Tehnologija je sinonim za inovacije, motnje in vse vrhunske stvari. Kljub temu se preveč tehnoloških podjetij bori s posodobitvijo pristopa k izbrani platformi za sodelovanje potrošnikov: družbenih omrežjih.



Prisotnost vaše blagovne znamke v spletu ima zdaj pomembno vlogo pri odločanju potrošnikov. Socialno je kje 24% uporabnikov odkrijte blagovne znamke in izdelke. Da ne omenjam, 86% potrošnikov, ki kupujejo izdelke IT, uporablja socialne medije jim pomagati pri odločanju o nakupu.



Ne glede na to, ali je vaše podjetje vse v računalništvu v oblaku ali je prodaja programske opreme vaš kruh in maslo, ostaja eno: tehnološka podjetja si ne morejo privoščiti, da bi zaostajala za družbenimi.

še naprej glej 11 11

Tu je pet najboljših družbenih priložnosti za današnja tehnološka podjetja, skupaj s primeri iz resničnega sveta.

Socialni bi morali racionalizirati poslovanje

Tehnologija naj bi olajšala življenje vašemu poslu in vašim strankam. S pravimi orodji in učinkovito socialno strategijo lahko podjetja poenostavijo poslovanje, hkrati pa spodbujajo uspeh.

Do leta 2022 klepetalnice napovedujejo do prihranite milijarde podjetij z racionalizacijo storitev za stranke in odpravljanjem pomislekov 24 ur na dan. Izkoriščanje teh botov za neverjetno orodje, ki so, odpravlja breme zamudnih nalog in vam omogoča, da svojim strankam bolje služite na najpomembnejše načine.

Evernote , aplikacija na več platformah, zasnovana za zapisovanje, organiziranje in arhiviranje, je bila prva uporabnica HASHTAGS-ove funkcije avtomatiziranega chatbota. Klepetalni roboti Sprout so lahko stranke Evernote na Twitterju samodejno usmerjali v pogovore Direct Message in izvedeli več o njihovih poizvedbah.



številka 19, kar pomeni

Medtem ko je povezava med ljudmi še vedno pomembna za odnose s strankami, klepetalnice omogočajo takojšnje odzive, 24-urne storitve in skoraj neomejene interakcije hkrati. Te zmogljivosti podjetjem prihranijo delovno silo in čas.Za Evernote je to pomenilo, da je njihova ekipa videla 80% povečanje pri ljudeh, ki so na Twitterju pomagali na teden! Opazili so tudi 18-odstotno zmanjšanje števila odgovorov, poslanih na pogovor, kar kaže na povečanje učinkovitosti reševanja vprašanj strank.

Z naraščajočim sprejemom in zanimanjem potrošnikov je Sprout želel uporabnikom olajšati začetek. Uporabniki Sprout-a lahko glede na potrebe podjetij in potrošnikov zdaj izberejo predloge za skrb za stranke, trženje, e-poslovanje ali odkrivanje vsebine. Predloge so vnaprej izdelane z upoštevanjem najboljših praks, tako da lahko zmanjšate čas za vrednotenje z vsakim novim klepetom, ki ga ustvarite.

Družbeni bi morali gojiti skupnost

Za potencialne kupce je pristop k novi tehnologiji zaradi svoje kompleksnosti lahko zastrašujoč. Kupci se želijo prepričati, ali sprejemajo ustrezna priporočila ali odločitve za svoje podjetje, vendar velik obseg tržne tehnologije, ki je danes na voljo, otežuje postopek ocenjevanja. Socialno omrežje vam lahko pomaga, da postane vaše podjetje bolj dostopno, vzpostavi nove odnose in spodbudi zvestobo strank.



Podatki iz Kazalo HASHTAGS ugotavlja, da se skoraj polovica potrošnikov pridruži zasebnim skupnostim, da lahko neposredno sodelujejo z blagovnimi znamkami. Sprout lastno skupnost Facebook skupino daje neposredno linijo svojemu občinstvu. Tu lahko strokovnjaki za Sprout in člani skupnosti govorijo o socialnih medijih, funkcijah Sprout in industriji na splošno. Ko Sprout vsak teden sledi novim članom, jim skrbniki naklonijo dobrodošlico, označevanje in prošnjo, naj povedo nekaj o sebi. Takšen neposreden angažma je odličen način, da se vaša skupnost počuti vključujoče in dostopno.

Ne samo to, skupina ponuja priložnost za navzkrižno promocijo drugih vsebin, na primer mesečnika Sprout YouTube v živo serija, ki gosti strokovnjake v industriji družbenih medijev. Stran skupnosti Sprout na Facebooku pomaga ustvariti navdušenje ob vsakem dogodku v živo, pogovori s člani pa so pogosto navdih za nove teme.

Ko smo že pri pretakanju v živo, 80% kupcev zdaj recite, da bi raje gledali video v živo, kot pa brali spletni dnevnik podjetja. S pretakanjem v živo na kanale, kot so YouTube, Instagram, Trzanje ali Facebook Live, podjetja ustvarjajo privlačne vsebine, ki pritegnejo pozornost kupcev.

angel številka 777

Pretočni prenosi v živo tudi omogočajo vašim strankam in potencialnim strankam ter priložnost, da se sproti odzivajo in postavljajo vprašanja. To je lahko učinkovit pristop k lansiranju izdelkov. Čeprav ne bo vsako podjetje ustvarilo enakega pričakovanja po vsem svetu, ki izhaja iz lansiranja znanih Applovih izdelkov v živo, še ne pomeni, da bi se morali ustrašiti lansiranja v živo. Ko sta GoPro in REI skupaj iz REI-jeve trgovine v Seattlu lansirala kamero HERO4, sta jo naredila v Vprašanja in odgovori ki je ustvaril 504 komentarjev uporabnikov z vprašanji o izdelkih in integraciji, priporočili za dodatno opremo, splošnim navdušenjem in še več.

Social bi moral poenostaviti skrb za stranke

Konkurenca v tehnološkem prostoru je velika, skrb za stranke pa je eden najboljših načinov, kako razlikovati svojo blagovno znamko od konkurence. Kot smo videli že pri klepetalnicah, je učinkovitejša skrb za stranke glavna prednostna naloga za podjetja.

Kot tehnološko podjetje se vaše stranke zanašajo na vaše izdelke za reševanje zapletenih tehničnih izzivov. Če naletijo na napako ali težavo, je učinkovitost vašega odziva strank ključnega pomena. The Sprout Smart Inbox je tukaj dragocen vir. Združuje vaše družabne kanale v en tok za spremljanje dohodnih sporočil, spodbujanje pogovorov in hitro odzivanje na vaše občinstvo.

Kupci so s pametno mapo Prejeto dosegli rezultate, kot je 60% zmanjšanje odzivnega časa med tednom iz meseca v mesec in izboljšano stopnjo odziva 71% sporočil v 24 urah.

Z uporabo ključnih besed blagovne znamke lahko podjetja ločijo sporočila o širših trženjskih prizadevanjih od tistih, povezanih s podporo. Ta kategorizacija omogoča natančen odzivni čas in preseka hrup v času povečane družbene aktivnosti.

Poleg uporabe pametne mape Prejeto pošto Sprout za sledenje vsem prejetim sporočilom se blagovne znamke pogosto zanašajo na poročilo o poslanih sporočilih, da bi poudarile, kateri odzivi so najbolj uspešni. Poročilo Sprout's Engagement olajša določanje konic, saj podjetja obvešča, kdaj je potrebna večja pozornost, da se sprejmejo poizvedbe strank.

kaj pomeni 22

Družba bi morala povečati vpliv

Bistvo družbenih medijev je povezava. Ko se povežete s samo segmentom 2,9 milijarde uporabnikov družbenih omrežij, je lahko vpliv astronomski. Pravilna socialna strategija in orodja pomagajo povečati ta potencialni vpliv.

Cloudera , podjetje za podatkovne oblake v podjetju, nekaterim največjim in najbolj naprednim podjetjem na svetu pomaga razrešiti potrebe po podatkovnem inženiringu, skladiščenju podatkov, strojnem učenju in analitiki. Uporaba Optimalni časi pošiljanja , podjetje lahko samodejno objavlja družabne vsebine v času, ki dokazano ustvarja sodelovanje. Optimalni čas pošiljanja, ki ga poganja Sproutova patentirana tehnologija ViralPost, uporablja podatke o občinstvu, da zazna, kdaj so družabni uporabniki najbolj dejavni za možnosti zaroke.

Vpliv vplivnežev družbenih medijev je nedvomen. Po navedbah Business Insider Intelligence, blagovne znamke naj bi do leta 2022 za trženje vplivnežev zapravile do 15 milijard dolarjev, zato jaz nfluencer trženjestrategija lahko ključnega pomena. S poslušanjem družabnih omrežij lahko tehnološke blagovne znamke prepoznajo vplivne osebe v panogi, s katerimi se lahko povežejo, in poskrbi, da se vaša tržna sporočila hitro dvignejo.

Socialno mora podpirati prožnost

Prilagodljivost je v tehnološkem prostoru nujna. Ko vaše podjetje raste in več uporabnikov začne uporabljati vaše izdelke, je treba spremljati veliko gibljivih delov. Toda s spretnimi socialnimi orodji lahko dosežete poslovne cilje tako v pisarni kot zunaj nje.

Twilio , oblačna komunikacijska platforma kot storitveno podjetje, ima sedež v San Franciscu, a njihovo osebje in evangelisti blagovnih znamk so razpršeni po vsem svetu. Ta široka mreža je zahtevala socialno rešitev, ki jim je omogočala komunikacijo, sodelovanje in izkoriščanje družbenih dogodkov med industrijskimi dogodki in potovanji. S Sproutom se člani ekipe Twilio na nadzorno ploščo Sprout prijavijo in se lahko prijavijo prek spletnih aplikacij, aplikacij iPhone, iPad ali Android 24/7/365. Mobilni dostop na poti omogoča njihovi ekipi enostavno spremljanje družbene dejavnosti, razporejanje vsebin in objavljanje ustreznih objav, ne glede na to, kje na svetu so.

Twiliovo podjetje in ekipa nenehno rasteta. Če porabite veliko časa za usposabljanje novih najemnikov, to samo upočasni. Čista oblika, dostopna in intuitivna oblika Sprout omogoča, da se vkrcate. Hitro, neboleče vkrcanje osvobodi upravitelje skupnosti, da se več časa posvetijo vključevanju svoje publike in zagotavljanju izjemnih izkušenj strankam za številne uporabnike.

angel številka 927

Sledite voditeljem

Ne glede na to, v kateri sektor spada vaše tehnološko podjetje, je pomembno, da ostanete na tekočem z industrijskimi in potrošniškimi trendi in te vpoglede povlečete v svojo socialno strategijo. Naj voditelji v vašem prostoru delujejo kot vodila in navdih. Kaj delajo, da izstopajo iz množice? Kam vlagajo svoje družbene napore?

Gartnerjeve raziskave ugotovi, da ko B2B kupci razmišljajo o nakupu, porabijo le 17% tega časa za sestanek s potencialnimi dobavitelji in 27% za samostojno raziskovanje na spletu. Eno prvih mest, kamor jih bodo vodile raziskave, so socialni mediji. Tako lahko tehnološka podjetja na vseh področjih izkoristijo izboljšano socialno strategijo, ne glede na to, ali gre za pridobivanje strank, povratne informacije o izdelkih, skrb za kupce ali kaj drugega.

Ključno je imeti pravo orodje za delo.

Rešitve za družabne medije za vaše podjetje

HASHTAGS je zasnovan tako, da pomaga vašemu podjetju izboljšati vse vidike njegove socialne strategije. Naša platforma za upravljanje družabnih omrežij je številnim tehnološkim podjetjem pomagala povečati svoja prizadevanja in izboljšati svoje spodnje vrstice, vključno z Dropboxom, Zendeskom, Evernotejem in drugimi.

Nabor rešitev Sprout, ki je na voljo prek spletnega brskalnika, aplikacij za iOS in Android, omogoča organizacijam vseh velikosti, da razširijo svoj obseg, povečajo svojo blagovno znamko in ustvarijo resnično povezavo s svojimi potrošniki, ki vodi njihovo poslovanje naprej. Sprout s sedežem v Chicagu deluje v večjih omrežjih družbenih medijev, vključno s Twitterjem, Facebookom, Pinterestom, Instagramom, LinkedInom in Google My Business.

Za začetek zahtevajte predstavitev HASHTAGS .

Delite S Prijatelji: