5 načinov za oblikovanje boljšega ugleda v spletu s pregledi

Ne glede na to, ali vaše podjetje obljublja vrhunsko kulinariko, popolne kavbojke ali edinstvene turistične izkušnje,stavbe močna blagovna znamka in pozitiven ugled na spletu je bolj pomembno kot kdaj koli prej. Zdaj, ko se večina izkušenj strank začne z iskalnikom, kot je Google, vas bo skoraj vedno ugled kot podjetje pred vami. Pravzaprav ogromno 76% ljudi ocenam zaupa enako kot osebnim priporočilom. Čeprav so mnenja in pogovori, ki obkrožajo vašo blagovno znamko, pod vašim nadzorom, obstajajo določene taktike, ki vam bodo pomagale zgraditi zaupanje strank, vplivati ​​na razpoloženje in izstopati iz množice.

Preberite, če želite izvedeti več o kako zgraditi boljši ugled na spletu .

Prihranite čas z upravljanjem pregledov v HASHTAGS

Oglejte si mnenja za Facebook, Google My Business in Trip Advisor na enem mestu s pametnim nabiralnikom Sprout.

Začnite brezplačno preskusno različico da ugotovite, kako lahko Sprout omogoči pregled in strategijo upravljanja ugleda.

1. Najprej najprej: pokaži se in pokaži

Ko stranke začnejo iskati, je odkritost ključnega pomena za verodostojnost vašega podjetja. Ustvarjanje brezplačnega računa Google My Business (GMB) je enostaven način za povečanje prepoznavnosti v lokalnih rezultatih iskanja, pridobivanje pregledov in zagotavljanje več konteksta potencialnim strankam. Po Googlovih besedah ​​podjetja z opisnim uvrstitvijo na seznam GMB 2,7x večja verjetnost, da bo veljala za ugledno.

Še en znak uglednega podjetja je visoka uvrstitev med rezultati iskanja. Po navedbah HubSpot 75% uporabnikov se ne pomakne mimo prve strani rezultatov, tako da imajo podjetja, ki se pojavijo na tej želeni prvi strani, konkurenčno prednost. Na srečo se bo vaše podjetje z natančnim seznamom GMB pogosteje in višje uvrščalo v ustrezne rezultate iskanja. Poleg tega se bo celoten seznam prikazal na desni strani rezultatov ali na vrhu mobilnih naprav.

Čeprav bo GMB najverjetneje prva stična točka za vaše stranke, 70% potrošnikov si ogleduje več spletnih mest s pregledi pri izbiri lokalnega podjetja.Zahtevajte in prilagodite svoje poslovne strani na spletnih mestih za preglede, kot so Yelp, TripAdvisor, Facebook in druga nišna spletna mesta s posebnimi pregledi, ki pokrivajo vse vaše osnove.

2. Moč je v številkah

Ne samo, da se pri Googlu začne večina potovanj strank, je tudi najhitreje rastoča spletna platforma za pregled. Poleg 63% potrošnikov bere mnenja v Googlu pred obiskom podjetja, skoraj 58% vse spletna mnenja so navedena na seznamih GMB.

Povezava med uvrstitvijo rezultatov iskanja in Googlovimi pregledi dokazuje, da obstaja številčnosts.Prvi trije oglasi v Googlovih rezultatih lokalnega iskanja imajo v povprečju 472% več ocen kot seznami od štiri do šest. In te številke so pomembne več kot le Googlov algoritem za razvrščanje SEO. Razen nedavnosti in splošne ocene zvezd, potrošniki so bolj kot kar koli drugega pozorni na količino pregledov pri ocenjevanju lokalnega podjetja samo na podlagi ocen.

3. Dosezite zvezde

Potrošniki se želijo prepričati, kam in kako trošijo svoj denar, zato ne bi smelo biti presenečenje, da pozitivne ocene bolj verjetno izberejo podjetje. Ocene so več kot le ocena zvezd, vendar so te zvezde ključnega pomena pri določanju, kaj potrošniki ocenjujejo kot pozitivno. Onoly 53% ljudi pravijo, da bi razmislili o uporabi podjetja z manj kot 4 zvezdicami. Če se vaše podjetje trudi doseči to idealno oceno, je čas, da začnete segati po zvezdah (dobesedno).

Prvi korak k pridobivanju bolj pozitivnih ocen strank je preprost. Kupcem ponudite izkušnjo s petimi zvezdicami, kar pomeni, da imate oceno s petimi zvezdicami. Če veste, da ste to izpopolnili, vendar še vedno ne vidite pregledov, bodite proaktivni. Vprašajte svoje stranke za mnenja. V tej igri ni sramu. Pravzaprav, 77% potrošnikov so pripravljeni, da na zahtevo pustijo spletni pregled.

Poskusite doseči pozitivne trenutke na potovanju strank in z odkritim zanimanjem postavljati odprta vprašanja. Tako lahko ocenite, kako zadovoljni so kot stranka, preden zaprosite za pregled. Kot dodatno prednost tega pristopa boste prejeli resnične povratne informacije strank, s katerimi lahko izboljšate svoje poslovanje - v prihodnosti pa boste dobili več pozitivnih ocen.

4. Ukvarjajte se z dobrimi, slabimi in grdimi

Potrošniki ne berejo le mnenj, 89% jih bere tudi odgovore podjetij na preglede. Zato se obvezno pridružite pogovoru in sodelujte z dobrimi, slabimi in grdimi. Glede na Googlovo študijo so potrošniki trdili, da podjetja, ki se odzivajo na mnenja, so 1,7-krat bolj zaupanja vreden kot podjetja, ki tega ne storijo. Poleg tega je Google potrdil, da je stopnja odziva le še en dejavnik, ki vpliva na zelo pomembno uvrstitev pri iskanju.

V popolnem svetu bi imeli le žareče, navdušujoče kritike o tem, kako je vaše podjetje najboljše med najboljšimi. V resnici boste zagotovo naleteli na vsaj eno negativno Nancy. Ne boj se! Ne morete nadzorovati, kaj pravijo ocenjevalci, lahko pa nadzorujete, kako in kdaj se odzivate. Glede na vsebino lahko obstajajo priložnosti za naslavljanje netočnih ali zavajajočih informacij in dokazovanje vrednot vašega podjetja. Če je potrebno, prevzemite odgovornost, popravite to s stranko in ji pomagajte, da se sama najbolje odloči. Pokazovanje, da vam je mar na pristen in prijeten način, zelo pomaga. Nedavna študija ugotovili, da je 33 odstotkov kupcev, ki so prejeli odgovor na negativno oceno, ocenilo pozitivnejše, 34 odstotkov pa jih je negativno oceno izbrisalo.

5. Poenotenje socialnih medijev in upravljanje pregledov s HASHTAGS

S Orodje Sprout’s Reviews , lahko iz enega centraliziranega toka enostavno spremljate, upravljate in se odzivate na ocene vseh lokacij vašega podjetja v Facebooku, Google My Business in Trip Advisor. Ko integrirate družabna omrežja in preglede v eno platformo, lahko prihranite dragocen čas, enostavno analizirate, kaj vaše podjetje dobro počne ali kje je prostor za izboljšave, in ustvarite bolj povezano in učinkovito pregled strategije upravljanja .

Ostanite osredotočeni z organizacijopregleduje po datumu, stanju sporočila, oceni in profilu po omrežjih in lokacijah. Glede na potrebe vašega podjetja boste morda želeli uporabiti tudi posebne nabore filtrov za ustvarjanje pogledov po meri. Če na primer delate na preseganju štirih zvezdic, razmislite o tem, da bi ustvarili pogled na ocene s tremi ali nižjimi zvezdicami. To vam bo pomagalo zožiti morebitne boleče točke in se osredotočiti na skrb za stranke, kjer je najbolj potrebna.

Če v mnenjih opazite ponavljajoče se ključne besede, mnenja ali teme, razmislite o uporabi Sprout's Listening orodje še naprej spremljati te trende in pridobiti vpoglede, ki vam bodo pomagali pri boljših tržnih odločitvah.

Vas zanima boljše povezovanje z Google My Business? Klikni tukaj . Če želite začeti z mnenji, povežite svoje profile za Facebook, GMB ali TripAdvisor danes v Sprout-u - ali Klikni tukaj za začetek brezplačnega preskusa.

Delite S Prijatelji: