Bil je čas, ko trženje v družabnih medijih je bilo določeno za nekaj pripravnikov, ki so uživali v tvitanju in objavljanju na Facebooku. Hitro naprej do danes, socialno omrežje pa je verjetno ključni del tržne strategije vaše blagovne znamke. Namesto pripravnikov obstajajo celotni oddelki, namenjeni trženju na družbenih omrežjih. S to rastjo je potreba po učinkovitem sodelovanju v družabnih medijih večja kot kdaj koli prej.



Ali delate kot del a ekipa za družabna omrežja ali če ste agencija, ki je za vaše stranke odgovorna za upravljanje družabnih omrežij, vam bo sodelovanje veliko olajšalo življenje. Toda ideja sodelovanje je lahko včasih veliko prijetnejše kot dejansko početje.



Brez skrbi. Opisali smo nekaj nasvetov za uspešno sodelovanje v družabnih omrežjih in nekaj priporočenih orodij, ki vam bodo v pomoč.

Dodeli vloge

Začnite z dodeljevanjem vlog za vsako osebo v vaši ekipi. Tako vsi vedo, za kaj so odgovorni, in žice se ne prekrižajo. Način dodeljevanja vlog je povsem odvisno od vas, vendar je treba upoštevati nekaj možnosti:

Po omrežju

Imajte ekipo, ki bo odgovorna za Twitter, eno za Instagram in tako naprej. Ta pristop je odličen za blagovne znamke z večjimi skupinami družabnih omrežij, saj omogoča vsaki skupini, da se osredotoči na izgradnjo in ohranjanje vaše prisotnosti v določenem omrežju. Vaša ekipa v Instagramu je zaskrbljena le zaradi objavljanja, vključevanja in analiziranja vsebine na tej platformi, kar preprečuje njihovo preširoko širjenje.

Idealno za: Srednja in velika podjetja. Manjše blagovne znamke običajno nimajo dovolj ljudi, da bi lahko ustvarili posebno ekipo za vsako mrežo.

Po funkciji

Podobno kot delujejo nekatere razvojne in inženirske skupine, lahko tudi vi dodelite vloge na podlagi funkcije. Nekdo je zadolžen za ustvarjanje in objavljanje nove vsebine, druga oseba se ukvarja z zaroko in nekdo drug prevzame vso analitiko.



angel številka 1012

Idealno za: Srednja podjetja. Če vašo družabno ekipo sestavlja peščica ljudi, se lahko vsaka oseba specializira za določeno vlogo.

Zavrti

Ker je trženje v družabnih omrežjih še vedno precej nova karierna pot, ima veliko ljudi na tem področju širok nabor spretnosti . Morda prihajajo iz podjetja, kjer so obravnavali vse vidike družbe. Če je vaša ekipa sestavljena iz številnih tovrstnih prodajalcev družabnih omrežij, vam bo morda v pomoč, če jih ne boste povezali v eno samo vlogo. Prednost je, da če katera koli oseba ni na voljo ali zapusti podjetje, se vaša celotna socialna strategija ne sesuje.

Idealno za: Mala in srednje velika podjetja. Če je vaša družabna ekipa samo ena ali dve osebi,



Skupaj s temi različnimi vlogami lahko člani ekipe zahtevajo tudi posebna dovoljenja za vaše družabne račune. Na primer, vsi v vaši ekipi verjetno ne potrebujejo pravic do objavljanja. Če pa ste svojo ekipo razdelili po omrežju, boste morda želeli, da bodo odgovorni za Twitter lahko objavili tvite in tako naprej.

5 11 pomen
sprout struktura socialnega uporabniškega računa

Ker v večini izvornih družabnih aplikacij ne morete dodeliti različnih ravni uporabnikov, boste potrebovali orodje za upravljanje socialnih medijev. Oglejte si našo značilnosti strukture računa tukaj .

Spravite vse na isto stran

Od vašega glasu blagovne znamke do ciljev in ciljev bi morali biti vsi člani vaše ekipe v družabnih omrežjih usklajeni. To ustvarja doslednost v sporočanju in vam pomaga, da se izognete neprijetnim napakam v družabnih omrežjih.

Tu je nekaj načinov, kako lahko zagotovite, da je vaša ekipa na isti strani:

  • Ustvarite in dokumentirajte strategijo: Ste že kdaj formalizirali strategijo družbe za družbene medije? Mnoge blagovne znamke so ravno skočile na družbena omrežja, ne da bi imele jasno pot do tega, kaj želijo doseči. Vaša strategija za družabna omrežja deluje kot vir za vsakogar v vašem podjetju, da razume motive in razloge za delovanje vaše blagovne znamke na družabnih omrežjih.
  • Ustvarite slog vodnika po družabnih medijih: Če imate več oseb, ki v družabnih omrežjih objavljajo v imenu vaše blagovne znamke, a vodnik po slogu družabnih omrežij bo vsako objavo obdržal na blagovni znamki. Vaš vodnik po slogu podrobno opisuje ton vaše blagovne znamke, vizualne smernice in vse ostalo, kar odlikuje vaše podjetje na družbenih omrežjih.
  • Uporabite koledar objav: Če želite ustvariti preglednost, uporabite a koledar družabnih omrežij da lahko vidijo vse zainteresirane strani. Tako se vsi zavedajo, kaj in kdaj je objavljeno. HASHTAGS notranja naloga

Glavna tema tukaj je zagotoviti informacije. Ko so pomembne informacije skrite ali jih je težko najti, je vaša ekipa prepuščena:

  • Sprejmi njihovo najboljše ugibanje. V večini primerov lahko vaša ekipa stvari sama ugotovi. Toda včasih lahko slabo pokličejo, zaradi česar se vaše podjetje znajde na prvi strani TMZ.
  • Pošljite e-pošto, ki poskuša dobiti odgovore. S hitrostjo družabnih omrežij čakanje na odgovore na pritožbo strank ali celo dni ni mogoče. Če pa stilski vodnik vaše blagovne znamke podrobno opisuje način, kako vaša blagovna znamka obravnava pritožbe, lahko vaša ekipa takoj najde odgovore na svoja vprašanja.

Vzpostavite procese

Stranka objavi pritožbo zaradi slabih izkušenj z vašim podjetjem. Kdo je odgovoren za odziv? Ali se vključi vaša služba za pomoč strankam? In če je tako, kako se jim sporoča sporočilo?

Ta scenarij poudarja pomen vzpostavljanja procesov v vaših prizadevanjih za družabna omrežja. Ko imate vzpostavljene procese in sisteme, vam ni treba porabiti časa za ugotavljanje, kdo je za kaj odgovoren. In vaša ekipa za družabna omrežja lahko deluje učinkoviteje.

V tem primeru je morda prva odzivna vaša socialna ekipa.

Toda odvisno od posebnosti situacije bo morda morala vaša socialna ekipa informacije posredovati ustreznim ljudem.

V idealnem primeru bi lahko ves ta postopek obdelali v svojem orodje za upravljanje socialnih medijev . S Sprout lahko dodelite sporočila strank različnim članom v svoji ekipi. Torej, če vznemirjena stranka grozi, da bo zaprla svoj račun pri vašem podjetju, jo lahko dodelite nekomu iz vaše službe za pomoč strankam, da čim prej nadaljuje z njo, da ne bi izgubila stranke.

čas za objavo kontrolnega seznama

Prav tako morate nastaviti postopke za vsa opravila, ki jih je treba rutinsko dokončati. Na primer, objavljanje novih objav , odzivanje na stranke in ustvarjanje poročil na družabnih omrežjih vsi bi morali imeti postopek, saj jih izvajate dnevno, tedensko ali mesečno.

Tu je primer, kako bi lahko bil videti vaš postopek za objavo nove vsebine:

HASHTAGS dodeli odobritev sporočila

Preberite naš članek o ustvarjanju potek dela v družabnih medijih če želite izvedeti več o nastavitvi procesov za svojo ekipo.

Sodelujte z drugimi skupinami

Sodelovanje v družabnih omrežjih ni omejeno na ljudi, ki delajo neposredno na vaših profilih v družabnih omrežjih. Razširiti bi se moral tudi na ljudi v drugih ekipah, na katere vpliva tudi družba, ki verjetno vključuje večino vašega podjetja.

angel številka 131

Na primer, vaša ekipa za SEO lahko sodeluje z upraviteljem družabnih omrežij za distribucijo vsebine. Vaša ekipa za digitalno oglaševanje bi lahko sodelovala pri družabnih oglasih. Skupina za odnose z javnostmi lahko sodeluje z vašo družabno skupino za vse, kar je povezano s sporočanjem blagovnih znamk ali distribucijo informacij o vašem podjetju.

Takrat je resnično koristna platforma za upravljanje socialnih medijev. Sprout's orodja za sodelovanje vam omogočajo, da ljudem v vaši organizaciji dodelite različna dovoljenja, ki morda pogosto sodelujejo s socialno ekipo. Na primer, morda boste želeli dovoliti nekomu iz vaše skupine za vsebino, da deli vsebino na vaših družabnih kanalih, vendar naj jo vaša družabna ekipa pregleda, preden bo objavljena.

Trello plošče za navdih za upravljanje vsebin

Preprosteje kot bodo oddelki medsebojno sodelovali, večja je verjetnost, da bodo to storili, kar pomaga celotni vaši organizaciji.

Nasveti za sodelovanje pri socialnih medijih za agencije

Agencije so v edinstvenem položaju, saj tako znotraj agencije kot s strankami, s katerimi sodelujejo, poteka sodelovanje. Vsak odnos s stranko je drugačen, zato bo tudi način nastavitve in upravljanja njihovih računov enak. Nekatere stranke bodo morda želele odobriti vsako objavo v družabnih omrežjih, preden bo objavljena. Drugi bi to morda želeli objaviti vsebino poleg tega, kar počne vaša ekipa.

Ne glede na vaš potek dela potrebujete orodja za njegovo olajšanje. Kot smo že poudarili, vam bo struktura računa in nastavitve dovoljenj Sprout omogočila prilagodljivost sodelujte s svojimi strankami na način, ki je primeren za vsakogar. Kar nas pripelje do naslednje točke.

Orodja za sodelovanje v socialnih medijih

Da bi vaša ekipa lahko učinkoviteje sodelovala, boste želeli uporabiti najboljša orodja za sodelovanje v družabnih omrežjih. Ta orodja bodo olajšala komunikacijo med ekipo, objavljanje vsebin in vsega vmesnega.

Za upravljanje projektov in potek dela: Trello

Se spomnite, kaj smo že povedali o vzpostavljanju procesov? Trello vam bo prišel prav. To je brezplačno orodje za upravljanje projektov, ki omogoča enostavno ustvarjanje nalog in opravil ter njihovo premikanje po določenem delovnem toku. Naloge lahko dodelite določenim članom ekipe, spremljate zapiske in organizirate svoje deske v skladu s svojim potekom dela.

Če ne želite začeti iz nič, ima Trello a knjižnica predlog izdelali drugi uporabniki, ki jih lahko uporabite za navdih.

HASHTAGS Smart Inbox zaznavanje trkov

Za upravljanje socialnih medijev: MREŽE

Upajmo, da nimate celotne ekipe, ki bi poskušala upravljati vaše profile v družabnih omrežjih iz izvornih družabnih aplikacij. V današnjem času vsako podjetje potrebuje orodje za upravljanje družabnih omrežij, ne pa tudi katero koli orodje. Potrebujete programsko opremo, posebej izdelano za sodelovanje v družabnih medijih. Tam pride Sprout prav.

Naša platforma je bila zasnovana z mislijo na ekipe. Od nastavitev dovoljenj, dodelitve dohodnih sporočil kot opravil in številnih drugih funkcij smo naredili socialno sodelovanje lažje kot kdajkoli prej.

422 angelsko število
canva za delo

Za skupno rabo datotek in sodelovanje dokumentov: Google Drive

Ali gre za dokument z idejami za kampanje v družabnih medijih ali preglednico z analitiko, nedvomno boste imeli datoteke, ki jih je treba deliti ali sodelovati. Google Drive ima nabor orodij za ustvarjanje dokumentov in je tudi rešitev za shranjevanje v oblaku.

Za oblikovanje: Canva

Vizualni elementi so zelo pomembni za tržnike družabnih omrežij. In ko gre za postopek ustvarjanja ekip, je običajno veliko sem in tja. Canva je orodje za povleci in spusti s kopico predlog, brezplačnimi ikonami in fotografijami, ki olajšajo oblikovanje tudi za neoblikovalce.

Poleg običajnega brezplačnega računa lahko izberete tudi nadgrajeno različico, imenovano Canva za delo . Canva for Work vam omogoča, da ustvarite komplet blagovne znamke, ki podrobno opisuje vaše barve in pisave blagovne znamke, spreminjate velikost svojih oblik za različne platforme ali medije, shranjujete predloge blagovnih znamk in še veliko več.

Za komunikacijo: Ohlapnost

Slack je platforma za skupinsko sporočanje. Če imate večjo ekipo ali je vaše podjetje razdeljeno po več pisarnah, je Slack zelo koristen za komunikacijo naprej in nazaj. To je še posebej koristno za ekipe družabnih omrežij, saj se lahko stvari zelo hitro zgodijo na Twitterju, Instagramu in drugih omrežjih. Morda nimate časa za pošiljanje e-pošte in čakanje na odgovore. Takrat lahko skočite na Slack in hitro sporočite drugim članom ekipe, da dobijo hiter odgovor ali povratne informacije.

Druga prednost Slacka za sodelovanje v družabnih medijih je skupinsko sporočanje. Nič ni hujšega kot poskušati pogovor med tremi ali več osebami voditi po e-poštni verigi. S platformami za sporočanje, kot je Slack, lahko enostavno vidite, kdo kaj govori, in si ogledate zgodovino pogovorov.

Socialno sodelovanje je lažje

Sodelovanje v družabnih omrežjih omogoča vaši ekipi učinkovitejše delo, več dela in izogibanje kolcanju. Morda bo trajalo nekaj časa, da razvijete svoje procese in najdete svoj ritem. Toda z upoštevanjem zgornjih nasvetov in opremljanjem ekipe z ustreznimi orodji boste imeli sanjsko ekipo v družabnih omrežjih, ki deluje kot dobro naoljen stroj.

Imate kakšen nasvet za lažje sodelovanje v družabnih omrežjih? Pustite komentar spodaj!

Delite S Prijatelji: