Ugotovite Svoje Število Angela
Vpliv družbenih medijev na vse dele vašega podjetja
Družbeni mediji niso le digitalni oglasni pano za vašo blagovno znamko: so portal za neposredno povezavo z vašimi idealnimi strankami in pot do močnih vpogledov. Vpliv družbenih medijev se razširi na vse vidike vašega podjetja, od skrbi za stranke do raziskav in zaposlovanja.
Po navedbah Socialni indeks Sprout 2022™ , blagovne znamke, osredotočene na stranke, uporabljajo socialne podatke za obveščanje svojih:
- Prodajna strategija
- Razvoj izdelkov
- Vsebinska strategija
- Izkušnja potrošnika
- Konkurenčni vpogled
- Tržna raziskava
S tapkanjem v obilo ugodnosti in poslovnih vpogledov, ki jih ponujajo družbeni mediji, lahko spremenite način delovanja celotnega podjetja.
9 načinov, kako družbeni mediji vplivajo na vaše celotno podjetje
Tu je devet načinov, na katere družbeni mediji neposredno vplivajo na podjetja na vseh stopnjah strankine poti.
1. Družbeni mediji spreminjajo storitve za stranke
Storitve za stranke na družbenih omrežjih so del strategije večkanalne podpore, o kateri se ni mogoče pogajati. Oznaka potrošnikov in neposredno sporočilo blagovne znamke za reševanje svojih težav na različnih platformah in upanje na hitre, koristne in prilagojene odgovore v zameno. Po podatkih Index več kot tri četrtine potrošnikov pričakuje odgovor na družbenih omrežjih v 24 urah.
Stopnje odziva resno vplivajo na zadovoljstvo, zvestobo in zadrževanje strank. Izvajanje a brezhibno strategijo podpore vam omogoča, da povečate življenjsko vrednost svojih obstoječih strank in spodbudite rast prihodkov. Dobro organizirana prizadevanja za pomoč strankam zagotavljajo tudi dragocene vpoglede v izkušnje vaših strank, ki pomagajo pri razvoju vašega podjetja.
Toda ekipi za podporo strankam je lahko težko ostati na vrhu več družbenih platform. Z uporabo orodja, kot je Sprout Social Pametni nabiralnik , lahko vaše ekipe, ki se soočajo s strankami, združijo družabne kanale v en sam tok za spremljanje dohodnih sporočil, spodbujanje pogovorov in hitrejše odzivanje na občinstvo.
Prav tako lahko primerjate in spremljate uspešnost svoje ekipe za podporo, da odkrijete nove priložnosti za izboljšanje storitev za stranke. The Poročilo o dejavnosti v mapi »Prejeto«. zagotavlja celovit pogled na prizadevanja vaše ekipe za socialno oskrbo, vključno s trendi v obsegu sporočil in stopnjah odziva.
2. Kako družbeni mediji povečujejo prepoznavnost blagovne znamke
Indeksni podatki razkrivajo, da imajo potrošniki raje vsebino blagovne znamke, ki predstavlja izdelke ali storitve, ali resnične stranke, ki predstavijo/ocenjujejo izdelke. Ti statistični podatki dokazujejo, da so družbeni mediji kraj, kjer potrošniki odkrivajo blagovne znamke, zaradi česar so močan kanal za večjo ozaveščenost.
Prepoznavnost blagovne znamke je prvi korak k pridobivanju novih potencialnih strank, premagovanju konkurence in spodbujanju prodaje.
Podatki družbenih medijev služijo tudi kot barometer vaše trenutne prepoznavnosti blagovne znamke. Na primer, Sprout's Poročilo o analizi konkurence razkrije, kako se ujemate s svojo konkurenco prek meritev, kot so delež glasu, pozitivno razpoloženje, skupno sodelovanje in skupni obseg pogovorov. Ti vpogledi so vir resnice, ki lahko vpliva na vašo konkurenčno strategijo za celotno podjetje – na socialnem in širšem.
Če želite več nasvetov, kako se razlikovati od konkurentov na družbenih medijih, si oglejte naš seznam 12 preizkušenih strategij povečati prepoznavnost blagovne znamke.
3. Družbeni mediji pomagajo vaši blagovni znamki, da ostane pomembna
Današnji cikel trendov se premika hitro in družbena omrežja so tista, kjer se rojevajo trendi. Ostati pozoren na nastajajoči trendi ki ustreza vašemu občinstvu, morate držati prst na utripu družbenega omrežja.
Ne glede na trende, blagovne znamke, ki se upokojijo ali opustijo svojo prisotnost v družabnih medijih, so prav tako izpostavljene tveganju nepomembnosti in zapuščene s strani svojih skupnosti . Družbeni mediji so ključ do izdelave dolgoročne strategije blagovne znamke, ki vam bo pomagala ostati v ospredju v prihodnjih letih (in desetletjih).
V soočenju s hudo konkurenco za pozornost potrošnikov in kulturni pomen je nujno, da se vključite v pogovore, ki potekajo okoli vaše blagovne znamke in industrije. Socialno poslušanje vam omogoča, da se dotaknete in analizirate, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju, tudi če niste označeni ali omenjeni. S Sproutom lahko ustvarite temo, ki zbira podatke, tako da lahko opazujete trende, odkrivate vzorce in merite čustvene odzive na vašo blagovno znamko, izdelke, hashtage in panogo.
4. Socialni mediji izboljšajo vašo prodajno strategijo
Družbeni mediji so vedno prisotni v prodajnem lijaku. Od ozaveščanja prek organskih kampanj do podpore transakcijam z socialna trgovina, družbeno igra ključno vlogo pri pridobivanju in ohranjanju strank.
Glede na Index je prodajna strategija prvi primer uporabe socialnih podatkov. To je zato, ker vam družbeni mediji pomagajo bolje razumeti, kaj vaši kupci želijo in potrebujejo. Z njihovimi povratnimi informacijami lahko izboljšate in optimizirate vsak del svoje prodajne strategije – od prodaje na družbenih omrežjih do vašega spletnega mesta do dosega strank.
Nekatere meritve (kot so MQL) poenostavijo dodeljevanje in ga olajšajo določi ROI , Drugi (kot je angažiranost) so lahko povezani z dobički prihodkov, vendar je njihov neposredni vpliv težje dokazati.
Orodje kot Sprout Social Tableau BI Connector vam omogoča analizo podatkov, ustvarjanje meritev po meri in združevanje različnih virov podatkov. Ta neprekinjen in prilagojen pogled vam ponuja konsolidiran vir resnice za širše poslovne vpoglede in uspešnost ter jasno predstavo o tem, kako družbeno vpliva na povečanje prihodkov.
na primer Stoneacre Motor Group uporabili Sprout za pridobitev bistvenih vpogledov v občinstvo za informiranje svoje prodajne strategije. Posledično so dosegli socialne potencialne stranke v vrednosti 1 milijon funtov letne prodaje.
5. Kako socialni mediji pomagajo graditi skupnost blagovne znamke
nekaj 41 % tržnikov se strinjajo, da so blagovne znamke, ki aktivno sodelujejo in se odzivajo na svoje skupnosti, kulturno pomembne v družabnih omrežjih. A skupnost blagovne znamke je prostor za ljudi, ki čustveno vlagajo v vašo blagovno znamko, da se povežejo med seboj in z vašim podjetjem. Ne pozabite: veliko ljudi že obožuje vašo blagovno znamko. Pravzaprav skupnost vaše blagovne znamke verjetno že obstaja na družbenih omrežjih – le najti jo morate.
Z vzpostavljanjem odnosov z vašimi obstoječimi in potencialnimi strankami se počutijo cenjene, kar povečuje zvestobo blagovni znamki in oznanjevanje. Skupnosti blagovnih znamk na družbenih omrežjih so še posebej močna poslovna orodja, saj podjetjem omogočajo, da slišijo svoje največje zagovornike in sodelujejo z njimi v realnem času. Znotraj svoje skupnosti na družabnem omrežju lahko preprosto preizkusite nove modele izdelkov, pridobite zahtevane funkcije, delite vsebino in zbirate povratne informacije, ki lahko izboljšajo vsak vidik vašega podjetja.
angel številka 136
6. Družbeni mediji omogočajo zaposlenim, da postanejo zagovorniki blagovne znamke
Zadovoljni zaposleni želijo širiti glas o svojem podjetju z objavami na družbenih omrežjih. Ker se socialni proračuni zaostrujejo, so vaši zaposleni vaša velesila za razširitev dosega, ne da bi obremenjevali vašo pasovno širino ali proračun za oglase. To je win-win.
Po navedbah Sproutovo poročilo o zagovorništvu zaposlenih , objavljanje vsebin podjetja pomaga zaposlenim pri izpolnjevanju njihovih vsakodnevnih nalog in dolgoročnih ciljev. Zaposleni poročajo, da lahko deljenje v družabnih omrežjih zunanjim občinstvom pomaga razumeti vrednote njihove blagovne znamke, zagotovi nove potencialne stranke in načine za sodelovanje z njimi, razširi njihov potencialni doseg in angažiranost ter posreduje pomembna sporočila interno.
Poročilo o zagovorništvu je tudi razkrilo, da bi 72 % angažiranih uporabnikov družbenih medijev objavljalo o svojem podjetju, če bi bila vsebina napisana zanje. Sproutov Platforma za zagovorništvo zaposlenih vam omogoča, da pripravite osnutke idej za sporočila, ki jih bodo delili vaši zaposleni, kar jim olajša razširitev vaše vsebine in vam pomaga doseči vaše cilje.
7. Povečajte svoja prizadevanja za zaposlovanje s socialnimi mediji
Bodoči kandidati se pri iskanju prostih delovnih mest in raziskovalnih podjetij zanašajo na družbene medije. Glede na LinkedIn, 49 milijonov ljudi uporabite platformo za iskanje zaposlitve vsak teden.
Osupljiva številka pojasnjuje, zakaj graditi močno blagovna znamka delodajalca s pomočjo družbenih medijev je ključnega pomena za privabljanje vrhunskih talentov. Če želite izstopati v morju delodajalcev, mora vaša vsebina predstavljati vašo edinstveno kulturo in vrednote ter spodbujati zagovarjanje blagovne znamke. Na primer, ustvarjanje a spoznajte serijo ekipnih družabnih objav je učinkovit način za humanizacijo vaše blagovne znamke in povečanje vaše baze kandidatov.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Poleg tega, da boste lahko izbirali med talenti, bo predstavljanje in slavljenje vaših trenutnih zaposlenih povečalo njihovo zadovoljstvo in zmanjšalo fluktuacijo.
8. Družbeni mediji omogočajo dostopnost raziskav strank in konkurentov vsem
Za tržnike so podatki družbenih medijev vredni več kot zlato, saj razkrivajo neprecenljive informacije tako o strankah kot o konkurentih. Glede na raziskavo Sprout pulse Q1 2023 je 79 % tržnikov dejalo, da se je njihova uporaba socialnih podatkov povečala od leta 2021 do 2022, medtem ko je 83 % tržnikov napovedalo, da se bo njihova uporaba socialnih podatkov povečala leta 2023.
Če se učinkovito delijo, lahko vpogledi iz družbenih podatkov obogatijo razumevanje celotne organizacije o njihovih strankah in konkurenci. Kot na primer prikazujejo demografski podatki iz Sproutovega orodja za poslušanje, lahko uporabite socialne podatke, da ugotovite, katere teme, vprašanja in trendi so najpomembnejši za vaše ciljno občinstvo.
9. Izpopolnite razvoj svojega izdelka z vpogledi v družbene medije
Ljudje trenutno govorijo o vaših izdelkih na družbenih medijih. Delijo, kaj jim je všeč na njih, in natančne načine, na katere želijo, da jih izboljšate. Kot smo omenili v uvodu, skoraj polovica blagovnih znamk uporablja socialne podatke za razvoj izdelkov in to z dobrim razlogom.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Ko lahko obstoječe pogovore o svojih izdelkih spremenite v pomembne vpoglede in jih delite s svojim produktom in razvojno ekipo, boste okrepili svojo strategijo za vstop na trg. Na primer, s pomočjo Sprouta, Slovnično redno deli povratne informacije iz družbenih omrežij s svojimi ekipami za izdelke in uporabniško izkušnjo, da so na tekočem s trendi in priložnostmi.
Kako družbeni mediji vplivajo na različne vrste podjetij
Medtem ko družbeni mediji pozitivno vplivajo vse vrste poslovanja , obstaja nekaj različnih prednosti za podjetja različnih velikosti.
Vpliv družbenih medijev na MSP
Za mala in srednja podjetja so družbeni mediji cenovno ugoden način za dostop do širokega občinstva in bi morali biti bistveni del vašega marketinška knjiga . Tudi z majhno družabno ekipo (ali morda celo ekipo enega člana) lahko oblikujete, izvedete in upravljate prisotnost, ki doseže in pritegne vašo ciljno publiko.
212, kar pomeni numerologijo
Preberi več: kako Orkneyjska knjižnica uporablja družbene medije za povečanje svetovne baze oboževalcev.
Vpliv družbenih medijev na blagovne znamke podjetij
Za podjetniške blagovne znamke je socialno poslovanje kritično. Prek družabnih omrežij imate dostop do dragocenih globalnih podatkov o strankah, ki so bistveni za ustvarjanje in ohranjanje poslovne prednosti. Poleg tega socialni podatki olajšajo merjenje in pripisovanje uspeha kampanj v velikem obsegu, kar lahko močno vpliva na celotno sliko organizacije. Pravzaprav, 82 % podjetniških tržnikov pravijo, da njihova socialna strategija vpliva na rezultat njihovega podjetja, 85 % pa jih pravi, da jim socialno omogoča ustvarjanje novih izdelkov in storitev.
Preberi več: kako Vizient uporablja zagovorništvo blagovne znamke za potrojitev družbenih angažiranosti.
Kako bodo družbeni mediji letos vplivali na vaše poslovanje?
Prihodnost je svetla za podjetja, ki prepoznajo moč družbenih vpogledov. Kar najbolje izkoristite poslovne informacije, pridobljene iz družabnih omrežij, tako da v svojih poslovnih pogovorih postavite socialne podatke v ospredje. Potrebujete pomoč pri začetku? Zagotovite vpogled v družbeno poslušanje po vsej organizaciji z našimi predlogo za poročanje .
Delite S Prijatelji:
