Nič ni boljšega kot navdušeni in nestrpni oboževalci, ki se na vaši družabni strani obrnejo na vašo blagovno znamko. Vedno hiter in natančen odziv na ta sporočila je zahteven, a pomemben, še posebej glede na to povprečni odzivni čas za blagovno znamko je 10 ur, medtem ko bo povprečen uporabnik čakal le štiri ure.



Z veseljem predstavljamo shranjene odgovore, novo orodje HASHTAGS za shranjevanje in pošiljanje odgovorov po meri. Časi neskončnega kopiranja / lepljenja in preglednic v skupni rabi so minili; zdaj lahko ostanete produktivni in s knjižnico odgovorov po meri zagotovite, da bodo vaši odzivi ostali zaščiteni.



Shranjeni odgovori ob objavi izdelkov

Organizirani odgovori za učinkovitost in natančnost

Shranjene odgovore, ki so na voljo v naprednem načrtu, upravlja Knjižnica sredstev Sprout , kjer lahko shranite in upravljate novo vrsto sredstva: Besedilo.

numerološka številka 16

Ko konfigurirate vnaprej shranjene delčke besedila, jih lahko vstavite med odgovorom ali pri ustvarjanju sporočila prek sestavljanja. Zagotovite lahko, da so vaša sporočila točna, tako da konfigurirate dovoljenja za to, kdo lahko vidi, ustvarja in ureja vaše odgovore.

Da preprečite, da bi vaši odgovori zveneli robotsko, lahko svoje odgovore pošljete takšne, kot so, ali dodate dodaten personaliziran pridih tako, da spremenite svoje odgovore, preden so poslani.

Seveda je pri ustvarjanju in vzdrževanju knjižnice odgovorov pomembno, da jih organizirate, da jih hitro najdete.

Zato so shranjeni odgovori tesno povezani s sistemom označevanja Sprout, kar vam omogoča, da svoje odzive ustrezno kategorizirate. Poimenujte svoje odgovore in jih poiščite po naslovu, s čimer boste dobili organizacijo, ki jo potrebujete, da bo vaša služba za stranke hitrejša in bolj produktivna.



shranjeni odgovori knjižnica sredstev productshot

Pospešite odzivne čase

Ali se vam zdi, da pošiljate podobne odgovore ali iščete odgovore na ista vprašanja? Ponavljanje je okorno in veste, da bi lahko svoj čas bolje porabili, še posebej, če se prvi odzivate. Zdaj naj bodo vsi odgovori na enem mestu in jih hitro poiščite.

pomen 1010

Ko vidite pogosto zastavljeno vprašanje, z nekaj kliki v okno za odgovor vstavite želeni odgovor. Ker so Shranjevanje odgovorov popolnoma prilagodljivi, jih lahko celo uporabite za shranjevanje pogostih povezav ali hashtagov, tako da lahko vaša ekipa med odzivanjem dostopa do njih in jih vstavi.

Shranjeni odgovori se prav tako dobro ujemajo z drugimi orodji za odgovore, ki prihranijo čas, kot je avtomatizirani chatboti in Twitter predlaganih odgovorov, ki uporablja strojno učenje da določite najpogosteje poslane odgovore in jih prikažete kot možnost odgovora.



Kampanje in skrb za stranke, Združene države

Načrtovanje socialnih kampanj ne bi smeli biti ločeni od vaše socialne skrbi za stranke. Tudi če se različni člani ekipe ukvarjajo s temi nalogami, občinstvo vaše socialne ročaje vidi kot eno povezano znamko.

Za večjo kontinuiteto teh delovnih tokov besedilo, ki ga shranite v Knjižnica sredstev lahko uporabite za objavljeno vsebino ali odgovore - ali oboje! Načrtujte načrtovano vsebino, hkrati pa shranite odgovore na predvidena vprašanja.

kaj pomeni 737

Na primer, lahko načrtujete družabno kampanjo, kjer bodo vaši odgovori verjetno vključevali, kje unovčiti kupon ali povezave, da poiščete več informacij. Ob knjižnica vsebin s shranjenimi odgovori vam omogoča načrtovanje odhodnih sporočil, hkrati pa shranjujete odgovore, da svojo ekipo za pomoč strankam oborožite z odgovori, da se bodo hitro in natančno odzvali.

Komaj čakamo, da slišimo, kako shranjeni odgovori naredijo vašo ekipo bolj učinkovito. Sporočite nam v komentarjih spodaj ali na Twitterju @SproutSocial .

Delite S Prijatelji: