Drugi dan sem videl nekaj nepričakovanega. Po težavi s stranko je bila očetova takojšnja in prva reakcija poiskati pomoč prek družbenih medijev. Imel je težave s spletno aplikacijo podjetja in njegova prva misel ni bila, da bi poklical njihovo linijo za podporo ali celo izkoristil njihov spletni klepet, temveč jim je poslal sporočilo na Instagramu. Pogosto mislimo, da družbeni mediji pripadajo milenijcem in generaciji Z, vendar jih vsi uporabljajo. In če svojega podjetja niste opremili s tehnologijo, ki omogoča nemoteno interakcijo v družbenih medijih, ste že prevzeli veliko tveganja.



Razvijanje močnih odnosov s strankami je ključ do kratkoročnega in dolgoročnega uspeha. Poganjajo odnosi zvestoba blagovni znamki , in zvestoba blagovni znamki je tisto, zaradi česar vaše podjetje raste. Družbeni mediji so zgrajeni na vrstah pogovorov, ki ustvarjajo globoke odnose. Morate biti pripravljeni, da to izkoristite. Toda družbeni mediji so zapleteni. Brez zanesljive vrhunske tehnologije vaše ekipe ne bodo mogle upravljati vse kompleksnosti prefinjene socialne strategije. Dober tehnološki sklad je vaš najboljši prijatelj v družbi, ne glede na to, v katerem oddelku ali funkciji delate.



Ohranite stik s svojim občinstvom

Večina podjetij ni pripravljena sprejeti, da so družbeni mediji prednostni kanal za potrošnike. Ampak več kot polovica (54%) globalnih strank ima bolj ugoden pogled na blagovne znamke, ki obravnavajo potrebe po podpori na družbenih medijih. Tudi s takšnimi statističnimi podatki želijo podjetja še vedno usmerjati stranke na podporne linije ali e-pošto. To je razumljivo in zagotovo veliko lažje upravljati. Telefonske linije in elektronska pošta so kanali, ki jih že dolgo upravljamo in jih zlahka usmerimo na ustrezen oddelek. Medtem v Socialu nimamo istega razkošja, ker ne moremo nadzorovati, kako, kdaj in od kod prihajajo sporočila.

In to zato, ker vaše stranke ne vidijo vašega podjetja kot lepo razdeljenega na prodajne, podporne in marketinške ekipe. Vaše podjetje vidijo kot eno celoto in temu subjektu je enostavno poslati sporočilo na Facebooku. Kot vodilni v podjetjih je naša naloga razumeti in izpolnjevati želje naših strank, in trenutno naše stranke želijo brezhibno izkušnjo podpore družbenih medijev.

storitve za stranke in platforme družbenih medijev

Tako kot nam telefonska in e-poštna tehnologija olajšata usmerjanje zahtev do ljudi, ki lahko nanje odgovorijo, lahko tudi tehnološki skladi družbenih medijev storijo enako. Vlaganje v tehnologijo za omogočanje družbenih medijev zagotavlja, da imajo vaše ekipe in stranke brezhibno izkušnjo od začetka do konca. Tehnologija lahko vaša sporočila razdeli na potencialne stranke, vprašanja in pritožbe, tako da je prava oseba vedno pripravljena poslati pravi odgovor. Tehnologija tudi spremlja vsako sporočilo, ki ga prejmete, tako da vsako sporočilo prejme odgovor, tako da ste bolje opremljeni za pomoč tej stranki v prihodnosti in tako lahko podatke uporabite za informiranje o svojih prihodnjih odločitvah.

Obrnite se v realnem času

Družbeni mediji so edini tržni kanal, ki vam daje takojšnje povratne informacije. Vsak ogled, všeček in komentar je podatkovna točka, ki vam lahko pove, kako uspešna je vaša oglaševalska akcija. S temi rezultati si je težko predstavljati, kako bi ga kateri koli drug kanal lahko premagal. Vsaka kampanja, ki jo ustvarite s tradicionalnimi mediji – naj bo to televizija, reklamni panoji, radio ali tisk – mora biti podprta s kampanjo v družabnih medijih, tako da lahko vidite učinek in naredite prilagoditve v realnem času.

111 pomen številke

Družbeno usmerjene trženjske strategije vam dajejo moč, da ste resnično na podlagi podatkov . Toda teh podatkov ne morete izkoristiti brez tehnologije. Lepo je vedeti, da je v preteklem tednu 10.000 ljudi komuniciralo z vašim podjetjem na družabnih omrežjih, vendar vam to ne pomaga pri odločanju. Morate biti sposobni poglobiti se v te interakcije, da bi našli njihove elemente dejanja. Vaši kvantitativni podatki – kot so meritve angažiranosti ali objave – vam bodo pokazali vpliv vaše oglaševalske akcije, medtem ko vam lahko vaši kvalitativni podatki – kot je vsebina in razpoloženje odgovorov ali omemb – povedo, kje vam uspeva in kje morate spremeniti smer . Brez tehnologije, ki bi vam pomagala pri razlagi, so samo številke.



Povežite se s pogovori

Vsak odnos se gradi s pogovori. Za blagovne znamke so ti pogovori tradicionalno enostranski. Toda družbeni mediji dajejo vašim strankam glas – in vaša odgovornost je, da jih poslušate in sodelujete. Komentiranje, všečkanje in odzivanje na vsebino vašega občinstva je ključna strategija družbeno sofisticiranih blagovnih znamk. Če pokažete, da vam je mar za stvari, ki zanimajo vaše občinstvo, spodbudite zvestobo in zaupanje blagovni znamki. Toda še enkrat, povečanje te strategije je nemogoče brez tehnologije.

Ko vaša prisotnost v družbenih omrežjih in ekipa rasteta, je nujno, da imate na voljo tehnologijo, da lahko uspejo. Potrebovali bodo en sam vir resnice, da bodo spremljali komentarje in interakcije s strankami. To ni nekaj, kar lahko storijo izvirno na platformi ali z manj sofisticirano rešitvijo za upravljanje družbenih medijev. Biti vodja pomeni opremiti svojo ekipo za uspeh. In ko bo vaša strategija vse bolj zapletena, bodo potrebovali tehnološki sklop, da jo poenostavijo.

Odziv na spreminjajoče se razmere

Trenutno vsi čutimo posledice tržnih in potrošniških sprememb. Včasih se zdi nemogoče vedeti, kaj se bo zgodilo naslednje. Toda družbeni mediji so lahko vodilni pokazatelj tega, kaj prihaja za vašo ekipo – če jih znate uporabljati.



Družbeni podatki so nekateri najmočnejši podatki, do katerih imamo dostop. Je skupek milijard misli, mnenj, skrbi in veselja ljudi. Družbeni podatki vsebujejo odgovore na najpomembnejša vprašanja vašega podjetja. Ne glede na to, ali se vaša ekipa osredotoča na odnose z vlagatelji, prodajo, raziskave in razvoj ali kadrovsko službo, jim lahko socialni podatki pomagajo sprejemati odločitve, ki temeljijo na podatkih, v realnem času.

Združevanje s tehnologijo

Ko se soočate z gospodarskimi težavami, se morate hitro odzvati. Tega ne morete storiti brez podpore. Včasih ta podpora prihaja iz vaše ekipe, drugič pa iz tehnologije, ki rešuje težave, za katere sploh niste vedeli, da jih imate.

Družbeni mediji predstavljajo eno največjih poslovnih priložnosti v našem življenju. Odnosov, ki jih gradi – in dividend, ki jih ti odnosi prinašajo – ni mogoče spregledati. Podjetja, ki so pripravljena sprejeti izzive in kompleksnost družbenih medijev, so pripravljena na zmago, podjetja, ki niso pripravljena, pa bodo zaostala.

Želite izvedeti več o moči družbenih podatkov? Oglejte si ta članek o tem, kako lahko socialni podatki izboljšajte svoje poslovanje v težkih časih .

Delite S Prijatelji: