Vaše podjetje lahko preneha uporabljati Facebook funkcijo, ki jo ima 1,2 milijarde uporabnikov na mesec ?



angelska števila 11

Če čutite kakršno koli obotavljanje pri odzivanju, je morda čas, da začnete raziskovati priložnosti s Facebook Messengerjem za podjetja.



V preteklosti je bil Facebook Messenger le način za klepet s prijatelji ali ohranjanje stikov s sorodniki. Zdaj je Facebook Messenger lahko eno najmočnejših spletnih orodij za prisotnost blagovne znamke in sodelovanje strank. Raziskava Nielsen je pokazala, da je sporočanje drugi najbolj priljubljeni način komunikacije za stranke pri interakciji z blagovnimi znamkami.

S potrošniki pošiljajo milijarda sporočil podjetjem vsak mesec , ne morete zamuditi dragocenih priložnosti za komunikacijo in povezovanje s ciljno publiko. Oglejmo si, kako se je razvil Facebook Messenger za podjetja in načine, kako izkoristiti te funkcije.

Zakaj je Facebook Messenger za podjetja v letu 2018 nujno potreben

Facebook Messenger se je spremenil in priznajmo si, da je funkcija klepeta zdaj del tržne strategije mnogih blagovnih znamk. Bog, kako so se časi spremenili. Toda že leta vemo, da najboljši trženjski načrti vključujejo povezovanje z občinstvom in to, kjer so.

Medtem ko Facebook ponuja možnost plačevanja za prikazovanje oglasov in pasic za povečanje dosega, vse več dokazov kaže, da so ljudje utrujeni od gledanja odvečno oglaševanje v svojih virih v družabnih omrežjih. Če vas skrbijo prenasičena omrežja, morate biti pozorni drugje.

Dobra novica je, da lahko uporaba Facebook Messengerja za podjetja ponuja alternativni način za sodelovanje s svojim občinstvom, pridobivanje zvestobe in povečanje vašega družbenega dosega. Pomembno je poznati Facebook Messenger.



  • Zmaga 15-krat več angažiranosti kot običajni oglasi
  • Privlači 73% svojih strank , kar je več kot le telefonska (44%) ali e-poštna podpora (61%)
  • Pomaga pri hitrejšem in pogostejšem reševanju težav v 42 sekundah

Facebook Messenger vam omogoča tudi, da razvijete močnejše in bolj osebne povezave s svojimi strankami. Ker je izkušnja s strankami ena glavnih razlik med blagovnimi znamkami, je smiselno, da sledilcem omogočite interakcije, ki jih iščejo.

Facebook Messenger za podjetja in prepoznavnost blagovne znamke

Facebook Messenger za podjetja v preteklosti ni bil dober vir za interakcijo s strankami. Blagovne znamke so videle večjo vrednost pri posameznih interakcijah v omrežjih, kot je Twitter. In čeprav je to za vas še vedno koristna in kritična taktika strategija socialnih medijev , mnogi preprosto niso znali nadzorovati moči Facebook Messengerja.

Facebook je to spoznal in začel izvajati spremembe. Zdaj Facebook Messenger 2.0 prihaja s funkcijo z imenom Odkrivanje, ki strankam pomaga izvedeti več o katerem koli poslu, začeti pogovore ali se dogovoriti za sestanek.



Da bi to naredili še dlje, tukaj pri HASHTAGS smo lansirali novo Chatboti uporabljajo Facebook Messenger . Naši roboti Messenger pomagajo uporabnikom dostavljati prilagojeno vsebino, hkrati pa avtomatizirajo ponavljajoča se opravila. Ne poskušamo ljudi spraviti iz interakcije s strankami. Namesto tega smo pametnejši pri avtomatizaciji Facebooka, da se blagovne znamke lahko širijo in ustvarjajo edinstvene interakcije s svojimi strankami.

Boti za Facebook Messenger so zagotovo ena najpomembnejših lastnosti, s katerimi lahko blagovne znamke takoj zmanjšajo dolgočasne naloge. Ali nam ne verjamete? Prijavite se na predstavitev in poglejte, kako lahko vašemu podjetju pomagamo v razcvetu.

Facebook Messenger in zadovoljstvo strank

Današnje stranke ne marajo uporabljati telefona za storitve strankam. Medtem ko telefonirate, je težko opravljati več opravil, zato se vam zdi, da zapravljate pomemben čas. Čakanje na e-pošto je lahko dolgotrajno zamudno in spletni obrazci so zelo moteči. Zato je Facebook blagovnim znamkam lažje kot kdaj koli prej vzpostavil stik s svojimi strankami prek chatbotov in razširitev klepeta.

V okolju, kjer se je število sporočil v družabnih omrežjih, ki zahtevajo odziv blagovne znamke, povečalo za 18% med letoma 2015 in 2016 , možnost vstopa v pomoč pri umetni inteligenci bi lahko spremenila vaše podjetje.

Na primer s tecnologia Sprout Bot Builder smo ugotovili, da večina podjetij uporablja svoje klepetalnice na Twitterju za avtomatizacijo opravil, ki bi si agentu sicer vzela dragocen čas, na primer odgovarjanje na pogosta vprašanja ali izpolnjevanje naročil. Facebook Messenger zdaj podpira iste vrste uporabe, kar povečuje produktivnost blagovne znamke na družbenih kanalih.

S pravo tehnologijo in s pomočjo funkcij Facebook chatbot, kot sta »Pametni odgovori« in »Samodejni odziv«, lahko podjetja svojim strankam nudijo storitve za stranke v družbenem omrežju, ki jih stranka čaka, ne da bi porabila denar čas in dodaten denar za usposabljanje neštetih novih agentov.

Preprosto povedano, dobite več možnosti za pretvorbo po nižji ceni.

Facebook Messenger in upravljanje komunikacije

Če že govorimo o povečanju zadovoljstva strank, če želite razveseliti svoje privržence, potem morate biti sposobni hitro odgovoriti na vprašanja. Klepetalnice znova pomagajo pri samodejnih odzivih, toda organizacija je lahko razlog za uspeh vašega upravljanja komunikacije. Uporaba enotne celovite rešitve za vse vaše kanale Facebook, Twitter, Instagram ali LinkedIn lahko spremeni.

pomen številke 33

To blagovnim znamkam poleg ostalih glavnih družbenih kanalov ponuja preprosto rešitev za centralizirano komunikacijo na vsaki lastnini, ki jo nadzira Facebook. Ker je vse povezano na istem mestu, vam ni treba skrbeti, da boste preklapljali med storitvami in nenamerno pustili, da kaj ostane neopaženo. Na koncu so rezultat hitrejši odzivni časi in boljše izkušnje strank.

Delo v enem pametnem nabiralniku daje tudi komunikacijski kontekst. V klicu imate zelo malo predznanja o stranki, ko pa se povežete prek družbenega omrežja, vnesete bogato bazo podatkov o potrošnikih. Potrebno je le nekaj klikov, da boste svojim strankam omogočili bolj prilagojeno storitev.

Facebook Messenger & AI

O moči klepetalnic smo že govorili v Facebook Messengerju, vendar je socialno omrežje šlo še dlje pri rešitvah umetne inteligence (AI). Pravzaprav je Facebook objavil svojega AI osebni asistent, imenovan M . Ta funkcija pomaga predlagati določene pogovore s Facebook Messengerjem, si zapomniti pomembne rojstne dneve ali celo priporočiti, da vzamete Uber, ko nekam odidete.

Nekatera podjetja so že začela ustvarjati svoje blagovne znamke z integracijo z M. Če na primer v Messenger vtipkate »recept«, boste neposredno iz Food Network prejeli zbirko receptov za analizo v spodnjem kotu zaslona. Podobna partnerstva se pričakujejo v celotnem letu 2018.

To je temeljna plast umetne inteligence, ki jo je Facebook začel vključevati v svoje poslovne storitve. Čeprav so možgani umetne inteligence še vedno razmeroma omejeni glede na vrsto predlogov, ki jih lahko ponudijo, bi morali v prihodnosti postati 100% sistem umetne inteligence.

Facebook Messenger in opolnomočenje kupcev

Če klepetalnice Facebook ali M kaj dokažejo, je zagotavljanje blagovnih znamk boljšim načinom povezovanja s strankami glavna prednostna naloga. Obstajajo približno 100.000 klepetalnic v uporabi v Facebook Messengerju in to število samo narašča.

V prvih dneh so Facebook-ove robote mučili problemi in mnogi še vedno trpijo zaradi pomanjkanja sposobnosti oddajanja naročil ali reševanja težav s strankami. Zato je pomembno, da uporabite pravo botting platformo, če želite svojim strankam dati izkušnjo, ki ji lahko zaupajo.

Tudi če za razvoj strategije avtomatizacije uporabljate sistem, kot je Sprout, je pomembno vedeti, da bodo vaše stranke še vedno želele razširiti svoje pogovore. Prisotnost je še vedno ključnega pomena za katero koli socialno strategijo, vendar nikoli ne ovira pomoči pri najbolj dolgočasnih nalogah.

Facebook Messenger in izboljšanje prihodkov

Facebook Messenger se je pred kratkim razširil na tradicionalne tržne rešitve za stranke. Julija 2017 je bila blagovna znamka predstavljena slikovni oglasi za Messenger , ki blagovnim znamkam omogoča, da v trenutku pošljejo kupone, oglasne pasice in še več.

Posodobitve programa Messenger ponujajo tudi priložnosti za ustvarjanje novih prihodkov za vašo blagovno znamko. Na primer, Uber, pionir pri uporabi Facebook Messengerja, je ustvaril neposreden kanal za svoje stranke klic teče skozi aplikacijo .

Podobno KLM (nizozemska letalska družba) uporablja Facebook Messenger za zagotavljanje pomembnih nalog strankam. KLM ponuja funkcije, kot so potrditve rezervacij, posodobitve potovanj in celo vstopne karte. To pomeni, da vsaka stranka pridobi izboljšano spletno izkušnjo.

V letu 2018 bo Facebook Messenger morda nov način za doseganje ljudi in spodbujanje prodaje. Razmislite o tem, ne da bi se morali popolnoma zanašati na plačljive oglase. S pomočjo chatbotov naredite razpoložljive izkušnje še bolj učinkovite.

Ali izkoriščate ves potencial Facebook Messengerja?

Facebook Messenger kot aplikacija, ki doseže milijardo ljudi, ponuja veliko za rastoča podjetja. Ne samo, da lahko s tem sistemom ustvarite večjo ozaveščenost, lahko tudi zagotovite močnejše izkušnje strank. Za njegove privržence to samo povečuje zvestobo blagovni znamki.

Čeprav so družbeni mediji prednostna platforma za storitve za stranke, so podjetja šele pred kratkim začela uporabljati prave vire. To pomaga občinstvu služiti na pravilen način, ne da bi morali zlomiti pujsa. Raziščite, kako lahko posodobitve Facebooka in orodja Bot Builder Sprout pomagajo vašemu podjetju uspeti v letu 2018.

Delite S Prijatelji: