikoli ne osvetlite resne situacije. Vladni računi so pogosto odgovorni za uravnoteženje objav 'samo za zabavo' in posledične vsebine. Če drugo ugibate, ali je komentar ali objava primeren za vaše občinstvo, je najbolje, da se previdno zmotite.

Za nadzor sporočil uporabite hashtagove, značilne za skupnost in dogodke

To je še posebej koristno za državne račune z velikimi sledilci.

Povezovanje sporočil s hashtagi ne samo, da so bolj vidna v iskanju, ampak tudi olajša pravočasne odzive, ko nekdo uporablja vašo oznako. Tu je odličen primer učinkovitega hashtag marketing ameriškega urada za popis.

pomen številke 808

Številni državni uradniki s pomočjo hashtagov prav tako gostijo vprašanja o vprašanjih in vprašanjih na Twitterju ter druge digitalne dogodke.

Poleg tega, da v svojih objavah vsebujejo oznake hashtags, lahko vladni računi spremljajo priljubljene oznake na svojem območju (pomislite: #floridaune brezposelnosti), kjer bodo morda lahko dobili vpogled.

Pravočasno se odzovite svojim volivcem

Čeprav državni računi sami niso odgovorni za storitve za stranke, se pričakuje, da se bodo sledilcem odzvali pravočasno.

Poleg pisanja napisov in razporejanja vsebin si vzemite čas, da odgovorite na @menila in vprašanja, ki vam jih zastavijo prek družabnih omrežij. To pomeni, da vam je mar za vašo skupnost in resno jemljete svojo odgovornost, da ste uradni vir.

In če ne drugega, je odziv na vprašanja način, kako s svojimi privrženci imeti smiselne povratne informacije in pokazati, da je vaš račun aktiven forum za volivce.

Objavite svojo družabno vsebino na več kanalih

Upoštevajte, da je vaša ciljna publika kot vladni račun verjetno razdrobljena med različnimi platformami.

Kot je poudaril naš demografski podatki , različno občinstvo in starostne skupine se nagibajo k različnim družabnim spletnim mestom. Oglejte si to razčlenitev CDC-jeva uporaba družbenih medijev za referenco:

svetopisemski pomen 45
CDC za različne namene uporablja več kanalov socialnih medijev

Verjetno se lotevate več kot enega socialnega računa, kajne? Kot rezultat bi morali razmisliti o navzkrižnem objavljanju vaše vsebine na več platformah, da zagotovite največji doseg.

Tam so HASHTAGOVI orodja za razporejanje in objavljanje lahko pomagam. Z našimi orodji lahko postavite vsebino v čakalno vrsto in prilagodite vsako objavo glede na platformo, v kateri objavljate.

sproti koledar družbenega razporejanja in objavljanja

Ko že govorimo o objavljanju, upoštevajte, da večina državnih socialnih računov praviloma objavlja nekaj dnevno. Zato je pomembno, da so različne vsebine redno postavljene v čakalno vrsto. Če še niste, se prepričajte, da ste seznanjeni s tem najboljši časi za objavo na družbenih omrežjih . Če imate te ure, vam lahko pomaga, da dosežete svoje spremljevalce, ko so najbolj aktivni.

In s tem zaključimo naš vodnik!

Kako poskrbite, da vam socialni mediji in vlada delajo?

Socialni mediji so postali sestavni del tega, kako vladni uradniki in agencije komunicirajo z javnostjo.

Če želite izboljšati svojo prisotnost in pritegniti več državljanov, je vaša glava na pravem mestu.

Želite poglobiti pristop k družabnim medijem, ki temelji na podatkih, in povečati interakcijo? Pri tem vam lahko pomagamo! Oglejte si našo priročnik za družabna omrežja za vire in ideje za pretvorbo vaših socialnih podatkov v večjo angažiranost.

Delite S Prijatelji: