Vzemite svinčnike in zvezke, ker je pouk v teku. Danes govorimo o upravljanju družbenih medijev.



Družba je nenehno razvijajoče se področje, kjer so edina stalnica spremembe. Kljub temu še vedno obstajajo bistveni temelji, ki lahko ustvarijo trdno podlago za nadaljnjo karierno rast.



Ta tečaj upravljanja družbenih medijev je razdeljen na šest učnih načrtov, ki vam bodo dali uvod v vsako temo. Poleg tega smo v vsak razdelek vključili tudi naloge za razvijanje spretnosti, tako da lahko hitro začnete z učenjem.

Začnimo.

Lekcija 1: Kaj je upravljanje družbenih medijev?

Upravljanje družbenih medijev zajema vse naloge, ki so vključene v izvajanje a strategija vsebine družbenih medijev . To vključuje, vendar ni omejeno na:

  • Ustvarjalna prizadevanja za prenos ideje od koncepta do objave
  • Administrativne naloge, potrebne za delitev vašega dela med skupinami
  • Prakse sodelovanja, ki vzpostavljajo povezave z vašim občinstvom

Zaradi hitre narave družbenih medijev se naloge in teme, ki spadajo pod vsakega od teh dežnikov, nenehno spreminjajo.

Na primer, v manj kot nekaj letih smo videli ustvarjalno gospodarstvo popolnoma spremenimo način objavljanja v družabnih omrežjih. Vzpon socialnih sporočil je prenesla pogovore iz javnih v zasebne in ustvarila bolj osebne povezave med ljudmi in blagovnimi znamkami, ki jih imajo radi. Socialna trgovina je revolucioniral način, kako vodje podjetij dojemajo kanal, tako da ga je preusmeril iz osredotočenega na ozaveščenost na izkušnjo celotnega toka.



Ta razvoj dokazuje eno stvar: družbena omrežja usmerjajo interakcijo potrošnikov s podjetji, zaradi česar so vloge v družbenih medijih ključne za poslovanje.

Vprašali smo, odgovorili ste

Vsakdo ima svojo definicijo upravljanja družbenih medijev. Če želite izvedeti, kako bi se socialni strokovnjaki lotili vprašanja »kaj je upravljanje družbenih medijev?« vprašanje, smo se obrnili na LinkedIn .

Objava na LinkedInu s strani Sprout Social, ki prosi sledilce, naj definirajo upravljanje družbenih medijev.



Evo, kako nekateri strokovnjaki pojasnjujejo, kaj vključuje upravljanje prisotnosti v družabnih medijih:

»Saj veste, ko spremljate blagovno znamko na družbenih omrežjih in jo označite na fotografiji, ki jo deli naprej? Ali ko izrazite pritožbo pri blagovni znamki, se ta odzove? Ali ko dobite oglas za nekaj na družbenih medijih? To sem vse jaz.”

- Melissa Valle Veltri

Višji vodja, strategija blagovne znamke – družbeni mediji, TransAmerica

»Upravljanje družbenih medijev je umetnost rasti spletnih skupnosti, negovanja odnosov s strankami, partnerji in zainteresiranimi stranmi ter ponujanja strankam rešitev za težave, za katere niso vedeli, da jih imajo.«

– Louise Tollick

Upravitelj in skrbnik digitalnih vsebin, Šport za samozavest CIC

'To je umetnost sprožanja priročnih pogovorov.'

– Meryoli Arias

21 21 angelsko število

višji vodja družbenih medijev, Chili Piper

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Zdaj, ko imate svojo definicijo, je čas, da se seznanite s trenutnim stanjem družbenih medijev s temi tremi nalogami.

  • Ugotovite, kako vodstvo razmišlja o sociali . Anketirali smo več kot 1000 ameriških potrošnikov in 250 vodilnih podjetij, da bi ugotovili, kako družbeno življenje oblikuje poslovne strategije. Preberi Poročilo Harris Insights za vse podatke, ki jih morate poznati.
  • Učite se od izstopajočih panog . Ta krog merila družbenih medijev po panogah je poln žarometov blagovnih znamk, tako da se lahko učite od nekaterih najboljših.
  • Raziščite številne poklice, ki so na voljo v trženju družbenih medijev. Ugotovite, katere vloge vplivajo na vaše edinstvene prednosti v tem pregledu kariere na družbenih medijih .

Lekcija 2: Ustvarjanje vsebine družbenih medijev

Ustvarjanje vsebine je temeljni vidik upravljanja družbenih medijev. Ljudje se lahko prijavijo v svoja priljubljena družabna omrežja, da se povežejo s prijatelji in družino, vendar več kot ena tretjina (36,3 %) ostane, da zapolni čas .

Te proste trenutke lahko izkoristite za ustvarjanje trajnih povezav s svojim občinstvom, vendar je konkurenca močna. Na družbenih omrežjih se ne spopadate samo z neposrednimi konkurenti. Tržniki morajo upoštevati druge vire vsebine, kot so mediji, publikacije in ustvarjalci .

Če želite izstopati, morate vedeti, kaj si ljudje želijo.

Tabela, ki prikazuje najbolj privlačne vrste družbenih vsebin v viru. Kratki videoposnetki so na prvem mestu s 66 %.

Najbolj privlačna vrsta družabnih vsebin v viru je kratki videoposnetek, ki mu sledijo slike in videoposnetki v živo. Vendar pa raznolika strategija trženja družbenih medijev uporablja vse vrste vsebin. To se morda zdi ogromno, vendar je v resnici prikrita priložnost.

Oglejte si to objavo na Instagramu

Objava, ki jo je delil Sprout Social (@sproutsocial)

3333 angelsko število

Pomislite na to takole: z enim samim video tokom v živo lahko ustvarite na desetine kratkih video posnetkov, GIF-ov, besedilnih objav in še več. Pri Sproutu uporabljamo naše Oglejte si podcast Social Differently za informiranje objav v omrežjih, kot so Instagram, Twitter, LinkedIn in TikTok.

3 aplikacije za upravljanje družbenih medijev za izboljšanje proizvodnje vaše vsebine

S pravilno nastavitvijo je lahko vaš telefon več kot le moteč. Tu so tri aplikacije, ki jih lahko uporabite za poenostavitev postopka ustvarjanja vsebine družbenih medijev.

1. Spoj

Spoj je aplikacija za urejanje videa, ki je enostavna za uporabo in je popolna za tiste, ki želijo preseči zmožnosti orodij za urejanje v omrežju. Uporabite ga za obrezovanje, obrezovanje in dodajanje prehodov video posnetkom in imeli boste popoln TikTok, Reel ali YouTube Short v trenutku.

2. Aplikacija Adobe Lightroom

Dva posnetka zaslona mobilne aplikacije Adobe Lightroom.

Vir

The Adobe Lightroom aplikacija omogoča preprosto urejanje fotografij na poti. Poleg tega, če že imate načrt Lightroom, lahko dostopate do fotografij in jih urejate v vseh napravah. Združite to z možnostjo shranjevanja prednastavitev in dobite vse, kar potrebujete za fotografiranje in skupno rabo fotografij blagovne znamke.

3. Mobilna aplikacija Sprout Social

Posnetek zaslona funkcije poteka dela za odobritev v Sprout Social's mobile app.

Mobilna aplikacija Sprout Social spreminja igre za tržnike, ki morajo med delom deliti vsebino v realnem času potek dela za odobritev . Ko je vaša slika ali videoposnetek pripravljen, lahko svojo objavo pošljete v pregled neposredno iz aplikacije, da bo vse ustrezno podpisano.

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Ustvarjanje vsebine je vaša priložnost, da razvijete svojo ustvarjalnost med upravljanjem družbenih medijev. Tu so tri naloge, ki vam bodo pomagale pri ustvarjanju:

  • Ustvarite galerijo predlog za objave . Uporabite ta vedno posodobljen vodnik za velikosti slik družbenih medijev za hitro in enostavno ustvarjanje vsebine.
  • Ustvarite datoteko z vlečenjem za objavo . Zberite zbirko nepozabne vsebine in se nanjo obrnite med možgansko nevihto, da malo spodbudite svoje možgane.
  • Obvladajte umetnost preoblikovanja. Izzovite se, da najdete čim več primerov uporabe za posamezno sredstvo. Če potrebujete pomoč, si oglejte ta vodnik za čim večjo uporabo vašega Instagram vsebina .

Lekcija 3: Vodenje ekipe družbenih medijev

Dobra novica: Če ste ekipa enega člana, obstaja velika verjetnost, da ne bo tako dolgo.

Graf, ki prikazuje pričakovano rast števila zaposlenih v družabnih medijih v naslednjih dveh letih.

Več kot tri četrtine (88 %) tržnikov pričakuje, da bodo v naslednjih dveh letih razširili svojo ekipo. . Ta vrsta rasti je lahko neverjetna priložnost, vendar prihaja s krivuljo učenja. Razvijanje talentov vaše ekipe pomeni tudi predanost vašemu stalnemu razvoju.

Tukaj so štiri veščine, ki jih morate razviti, ko sestavljate svojo ekipo:

Poročanje in analitika

Ko boste prešli na položaj vodje ljudi, boste morali pogosteje govoriti v imenu prizadevanj svoje ekipe. Razumevanje, kako zbirati in sintetizirati podatke, je ključnega pomena za razlago vpliva vaše strategije upravljanja družbenih medijev.

Delajte pošteno tako, da ustvarite pripoved o svojih prizadevanjih. Vadite pripovedovanje s podatki da narišete natančno sliko o tem, kako družbeno vpliva na vaše podjetje.

Upravljanje časa

Temu se ne da izogniti. Več članov ekipe pogosto pomeni več sestankov.

Stand-up srečanja, ena na ena, začetni projekti in vsi drugi sestanki, ki se morajo zgoditi za izvedbo strategije, lahko hitro požrejo vaš koledar. Zaščitite svoj čas tako, da določite določene ure pozornosti in izvajate redne revizije sestankov.

Povratne informacije

Biti sposoben dajati in prejemati konstruktivne povratne informacije je več kot veščina. To je velesila. Večina vodij kadrovskih služb (89 %) se strinja, da stalne povratne informacije vrstnikov je skrivnost boljših poslovnih rezultatov.

Ko boste vključili nove sodelavce, vprašajte, kako raje prejemajo pozitivne in konstruktivne povratne informacije. To lahko pomaga razviti učinkovito kultura priznavanja znotraj vaše ekipe.

Sočutje

Upravljanje družbenih medijev je težko delo.

Večina strokovnjakov za družbene medije mora ostati na spletu skozi krize blagovnih znamk, svetovne tragedije in čase negotovosti. Čeprav je to del službe, lahko ta stalna izpostavljenost težkim pogovorom človeka hitro utrudi.

Ne čakajte, dokler nekdo ne bo boj proti izgorelosti da začne izvajati preventivne ukrepe. Zagovarjajte svojo ekipo z ohranjanjem duševno zdravje v ospredju vaših pogovorov v dobrih in slabih časih.

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Zdaj, ko veste, kaj je potrebno za vodjo, je tukaj nekaj nalog, ki vam lahko pomagajo pri pripravi na rastočo ekipo:

  • Ustvarite svoj načrt igre rasti . Katere vloge so najpomembnejše za uspeh vašega podjetja, ko gradite svoje ekipa družbenih medijev ? Kako lahko oblikujete ekipo, ki podpira cilje podjetja in posameznikovo karierno rast? Če zdaj postavite ta vprašanja, lahko zagotovite, da se bo prava oseba kasneje pridružila vaši ekipi.
  • Napišite izstopajoče opis dela na družbenih medijih . Odličen opis delovnega mesta lahko drastično pospeši fazo zaposlovanja v procesu zaposlovanja. Pojasnite se, kaj je najpomembnejše za vlogo, in postavite resnična pričakovanja, da boste hitro našli odličnega kandidata.
  • Craft an načrt vkrcanja . Prvih nekaj mesecev zaposlenega v podjetju jih lahko pripravi do dolgoročnega uspeha. Zberite gradivo za usposabljanje in poskusite dokumentirati čim več institucionalnega znanja, preden pozdravite svojega novega soigralca.

Lekcija 4: Upravljanje ugleda družbenih medijev

Ali ste kdaj razmišljali o nakupu pri podjetju in ugotovili, da ima slabe spletne ocene? Ali ste sledili temu nakupu? Če niste, niste edini.

Glede na študijo BrightLocal samo 3 % kupcev pravi, da razmislil o uporabi podjetja s povprečno oceno dve ali manj zvezdic .

Upravljanje ugleda družbenih medijev je pomemben, a pogosto spregledan vidik upravljanja družbenih medijev. Čeprav morda ne sodi med temeljne odgovornosti socialnega strokovnjaka, je ključnega pomena za uspeh vseh podjetij.

Če ste novi pri upravljanju spletnega ugleda, so tukaj tri pravila, ki lahko vodijo vašo strategijo:

1. Taktno zahtevajte ocene

Ni vam treba čakati, da se ocene pojavijo same od sebe. včasih, samo vprašati morate .

Obrnite se na oboževalce in napredne uporabnike, da ugotovite, ali bi želeli deliti svoje izkušnje z vašim izdelkom ali storitvami. Poskrbite, da bo postopek čim lažji. Zagotavljanje določenega poziva ali predloge lahko poveča spremljanje strank.

2. Odzivajte se tako na dobro kot na slabo

Ista raziskava BrightLocal je pokazala, da več kot polovica potrošnikov verjetno ne bo uporabljala podjetij, ki se ne odzivajo na ocene.

Odzivanje na negativne kritike je lahko težko, vendar je tudi učinkovit način, da potrošnikom sporočite, da slišite in spoštujete njihove povratne informacije.

3. Bodite proaktivni pri obvladovanju tveganj

Povratne informacije ne bodo vedno prišle prek neposrednih kanalov. Ljudje bodo pogosto govorili o vašem podjetju na svojih osebnih profilih, ne da bi označili ali omenili vaš račun blagovne znamke.

Posnetek zaslona Sprout Social's listening tool.

A strategijo socialnega poslušanja vam lahko pomaga ostati na tekočem s številnimi pogovori, ki obkrožajo vaše podjetje in panogo. Uporabi orodje za družabno poslušanje (kot Sproutovo!) za podporo na podlagi priložnosti upravljanje ugleda blagovne znamke strategijo, ki vam pomaga ustvariti trajne povezave s svojim občinstvom.

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Upravljanje ugleda v družbenih medijih je skupinsko delo. Uporabite te tri dodelitve za izgradnjo procesa sodelovanja, ki podpira pobude celotnega podjetja.

  • Srečajte se s svojo skupino za pomoč strankam . Vaš oddelek za pomoč strankam lahko zagotovi neprimerljiv vpogled v prednosti in slabosti vašega izdelka ali podjetja. Sodelujte z njimi, da orišete tveganja in priložnosti. To vam bo pomagalo prilagoditi strategijo poslovnim potrebam.
  • Zgradite knjižnico DM predloge . Ko začrtate morebitne priložnosti in tveganja, začnite delati na knjižnici odgovorov o podpori strankam, da boste vedno pripravljeni, ko prejmete povratne informacije.
  • Ustvarite svoj komplet orodij za upravljanje družbenega ugleda . Prepoznajte najpogostejše poti povratnih informacij strank in tem kanalom prilagodite svojo strategijo. To bo pomagalo ustvariti red okoli številnih načinov, kako lahko ljudje delijo svoje izkušnje z vašim podjetjem.

Lekcija 5: Orodja za upravljanje družbenih medijev

Domače upravljanje aktivne prisotnosti v družbenih medijih je bilo pred petimi leti težka naloga. Danes je to praktično nemogoče narediti sam.

Med deljenjem vsebine, odzivanjem na potrošnike in upravljanjem plačanih pobud, koledarji družbenih medijev so bolj natrpani kot kdaj koli prej. Podjetja morajo vlagati v korak z zahtevami sodobne strategije družbenih medijev orodja za upravljanje družbenih medijev .

Ta orodja lahko storijo več kot le prihranijo čas. Prednosti orodja za upravljanje družbenih medijev vključujejo:

  • Povečana prepoznavnost blagovne znamke z optimiziranimi časi objave za izboljšano učinkovitost.
  • Boljša vključenost z združevanjem dohodnih sporočil na eno lokacijo za hitrejše odzivne čase.
  • Izboljšana analitika, ki zagotavlja bolj celovit pogled na celotno uspešnost vaše družbene strategije.

Sprout Social's nabor orodij za upravljanje družbenih medijev lahko naredi vse to in še več. Naša enotna platforma ponuja zmogljive podatke, prilagodljiva orodja in intuitivno uporabniško izkušnjo, ki vam pomaga ohranjati utrip na vpogledih, ki lahko popeljejo vaše podjetje naprej.

Poiščite pravo orodje za upravljanje družbenih medijev za vaše podjetje

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Nakup nove programske opreme za upravljanje družbenih medijev je odločitev skupine. Če želite spodbuditi nakup nove programske opreme, sta tukaj dva načina za začetek razprave:

  • Če trenutno upravljate družbene medije izvorno , preizkusite vajo merjenja časa. Zabeležite si, koliko časa vam vzame načrtovanje objav v posameznih omrežjih, nato pa s to številko ocenite, koliko časa bi lahko prihranili z orodjem za upravljanje družbenih medijev. To vam bo pomagalo ustvariti primer za nakup.
  • Če že imate orodje za upravljanje družbenih medijev , razmislite, ali izpolnjuje vaše trenutne poslovne potrebe ali ne. Ne pozabite: orodje mora delovati kot naravna razširitev vaše ekipe. Če morate pogosto nastaviti rešitve za svojo strategijo, je morda čas, da razmislite o nečem novem.

Lekcija 6: Upravljanje skupnosti družbenih medijev

Spletne skupnosti obstajajo že nekaj časa, vendar še nikoli niso bile tako pomembne, kot so danes.

pomen 999

Vzemite Canva na primer. Njihovo Facebook skupina , Canva Design Circle, je dom več kot 250.000 članov, ki iščejo vzajemne nasvete glede oblikovanja.

Posnetek zaslona Facebook skupine Canva Design Circle.

Pogovori, ki potekajo znotraj skupine, morda niso vedno osredotočeni na izdelek – ni nujno, da so. Objave, ki niso povezane z izdelkom, njihovi ekipi še vedno nudijo neprecenljiv vpogled v potrebe njihovega občinstva.

Zahvaljujoč porastu skupnosti, kot so te in vertikalna socialna omrežja , vse več ljudi svoje spletne interakcije skriva za zidovi zasebnih skupin. Če želite ostati povezani s svojo ciljno publiko, je najboljše, kar lahko naredite, da jim omogočite prostor, kjer bodo sami vzpostavili povezave.

Izboljšajte svoje sposobnosti s temi nalogami

Tako kot v Rimu aktivne skupnosti ni mogoče zgraditi v enem dnevu. S temi nalogami zgradite temelje za uspeh skupnost blagovne znamke .

  • Analizirajte širše pogovore v vaši industriji . Če svojo skupnost omejite na razprave o izdelkih ali storitvah, zamudite pogovore, ki lahko ustvarijo večjo naklonjenost blagovni znamki. Izpolnite potrebe obetov in strank tako, da se osredotočite na večje pogovore, ki potekajo v vaši industriji.
  • Določite teme, ki spodbujajo sodelovanje . Ko ugotovite, o čem se ljudje želijo pogovarjati, določite podteme in oblike, ki spodbujajo največ angažiranosti. Te priložnosti lahko pomagajo spodbuditi dejavnosti v zgodnjih dneh vaše skupnosti.
  • Ustvarite zemljevid . Za začetek svoje skupnosti uporabite počasen in enakomeren pristop. Začnite s programom beta samo s povabilom, namenjenim zvestim strankam in naprednim uporabnikom, da preizkusite svojo strategijo. Ko ste v utoru, se lahko razširite na večje občinstvo.

Samozavestno krmarite po spreminjajočem se svetu upravljanja družbenih medijev

Družbeni mediji se nenehno razvijajo. Vsaka posodobitev in trend nas pripelje bližje k izgradnji boljših odnosov z občinstvom v velikem obsegu. To je igrišče za tržnike in vsi ste pripravljeni, da se pridružite zabavi.

Za več informacij o trendih, ki spodbujajo trenutno stanje družbenih medijev, si oglejte letošnje poročilo Sprout Social Index™. Uporabite te podatke za nekaj neodvisnih družbenih napovedi in ugotovite, kaj bo pomembno za vaše podjetje jutri, danes.

Preberi poročilo

Delite S Prijatelji: