Glava bloga Mesto Lenexa

Z omejenim časom, osebjem in proračunom se lahko včasih zdi učinkovito povezovanje z državljani nepremagljiva naloga vladnih organizacij.



Kljub moči socialnih medijev pa je mesto Lenexa, Kansas je sposoben hitro deliti informacije, odgovarjati na vprašanja in graditi vezi s člani skupnosti.



Mesto uporablja HASHTAGS za poenostavitev svojih družbenih prizadevanj in povečanje njihovih koristi. In potem, ko so v enem letu uporabe Sprout dosegli 96,9-odstotno povečanje družbene angažiranosti, so se rezultati le še izboljševali.

Izbira Sprout

Strokovnjakinja za komunikacije Kristen Waggener vodi prizadevanja mesta Lenexa na družbenih omrežjih, vključno s promocijo priljubljenega javnega trga Lenexa in Lenexa Rec Center prek Facebooka, Twitterja, LinkedIna in Instagrama.

angelsko število 1020

'Naš cilj s socialnimi omrežji je, da prebivalcem in podjetjem ter ljudem, ki jih mesto zanima, posredujemo informacije čim hitreje in najlažje,' je dejala. 'Socialno želimo uporabiti tudi kot servisni kanal, saj kot verjetno veste, veliko ljudi raje ne govori več po telefonu in bi na njihova vprašanja raje odgovorili z neposrednim sporočilom ali komentarjem na družbenih omrežjih.'

Z razširitvijo družbene prisotnosti mesta in ustvarjanjem novih profilov je naraščala potreba po orodju za upravljanje družbenih omrežij.

'Naredil sem veliko raziskav in veliko poskusov z različnimi podjetji,' je dejal Waggener. »Ena glavnih stvari, ki smo jo iskali, je bila možnost enostavnega izvoza analitike za različne družbene profile. Nisem hotel porabiti ur za urami, ko sem vsak mesec skušal predstavitev analitike. Ena izmed stvari, ki mi je bila zelo všeč, je bila funkcija za izvoz analitike, ki jo ima Sprout. To je bilo zelo enostavno. '



Medtem ko je bil Waggener zadovoljen s Sproutovim podatkovna analitika in poročanja, je bila sprva dvomljiva Pametna mapa Prejeto .

'Pravzaprav sem bil zelo dvomljiv glede pametne mape Prejeto, ker sem bil vajen večine stvari delati ročno, vendar se je izkazalo, da je resnično v pomoč,' je dejal Waggener. »Na socialnih omrežjih je zelo enostavno izgubiti občutek ali kaj zamuditi. Ponoči lahko pride nekaj, kar bom moral spremljati naslednje jutro. S pametno mapo Prejeto jo lahko preprosto dodelim kot nalogo ali jo pustim v mapi »Prejeto« in vem, da je tam in je ne bom izgubil. «

Optimal Send Times sem začel uporabljati junija takoj po uvedbi in zaznati velik porast angažiranosti in dosega.



Optimizacija vpliva

Na koncu je Waggener želel orodje, ki bi ji pomagalo obveščati javnost, kar je lažje reči kot narediti, ko gre za včasih vsakdanje posle upravljanja.

pomen 848

'Teme, ki jih pokrivamo, so v primerjavi z drugimi stvarmi na družbenem omrežju precej bolj suhe,' je dejala. »Stvari, kot so proračuni in vzdrževanje ulic ter gradbeni predpisi. Imamo srečo, da se je naše mesto vanj zabavno vgradilo. Znani smo kot 'Mesto festivalov', vsako leto imamo več kot 15 večjih dogodkov, obstajajo pa tudi druge teme, za katere ljudje niso nujno navdušeni, da jih slišijo ali iščejo. '

Torej, kako doseči, da so ljudje pozorni? Z uporabo Sprout-ovih optimalnih časov pošiljanja, ki jih zagotavlja lastniški ViralPost tehnologija.

Ta funkcija uporabnikom omogoča načrtovanje in objavo vsebin v času, ki je najverjetneje deležen pozornosti in ustvarja sodelovanje na podlagi podatkov o občinstvu.

'Optimalni čas pošiljanja sem začel uporabljati junija takoj po uvedbi in zaznati velik porast angažiranosti in dosega,' je dejal Waggener.

V enem mesecu, od maja 2018 do junija 2018, so se v mestu Lenexa družbeni vtisi in angažiranost povečali za 18% oziroma 49,7%.

Medtem pa od maja 2018 do avgusta 2018 prek Facebooka, Twitterja, Instagrama in LinkedIna:

  • Skupni vtisi v družabnih omrežjih so se povečali za 23,4%, vključno z 29,7% na Facebooku
  • Skupna družbena angažiranost se je povečala za 16%, vključno s 74,8% na Twitterju

Waggener se počuti varno pri načrtovanju vsebine vnaprej zaradi funkcije Sprout Pause All, ki uporabnikom omogoča takojšnjo zaustavitev in zaustavitev načrtovane vsebine.

'Na srečo mi še ni bilo treba uporabljati funkcije Pause All, vendar sem zelo hvaležen, da je tam,' je dejal Waggener. »Zadnja stvar, ki jo želim narediti, je, da mesto nekako izgleda slabo. Nikoli si ne želim, da bi mesto postavili v slabo luč, ker smo imeli naključno objavo na Facebooku, ki nima nič skupnega s tem, kar se dogaja na svetu, in smo videti neobčutljivi. Torej s funkcijo »Začasno ustavi vse« je pomirjujoče, ker vem, da moram le dobesedno pritisniti ta gumb za zaustavitev. «

Nosim veliko različnih klobukov, tako da mi ni treba porabiti časa, da bi ugotovili, kateri čas je najboljši za objavo, ali pa mi ni treba porabiti časa za zbiranje vseh analitičnih podatkov - to prihrani veliko ur.

videti 2 11

Izračun donosnosti naložbe

Za Waggenerja merjenje donosnosti naložbe Sprout presega metriko.

'To mi daje mir, saj vem, da česa ne pogrešam,' je dejala. »Veste, zelo močno čutim odgovornost do javnosti v smislu odgovarjanja na njihova vprašanja in pridobivanja informacij, ki jih potrebujejo. Na domačih platformah je zelo enostavno videti komentar, pomisliti: 'Oh, to moram nadaljevati', nato pa ga naslednji dan ne bom mogel najti. '

Prihranjeni čas je še ena stvar.

'Nosim veliko različnih klobukov, zato mi ni treba porabiti časa, da bi ugotovili, kateri čas je najboljši za objavo, ali pa mi ni treba porabiti časa za zbiranje vseh analitičnih podatkov - to prihrani veliko ur,' je dejal Waggener. 'Te ure lahko izkoristim za kaj drugega, kar se mestu splača.'

Če pa bi mesto Lenexa sodilo Sprout zgolj na trde številke, bi bilo tudi to v redu.

Poročilo skupine Lenexa

Po enem letu uporabe Sprout, od aprila 2017 do aprila 2018, na Facebooku, Twitterju, Instagramu in LinkedInu je mesto doživelo:

kaj pomeni 230
  • 46,8-odstotno povečanje vseh družbenih sledilcev
  • 41-odstotno povečanje skupnih družbenih vtisov
  • 96,9-odstotno povečanje celotne družbene angažiranosti

Medtem je mesto avgusta v letu 2018 na Facebooku, Twitterju, Instagramu, LinkedInu in Pinterestu doseglo:

  • 38,8-odstotno povečanje vseh družbenih privržencev
  • 29-odstotno povečanje skupnih družbenih vtisov
  • 54,7-odstotno povečanje celotne družbene angažiranosti

Mesto Lenexa bo s pomočjo HASHTAGS-a še naprej krepilo sodelovanje državljanov, služilo potrebam svojih volivcev in zagotavljalo, da se bodo pomembne informacije dale daleč naokoli.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: