Ugotovite Svoje Število Angela
ROI poslušanja na družbenih omrežjih
Poslušaj, potem deluje
Ključ vsakega odličnega odnosa je poslušanje, preden sporočite svoje potrebe. To je tudi koren človeške povezave in bistvena vrednota poslušanja v družabnih omrežjih: razumejte, kdo je vaš ciljna publika je, kaj jih zanima in kako se obnašajo, preden sestavite tega briljantnega načrt kampanje.
Socialno poslušanje socialnim tržnikom ponuja priložnost, da kreativnost utemeljijo s podatki, prispevajo - in dokažejo - večji poslovni vpliv in postanejo strokovnjak za spremljanje zdravja blagovne znamke.
Toda preden vlagate v karkoli, od novega zaposlenega do novega tržnega orodja, morate vedeti, kaj natančno dobivate v zameno. Ne samo vizija, ampak tudi resničnost. Ali vam bo naložba izboljšala življenje in poskrbela, da boste videti dobro v svoji organizaciji ali se boste spremenili v drugo prezrto postavko v proračunu, morebitno preklic in zapravljene stroške?
Ko socialni tržniki postajajo bolj izpopolnjeni, nas ne zanima 'Kako bo to rešilo moj specifični problem?' ampak 'Kako bo to spremenilo moje podjetje?'
V tem priročniku ROI za poslušanje družbenih medijev vas bomo vodili skozi pet načinov spreminjanja pogonov poslušanja v organizacijah, s katerimi sodelujemo, in v industriji socialnega trženja na splošno:
- Močnejše razumevanje in povezovanje občinstva
- Bolj učinkovita vsebinska strategija
- Razširjene možnosti trženja vplivnežev in partnerjev
- Konkurenčne raziskave in tržno znanje
- ROI za dogodke: razširitve strank, prodaja vstopnic in vpogledi, ki jih je mogoče uporabiti
Ko naš vodnik preberete, kopirajte, prilepite in ga delite z drugimi v svoji ekipi, ki se sprašujejo o poslušanju v družabnih omrežjih: kaj je to, zakaj je pomembno in kaj lahko naredi.
Močnejše razumevanje in povezovanje občinstva
Kako veste, katere zgodbe bodo odmevale med vašo publiko na družbenih omrežjih in spodbujale vaše občinstvo k konverziji? S poslušanjem, kaj želi vaše občinstvo, in zagotavljanjem vsebine, ki ustreza tem potrebam in se gladko prilega tem pogovorom.
To pomeni pogovore okoli vaše blagovne znamke, pa tudi pogovore okoli vaše industrije, konkurentov, glavnih trendov in dogodkov in celo ponudbe vaše posebne blagovne znamke. Recimo, da je vaša blagovna znamka Najboljše joga hlače na svetu Inc. Zanima vas, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki, ne samo takrat, ko vas označijo na družabnem omrežju, ampak ko vas omenijo v kateri koli funkciji.
Želite pa tudi videti, kako ljudje na splošno govorijo o 'joga hlačah'.
angelske številke 5555
In želite videti, kaj pravijo o vašem tekmecu, Najslabše joga hlače na svetu Inc.
In želite videti, kaj pravijo o prihajajoči veliki konferenci joge.
747 angelskih števil
In zadnji škandal z jogo.
In vaša najnovejša ponudba blagovne znamke.
Ne gre nujno za posebne komentarje, pomembne za vašo blagovno znamko (čeprav je to lahko navdih za UGC in lep uvod za neposredno sodelovanje), temveč za nastajajoče trende in izkoriščanje tistih za učinkovitejše kampanje.
možnosti za tisto, kar lahko poslušate, je neskončno in ko začnete, boste verjetno zasvojeni. Poznamo več kot eno skupno ureditev trga (ne da bi šteli našo), ki dnevno preveri poslušanje, ali je vpogled v poslovno vožnjo.
Kako so danes videti ti pogovori? Kako se bodo sčasoma razvijali, ko boste začeli dodajati ali motiti svojo panogo?
Vzemimo Hoteli Innisfree , katerega portfelj so na primer Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns in Holiday Inn Resorts po ZDA. S Sprout Alyssa Townsend, direktorica družbenih medijev, odkriva nove priložnosti za proaktivno vključevanje gostov. Funkcija ključnih besed blagovne znamke Sprout organizacijam omogoča spremljanje družabnih besed in besednih zvez, ki so neposredno povezane z njihovimi blagovnimi znamkami, na primer imen izdelkov ali storitev in geografskih lokacij.
'Pred kratkim smo odprli hotel Mercantile, butični hotel v New Orleansu, in to je bil nov izziv za nas,' je dejal Townsend. »Na družabnih omrežjih smo našli ljudi, ki tvitnejo z naslovom» New Orleans «ali» New Orleans hotel «ali si delijo objave na tem območju in so lahko kot vir verodostojno vstopili v ustrezne pogovore. ’Iščete prenočišče? Poznamo mesto. Najboljši fantje? To je najljubše pri našem osebju. #OnlockNOLA pri nas, in tako naprej in tako naprej. Za iskanje teh pogovorov, pomoč gostom in dokazovanje naše vrednosti smo uporabili social in Sprout. '
Podjetja lahko najdejo nastajajoče trende in jih proaktivno izkoristijo, tako da se naučijo, kateri segmenti občinstva največ govorijo o svojih blagovnih znamkah, da dobijo boljši vpogled v dejavnosti različnih starostnih skupin, spolov in geografskih lokacij.
Matt Brum, direktor digitalne strategije in socialnih medijev na Big Machine Label Group , tudi poslušanje tega primera veliko pomeni.
angelska števila 747
Katrina Mentor iz REI poslušanje posluša, da razume trge prevzema REI, Chicago in Atlanta: »Slušanje uporabljamo kot začetni poligon, da vidimo, kaj ljudje v Atlanti govorijo o nas. Nekateri morda govorijo o nas. Mnogi ljudje niso. ' Atlanta ima zelo drugačen pogled na prostem od Seattla, zato Katrina ekipa s poslušanjem ugotovi:
- O čem na splošno govori prebivalstvo Atlante?
- Kaj ljudje govorijo o zunanjem prostoru v urbanem območju, kot je Chicago?
- Katere dejavnosti lahko REI oblikuje uredniško strategijo?
- Kdo govori o prostem v Chicagu in Atlanti?
- Ali obstaja možnost dogodka na tem območju?
Katrina, ki je nenehno oborožena s temi informacijami, lahko spremlja rast na teh trgih in izpopolnjuje morebitne članke v blogu in teme, s katerimi lahko cilja na ta posebna področja.
Brooks na takšen način vidi tudi ROI, če posluša na tak način, se potopi v sprotne pogovore, da bi ugotovil, kdo govori in kaj govori, pa tudi podrobno navede ustrezne ključne besede in hashtagove, ki se uporabljajo ob omembah njihove blagovne znamke. Toda to ni edina ROI, ki jo Brooks dobi s poslušanjem. Več o tem kasneje.
Učinkovitejše kampanje in strategija vsebine
Vpogledi, ki jih pridobite med poslušanjem, vam omogočajo usmerjanje trenutnih kampanj, prilagajanje sporočil različnim občinstvom in obveščanje o prihodnjih kampanjah. To vključuje:
- Sprejemanje najboljših odločitev za neplačane in plačana socialna ustvarjanje vsebin, spodbujanje in ciljanje na občinstvo. Dobili boste ključne signale, kako bi morali porabiti svoje dolarje: s katerimi vplivneži, partnerskimi znamkami, temami kampanj in funkcijami izdelkov.
- Boljše možganske nevihte… in kampanje. Vzemimo Brooks Running: 'V primeru svetovnega dneva teka smo lani vzeli vpogled iz poslušanja in vse skupaj povlekli v povzetek, ko smo začeli pametovati za leto 2018,' je dejala Melissa Stump, vodja vsebinske strategije. »Prav tako poskušamo poslušanje uporabiti za povezavo tiskanega in digitalnega sveta, povezovanje stvari, ki jih ljudje vidijo na prodajnih mestih ali v svoj nabiralnik, s tem, kar objavljamo na družabnih omrežjih. Želimo razumeti potovanje strank skozi celoten cikel in poslušanje nam pri tem pomaga. «
- Enostavno, hitro obdelavo podatkov Čas je denar. S filtriranjem datumov lahko izberete obdobje poročanja, s filtriranjem kanalov lahko odstranite družabni kanal ali se osredotočite na določen družabni kanal, z iskanjem objav pa najdete objave, ki vsebujejo besedo, besedno zvezo, hashtag, avtorja ali določen URL.
- Konkurenčna inteligenca. Erica Laxson iz Microsoftove raziskave uporablja konkurenčno poslušanje kot ključno komponento za primerjalna analiza : »Veliko poslušamo med tekmeci in veliko primerjalnih preizkusov, ki temeljijo na tekmecih. Pogledamo, kakšno vsebino dajejo druge blagovne znamke. Bi morali kaj kopirati? Ali jim ne uspe? Se moramo čemu izogniti? Ali kaj pogrešamo? So bili dogodki, za katere nismo vedeli? V redu, dajmo to v uredniški koledar naslednje leto. '
- Govorite njihov jezik. Microsoft Research s pomočjo socialnega poslušanja vidi tudi trende hashtagov in kaj spodbuja pogovor. Ti podatki o poslušanju se celo pojavijo v besedilu kopije, ki jo Microsoft Research uporablja v družabnih omrežjih za promocijo dogodkov. Erica pravi: »Želimo, da se naše občinstvo počuti, kot da natančno vemo, kdo so. Govorimo tako kot oni. Mi smo vaš prijatelj in pojdite na druženje z nami! '
Kaj pa vplivanje na trženje ? Kaj pa možnosti partnerskega trženja? Kako lahko poslušanje družabnih omrežij poveča vaš donosnost naložbe iz teh podskupin socialnega trženja? To je naslednje.
Razširjene možnosti za vplivanje in trženje partnerjev
https://sproutsocial.com/social-listening/
S poslušanjem družabnih omrežij lahko prepoznate najbolj vplivne ljudi glede določenih tem in segmentov prebivalstva ter tako odprete vrata trženjskim partnerstvom vplivnežev. Ti lahko:
- Ugotovite nove vplivne, partnerske in tržne priložnosti glede na to, kdo govori o vaši blagovni znamki in / ali temah panoge. Katere nekonkurenčne blagovne znamke delijo pogovor? Kateri vplivneži delijo pogovor? Kaj vam lahko ponudijo ti partnerji? Širši doseg? Bolj angažirana publika? Zamenjava vsebine?
- Razumejte demografske in psihografske podatke občinstva vplivne stranke ali partnerske blagovne znamke, da razvijete vsebino, ki najbolj odmeva. Izkoristite partnerstva za vplivne stranke in blagovne znamke.
Oglejte si to objavo na Instagramu
- Razširite trenutna partnerstva. Ugotovite, kako se vaši partnerji in posebne partnerske kampanje med seboj usklajujejo na podlagi meritev, ki so pomembne za vašo blagovno znamko. Ugotovite, katere teme se na splošno najbolj hitro razvijajo okoli vaše blagovne znamke / panoge, zato lahko partnerje in vplivne osebe prosite, naj podvojijo te teme pogovorov.
Prilagodite prizadevanja (in vire) partnerjem, ki bodo ponudili največ. Odpravite partnerstva, ki ne obrodijo sadov.
Tu je nekaj primerov uporabe:
- Agencija želi najti vplivneže, ki govorijo o bolezni v sezoni prehlada / gripe
- Blagovna znamka išče nekonkurenčne partnerje za skupno trženje za izdajo novega potovalnega izdelka
- Blagovna znamka želi razviti dolgoročne odnose z B2B blogerji, ki so aktivni v LinkedInu, Facebooku in Twitterju in bodo spodbujali prodajo v pravnem prostoru izvršne oblasti
Naslednje: kako izvajanje konkurenčnih raziskav s socialnim poslušanjem koristi vaši blagovni znamki?
Konkurenčne raziskave, za polovico stroškov
Socialni mediji blagovnim znamkam ponujajo izjemno raven dostopa do informacij o konkurenčni strategiji in uspešnosti kampanje.
411 duhovni pomen
Poslušanje v družabnih omrežjih vam omogoča, da te podatke pridobite za delček stroškov tradicionalnih konkurenčnih raziskav, odkrijete, kaj vaše ciljno občinstvo resnično skrbi, in vam pomagajo zbrati konkurenčno informacijo o tem, kako se vaši konkurenti približujejo tej ciljni skupini, in kako te pristope nastopajo. Poslušanje vam pomaga:
- Ugotovite konkurenčni delež glasu. Kako se obnesete v primerjavi s tekmeci, zlasti glede ključnih tem v vaši panogi? Igle ne morete premakniti, če nimate jasne (in stalne) posodobitve stanja.
- Razumevanje pogovorov občinstva okoli vas in vaših konkurentov. Kako vaša ciljna oseba drugače govori o vas v primerjavi s tekmeci?
- Raziščite mnenje občinstva glede vaše blagovne znamke in konkurentov. Analizirajte prednosti in slabosti strategij socialnih medijev konkurentov in odkrijte priložnosti za izboljšanje blagovne znamke in razlikovanje med socialnimi mediji
Konkurenčne sposobnosti poslušanja = vaše skrivno orožje.
ROI dogodka: razširitve strank, prodaja vstopnic in dejanski vpogledi
Poslušanje v družabnih medijih prinaša ogromne rezultate pri razširitvah strank za agencije, prodaji vstopnic za gostitelje dogodkov in uporabnih vpogledih, s katerimi lahko zagotovite večjo vrednost na naslednjem dogodku.
Začnimo s širjenjem strank in uporabimo primer HangarFourja, kreativne podružnice podjetja za odnose z javnostmi s sedežem v New Yorku, DKC. S satelitskimi pisarnami v Los Angelesu, Washingtonu DC, Chicagu, San Franciscu in Miamiju se podjetje ponaša z več deset podjetniškimi strankami v različnih panogah, vključno z Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance in Netflix. Ekipa DKC že več kot 25 let ponuja kreativne in inovativne storitve PR in trženja.
HangarFour nenehno išče načine za razširitev partnerskih odnosov s strankami. Razširjena partnerstva vodijo k večjim prihodkom in zadrževanju, toda ko ste že dobro uveljavljeni s stranko, je lahko zahtevno najti nove načine za razširljivo predstavitev dodatne vrednosti.
Delali smo na trženju in odnosih z javnostmi za vrsto pomembnih dogodkov (BeautyCon) za eno naših največjih strank. Ko sem gledal ljudi, kako so mimo mimo klientove kabine na BeautyConu v New Yorku, me je zadelo - nihče ni zajemal družabnega pogovora mimoidočih. '
- Dixie Roberts, podpredsednica podjetja Digital za HangarFour
angel številka 644
Dixie je prepoznala priložnost, da stranki predstavi novo in dragoceno storitev, a kot vedno v agencijah, časa in virov primanjkuje. 'Vedela sem, da bo delo opravilo orodje za poslušanje, vendar bo zajemanje in predstavitev družabnega pogovora trajalo nekaj časa,' je povedala Dixie. »To je bila le ideja, ne pa nekaj, za kar bi (še) lahko zaračunali stranki, zato sem vedel, da potrebujem orodje, ki ga lahko hitro in enostavno nastavimo in se učimo. Morali smo jih navdušiti, ne da bi se morali naučiti modnega jezika poizvedb ali čakati, da nam prodajalec ustvari poizvedbe. '
Rezultat Dixie stranke je bil sestavljen iz skupnih trendov obsega dogodka, seznama nastajajočih mikro vplivnežev, ki so bili najbolj aktivni, in vsebine, ki so jo najbolj delili, zlasti mikro vplivneži. Vključila je tudi oblak besed, ki prikazuje glavne besede, hashtagove in čustvene simbole z dogodka. Nazadnje je dodala še posnetek zaslona na nadzorni plošči za poslušanje, da je stranka lahko preizkusila dodatne podatke, do katerih je imela dostop, če se bodo v prihodnjih projektih odločili za dodajanje storitve vpogledov v družabne pogovore.
Zahvaljujoč predstavitvi Dixie se je stranka odločila, da bo v svoj dogovor za prihodnje projekte dodala storitev vpogledov v družbeni pogovor, ki bo okrepila in razširila odnos s stranko. S Sprout Listening so Dixie in njena ekipa zdaj sposobni učinkovito postavljati poizvedbe, pridobivati vpoglede in jih smiselno predstaviti stranki.
Kaj pa prodaja vozovnic?
Končno, poslušanje družabnih omrežij razkrije celoten pogovor okoli vašega dogodka ali ciljnega trenda, tako da lahko naslednjič ustvarite učinkovitejše dogodke in dogodkovne kampanje.
Ampak počakaj, obstaja še več ...
Obstaja veliko drugih primerov uporabe za poslušanje - raziskave izdelkov, lansiranje izdelkov Intel, če želite, vendar smo opisali glavne, ki jih blagovne znamke in agencije vidijo dosledno vrednost od zgoraj. Ste pripravljeni na pogovor o donosnosti naložbe v poslušanje družbenih medijev in družbenih omrežij za svojo blagovno znamko? Stopite v stik z a osebni demo.
Delite S Prijatelji:
