Čas je za še eno izdajo Poročila o uspešnosti (PPR), serije, v kateri predstavljamo objave in kampanje v družabnih medijih, ki nas navdihujejo, ter raziskujemo, zakaj so tako genialne. Razkrivamo, kako lahko vaša blagovna znamka uporabi te primere, da sproži lastne ideje, ki vam bodo ustavile drsenje, hkrati pa povečajte svoj proračun in naredite več z manj.



Pred kratkim smo več kot 1600 potrošnikov vprašali, koga želijo videti bolj odražanega v družbenih vsebinah blagovnih znamk. Njihov glavni odgovor: prvi zaposleni. Ne izvršnega vodstva, drugih strank ali celo socialnih ekip. Po podatkih raziskave Sprout Q4 2023 Pulse Survey želi 48 % anketirancev videti ljudi, ki stojijo za podjetji, ne le tistih, ki vodijo račun blagovne znamke.



Potopimo se v našo linijo blagovnih znamk, ki osvetljujejo svoje prvi zaposleni in kako lahko sledite njihovemu vodstvu.

1015 angelsko število

Air Canada: Zaposleni prinašajo izkušnjo strank na nove višine

Air Canada ve, da so njihovi zaposleni v središču vsake odlične izkušnje s strankami. Od letalskih posadk, ki zagotavljajo vrhunske storitve, do inženirjev za vzdrževanje, ki zagotavljajo varnost potnikov, se letalska družba zanaša na tiste, ki so v prvi liniji, kot ambasadorji svoje blagovne znamke.

Na družbenih omrežjih pogosto kričijo člane svoje ekipe. Kot v tem prispevku, kjer se zahvaljujejo tistim 'za krili', ki zagotavljajo varnost njihovih potnikov in pozitiven ugled letalske družbe.

Objava družbe Air Canada na Instagramu s fotografijo njihovih inženirjev za vzdrževanje letal in napisom o njihovem hvaležnosti ekipi

Ali ta objava za praznovanje Državni dan stevardese .



Zbirka videoposnetkov in fotografij stevardes Air Canada na Instagramu

Druga družabna franšiza, »With Class and Care«, vključuje strokovnjake za uporabniško izkušnjo, stevardese in druge, ki zagotavljajo prvovrstne storitve. V videoposnetkih se potniki, ki so bili še posebej hvaležni za svoje izkušnje, zahvaljujejo zaposlenim v Air Canada, ki so jih omogočili. Opozorilo: ti videoposnetki povzročajo solze, zato jih glejte previdno.

Instagram kolut družbe Air Canada's With Class and Care series, about their team members who go above and beyond for passengers



Te ganljive objave so ‌med najuspešnejšimi blagovne znamke. Videoposnetki »With Class and Care« so zbrali več kot 10 milijonov ogledov in tako presegli druge nedavne najbolj gledane objave za milijone. Komentarji na objave so bili izjemno pozitivni, stranke pa so delile svoje nepozabne izkušnje Air Canada.

Igra: Z izdelavo spoznajte delovna mesta ekipe redni del vaše strategije – ali celo razvoj edinstvene franšize, kot je Air Canada – lahko izboljšate svojo splošno družbeno uspešnost, povečate prepoznavnost blagovne znamke in spodbudite zagovorništvo strank.

Klinika Mayo: spodbujanje bistvenih delavcev

Kot eden izmed najbolje uvrščenih medicinskih centrov v ZDA klinika Mayo zaposluje več kot 75.000 osnovnih delavcev s širokim naborom specialnosti in funkcij. V svoji socialni vsebini bolnišnični sistem te zaposlene postavi pred kamero in razloži vsakodnevne odgovornosti njihovih številnih različnih vlog.

Tako kot v tem TikToku, kjer tehnologi intervencijske radiologije sodelujejo v trendu »Jaz sem _____, seveda sem ______«. Videoposnetek je prejel skoraj 50.000 ogledov in več kot 3000 všečkov, en uporabnik pa je komentiral: 'Morali bi narediti več takšnih videoposnetkov, da bi ljudem pomagali ugotoviti, ali bi radi delali to kariero.'

TikTok s klinike Mayo za IR-tehnike, ki razlaga svojo vlogo z uporabo trenda družbenih medijev

Klinika Mayo ima celo račun Nursing TikTok, kjer medicinske sestre delijo dan v življenjskih objavah, kot je ta.

TikTok Day in the Life video iz klinike Mayo Nursing

Ta objava na LinkedInu pojasnjuje, kako imajo medicinske sestre za prenos na NICU bistveno vlogo pri negi nedonošenčkov.

Objava na LinkedIn s klinike Mayo, ki pojasnjuje odgovornosti njihovih transportnih medicinskih sester na NICU

Družbena vsebina, kot je ta, poudarja odlično oskrbo, ki jo zagotavljajo zaposleni v podjetju Mayo, ter oskrbo in strokovnost, ki jo ponujajo. Privabljanje novih pacientov in zaposlovanje več najboljših zdravstvenih delavcev v svojem timu.

Igra: Ali vaše občinstvo razume, kaj vaši prvi zaposleni pravzaprav narediti? Uporabite družabna omrežja, da jih pokažete. S tem boste povečali prepoznavnost prispevkov vaših zaposlenih k uporabniški izkušnji in uspehu podjetja, hkrati pa poudarili vaš blagovna znamka delodajalca in kulturo. Zgledujte se po kliniki Mayo in uskladite svoje objave s trendi in tonom posamezne platforme. Razmislite lahko tudi o ustvarjanju novih profilov, da ustvarite še globlje povezave med svojimi ljudmi in občinstvom.

UPS: Dostava UGC vsebine, ki jo potrebujemo

UPS, globalno ladjarsko podjetje, ima dolgoletno strategijo, da v svojih vsebinah predstavlja zaposlene na prvem mestu. Predstavili smo jih celo v našem Januarska izdaja PPR za to. Tokrat vam predstavljamo, kako so obvladali umetnost vključevanja vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki — ki so jih ustvarili tako zaposleni v prvi vrsti kot tudi zadovoljne stranke — v njihov uredniški koledar.

angelska števila 111

V času, ko druge znamke grajajo (oz celo streljanje ) zaposlenih, ki ustvarjajo pozitivno družbeno vsebino, je UPS svetel primer, kaj storiti namesto tega. Kot v teh TikTokih zaposlenih, ki pojasnjujejo, zakaj tako ljubijo svoje delo in kako ponosni so, da delajo za UPS.

Videoposnetek A Day in the Life, ki ga je ustvaril uslužbenec UPS, je blagovna znamka dala v skupno rabo

TikTok voznika UPS o otrocih tovornjaka, ki jih je navdihnil UPS's toy at Target. The brand reposted it.

Ali ta TikTok zadovoljne stranke, ki pojasnjuje, kakšno vez ima s svojim operaterjem UPS in kako mu vedno daje vzorce izdelkov svojega malega podjetja.

Video TikTok stranke UPS, ki je lastnica malega podjetja, in kako iz hvaležnosti deli svoje nove izdelke s svojim voznikom UPS

Medtem ko ta vsebina zbira vtise in sodelovanje, UPS-u tudi pomaga ustvariti konkurenčno prednost na družbenih omrežjih. Po navedbah Sprout posluša Po podatkih od 9. junija do 9. julija 2024 ima UPS višje razpoloženje kot njuna dva najboljša konkurenta, hkrati pa ohranja 93-odstotni delež glasov.

Igra: Nagradite svoje zaposlene za ustvarjanje pozitivnega UGC tako, da ga ponovno objavite na svojih kanalih (z njihovim dovoljenjem). Ne samo, da bo vaše občinstvo ugotovilo, da je vaša blagovna znamka bolj vredna zaupanja, pomagalo vam bo tudi interno pritegniti zaposlene.

Javna knjižnica Milwaukee: Zaposleni določajo naslednje poglavje institucije

Če ste zamudili, knjižnice in kar je še pomembneje, knjižničarji imajo zaslužen trenutek na družabnih omrežjih. Člani vseh generacij najdejo tolažbo v teh »tretjih prostorih« zahvaljujoč knjižničarjem in drugemu knjižničnemu osebju, ki socialno zagovarja institucije.

Javna knjižnica Milwaukeeja je odličen primer tega. V svoji vsebini predstavljajo člane osebja, ki razlagajo vse, kar se lahko naučite v knjižnici, na najbolj prikupen (in ustrezen) možen način. Všečkajte ta videoposnetek arhivarja, ki razlaga, kako se je Milwaukee sčasoma spreminjal prek zemljevidov pokopališč, zemljevidov javnega prevoza in drugega. Prejel je na sto tisoče všečkov in na stotine pozitivnih komentarjev. En uporabnik je komentiral: 'Zaljubili smo se v še enega člana javne knjižnice Milwaukee.'

Instagramov kolut iz javne knjižnice Milwaukeeja z arhivarjem in"we let our Gen Z intern edit" trend

Ali ta videoposnetek obiskovalca knjižnice, ki opazi svojega najljubšega knjižničarja.

Instagram Reel iz Milwaukee Public Library o tem, ko nekdo vidi svojega najljubšega knjižničarja v knjižnici

Vsebina knjižnice, ki predstavlja njihove zaposlene, jim je pomagala pridobiti pohvale kritikov. Aprila 2024 je bila javna knjižnica Milwaukeeja nominirana za prestižno nagrado Nagrada Peabody za svojo prisotnost v družbenih medijih. Odbor Peabody je zapisal, da javna knjižnica Milwaukee »uporablja TikTok in Instagram za izobraževanje svoje skupnosti o ponudbi knjižnic in navdušuje mlade nad knjigami v času, ko se prepovedi knjig po vsej državi povečujejo. Računi knjižnice z uporabo memov, trendovske glasbe in referenc pop kulture izpostavljajo resnične uporabnike knjižnice, knjižničarje in funkcije knjižnice na sveže in zabavne načine.«

Igra: Če izpostavite svoje zaposlene v prvi vrsti, lahko dosežete srca in misli ljudi daleč onkraj vaše skupnosti. Vsekakor lahko poudari, zakaj je vaša institucija pomembna in kaj ponuja vašim volivcem – tudi če je lahkoten.

Akvarij Shedd: Slavimo vodne zaveznike

Medtem ko si je težko zamisliti kaj bolj prisrčnega od pingvina Wellingtona, akvarij Shedd v Chicagu ohranja zdravo vzdušje tako, da navdušuje občinstvo z vsebino, v kateri so njihove ekipe za nego živali in prostovoljci.

Kot ponazarjajo te fotografije in selfiji, je veliko ljudi odgovornih za skrb za živali in vzdrževanje akvarija.

Instagram vrtiljak s Shedd pripravniki in zaposlenimi, ki delajo selfije z živalmi

Instagram vrtiljak Shedd Aquarium s pripravniki med tednom dvoživk

V tem videoposnetku Sheddovi prostovoljci razložijo svoje vloge in odgovornosti ter gledalcem omogočijo pogled v zakulisje, ko hranijo živali, izvajajo raziskave in komunicirajo z gosti.

Instagram kolut akvarija Shedd, ki prikazuje njihove prostovoljce, ki razlagajo svoje vloge med tednom prostovoljstva

Akvarij se opira na prostovoljce v skoraj vseh vidikih – tudi v samem akvariju in pri njihovih prizadevanjih za ohranitev. S tem, ko uporabnikom družabnih omrežij omogoči vpogled v »zakulisje«, k prostovoljstvu privabi več ljudi in programu omogoči nadaljnji razcvet.

Igra: Vaši trenutni zaposleni in prostovoljci imajo ključ do ustvarjanja privlačne vsebine za zaposlovanje. Če jim dovolite, da s svojimi besedami razložijo, kaj počnejo in zakaj v tem uživajo, boste ustvarili več hrupa okoli vaših odprtih pozicij in priložnosti.

Medijski žarometi: 'Sh-Office' Shameless Media

Ko pomislite na »zaposlene na prvi liniji«, verjetno ne pomislite na medijska podjetja. Ampak tehnično zaposleni, ki niso v etru ali pred kamero, še vedno štejejo. Ali pa vsaj v naši knjigi, da bi delili ta primer.

'The Sh-Office' družbe Shameless Media iz Melbourna je dokumentarna serija, ki prikazuje vse ženske, ki delajo v pisarni podjetja, vključno s tistimi, ki so običajno raje brez mikrofona. Format videoposnetkov se zgleduje po legendarni oddaji 'The Office', skupaj s tematsko pesmijo, protislovnimi intervjuji in malo satire.

727 angelskih števil

Kot v 1. epizodi, kjer se zdi, da obstaja neskladje glede tega, kdo je povzročil grozen madež na novi preprogi.

Epizoda 1 Sh-Office iz Shameless Media na Instagramu

Medijska družba tudi pogosto deli intervjuji z majhnim mikrofonom s svojim osebjem. Vsebina, ki predstavlja njihovo ekipo, je postala priljubljena oboževalcev, en uporabnik pa je komentiral: 'Želim preživeti celotno sezono [The Sh-Office].' Drugi je dodal: 'Če bi delal v pisarni, bi želel, da bi bila ta.'

Igra: Ni nujno, da je vsebina za zaposlene na prvem mestu resna. Zabavajte se z njim. Pokažite edinstveno kulturo vaše organizacije v celoti.

Pojdite v živo s prve linije

S tem se zaključi ta mesečni obrok PPR. Ostanite z nami za izdajo naslednjega meseca, kjer bomo na družabnih omrežjih prav zdaj predstavili našo linijo naših najljubših blagovnih znamk B2B. Medtem si zapomnite te ključne ugotovitve:

    Poročilo o uspešnosti

    • Naj postane vsebina, ki prikazuje zaposlene na prvem mestu, reden del vaše vsebinske strategije. Ne pozabite, da to lahko vključuje UGC.
    • Vaši sledilci želijo videti, kaj vaši zaposleni dejansko počnejo vsak dan. Če jih pokažete, lahko izboljšate svoja prizadevanja za zaposlovanje.
    • Najboljša vsebina za zaposlene na prvem mestu prikazuje kulturo vaše blagovne znamke in osebnost vaših zaposlenih. Bolj ko je človek, tem bolje.

Iščete več načinov, kako svoje zaposlene izkoristiti na družbenih omrežjih? Preveri naš vodnik za ustvarjanje načrta vplivanja na zagovorništvo zaposlenih.

In če opazite objavo v družabnem omrežju ali kampanjo, ki si zasluži, da jo izpostavimo, nas označite z @sproutsocial in uporabite #PostPerformanceReport, da bo vaša ideja vključena v prihodnji članek.

Delite S Prijatelji: