Izvajanje marketinške strategije družbenih medijev je kot dokončanje teka z ovirami. Leta 2023, sredi govoric o recesiji, krize življenjskih stroškov in na videz neskončne poplave napovedi o odpuščanjih, se zdi, kot da oviratlon gori.



Če čutite vročino, vas vidimo in slišimo. Upravljanje družabnih prek padajočih trgov zahteva dodatno plast osredotočenosti, strogosti in empatije. Težko je krmariti, vendar je mogoče z nekaj dodatne priprave.



Kaj točno ta priprava zajema? Izbrali smo Carilu Dietrich, da bi izvedeli. Dietrich je nekdanji CMO, predvsem vodja trženja, ki je leta 2015 predstavil Atlassian. Danes svetuje več izvršnim direktorjem in CMO-jem, ko krmarijo v različnih fazah hiperrasta.

angel številka 557

Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kaj morate vedeti za uspešno krmarjenje pri trženju družbenih medijev v času gospodarskega krčenja.

Zakaj družbeni mediji potrebujejo nadaljnje naložbe (tudi pod gospodarskim pritiskom)

Družbeni mediji so spremenili način interakcije podjetij in potrošnikov. Ustreznost blagovne znamke ni odvisna od tega, koliko izložb ima v lasti ali njihova prisotnost na večjih konferencah. Namesto tega je določeno z njihovim mestom v večjem kulturni pogovor .

»Družabnega omrežja ne razumem kot izključno blagovno znamko ali marketinško dejavnost,« pravi Dietrich. 'To je res odraz potrošniške izkušnje s celotnim tokom.'

Strateška prisotnost blagovne znamke na prvem mestu v družbi lahko služi kot vstopna točka v dragocene pogovore, ki premikajo iglo za vašo blagovno znamko. To nenehno sodelovanje potrošnikov omogoča blagovnim znamkam, da vzpostavijo povezave in ustvarijo oboževalce v velikem obsegu.



Te povezave so zlata vredne, še posebej v času gospodarskih turbulenc. Raziskava Sprout pulse v prvem četrtletju leta 2023 je pokazala, da je 77 % potrošnikov bolj verjetno, da bodo porabili več za blagovne znamke, s katerimi se čutijo povezani, kar je več kot 57 % leta 2018.

77 % kupcev bo bolj verjetno porabilo več za blagovne znamke, s katerimi se čutijo povezane

Dietrich meni, da je ustvarjanje te vrste naklonjenosti blagovni znamki veščina, ki se gradi skozi čas. »Sposobnost aktiviranja na družbenih omrežjih je ključna mišica, ki jo morajo podjetja razviti, tudi v času gospodarskega pritiska,« pravi Dietrich. »Danes »ljudje« nadzorujejo sporočilo in pogovor. Blagovne znamke morajo sodelovati v tem dialogu, da lahko učinkovito zagotavljajo storitve svojim strankam.«



Premiki na trgu lahko nekatere premamijo črpalka zavore na prizadevanja za trženje blagovne znamke, vendar je to tveganje, ki si ga ne morete privoščiti. Na družbenem omrežju lahko enake taktike dajejo enake rezultate le tako dolgo. Kanal se premika hitro in tržniki morajo ostati agilni, da se lahko premikajo z njim.

Družbeni podatki so ključnega pomena za krepitev vašega tržnega položaja in za prihodnost vaše blagovne znamke. Zmanjšanje naložb v družbene medije med gospodarsko recesijo daje vašim konkurentom prostor, da se vključijo in pridobijo svoj delež.

Preprosto povedano, blagovne znamke si ne morejo privoščiti zmanjšanja družbenih omrežij.

Kako utemeljiti naložbe v družbene medije v gospodarstvu, ki je v zaostanku

»Medtem ko večina podjetij zmanjšuje število zaposlenih in proračune, je še vedno na voljo denar za ideje in naložbe, ki se lahko izkažejo za donosne,« pojasnjuje Dietrich. 'Težava je v tem, da večina ekip želi več sredstev za to, kar je v njihovem trenutnem načrtu.'

»Če želite dobiti več denarja, morate ponuditi več, kot je že v vašem marketinškem načrtu. Morate biti ostri glede tega, kako in pogumni glede rezultatov, ki jih lahko dosežete.«

Veste, zakaj se mora vaša blagovna znamka naslanjati na organska družbena omrežja. Zdaj pa naslednja naloga: S haring your vizija s preostalim vodstvom trženja in izvršnimi ekipami. Upoštevajte te nasvete za uspeh, ko boste iskali dodatne vire družbenih medijev.

Pomanjšanje

V običajnih okoliščinah bi zahtevanje dodatnih marketinških virov zahtevalo jasno predstavo, ki pojasnjuje vrednost za vašo ekipo in celotno strategijo. Letos boste morali pomanjšati.

Če želite nadgraditi svoj komplet orodij oz razširite svojo ekipo v letu 2023 bi se morala vaša zahteva osredotočiti na to, kako lahko družba podpira vašo celotno organizacijo. Podatki in vpogledi, ki so na voljo prek družbenih medijev, lahko – in bi morali – spremeniti celotno podjetje, tako da jim zagotovijo kulturni kontekst, ki ga potrebujejo, da resnično razumejo, kaj želijo njihove stranke, zaposleni in delničarji.

Grafikon iz Sprout Social Index™, ki se glasi,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Če želite ustvariti privlačnost, ki odmeva, se seznanite s cilji svojih medfunkcionalnih partnerjev. Kako bi lahko integrirano orodje za upravljanje družbenih medijev podprlo vaša prizadevanja za skrb za stranke? Kako bi družbeno poslušanje lahko vplivalo na prednostne naloge pri razvoju izdelkov?

Ocenite priložnosti iz vseh koncev svojega podjetja, da utrdite svoj primer.

Naj bo nujno

Če niste vključeni v vsakodnevno družbeno upravljanje, lahko zlahka pozabite, da kanal ni samo za trende in meme. Obstajajo resnična tveganja, povezana s premajhno opremljenostjo ekipe družbenih medijev. Vaša naloga je zagotoviti, da se vaša izvršna ekipa tega zaveda.

Recimo, da vam primanjkuje orodij ali podpore, potrebne za ukrepanje v skladu s kriznim komunikacijskim načrtom družbenih medijev. V tem primeru se verjetno ne boste mogli odzvati tako hitro, kot potrošniki pričakujejo. Več kot 75 % potrošnikov pričakuje odziv blagovnih znamk v manj kot 24 ur .

Če nimate vsega, kar potrebujete, da bi rešili težavo, preden zmanjka časa, tvegate izgubo težko prisluženih oboževalcev.

Zdaj, ko se je družbeno omrežje uveljavilo kot kanal za pomoč strankam, je nezmožnost pravočasnega odziva na stranke, tudi v nekriznih situacijah, samo po sebi tveganje. Ko se to zgodi, pravi 36 % potrošnikov to negativno izkušnjo bodo delili s prijatelji in družino . Primerljivih 31 % ne bo dokončalo nakupa, 30 % pa jih bo kupilo pri konkurentu.

Zagotovite konkurenčni kontekst

Do zdaj je večina tega, kar smo zajeli, hipotetičnega. Če želite nekatere od teh vpogledov prenesti v resničnost, boste morali zagotoviti pravi kontekst.

Vodenje a konkurenčna analiza družbenih medijev da bi bolje razumeli vlogo vaše blagovne znamke v trenutni pokrajini družbenih medijev. Dietrich verjame, da lahko to služi kot načrt za prehitevanje vaših konkurentov.

»Izkoriščanje konkurenčne vrzeli ali pomanjkljivosti je lahko ogromno,« pravi Dietrich. 'Letos morda ne bomo prejeli toliko sredstev za družbene medije, vendar morajo ostati dovolj močni, da bodo delovali v krizi in izkoristili priložnost, ko bo pravi čas.'

Razumevanje, kako vaši konkurenti uporabljajo (ali ne uporabljajo) družbena omrežja, lahko razkrije priložnosti, ki so skrite vsem na očeh. Tukaj je nekaj vprašanj, ki jih morate upoštevati, ko iščete konkurenčne informacije.

  • Katere vsebinske formate (dizajn, vizualni) dajejo vaši konkurenti prednost? Kako bi glede na njihovo obstoječo vsebino ocenili njihovo raven naložb?
  • Kako aktivne so omembe, oznake in komentarji vašega konkurenta? Kako pogosto odgovarjajo?
  • Kaj lahko sklepate o njihovih prioritetah glede na njihovo mešanica družbenih vsebin ?

Ta kontekst bo pomagal narediti tveganja in koristi vašega zahtevanega vira bolj oprijemljive v celotnem postopku odobritve.

4 načini, kako kar najbolje izkoristiti trenutne vire družbenih medijev v omejenem gospodarstvu

Dietrich ni tujec na turbulentnih trgih. Jasno se spominja, da je bila razočarana zaradi zmanjšanja proračuna med recesijo leta 2008. »Težko je narediti več z manj. Ni tako, da vsi sedimo in zapravljamo denar za stvari, za katere vemo, da ne delujejo.«

Če dodatnih virov ni na karticah, ne skrbite. Še vedno obstajajo načini za optimizacijo delovanja vaših družbenih medijev, da kar najbolje izkoristite to, kar imate danes. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali doseči rezultate z majhnim proračunom.

1. Odgovornosti revizijske skupine

Številni skupinski rituali se vzdržujejo zaradi vztrajnosti namesto zaradi vpliva. Če si v novem letu niste vzeli časa za pregled procesov in odgovornosti vaše ekipe, je zdaj čas, da to storite.

Gostite odkrite pogovore s svojo ekipo o njihovi pasovni širini, rutinah in slogih dela. Ti pogovori vam bodo dali boljšo predstavo o tem, kako vaša ekipa preživlja svoj čas.

Morda boste ugotovili, da si lahko vsi vzamejo nekaj ur nazaj, tako da sestanke zamenjajo za asinhrone priprave ali vrnejo pobudo, ki ne daje jasnih rezultatov. Ne glede na izid bo pomagal zagotoviti, da bo vaša ekipa na isti strani in korakala proti istemu cilju.

2. Osredotočite svoja prizadevanja

Ne boste mogli narediti vsega. Bolj kot se počutite z neusmiljenim določanjem prioritet, lažje se boste samozavestno umaknili konkurenčnim prioritetam.

Če na primer ugotovite, da je določeno omrežje vedno slabše v primerjavi z ostalimi računi vaše blagovne znamke, je zdaj čas, da ga preklopite v način vzdrževanja. Delite objave in bodite na tekočem z zahtevami za pomoč strankam, vendar prihranite velika nihanja za omrežja z dokazano uspešnostjo sodelovanja.

»Pravijo, da je nuja mati inovacij,« pravi Dietrich. »Letos moramo preizkusiti različne pristope. Še naprej moramo eksperimentirati na sedanjem trgu, če želimo ugotoviti, kako doseči boljše rezultate, kot bi predlagalo naše pravočrtno zmanjšanje proračuna.«

3. Zgradite skupnost

»Na tem trgu je težko pridobiti nove stranke,« pravi Dietrich. »Naša najboljša možnost za preživetje je podpora in razveseljevanje idealnih strank na naših obstoječih kontaktnih seznamih. Če jih lahko ohranjamo vznesene, lahko jezdimo na valu njihovega govora.«

Ta nasvet sledi enemu največjih družbenih trendov še naprej bomo priča leta 2023 – priljubljenost zaprtih skupnosti. Ljudje se zgrinjajo na bolj intimne spletne destinacije in pritegujejo pozornost nekaterih večjih družbenih medijev, ki jih poznamo danes.

Blagovne znamke se lahko na to zanesejo tako, da socialne družbe sprejmejo kot večsmerno komunikacijsko orodje. Spodbujajte pogovore v komentarjih, ohranjajte skupine Facebook skupnosti žive in aktivne ter sodelujte z računi vseh velikosti.

Uporabite ustvarjanje skupnosti kot način za ustvarjanje več vrednosti za vaše občinstvo. Tako bo vaša blagovna znamka ostala na prvem mestu v natrpanih virih.

4. Zaostrite tržno pozicioniranje z družbenimi podatki

Družbeni podatki lahko osvetlijo izboljšave uporabniške izkušnje, inovacije izdelkov in priložnosti za razlikovanje blagovnih znamk. To je zvezda severnica, ki vam bo pomagala utemeljiti vašo strategijo glede na potrebe in motive vašega občinstva.

Posnetek zaslona Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Vaše orodje za socialno poslušanje lahko zagotovi vpogled v vašo blagovno znamko in njeno konkurenčno okolje v realnem času. Uporabite ga za sprožitev novih tržnih idej, ki bodo vaši blagovni znamki pomagale izstopati med drugimi.

»Naj bo vaša poraba učinkovitejša z bolj ciljno usmerjeno in boljšo vsebino,« svetuje Dietrich. »Veliko sporočil je 'bla', toda tu in tam nekaj resnično predre skozi hrup in te spregovori. Kako lahko to ustvarite za svoje podjetje? Kako lahko naredite svoj izdelek kritičen na tem trenutnem trgu?«

Družbeni mediji so bistveni za blagovne znamke, ki želijo rasti

Družba lahko spodbudi zvestobo blagovni znamki, ki je potrebna, da prebrodimo vsako nevihto, vključno z nemirnimi tržnimi razmerami. Dietrich to dobro opiše v samo nekaj besedah: 'To je naložba v več dobrega in manj slabega.'

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, ima svoje nasvete za vodje marketinga, ki pogumno napredujejo z velikimi načrti in večjimi cilji. Oglejte si njeno priporočeno embalažo za vašo Tržna pot 2023 danes.

ob 9:11

Delite S Prijatelji: