Ugotovite Svoje Število Angela
Kako uresničiti ROI družbenih medijev v zdravstvu
Pot do dobrega počutja ni linearna. Prav tako ni pot do zrelosti družbenih medijev. Pandemija COVID je bila nepričakovana kriza za zdravstveno industrijo, ki pa je organizacijam odprla oči za ključni poslovni vpliv, ki ga lahko ima trženje na digitalnih in družbenih medijih.
angelske številke 511
Zdravstvena podjetja morajo izobraževati, razumeti in redno komunicirati s svojimi skupnostmi, da lahko vplivajo. Za razliko od drugih industrij, te skupnosti zajemajo generacije, vsaka s posebno platformo in prednostnimi sporočili.
Premišljena uporaba družbeni mediji v zdravstvu se lahko spopade z nekaterimi največjimi izzivi industrije. Prizadevanja za blagovno znamko delodajalca lahko pomagajo olajšati težave ponudnikov zaradi odpuščanja osebja. Ko se pojavijo nove grožnje, se lahko zdravstvene organizacije obrnejo na družbena omrežja in javnost poučijo, kako se zaščititi. Ko se začnejo pojavljati medicinske dezinformacije, so družbeni mediji neposredna povezava do pacientov.
Družbeni mediji lahko vplivajo na vsako vejo vašega podjetja. Toda učinkovita socialna strategija ni mogoča brez strateških naložb. Poskus integracije družbenih medijev brez vlaganja v ustrezna orodja in infrastrukturo pomeni neuspeh. Ko zdravstvene organizacije izberejo pravega partnerja, dobijo nazaj dragoceni čas in vire, da se osredotočijo na najpomembnejši cilj: povezovanje skupnosti s kakovostno oskrbo.
3 načini za povečanje donosnosti naložbe in vpliva družbenih medijev na zdravstveno varstvo
Zdravstvena podjetja, ki namerno vključujejo družbene medije v svoje poslovanje, bodo izkoristila donosnost naložbe – vendar ne brez ustrezne infrastrukture.
Upravljanje več prednostnih nalog zahteva dosledno strategijo in izvedbo, razumevanje občinstva in komunikacijo z njim ter pogosto poročanje o vašem napredku. Nič od tega ni mogoče s podedovanimi rešitvami za upravljanje družbenih medijev. Podjetja morajo vlagati v napredne vire za upravljanje družbenih medijev, da zmanjšajo kaos.
Sprout Social je naročil a Študija Total Economic Impact™ izvedel Forrester Consulting, da bi kvantificiral potencialni učinek vlaganja v Sprout za upravljanje družbenih medijev. Tu so ugotovitve iz študije Forrester, skupaj s tremi načini, kako intuitivna platforma, kot je Sprout, pomaga ustvariti konkretne poslovne rezultate.
1. Prilagodite svojo vsebinsko strategijo
Segmentacija občinstva se lahko hitro zaplete. Vsaka demografija potrebuje zdravstveno varstvo in vsaka demografija uporablja družbena omrežja. Ključna je večgeneracijska sinhronost v vaši vsebinski strategiji. Družinski matriarh, ki uporablja predvsem Facebook, potrebuje drugačen pridih kot bratranec, ki svoj čas preživlja na Twitterju, ali hčerka, ki samo lista po TikToku. Prilagajanje sporočila občinstvu in platformi brez pravih orodij postane izredno težko. Za organizacije, ki upravljanje več profilov , postane eksponentno težje.
Sprout Social daje organizacijam prilagodljivost, da prilagodijo svojo vsebino za vsak račun – in brez skrbi, da se vse ekipe držijo kohezivne strategije in tona.
V skladu s študijo Forrester je v treh letih Sproutova centralizirana platforma povečala produktivnost skupin družbenih medijev za 55 % v 3. letu, kar je povzročilo skupno 973.000 $ prihrankov za sestavljeno organizacijo, ki predstavlja anketirane stranke.
Veliki zdravstveni sistemi s profili za različne lokacije in oddelke lahko zagotovijo, da njihova ekipa vesla v isto smer. Na primer, naš paket za objavljanje in knjižnica sredstev olajšata podvajanje objav in hitro prilagoditev sporočila glede na platformo in občinstvo. Ker je vaša celotna družabna ekipa v istem orodju, ima vsak vpogled v vaša krovna sporočila in lahko ustrezno uskladi svoje naloge.
Sproutove funkcije za upravljanje kampanj poenostavijo breme načrtovanja, spremljanja in optimiziranja pobud za družbeno vsebino v vaši ekipi. Oglaševalske akcije vam omogočajo združevanje objav v kategorije, ne glede na to, ali sledite po občinstvu, temi, dogodku ali nečem edinstvenem za vašo organizacijo. Poročanje o oglaševalskih akcijah omogoča hiter vpogled v uspešnost v realnem času ali za nazaj.
2. Zadržite paciente z učinkovitimi in uspešnimi storitvami
Zdravstveno varstvo se hitro razvija in podjetja nimajo razkošja, da bi bila neobveščena. Ko šteje vsaka sekunda, potrebuje vaša ekipa hiter dostop do pomembnega.
Ura 9:11
En nezadovoljen pacient, ki svoje pritožbe objavi na družbenih omrežjih, se lahko hitro spremeni v tisoče. Če zgodba zadene resnico, lahko vaš nabiralnik postane preplavljen s poizvedbami in pritožbami ljudi iz celotne skupnosti. Po našem Poročilo o merilih vsebine za leto 2023 , blagovne znamke za zdravje, dobro počutje in fitnes prejmejo povprečno 120 vhodnih angažmajev na dan – in ta sporočila se povečajo le na dan, ko je veliko novic. Ko gre kaj narobe, so lahko ekipe za pomoč strankam preobremenjene in tvegajo pošiljanje nedoslednih odgovorov ali pa se sploh ne odzovejo.
Pametni nabiralnik Sprout je pripravljen za te situacije s prilagodljivimi kontrolami, ki vas obvestijo, ko se pojavi težava ali kriza. Spike Alerts vam lahko dajo čas, da zajamete sapo in pripravite odzivni načrt, medtem ko vam lahko avtomatizirana pravila pomagajo pri obvladovanju bremena. Če se kakšna občutljiva tema pogosto pojavi, lahko uporabite shranjene odgovore, da zagotovite, da boste vsakič zadeli prave opombe. Naš integracija s Salesforce Service Cloud daje skupinam za pomoč strankam ustrezen kontekst pacientov za usmerjanje njihove interakcije, ne da bi morali zapustiti platformo.
Umirjenost, ki jo Sprout Social zagotavlja ekipam za pomoč strankam, je neizmerna. Prihranki pri stroških in času niso.
V skladu s študijo Forrester so predstavniki službe za stranke prihranili več kot dve uri na teden s Smart Inbox, kar je 142.000 USD prihranka stroškov v treh letih za sestavljeno organizacijo.
3. Združite notranje ekipe s centraliziranim orodjem
S širokim naborom ciljnih skupin, ki jih je treba vključiti, in kampanjami, ki jih je treba upravljati, socialne ekipe v zdravstvu nimajo časa zapravljati za vzdrževanje različnih orodij in ročnih procesov.
Ne glede na to, ali načrtujete objave za veliko pobudo ali odziv na krizo, potrebujete poenostavljeno odobritev vsebine potek dela ki ne vključuje pošiljanja dokumentov po e-pošti ali več sporočil Slack. Organizacije potrebujejo tudi dostopne podatke za razumevanje in neprekinjeno optimizirajo učinek svoje socialne strategije . Prepoznavanje, kaj deluje, kaj prilagoditi in kaj odstraniti, je bistvenega pomena, vendar ne bi smelo trajati ure in ure brskanja po preglednicah, da bi ugotovili.
Partnerstvo s podjetjem Sprout nam je pomagalo slediti utripu našega občinstva. Naša strategija je najučinkovitejša, ko lahko jasno vidimo, kaj deluje in kaj ne deluje, kje raste naše občinstvo in kako se ujemamo s tekmeci. Vsi ti podatki so nam v Sproutu na dosegu roke – od pogleda velike slike z višine 30.000 ft do natančnega delovanja ene same objave.
Z združitvijo vaših družbenih operacij v isto platformo vam Sprout Social pokaže celotno sliko, ne glede na to, ali objavljate, sporočate, revidirate ali analizirate. Izogibanje Excelovim obližem sprosti vašo ekipo, da postane ustvarjalna, in zmanjša tveganje izgorelosti.
Glede na študijo Forrester je odmik od nepovezanih podedovanih rešitev in centralizacija potreb družbenih medijev v Sprout Social prinesel 473.000 $ prihrankov v treh letih za sestavljeno organizacijo.
Uresničite ROI družbenih medijev za zdravstvo
Organizacije, odgovorne za zagotavljanje stalne oskrbe, potrebujejo tehnologijo, ki lahko sledi. Zdravstveni timi morajo vlagati v vire, ki odklenejo polno moč sociale v njihovih organizacijah, pa naj gre za vključevanje skupnosti, zadrževanje bolnikov ali zaposlovanje bodočih talentov.
Izvedite več o tem, kako Sprout s prenosom ustvari pomembno donosnost naložbe v družbena omrežja Skupni ekonomski vpliv™ družbene študije Sprout .
Delite S Prijatelji:
simbolika številke 4
