Iz predsednikove mize: Kaj sem se naučil o družbenih družbah, ko sem sedel z vodji vodstva

Kot predsednik družbe Sprout Social imam srečo, da se vsak dan pogovarjam z vodstvenimi delavci in vodji trženja v različnih blagovnih znamkah in panogah. Slišim njihove pravočasne perspektive, izzive in občutke glede družbenih medijev ter kako se to ujema z njihovo makro poslovno strategijo.

Njihove anekdote mi povedo veliko o trenutnem in prihodnjem stanju marketinga. Z blagovnimi znamkami se pogovarjam na vsaki stopnji. Nekateri šele začenjajo upravljati družabna omrežja z domačih platform, medtem ko so se drugi ukvarjali s programsko opremo za upravljanje družbenih medijev, vendar se soočajo z ovirami, ki jih preprečujejo, da bi kar najbolje izkoristili družbena omrežja. Drugi menijo, da je družabnost konica kopja, ki poganja uspeh po vseh kanalih, in se zanašajo nanjo socialna inteligenca za informiranje njihove celotne poslovne strategije.

Tukaj je nekaj najpomembnejših stvari, ki sem se jih naučil o stanju sociale od vseh teh višjih vodij – vključno z lekcijami vodstvenih kadrov, ki v celoti izkoriščajo socialo, in tistih, ki si želijo, da bi njihova blagovna znamka naredila več. Poglobimo se.

Nekateri C-apartmaji podcenjujejo koristi in precenjujejo tveganja družbenih

Najpogostejši pomisleki, ki jih slišim od direktorjev glede socialnih storitev, so: 1) da a kriza blagovne znamke bo postalo virusno in ušlo izpod nadzora in 2) da ne bodo mogli natančno določiti podatkov in vpogledov, ki jih potrebujejo. Ti strahovi blagovnim znamkam preprečujejo, da bi ustrezno zaposlile ekipe in v celoti razvile spletno prisotnost, kar vodi do izgorelosti ekipe, slabih rezultatov in nezadovoljnih strank.

Obstaja nešteto primerov blagovnih znamk, ki cenijo osredotočenost na stranko v svojih trgovinah ali klicnih centrih, vendar puščajo omembe in DM brez odgovora, da jih svet vidi. Zapuščanje strank na družbenem omrežju – njihovo skrb za stranke kanal izbire – pušča prostor konkurenci in pošilja zaskrbljujoče sporočilo sedanjim in prihodnjim strankam. Po navedbah Sprout Social Index™ 76 % potrošnikov ceni, kako hitro se blagovne znamke odzovejo na njihove potrebe na družbenih omrežjih, medtem ko jih nadaljnjih 70 % pričakuje prilagojene odgovore.

In ironično je, da vlaganje v socialo dejansko to tudi omogoča lažje preprečiti stopnjevanje krize. Družba zmore tisto, česar tradicionalne raziskave ne zmorejo: zbiranje podatkov v realnem času. Na primer, ko je izvršni direktor velike družbe, ki kotira na borzi, pred kratkim komentiral 'učinkovitost' v razpisu o zaslužku, so nekateri zaposleni to napačno razlagali kot neizbežna odpuščanja. Z uporabo Sprouta je podjetju uspelo identificirati vir skoka v družbenem klepetu, merilo čustvo in hitro preprečijo širjenje dezinformacij v njihovi organizaciji.

Družbeni podatki niso dragoceni samo v krizi. Podatki o uspešnosti iz družabnih omrežij vam lahko pokažejo, kaj deluje pri vašem občinstvu, kakšen delež priljubljenih pogovorov imate v lasti in kakšna je vaša donosnost naložbe vaših socialnih prizadevanj (vključno z vplivi na prihodke). Številni voditelji, ki se bojijo popolnoma poglobiti v socialo, se ne zavedajo, koliko nefiltriranih vpogledov ponuja.

Vodje, ki razmišljajo o prihodnosti, želijo, da njihova celotna podjetja izkoristijo socialne podatke

Nekateri voditelji imajo jasno vizijo vloge družbenih medijev pri uspehu njihovega podjetja. Ko sem se pred kratkim srečal z izvršnim direktorjem podjetja za električna orodja, je bila njihova najbolj pereča skrb glede uporabe naše platforme, ali so njihovi celotno podjetje lahko zbrali vrednost. Izvršni direktor je dejal: »Verjamemo, da ima Sprout podatke in tehnologijo, ki jo potrebujemo, a najpomembnejše ni samo to, da izboljšamo naše tržnike. Oboroži preostanek naše organizacije.«

Ta vodja je želel zagotoviti, da bodo vodje izdelkov lahko uporabljali socialno poslušanje odkriti, kaj je ljudem všeč pri njihovih izdelkih in kako želijo, da bi se izboljšali. Želeli so, da je njihova prodajna ekipa opremljena z tekmovalec intel, da bi lahko izboljšali svoje predstavitve in na koncu pridobili več prostora na policah pred konkurenco s poudarjanjem pravih razlikovalcev.

To ponazarja spremembo miselnosti, ki jo opažam med današnjimi najuspešnejšimi voditelji. Ustvarjajo socialne kulture in vodijo z družbenimi vpogledi. Po navedbah Poročilo o stanju družbenih medijev 2023, 95 % vodij podjetij se strinja, da se morajo podjetja bolj zanašati na podatke in vpoglede v družbenih omrežjih za informiranje o poslovnih odločitvah zunaj trženja, vendar jih 69 % poroča, da so socialni podatki premalo izkoriščeni.

Kultura z družbenimi omrežji v ospredju je najpomembnejši dejavnik pri določanju, ali bo podjetje v celoti izkoristilo družbene storitve, ne glede na panogo. Od naših 30.000+ strank, celo vodilnih v prevoz , vlada , višja izobrazba , in skrb za zdravje doseči uspeh pri sprejemanju pristopa do socialnih družb za celotno podjetje. Mnogi od njih to storijo s posvojitvijo center odličnosti družbenih medijev modelov, ki zagotavljajo, da ima družba sedež za mizo, ko gre za razvoj – ne le izvajanje – strategije.

Umetna inteligenca je na prvem mestu v sejni sobi

V današnjem gospodarsko klimo vodstveni delavci dajejo prednost novim orodjem, ki ne ponujajo zgolj prihranka časa – koristi morajo biti še bolj oprijemljive. Ko je vodja klicnega centra vodilnega medijskega podjetja povedal, da morajo znižati stroške za 40 %, so bili nestrpni, da bi našli rešitve umetne inteligence, ki bi lahko poenostavile draga ročna opravila in zagotovile večjo vrednost brez potrebe po dodatnih virih.

Niso sami. Številne socialne ekipe, ki so omejene s proračunom ali številom zaposlenih, poročajo, da so preplavljene z ročnimi opravili. Poročilo o produktivnosti družbenih medijev ugotovili, da se 63 % tržnikov družbenih medijev strinja, da jim ročna opravila preprečujejo, da bi opravljali delo z velikim učinkom. Ustrezna orodja za upravljanje družbenih medijev tržnikom povrnejo dragocen čas. Isto poročilo je pokazalo, da je pri tistih z namenskimi orodji za upravljanje družbenih medijev skoraj dvakrat večja verjetnost, da bodo poročali, da imajo pogosto dovolj časa, da opravijo svoje delo, v primerjavi s tistimi brez namenskega orodja.

Večina voditeljev, s katerimi govorim, nima jasne vizije o tem, za kaj potrebujejo AI. Vedo le, da morajo prihraniti denar in čas. Iščejo načine, kako bi lahko umetno inteligenco vgradili v njihove trenutne poteke dela, brez dragega preoblikovanja orodij in ponovnega usposabljanja. Iščejo partnerja z jasnim stališčem o tem, kaj prihodnost AI drži.

Če ste v dvomih, pojdite tja, kjer so vaše stranke

Na splošno vidim kritičen razkorak med vodstvenimi delavci, ko gre za družbene medije. Nekateri oklevajo in se bojijo kriz in podatkovnih izzivov, medtem ko drugi sprejemajo družbena omrežja kot ključno orodje za rast in vpoglede v svoji organizaciji.

Tisti, ki dajejo prednost socialnemu pristopu, ne le učinkovito ublažijo tveganja, ampak tudi opolnomočijo svoje ekipe za inovacije in povezovanje s strankami na smiselne načine. Ko krmarimo po razvijajoči se pokrajini umetne inteligence in vključevanja strank, je jasno, da sprejemanje podatkov družbenih medijev ni le trend – je strateški imperativ za spodbujanje prihodnjega poslovnega uspeha.

Če bi moral nekaj motivacije deliti s kolegi iz vodstva, bi bilo to naslednje: Naredite popis, kje so vaše trenutne in bodoče stranke. Le malo je podjetij, ki lahko rečejo, da to ni na družbenih omrežjih. Če to velja za vaše podjetje, kako se jim nameravate pokazati?

Iščete več o tem, kako najti platformo za upravljanje družbenih medijev, ki prinaša več prihodkov, povečuje učinkovitost ekipe, omogoča strateško osredotočenost in prekaša vašo konkurenco? Posvetujte se z Vodnik za kupce upravljanja družbenih medijev .

Delite S Prijatelji: