Ugotovite Svoje Število Angela
Učinkoviti načini, kako zahtevati in pridobiti več mnenj strank
Pri odločanju o nakupu potencialne stranke veliko poudarijo izkušnje drugih. Mnogi kupci iščejo ocene, da bi našli objektivne in nepristranske informacije o izdelkih, ki jih zanimajo. Kot tržnik so družbeni dokazi, na primer pregledi strank, ki organsko delijo svoje mnenje, izjemno dragoceni.
Nujno je, da prošnjo za ocene vključite v svojo tržno strategijo, da zagotovite kakovostne ocene svojih strank.
Pomen ocen strank
Ugotovitev, kako uporabiti pričevanja strank kot del tržnega procesa vaše blagovne znamke, lahko s pomočjo družbenih dokazov poveča verodostojnost, izboljša vaš ugled in odnosi s strankami, in izboljšati SEO in prepoznavnost vaše blagovne znamke.
Boljši ugled blagovne znamke
Veliko pregledov lahko izboljša vašo spletni ugled blagovne znamke in obveščati nove potencialne stranke. Kupci bodo videli, da je vaša blagovna znamka pomagala drugim rešiti težavo in jo uporabili kot svojo rešitev.
Glede na študijo, ki jo je izvedel BrightLocal, 85% spletnih kupcev zaupajte pregledom enako kot osebnim priporočilom. Ko kupci vidijo veliko pozitivnih mnenj, je manj verjetno, da bodo imeli pomisleke ali ugibali pri nakupu vašega izdelka.
Povečan socialni dokaz
Družbeni dokaz je koncept, ki temelji na občutku pripadnosti kupcev. Kupci se želijo dobro počutiti, komu dajejo svoj denar, in se počutijo, kot da se pravilno odločajo. Če imate veliko mnenj strank, lahko potencialne stranke občutijo gotovost glede vaše blagovne znamke. Omogoča jim varno odločitev o nakupu, tako da jim pokaže, da so se drugi odločili enako in da so dovolj zadovoljni, da nakup priporočajo drugim.
Izboljšan SEO
Ko bo vaša blagovna znamka v Googlu prejela pet mnenj, se bo vaše podjetje začelo prikazovati na straneh z rezultati iskanja (SERP). Ta strategija je najbolj koristna za lokalna podjetja. Vendar pa lahko tudi ustvari prednost pred vašimi konkurenti, če imate na svoji strani Google My Business največ mnenj. Več kot imate mnenj v Googlu, višje bo vaše podjetje prikazano v lokalnih rezultatih iskanja.
Kako pridobiti več mnenj strank
Večina blagovnih znamk upa, da bodo njihovi kupci všeč njihovim izdelkom ali storitvam, da bodo organsko pustili žareče ocene. Če pa mnenj ne iščete aktivno, lahko stranke nadaljujejo in jih pozabijo napisati. Iz tega razloga je pomembno, da vključite namerne strategije, da stranke prosite za mnenja.
Če niste prepričani, kako zahtevati mnenja strank, je nekaj strategij, s katerimi lahko stranke spodbudite k pogostejšemu podajanju mnenj.
kaj pomeni 944
Obrnite se na močne uporabnike ali stalne stranke
Eden najlažjih načinov za pridobitev mnenj strank je, da se obrnete na stranke, za katere že veste, da uživajo v vaših izdelkih. Pri e-poslovanju ali blagovnih znamkah B2C sledite strankam, ki so opravile več nakupov. Za blagovne znamke B2B ali podjetja Saas upoštevajte ljudi, ki nenehno uporabljajo vašo storitev ali programsko opremo, in se obrnite na te izkušene uporabnike za povratne informacije ali celo sodelovanje v študijah primerov.
Ta doseg je lahko tako preprost kot pošiljanje e-pošte z izrazom hvaležnosti za njihovo nadaljnjo podporo. V tem e-poštnem sporočilu vprašajte, ali so pripravljeni pustiti oceno in ustvariti neposredno povezavo, s katero bodo lahko pregledali izdelek, ki so ga kupili.
Naj bo čim bolj enostavno
Lažje kot vaše stranke zapustijo svoj pregled, večja je verjetnost, da bodo to storile. Ustvarjanje predloge ali obrazca, ki ga kupec lahko hitro izpolni, bo oviro znižal in poenostavil postopek. Čeprav želite, da je pregled verodostojen, pa poenostavljen postopek vašim strankam olajša izmenjavo njihovih misli.
Veliko blagovnih znamk, na primer Expedia, ustvarja obrazce, ki strankam omogočajo ocenjevanje različnih delov izkušnje. Potrebno je le nekaj klikov, da ocenite in pregledate različne vidike svojega potovanja.
Ponudite spodbudo
Včasih ljudje potrebujejo dodaten zagon, da si delijo svoje izkušnje. Navsezadnje so ljudje zasedeni in puščanje mnenja ali pričevanja je lahko dolgotrajno. Pokažite svojim strankam, da cenite njihov čas in povratne informacije, tako da ponudite majhno spodbudo vsem, ki pustijo mnenje. To lahko vključuje stvari, kot so majhen popust pri naslednjem nakupu, brezplačno plačilo ali nekakšen krik.
ActiveCampaign je to strategijo izvedel tako, da je svojim uporabnikom po e-pošti poslal zahtevo, naj pustijo oceno v zameno za darilno kartico Amazon. Za spodbujanje preglednosti so kupce celo spodbujali, naj razkrijejo, da so prejeli spodbudo, da zapustijo ta pregled.
Ustvarite možnosti pregledov na različnih platformah
Da bodo vaše stranke še lažje pustile mnenja, jim dajte možnost, da mnenja pustijo na različnih platformah. Če so stranke bolj aktivne na Facebooku, bodo verjetno pustile mnenje na vaši Facebook strani. Nekateri iz vašega občinstva bi morda raje uporabili Yelp ali Googlove ocene in se odločili, da vam tam pustijo mnenje. Prepričajte se, da ste uveljavili svoje poslovne strani na različnih platformah, da lahko občinstvo lažje deli svoje izkušnje.
Skupna raba vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki
Na družbenih omrežjih bodite pozorni na ljudi, ki že organsko govorijo o vaši blagovni znamki. Če vaša blagovna znamka prejme veliko uporabniško ustvarjene vsebine , poudarite te stranke tako, da svoje objave delite z občinstvom. To dokazuje, da imate oboževalce, ki vaš izdelek cenijo dovolj, da o njem govorijo sami. Svoje hvaležnost do svojih zvestih kupcev lahko pokažete tudi tako, da jim odgovorite v družabnih omrežjih in delite njihova sporočila v svojih računih.
Ustvarite lahko tudi blagovno znamko hashtag in spodbudite občinstvo, da s tem hashtagom deli svoje izkušnje.
Uporabite orodje za upravljanje pregledov
Če niste prepričani, kako slediti in upravljati svoje ocene na Facebooku ali Google My Business, Sprout's Orodje za ocene lahko pomagam. Orodje vam omogoča upravljanje in spremljanje pregledov na več poslovnih straneh. Orodje Reviews omogoča enostavno sledenje vsem pregledovalnim platformam. V storitvi Sprout lahko na eni nadzorni plošči, ki je enostavna za uporabo, poiščete Google My Business, Facebook strani in TripAdvisor ocene.
Z uporabo orodja za upravljanje pregledov, ki vam pomaga integrirati vse vaše platforme za pregledovanje, lahko prihranite čas in poskrbite, da ste organizirani. Omogočil bo tudi lažje odzivanje na mnenja in sledenje, od kod prihajajo. Če veste, od kod najpogosteje prihajajo vaše ocene, lahko ustvarite bolj poenostavljeno strategijo, ko jih boste pozneje zahtevali.
Ustvarite študije primerov
Za blagovne znamke B2B ustvarjanje študij primerov lahko donosen način, da pokažete, kako ste pomagali drugim podjetjem. Študije primerov so veliko bolj poglobljene kot običajna pričevanja. Če naredite pravilno, so lahko neverjeten način za predstavitev vašega izdelka ali storitve v novi luči.
V podjetju Sprout s študijami primerov poudarjamo zgodbe o uspehu strank in predstavljamo, kako blagovne znamke uporabljajo naša orodja za doseganje svojih ciljev. Študije primerov so za stranke vzajemno koristne, saj poudarjajo tudi druga podjetja. Prav tako prikazujejo nove načine, kako lahko obstoječe stranke uporabljajo funkcije izdelka, na katere morda prej niso pomislile.
Ustvarjanje študije primera bo zahtevalo več časa s strani vas in stranke. Morda boste morali opraviti več intervjujev in pomaga, če ste sčasoma spremljali napredek stranke.
Stvari, ki si jih morate zapomniti, ko zahtevate mnenja strank
Da, zahtevanje pregledov je sestavni del vaše strategije. Vseeno pa želite, da so vaše ocene strank čim bolj verodostojne. Nekaj strategij se morate izogibati, saj lahko spodbujajo nepoštene ocene in celo škodujejo ugledu vaše blagovne znamke. Pri povpraševanju po mnenjih upoštevajte naslednje smernice:
- Spodbujajte iskrene preglede. Vedno spodbujajte svoje občinstvo, naj bo pri oceni čim bolj resnična in verodostojna. Ponudbe spodbud lahko spodbudijo več ocen, vendar nikoli ne plačajte nekomu, da napiše pozitivno oceno. Namen spodbude nikakor ne bi smel spodbuditi njihovega pregleda.
- Izogibajte se prehitrem vprašanju. Počakajte, da imajo stranke dovolj časa, da si oblikujejo mnenje, preden jih zaprosite za pregled. Prehitro ali prepogosto spraševanje bi lahko izpadlo tako naporno.
- Ustvarite povratno zanko. Preden prosite za pregled, se prepričajte, da ste v stiku s svojo publiko in da imate dober cikel povratne zanke. Če neprestano prejemate negativne ocene, poiščite načine za izboljšave in vključite povratne informacije strank v svoj izdelek, preden zaprosite za dodatne ocene.
Ocene strank lahko spodbudijo ugled vaše blagovne znamke in vzpostavijo zaupanje občinstva. Ne glede na to, ali zbirate mnenja na svojem spletnem mestu, v družabnih medijih ali drugem orodju, lahko te strategije pomagajo racionalizirati postopek. Za podrobnejši vpogled v to, kako lahko ocene vplivajo na vaše podjetje, prenesite našo različico popoln vodnik za oblikovanje boljšega ugleda s pregledi.
Delite S Prijatelji:
