Glava bloga Innisfree Hotels

Gostje hotela ne plačujejo samo sobe, temveč tudi izkušnjo.





Resnica je, da je Julian MacQueen, ustanovitelj in predsednik podjetja za upravljanje in razvoj hotelov Hoteli Innisfree , jemlje resno.



'Eno stvar zagotovo vemo,' je dejal MacQueen. »Vsak gost, ki pride v naš hotel, bo imel izkušnjo. Odločimo se, kakšna bo ta izkušnja. '



Zato Innisfree uporablja družabna omrežja, da preseneti in razveseli goste ob vsaki priložnosti v svojih desetinah nepremičninah po vsej ZDA.

Od trženja do skrbi za kupce se Innisfree zateka k socialnim medijem, da bi dosegel prednost in se razlikoval od konkurentov. In HASHTAGS deluje kot stalni družbeni vratar organizacije.

V osmih mesecih uporabe Sprout-a so se lastnosti Innisfree povečale za 13,4% vseh sledilcev na Facebooku, Twitterju, Instagramu in LinkedInu, kar je omogočilo več kot 58 milijonov prikazov, 604.000 angažiranosti in 147.000 klikov povezav.



Začenši s Sproutom

Alyssa Townsend je poznala HASHTAGS, preden je postala direktorica družbenih medijev v hotelih Innisfree.



'Na zadnjem delovnem mestu sem delala na področju marketinga in komunikacij, oni pa so uporabljali Sprout,' je povedala. 'V glavnem sem sodeloval s funkcijami poročanja in mi je bilo všeč, še posebej način, kako jih lahko prilagodite, prikazujejo pa podatke v teh resnično lepih, intuitivnih grafih, ki omogočajo enostavno ocenjevanje in prilagajanje strategije.'

Ko se je pridružila lastni marketinški agenciji Innisfree, Bee Loud, je uporabljala drugo platformo za upravljanje socialnih medijev. Vendar je ekipa to hitro prerasla.



'Želeli smo razširiti svojo socialno strategijo in takrat smo začeli iskati druge platforme,' je dejal Townsend. 'Sprout se res dobro ujema z našo vizijo.'



Všeč mi je, ker resnično daje vpogled v to, katere objave se dobro obnesejo, poleg tega pa tudi, zakaj lahko različne objave delujejo dobro.



Tag, to si

Sprout's označevanje funkcije so takoj pritegnile Townsendov pogled. Uporabniki Sprout lahko označujejo odhodne objave v družabnih omrežjih za enostavno kategorizacijo in sledenje, s čimer blagovnim znamkam pomagajo izmeriti uspešnost različnih vrst objav s ciljno publiko.

'Všeč mi je, ker resnično daje vpogled v to, katere objave se dobro obnesejo, poleg tega pa tudi, zakaj lahko različne objave delujejo dobro,' je dejal Townsend. 'Nato lahko te podatke uporabimo za ustvarjanje več vsebine, ki odmeva med našo publiko - ne glede na to, ali gre za videoposnetek na plaži, seznam, slika hrane itd.'


2929 angelska številka

Označevanje pride prav tudi organizacijam uporabniško ustvarjene vsebine strategijo.

'Zelo smo težki za UGC,' je dejal Townsend. »V skoraj vseh naših prostorih imamo kampanje za angažiranje gostov, a tudi če kampanje še ne imamo, še vedno zahtevamo, shranjujemo in objavljamo UGC, ker želimo to trženje od ust do ust. Prav tako nam je pomagal okrepiti odnose z gosti in prihraniti čas, ko se gostje spremenijo v proizvajalce vsebin. UGC nam daje priložnost, da predstavimo izkušnjo, ki jo ponujamo, vendar skozi oči naših gostov. Sprout nam je pomagal zbrati in organizirati vse prispevke na enem mestu. '

Townsend lahko s pomočjo označevalnih funkcij Sprout primerja, kako deluje UGC, in vsebino, proizvedeno v hiši. Lahko se tudi zanese Čakalna vrsta in ViralPost za hitro postavitev več objav za različne družabne profile in njihovo samodejno objavo ves dan ter zagotavljanje, da so objavljene v optimalnem času, da povečajo vključenost občinstva.

'Tako koristno mi je bilo,' je dejala. »In potem imate funkcije poročanja in analitike. Označevanje je zelo enostavno, ne samo pri ustvarjanju objave, temveč tudi pri izvozu poročila in obnavljanju oznak objav. Sprout je zelo intuitiven. In ko načrtujete od 100 do 125 objav na teden, imate Sprout, ki ne samo pomaga pri načrtovanju vsebine, temveč tudi ve, kdaj je najboljši čas za objavo, odvisno od strani ali platforme? To spreminja igro. '

In s toliko vsebine za ustvarjanje, Sprout's orodja za sodelovanje in potek dela so bistvenega pomena.

'Orodja za urejanje in odobritev sporočil Sprout so nam prihranila toliko časa,' je dejal Townsend. »Imamo eno osebo, ki načrtuje objave, in dve osebi, ki ju pregledata, zato je lahko hitro in enostavno zavrnitev in dajanje povratnih informacij o Sprout-u poenostavilo veliko naših procesov. Obseg, s katerim se ukvarjamo, je bil verjetno moj največji izziv, ko sem vstopil v to vlogo, in Sprout mi je resnično pomagal, da sem ga spoznal. Vse te stvari se morajo dogajati vsakodnevno, da bi stvari nemoteno delovale - ali pa »imejte hotel odprt«, kot mu pravimo. Pred dnevi je naša skupna urednica trdila: 'Do zdaj tega še nikoli nismo mogli storiti,' in mislim, da je bil Sprout za to zelo pomemben. '

Sprout je zelo intuitiven. In ko načrtujete od 100 do 125 objav na teden, imate Sprout, ki ne samo pomaga pri načrtovanju vsebine, temveč tudi ve, kdaj je najboljši čas za objavo, odvisno od strani ali platforme? To je menjalnik iger.

Ustvarjanje zabavnih, nepozabnih izkušenj

Townsend se osredotoča na zagotavljanje izjemnih spletnih storitev tako gostom kot oboževalcem, kar je zelo v skladu z Innisfreejevim geslom: 'Ustvarjanje zabavnih, nepozabnih izkušenj.'

»Na vsaki stični točki v družabnih medijih želimo, da imate to zabavno in nepozabno izkušnjo - ne glede na to, ali pridete k nam, ko ostanete z nami, ali celo pozneje, ko razmišljate o tem, koliko če bi se vrnili na dopust, «je dejala. 'Socialno uporabljamo za resnično vožnjo domov in poudarjamo izkušnjo skozi celotno pot stranke.'

Prek Sprout's socialno spremljanje Townsend in njena ekipa lahko na spletu odkrijejo nove priložnosti za proaktivno vključevanje gostov. Funkcija ključnih besed blagovne znamke Sprout organizacijam omogoča spremljanje družbenih besed glede besed in besednih zvez, ki so neposredno povezane z njihovimi blagovnimi znamkami, na primer imen izdelkov ali storitev in geografskih lokacij.

'Pred kratkim smo odprli hotel Mercantile, butični hotel v New Orleansu, in to je bil nov izziv za nas,' je dejal Townsend. »V družabnih omrežjih smo našli ljudi, ki tvitnejo z naslovom» New Orleans «ali» New Orleans hotel «ali si delijo objave na tem območju, zato so lahko kot vir verodostojno vstopili v ustrezne pogovore. ’Iščete prenočišče? Poznamo mesto. Najboljši fantje? To je najljubše pri našem osebju. #OdkleniNOLA pri nas, in tako naprej in tako naprej. Za iskanje teh pogovorov, pomoč gostom in dokazovanje naše vrednosti smo uporabili social in Sprout. '

Socialno spremljanje je še učinkovitejše, če Innisfree ponuja priložnost, da stranke osmisli s smiselno potezo.

'Če nekdo praznuje kakršen koli mejnik - večji ali manjši - želimo proslaviti z njim,' je dejal Townsend. »In tako, ko ljudje objavljajo o rojstnem dnevu ali obletnici, Fidovem prvem dnevu na plaži ali maturi, ga posredujemo generalnemu direktorju, da gosta preseneti in razveseli. Ne glede na to, ali gre za razglednico, torto, priboljške za pse ali balone, lahko s pomočjo družbenega spremljanja izboljšamo bivanje gostov in zagotovimo, da so njihove izkušnje zabavne in nepozabne. '

Vse te stvari se morajo dogajati vsakodnevno, da bi stvari nemoteno delovale - ali pa »imejte hotel odprt«, kot mu pravimo. Pred dnevi je naša skupna urednica trdila: 'Do zdaj tega še nikoli nismo mogli storiti,' in mislim, da je bil Sprout za to zelo pomemben.

Mera uspeha

V hotelih Innisfree se je treba potruditi, če se še dodatno potrudite.

Če nasmejani gostje in žareče kritike niso dovolj, je glavni pokazatelj družbena rast organizacije.

Osem mesecev po prijavi v HASHTAGS so Innisfree hoteli na vseh svojih profilih na Facebooku, Twitterju, Instagramu in LinkedInu dosegli 13,4-odstotno povečanje števila sledilcev. Prav tako je opaziti znatno rast vtisov in angažiranosti na Twitterju in Instagramu, vključno z:

  • 889% povečanje števila organskih prikazov na Twitterju
  • 322-odstotno povečanje skupnih dejavnosti na Twitterju
  • 1.459% povečanje skupnih dejavnosti v Instagramu

Hoteli Innisfree že več kot tri desetletja ponujajo izjemne izkušnje gostov, bodisi s partnerstvom z nekaterimi najbolj priznanimi hotelskimi blagovnimi znamkami na svetu bodisi s svojimi neodvisnimi hoteli in restavracijami.

Organizacija se zavzema za preslikavo uspeha brez povezave v spletu s pomočjo HASHTAGS.

Prenesite PDF

Delite S Prijatelji: