Ugotovite Svoje Število Angela
Pogovorna analitika: Kako uporabiti socialno poslušanje za vpogled v blagovno znamko
Tehnologije umetne inteligence (AI), zlasti obdelava naravnega jezika (NLP) in strojno učenje (ML), so se spremenile. poslušanje družbenih medijev orodja v celovite platforme za poslovno inteligenco. S tem so izenačili konkurenčne pogoje za blagovne znamke vseh velikosti in panog.
Znotraj teh orodij pogovorna analitika izkorišča moč pogovorov in razprav s strankami tako, da identificira in sledi skritim vpogledom v blagovno znamko. Ta tržno usmerjena inteligenca v realnem času omogoča marketinškim ekipam, da ciljno povečajo doseg blagovne znamke, opazijo nastajajoče trende in pridobijo vpogled v konkurenco. Tako vam omogoča, da ustvarite boljšo uporabniško izkušnjo, ki pomeni ponavljajoče se posle in donosne tokove prihodkov.
Nadaljujte z branjem in si oglejte, kako pogovorna analitika vpliva na vaše podjetje, tako da se opira na podatke iz družabnih omrežij za bogate vpoglede in daje vodilnim v podjetjih moč za sprejemanje strateških odločitev.
Kaj je pogovorna analitika?
Pogovorna analitika je uporabna inteligenca v obliki trendov in poročil, ki izhajajo iz analize pogovorov strank z uporabo umetne inteligence in strojnega učenja.
Sofisticirana orodja za socialno poslušanje, ki jih poganjajo tehnologije ML in AI, kot sta analiza razpoloženja in NLP skenirajo milijone podatkovnih točk v klepetu strank, da bi razumeli potrebe, želje in izkušnje potrošnikov. To zagotavlja ključen vpogled v zdravje vaše blagovne znamke, tržne trende in uspešnost konkurentov, kar vam omogoča strateško rast vašega podjetja z vpogledi, ki temeljijo na podatkih.
Pomembni viri za pogovorno analitiko vključujejo poslušanje družbenih medijev, interakcije z virtualnimi agenti in chatboti, e-poštna sporočila za pomoč strankam, forume za ocene, prodajne klice in druge povratne informacije.
Kakšne so prednosti pogovorne analitike?
Orodja socialnega poslušanja ki jih poganja pogovorna analitika, v nekaj sekundah odkrijte ustrezne informacije iz tisočih komentarjev in pogovorov strank. Tako lahko vaše ekipe osredotočijo na strategijo in poslovni učinek namesto na ročno analizo podatkov.
833 angelsko število ljubezen
Tukaj je podrobnejši pregled ključnih prednosti.
Izboljšajte uporabniško izkušnjo
Glede na raziskave so blagovne znamke, ki se osredotočajo na ustvarjanje pozitivnih uporabniških izkušenj, 60 % bolj dobičkonosne v primerjavi s tistimi, ki niso.
Če spremljate pogovore o socialni podpori strankam, vam pomaga odkriti pogoste teme in razkriti težave s storitvami ali izdelki, ki bi sicer ostale neopažene. To vam pomaga dvigniti vaš strategijo uporabniške izkušnje za ustvarjanje zvestobe in privabljanje novih strank. Poleg tega podpira medfunkcionalne ekipe z zagotavljanjem vpogledov, osredotočenih na stranko, da spodbudi njihova prizadevanja naprej in izboljša splošno izkušnjo blagovne znamke.
Odkrijte vpogled v blagovno znamko
Vpogled v blagovno znamko iz pogovorne analitike vam omogoča, da povečate svojo družbeno prisotnost in izboljšate dojemanje blagovne znamke. Pomagajo vam pri sprejemanju ključnih poslovnih odločitev, kot je izbira pravih vplivnežev na družbenih omrežjih za vašo blagovno znamko ali gradnja uspešnih partnerstev za skupno blagovno znamko, kot je Spotify in Starbucks , kjer se lahko stranke Starbucksa prijavijo za brezplačno premium naročnino na Spotify.
Pridobite konkurenčno inteligenco
Po navedbah Sprout Social Index™ 2022 90 % tržnikov se strinja, da družbeni vpogled pomaga razlikovati njihove blagovne znamke na trgu za konkurenčno prednost. S pogovorno analitiko zberite nešteto razprav strank in pogovorov o konkurentih in vaši blagovni znamki v omrežjih, kot so Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook in Instagram, da pridobite konkurenčne informacije.
Naloge umetne inteligence, kot sta razčlenjevanje entitet in strojno učenje, zlahka zaznajo imena konkurenčnih blagovnih znamk v komentarjih strank na vaših družbenih kanalih ali na platformah za pregledovanje, da vam omogočijo kontekstualno razumevanje teh pogovorov. V kombinaciji z drugimi področji, kot je družbena angažiranost, vam ti vpogledi pomagajo začrtati konkurenčna primerjalna merila in spremljati, kaj vaši konkurenti počnejo za informiranje vaše strategije.
Izboljšajte prodajne konverzije
Orodja za pogovorno analitiko vam pomagajo oceniti, kateri vidiki lahko pospešijo vaše prodajne konverzije na podlagi preferenc strank in najnovejšega razvoja na trgu.
Na primer, avtomatizirano filtriranje in kategorizacija tem v podatkih socialnega poslušanja odpira priložnosti v realnem času za izboljšanje poti strank in vplivanje na nakupne odločitve. To vam omogoča, da razvijete uspešne kratkoročne strategije, kot so ustrezni popusti in spodbude, da izkoristite tisto, kar je v trendu.
808 duhovni pomen
Sledite in upravljajte zdravje blagovne znamke
Izmerite in upravljajte ugled svoje blagovne znamke z rednim spremljanjem in sodelovanjem v pogovorih strank na družabnih omrežjih in spletnih mestih z ocenami. To je pomembno, ker je pravočasen odziv na povratne informacije, negativne ali pozitivne, pomemben za stranke, kot je razkril naš indeks 2022.
Orodja za socialno poslušanje vam pomagajo pri sledenju občutkom blagovne znamke, zlasti iz omrežij, ki najbolje zajamejo vaše občinstvo, kot sta Yelp in Trustpilot za gostinstvo ali GMB za lokalna podjetja. Poleg tega nastavite opozorila za skokove omembe blagovnih znamk in uporabite vpoglede za vodenje svojega vodenje spletnih pregledov strategijo.
S Sproutom lahko tudi združite svoj sistem za upravljanje pregledov s CRM-ji, kot so Zendesk, HubSpot, Salesforce in Microsoft Dynamics 365, da dobite celovit pogled na povratne informacije strank.
Zgradite blagovno znamko svojega delodajalca
Pogovorna analitika prek socialnega poslušanja v omrežjih, kot je Glassdoor, vam daje celovit pogled na izkušnje vaših zaposlenih in na to, kako dojemajo kulturo vašega podjetja. To je pomemben vidik razvoja zaposlenih, ker srečni zaposleni so bistvenega pomena za donosen posel.
So tudi vaši najboljši oznanjevalci in ključni za gradnjo blagovne znamke vašega delodajalca. Zagovorništvo zaposlenih vam pomaga pri rasti vašega podjetja z doseganjem veliko večjega novega občinstva v primerjavi s tradicionalnimi taktikami družbenih medijev. na primer simpli.fi dosegli milijon edinstvenih uporabnikov samo s svojimi prodajnimi ekipami z uporabo zagovorništva zaposlenih.
Inovativnost izdelkov
Pogovorna analitika vam omogoča, da spremljate naraščajoče trende v panogi, tako da prepoznate pogoste teme v pogovorih strank. To so lahko neposredna sporočila na vaših družabnih kanalih ali chatbotih ali razprave na forumih strank.
Vpogled v tržne kazalnike lahko napove potrebe kupcev, spreminjajoče se preference in motivatorje za nakup. To pomaga spodbujati inovacije izdelkov za zimzeleno strategijo rasti, ki se nenehno razvija.
Oglejte si to objavo na Instagramu
Ustvarite privlačno vsebino
Pogovorna analitika vam daje natančne pokazatelje, katera vsebina odmeva pri vašem občinstvu. To je ključnega pomena glede na to, da so preference strank lahko zelo različne, kot je razvidno iz našega zadnjega indeksa, kjer je 34 % strank dalo prednost nizkofizični vsebini blagovnih znamk, ki jim sledijo, 51 % je imelo prednost vsebini, ki temelji na izdelkih, 39 % pa je imela radi predstavitve resničnih strank.
Sledite uspešnosti vsebine in merite ključne kazalnike uspešnosti (KPI), da preverite rast občinstva, uporabo hashtaga, vrsto objave/vsebine, obseg in pogostost, da izboljšate krepitev blagovne znamke in družbeno angažiranost.
Kako deluje programska oprema za pogovorno analitiko?
Pogovorna analitika je ključna sestavina AI trženje ker vam omogoča, da se poglobite v ogromno podatkov o povratnih informacijah strank za vpoglede, ki so resnično pomembni za vaše podjetje. Tukaj je pogled na to, kako tehnika deluje pod pokrovom.
Določite cilje
Prvi korak k pridobivanju ustreznih vpogledov s socialnim poslušanjem je osredotočanje na vaše cilje. Vprašajte se na primer: ali uporabljate analizo podatkov za doseganje dolgoročnih ciljev, kot je izboljšanje uporabniške izkušnje, ali kratkoročnih ciljev, kot je razmerje med prikazi in kliki (CTR), za spodbujanje preizkusa ali nakupa? Ta perspektiva vam pomaga zožiti fokus na visoko prednostna področja in rezultate, ki bodo najbolje podpirali vaše cilje.
Zberite ustrezne podatke
Bolj ko je vir podatkov ustrezen, bolj natančni so vaši vpogledi. Izberite na primer kanale, specifične za panogo, kot je TripAdvisor, če ste v gostinstvu, ali Yelp in GMB, če ste lokalno podjetje.
angelska števila 1133
Ti viri vam bodo skupaj z interakcijami strank z virtualnimi agenti in klepetalnimi roboti na vaših spletnih mestih, DM-ji družbenih medijev in potrošniškimi forumi, kot je Reddit, dali kritične vpoglede v blagovno znamko, ki jih potrebujete.
Obdelajte podatke
Naslednji korak je filtriranje hrupa iz množice pogovorov s strankami in družabnega klepeta, da bi dobili prave vpoglede. Orodja za pogovorno analitiko uporabljajo naloge umetne inteligence, kot sta NLP in prepoznavanje imenovane entitete (NER) za prepoznavanje pomembnih tem in tem, ki izhajajo iz analize podatkov. NLP in NER sta bistvenega pomena tudi za analizo razpoloženja, tako da se lahko poglobite v pogovorne podatke, da izmerite izkušnjo strank in zdravje blagovne znamke.
V Sproutu vam naš graditelj poizvedb pomaga presejati milijone pogovorov občinstva, da zajamete celoten obseg podatkov o poslušanju družbenih omrežij na podlagi ključnih besed in hashtagov, ki jih izberete. Poleg tega lahko filtrira neželeno pošto in zagotovi samo tista sporočila, ki najbolj ustrezajo vašim željam.
Če želite izvedeti več, si oglejte ta video enega od naših strokovnjakov za raziskave.
Naše poizvedbe AI Assist, ki jih poganja AI, dodatno oblikujejo vaše podatke o poslušanju, tako da vam dajo dodatna priporočila za ključne besede (besede in besedne zveze), da prerežete preobremenjene vire in ustvarite robustne poizvedbe za natančnejše rezultate tem.
pomen 12 12
Ukrepljivi vpogledi, ki izhajajo iz te obdelave, vam omogočajo, da zgradite večplastno strategijo za izboljšanje storitev za stranke in ohranjanje pozitivnega občutka blagovne znamke za celostno povečanje tržnega deleža.
Vizualizirajte vpoglede
Uporabniku prijazna poročila, pripravljena za predstavitev, so enako pomembna kot točnost vpogledov, ki jih prejmete, še posebej, če sodelujete z notranjimi zainteresiranimi stranmi. Ta poročila vam pomagajo kontekstualizirati podatke, tako da se lahko odločite o najboljših naslednjih korakih za strategijo vaše blagovne znamke.
Na primer, v Sproutu dobite poglobljena, za predstavitev pripravljena poročila o trendih hashtagov, plačanih in organskih razčlenitvah ter razmerjih konverzij, ki prikazujejo vpliv vaših ugotovitev na odločevalce.
Poleg tega izberite vizualizacije vpogledov kot besedne oblake, da si na prvi pogled ogledate trendovske teme.
Izkoriščanje moči družbenega omrežja s pogovorno analitiko
Zmogljiva orodja za poslušanje družbenih medijev neopazno sprostijo potencial podatkov o izkušnjah strank, tako da imate vpoglede, ki jih iščete, na dosegu roke.
Univerza Indiana izkoristili to priložnost z uporabo pogovorne analitike za zbiranje vpogledov iz povratnih informacij občinstva in komentarjev na svojih družbenih kanalih. Želeli so razumeti, kako nekdanji in sedanji učenci ter družine menijo o njihovi blagovni znamki in ali obstajajo kakršni koli posebni pomisleki, ki jim je treba dati prednost in jih obravnavati.
Z uporabo Sproutovih zmožnosti poslušanja in analitike so proaktivno identificirali in sledili težavam, ko so se pojavile. To jim je omogočilo, da vodstveni ekipi institucije zagotovijo uporabne vpoglede in razvijejo učinkovito strategijo družbenega odziva za upravljanje zdravja blagovne znamke.
Prav tako so lahko imeli enotno strategijo blagovne znamke v vseh oddelkih, da bi povečali sodelovanje skupnosti in utrdili odnose s partnerji.
Izboljšajte svojo strategijo blagovne znamke s pogovorno analitiko
Naloge umetne inteligence, kot je pogovorna analitika, vam omogočajo pridobivanje družbenih vpogledov, ki vam omogočajo globlje razumevanje vaših strank. Ti vpogledi vam omogočajo, da izkoristite inovativne načine trženja svoje blagovne znamke in povečate rast.
Iz tega črpajte navdih spletni seminar najti taktične načine za uporabo umetne inteligence in avtomatizacije za odkrivanje naraščajočih trendov in postati še bolj usmerjen v strategijo. Odkrijte tudi več resničnih primerov blagovnih znamk, ki že uporabljajo umetno inteligenco za oblikovanje svoje družbene strategije.
Delite S Prijatelji:
